Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Islamic Pharmacy Jurnal Inovasi Farmasi Indonesia Indonesian Journal of Pharmaceutical and Clinical Research Journal of Herbal, Clinical and Pharmaceutical Science (HERCLIPS) PARAHITA : Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Indonesian Journal of Community Dedication in Health (IJCDH) Journal of Pharmaceutical and Sciences. Jurnal Farmasi Sains dan Terapan (Journal of Pharmacy Science and Practice)
Kresnamurti, Angelica
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Decision Sciences, Operations Research & Management Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Languange, Linguistic, Communication & Media Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Pelayanan Kefarmasian, Fasilitas Klinik, dan Nilai Pelanggan terhadap Kepuasan Pelanggan di Klinik X Sidoarjo Risetyaningsih, Ayunanda; Kresnamurti, Angelica
Journal of Islamic Pharmacy Vol 10, No 2 (2025): J. Islamic Pharm.
Publisher : Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.18860/jip.v10i2.38808

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan faktor kunci keberhasilan klinik dalam mempertahankan loyalitas pasien. Penelitian kuantitatif deskriptif ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh layanan farmasi (X1), fasilitas klinis (X2), dan nilai pelanggan (X3) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Klinik X Sidoarjo. Menggunakan teknik purposive sampling, diperoleh 50 responden dengan kriteria inklusi pasien yang menerima resep dokter berpraktek di klinik, di mana instrumen kuesioner telah teruji valid dan reliabel (Cronbach's Alpha 0,70). Karakteristik responden didominasi oleh pasien kunjungan pertama (74%) yang mengakses layanan Poli Umum (50%) dan Poli Kandungan (46%). Hasil analisis regresi menunjukkan nilai koefisien untuk layanan farmasi sebesar 0,272, fasilitas klinis 0,410, dan nilai pelanggan 0,389. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan dengan fasilitas klinis sebagai faktor paling dominan. Temuan ini menunjukkan bahwa meski aspek fisik klinik sangat menentukan, ketepatan informasi obat serta persepsi kesesuaian manfaat dan biaya tetap berperan signifikan. Oleh karena itu, peningkatan mutu klinik harus dilakukan secara integratif antara pemeliharaan fasilitas dan optimalisasi layanan kefarmasian untuk meningkatkan kepuasan pasien secara menyeluruh.
Co-Authors Anrika, Merry Yulia Ansyori, Muhammad Riko Damayanti, Amitasari Dwi Kurniawati, Dwi Ivani, Elizabeth Natania Iwan Sahrial Hamid Izazi, Farizah Lestiono Lestiono, Lestiono Lucia Hendriati Nailufa, Yuyun Nailufa, Yuyun Nurlita Najih, Yuli Ainun Novela, Chandni Paramitha Prasetyanti, Intan Putri, Astrid Kusuma Rahmad, Effendi Rakhma, Dita Nurlita Risetyaningsih, Ayunanda Rizkadirianti , Nabila Indri Rizkadirianti Suresti, Suresti Teguh Widodo