Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Pesan Media Audio dan Visual Terhadap Pemahaman Penumpang di Bandara Yogyakarta International Airport Adiasa, Syafinaz; Yudianto, Kifni
Journal of Education Transportation and Business Vol 2, No 1 (2025): Juni 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetbus.v2i1.5845

Bandara Yogyakarta International Airport (YIA) merupakan salah satu gerbang utama transportasi udara di Indonesia yang melayani ribuan penumpang setiap harinya. Efektivitas komunikasi di bandara menjadi faktor penting dalam meningkatkan pemahaman penumpang terhadap berbagai informasi, seperti petunjuk arah, peringatan keselamatan, dan layanan lainnya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pesan media audio dan visual terhadap pemahaman penumpang di Bandara YIA. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan penumpang Bandara YIA. Teknik analisis data menggunakan uji regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 27.01 Variabel independen dalam penelitian ini adalah pesan media audio (X1) dan pesan media visual (X2), sedangkan variabel dependen adalah pemahaman penumpang (Y). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pesan media audio dan visual memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pemahaman penumpang. Media visual lebih efektif dalam menyampaikan informasi karena lebih mudah dipahami dan diingat oleh penumpang, sementara media audio membantu dalam situasi di mana penumpang tidak dapat memperhatikan tanda visual. Kombinasi keduanya menghasilkan pemahaman yang lebih optimal. Kesimpulannya, penggunaan pesan media audio dan visual secara bersamaan dapat meningkatkan efektivitas komunikasi di bandara dan memberikan pengalaman yang lebih baik bagi penumpang. Rekomendasi dari penelitian ini adalah pengelola Bandara Yogyakarta International Airport perlu mengoptimalkan strategi komunikasi dengan meningkatkan kualitas dan sinkronisasi antara media audio dan visual agar informasi dapat lebih mudah dipahami oleh penumpang.

Analisis Penggunaan Fasilitas Aviobridge Dalam Menunjang Pelayanan Apron Movement Control (AMC) di Yogyakarta International Airport Artika, Reni Nur; Yudianto, Kifni
Journal of Accounting Law Communication and Technology Vol 2, No 2 (2025): Juli 2025
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jalakotek.v2i2.5877

Fasilitas Aviobridge (Garbarata) merupakan salah satu fasilitas penting dalam operasional bandara yang berfungsi untuk menghubungkan terminal dengan pesawat, sehingga dapat meningkatkan kenyamanan dan keselamatan penumpang. Studi ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan fasilitas aviobridge dalam menunjang pelayanan Apron Movement Control (AMC) di Yogyakarta International Airport (YIA), serta mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam pengoperasiannya.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dokumemtasi, dan studi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan Aviobridge di Bandara YIA telah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP) yang berlaku. Fasilitas ini mempermudah proses boarding dan disembarking, mengurangi pergerakan penumpang di apron, serta meningkatkan efisiensi operasional AMC. Namun, penelitian ini menemukan beberapa kendala teknis yang dihadapi, seperti kerusakan AC Aviobridge, sistem yang sering mengakami error, serta delector yang tidak responsif. Selain itu, masih ada penerbangan yang tidak menggunakan Aviobridge, terutama untuk pesawat yang melakukan Remain Over Night (RON), sehingga meningkatkan risiko kecelakaan di apron. Untuk mengatasi masalah tersebut, diperlukan pemeliharaan yang lebih intensif, menambah jumlah unit aviobridge, serta peningkatan koordinasi antara AMC, operator aviobridge, dan maskapai penerbangan. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan rekomendasi bagi pengelola Bandara Internaional Yogyakarta dalam meningkatkan efektivitas penggunaan Aviobridge serta mengoptimalkan peran Apron Movement Control (AMC) dalam menciptakan pelayanan penerbangan yang lebih aman dan efisien.

Analisis Pelanggaran Peraturan Tarif Batas Atas PT. Wings Abadi Airlines Station Kualanamu Sumatera Utara Salsabila, Indah; Yudianto, Kifni
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 5 No. 2 (2024): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v5i2.558

The large number of air transport enthusiasts has resulted in increasingly fierce competition between air transport business entities. In order to maintain fair competition, the government issued Minister of Transportation Regulation Number PM 20 of 2019 regarding procedures for calculating tariffs and Decree of the Minister of Transportation Number KM 106 of 2019 concerning upper limit tariffs. Currently there are fluctuations in avtur fuel which causes additional costs stipulated in the Decree of the Minister of Transportation Number KM 142 of 2022 concerning fuel surcharge. Even though there are regulations governing the determination of tariffs, there are still discrepancies in setting the rates sold. The purpose of this research is to find out what happened to the discrepancy, so that this can be adjusted immediately so that it does not harm either party. This study uses a qualitative method. Data collection techniques used by observation, interviews, and documentation. The informants used in this study were three Air Transport Inspectors at the Regional Airport Authority Office II. Data analysis techniques use the Miles and Huberman model, and to test the validity of the data use the triangulation method. The results of this study indicate that PT. Wings Abadi Airlines in setting fares is not adjusted to the Decree of the Minister of Transportation Number KM 142 of 2022. This is caused by rising fuel prices and insufficient passengers so they do not meet the operational costs incurred. This issue was followed up by reporting to the Directorate General of Civil Aviation and the Directorate General of Air Transportation. In addition, there is the imposition of administrative sanctions on PT. Wings Abadi Airlines. Keywords : Upper Limit Rates, Fuel Surcharge, PT. Wings Abadi Airlines, Airport Authority Office.

GAMBARAN HASIL URINALISIS PEMERIKSAAN KESEHATAN PADA KRU KABIN DI BALAI KESEHATAN PENERBANGAN PERIODE JANUARI-MARET 2020 Yudianto, Kifni; Ulfiah, Nely
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 3 No. 02 (2022): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v3i02.205

Salah satu unit pelayanan yang ada di Bandar Udara Sentani yaitu unit Terminal Inspection Service. Unit ini bertanggung jawab untuk memeriksa kabin yang disediakan oleh area Rib Dar, RPA dan pengelola bandara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat pelayanan petugas Terminal Inspection Service pada saat New Normal berpengaruh terhadap kepuasan penumpang serta mengidentifikasi pengaruh Tingkat Pelayanan petugas Terminal Inspection Service pada saat New Normal. Penelitian ini tergolong penelitian kuantitatif, Objek penelitian ini adalah penumpang di Bandara Udara Sentani yang pernah merasakan fasilitas terminal keberangkatan, dan sampel penelitian ini adalah 100 responden. Penelitian ini memiliki satu variabel yang terdiri dari variabel bebas tingkat pelayanan (X) dan variabel terikatnya adalah kepuasan penumpang (Y). Hasil penelitian menunjukan bahwa H0 tidak diterima serta Ha diterima yang berarti bahwa ada pengaruh siginifikan antara tingkat pelayanan petugas Terminal Inspection Service pada saat New Normal terhadap kepuasan penumpang di terminal keberangkatan Bandar Udara Sentani dengan hasil Uji t ditemukan 0,000 yang berarti nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05). Hasil Uji R2 ditemukan bahwa tingkat pelayanan mempengaruhi kepuasan penumpang yaitu sebesar 0,632. Kesimpulannya tingkat pelayanan petugas Terminal Inspection Service mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 63,2% , dalam kategori korelasi kuat dan yang dipengaruhi oleh variabel lain sebesar 36,8%.

Analisis Pelanggaran Peraturan Tarif Batas Atas PT. Wings Abadi Airlines Station Kualanamu Sumatera Utara Salsabila, Indah; Yudianto, Kifni
El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Vol. 5 No. 2 (2024): El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam
Publisher : Intitut Agama Islam Nasional Laa Roiba Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47467/elmal.v5i2.558

The large number of air transport enthusiasts has resulted in increasingly fierce competition between air transport business entities. In order to maintain fair competition, the government issued Minister of Transportation Regulation Number PM 20 of 2019 regarding procedures for calculating tariffs and Decree of the Minister of Transportation Number KM 106 of 2019 concerning upper limit tariffs. Currently there are fluctuations in avtur fuel which causes additional costs stipulated in the Decree of the Minister of Transportation Number KM 142 of 2022 concerning fuel surcharge. Even though there are regulations governing the determination of tariffs, there are still discrepancies in setting the rates sold. The purpose of this research is to find out what happened to the discrepancy, so that this can be adjusted immediately so that it does not harm either party. This study uses a qualitative method. Data collection techniques used by observation, interviews, and documentation. The informants used in this study were three Air Transport Inspectors at the Regional Airport Authority Office II. Data analysis techniques use the Miles and Huberman model, and to test the validity of the data use the triangulation method. The results of this study indicate that PT. Wings Abadi Airlines in setting fares is not adjusted to the Decree of the Minister of Transportation Number KM 142 of 2022. This is caused by rising fuel prices and insufficient passengers so they do not meet the operational costs incurred. This issue was followed up by reporting to the Directorate General of Civil Aviation and the Directorate General of Air Transportation. In addition, there is the imposition of administrative sanctions on PT. Wings Abadi Airlines. Keywords : Upper Limit Rates, Fuel Surcharge, PT. Wings Abadi Airlines, Airport Authority Office.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Protokol Covid-19 Terhadap Kepuasan Penumpang Pada Maskapai Super Air Jet Di Bandar Udara Internasional Yogyakarta Yudianto, Kifni; Prakoso, Nicholas Galih
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3091

AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan protokol covid-19 terhadap kepuasan penumpang pada maskapai Super Air Jet di Bandar Udara Internasional Yogyakarta, kualitas pelayanan yang dimaksud mencakup 5 dimensi (Tangiable, Reliability, Responsivness, Assurance, Empathy). Penelitian ini di latar belakangi dengan pentingnya memberi kepuasan penumpang melalui kualitas pelayanan yang berkualitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan menyebarkan kuesioner berbentuk skala likert dengan sampel berjumlah 78 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan teknik purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel dengan keputusan tertentu. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier sederhana dengan melakukan uji t. Hasil analisis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna jasa angkutan udara dengan menggunakan uji koefisien determinasi didapatkan nilai r yaitu sebesar 0,782 dan R kuadrat sebesar (0,782)Â² hal ini memiliki arti bahwa pengaruh variabel X (kualitas pelayanan) terhadap variabel Y (kepuasan penumpang) sebesar 61,1% dan sisanya 38,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti oleh peneliti seperti harga, efisiensi dan efektifitas.Kata Kunci: kualitas pelayanan, protokol covid-19, Bandar Udara Internasional Yogyakarta, maskapai Super Air Jet, kepuasan penumpang.Â AbstractThis study aims to find out how much influence the quality of service of the COVID-19 protocol has on passenger satisfaction on Super Air Jet airlines at Yogyakarta International Airport, the quality of service in question includes 5 dimensions (Tangiable, Reliability, Responsivness, Assurance, Empathy). This research is backgrounded in the importance of providing passenger satisfaction through quality service. The method used in this study is quantitative. The data collection technique was by distributing a questionnaire in the form of a likert scale with a sample of 78 respondents. Sampling technique using purposive sampling technique, which is a sampling technique with a certain decision. Hypothesis testing uses simple linear regression by performing a t test. The results of the analysis show that there is a positive and significant influence on the satisfaction of air transportation service users using the coefficient of determination test obtained the value of R which is 0.782 and R squared by (0.782)Â² this means that the influence of variable X (quality of service) on variable Y (passenger satisfaction) is 61.1% and the remaining 38.9% influenced by other factors not studied by researchers such as price, efficiency and effectiveness.Key word : quality of service, covid-19 protocols, Yogyakarta International Airport, Super Air Jet airlines, passenger satisfaction.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Check-In terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali Yonathan, Evelyna Vindasari; Yudianto, Kifni
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 2 (2022): Desember 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i2.3485

AbstrakPermasalahan yang timbul di check-in counter biasanya adalah terjadinya penumpukan antrian pada para calon penumpang sehingga mengakibatkan antrian pada check-in counter ,tak hanya itu ada juga penumpang yang mengalami kelebihan bagasi namun dari sisi penumpang tersebut menolak untuk membayar kelebihan bagasinya. Jika sudah seperti itu maka langkah petugas check-in yaitu memberikan informasi terkait SOP (Standard Operating Producer) kepada para calon penumpang. Penelitian ini bertujuan untuk: 1) Untuk mengetahui pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. 2) Untuk mengetahui seberapa besar dampak pengaruh yang ditimbulkan dari kualitas pelayanan check-in counter terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Adi Soemarmo Boyolali. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Dengan total sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Adapun responden dalam penelitian ini merupakan para pengguna jasa transportasi udara untuk penerbangan domestik di Bandar Udara Internasional Adi Soemarmo Boyolali. Penelitian ini menggunakan teknik Non-Probability Sampling dengan pendekatan Purposive Sample (sampel bertujuan) karena cara pengambilan sampel sesuai kriteria tertentu. Penelitian ini mempunyai satu variabel independent kualitas pelayanan (X) dan variabel dependent kepuasan penumpang (Y). HasilÂ penelitianÂ iniÂ menunjukanÂ bahwa H0 ditolakÂ dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel kualitas pelayanan check- in (X) terhadap variabel kepuasan penumpang (Y) dengan hasil Uji t diperoleh 0.000 yang artinya nilai signifikansi lebih kecil dari 0.05 (0.000 < 0.05). Hasil pengujian R Square (R2) disimpulkan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 0.181. Dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas pelayanan check-in mempengaruhi kepuasan penumpang sebesar 18.1% dan sisanya sebesar 81.9% dijelaskan oleh varibel lainnya yag tidak diuji kedalam penelitian ini.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Penumpang, Check-in.Â AbstractThe problem that arises at the check-in counter is usually the accumulation of queues for prospective passengers, resulting in queues at the check-in counter, not only that there are also passengers who experience excess baggage but from the passenger side they refuse to pay for their excess baggage. If it is like that, the check-in officer's step is to provide information related to the SOP (Standard Operating Producer) to prospective passengers. This study aims to: 1) To determine the effect of service quality check- in counter on passenger satisfaction at Adi Soemarmo Boyolali International Airport. 2) To find out how big the impact of the impact of the quality of check-in counter services on passenger satisfaction at Adi Soemarmo Boyolali Airport. The research method used is a quantitative method. With a total sample used in this study as many as 100 respondents. The respondents in this study were users of air transportation services for domestic flights at Adi Soemarmo Boyolali International Airport. This study uses a Non-Probability Sampling technique with a Purposive Sample approach (purposed sample) because the sampling method is according to certain criteria. This study has one independent variable service quality (X) and the dependent variable passenger satisfaction (Y). The results of this study indicate that H0 is rejected and Ha is accepted which means that there is a significant influence between the check-in service quality variable (X) on the passenger satisfaction variable (Y) with the t test results obtained 0.000 which means the significance value is smaller than 0.05 (0.000 < 0.05). The results of the R Square (R2) test concluded that service quality affects passenger satisfaction by 0.181. It can be concluded that the quality of check-in service affects passenger satisfaction by 18.1% and the remaining 81.9% is explained by other variables that were not tested in this reasearch.Keywords: Service Quality, Passenger Satisfaction, Check-in.

Efektivitas Unit Lost & Found Terhadap Kualitas Pelayanan Bagasi Penumpang Maskapai Citilink di Masa New Normal Pandemi Covid 19 di Terminal Kedatangan Bandar Udara Internasional Juanda Surabaya Utami, Novanti Tri; Yudianto, Kifni
Jurnal Kewarganegaraan Vol 6 No 3 (2022): October 2022
Publisher : UNIVERSITAS PGRI YOGYAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31316/jk.v6i3.3908

AbstrakMenghadapi masa new normal pandemi Covid-19, Pemerintah mengeluarkan kebiijakan baru yaitu Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat (PPKM). Ditengah kondisi yang sangat kompetitif saat ini, penting untuk mempertahankan standar kualitas pelayanan yang memenuhi harapan pelanggan dan mengubahnya menjadi pengguna berulang. Salah suatu pelayanan terhadap penumpang juga berarti pelayanan terhadap barang bawaan penumpang yaitu bagasi. Unit Lost & Found sebagai divisi yang sangat berperan dalam proses pelayanan bagasi penumpang di area kedatangan dituntut untuk bekerja secara optimal dengan memaksimalkan jumlah petugas yang tersedia agar tercapai efektivitas kinerja yang diharapkan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui bagaimana efektivitas unit Lost & Found terhadap kualitas pelayanan bagasi penumpang maskapai Citilink di masa PPKM di Bandara Internasional Juanda Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, studi kepustakaan dan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan berupa reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun terjadi pengurangan SDM yang berpengaruh pada efektivitas petugas unit Lost & Found, hal tersebut tidak menunjukkan penurunan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan bagasi di unit Lost & Found Citilink. Dengan petugas yang tersedia saat ini unit Lost & Found tetap bekerja secara efektif, meskipun pada suatu kondisi membuat petugas dituntut untuk bekerja lebih ekstra bahkan petugas menjadi kewalahan. Sehingga diperlukan adanya penambahan SDM dan pengembangan sarana untuk meminimalisir terjadinya permasalahan, komplain penumpang dan menunjang proses pelayanan yang lebih optimal.Kata Kunci: Unit Lost & Found, PPKM, Kualitas Pelayanan Bagasi, Efektivitas.

Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Check-In Counter terhadap Kepuasan Penumpang Maskapai Citilink di Bandar Udara Internasional I Gusti Ngurah Rai Bali Ardhana, Clarista Sukma; Yudianto, Kifni
MES Management Journal Vol. 3 No. 1 (2024): MES Management Journal
Publisher : MES Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mesman.v3i1.139

This research aims to determine the influence of service quality on passenger satisfaction on Citilink airline passenger satisfaction at I Gusti Ngurah Rai Bali. This research uses quantitative methods. The data collection technique is by distributing statements (questionnaires) to a sample of 109 respondents. The sampling technique uses the Purposive Sampling technique, namely a sampling technique with certain decisions. Hypothesis testing uses multiple regression with t test and coefficient of determination. The results of the analysis show that service quality can be seen to have a significant positive impact on passenger satisfaction on Citilink airlines amounting to 14,884 on customer satisfaction. Influence of service quality variables. The research results show that 67.1% of Citilink airline customer satisfaction is influenced by service quality which consists of five dimensions, tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The remaining 32.9% is influenced by other variables not studied such as brand image, ticket prices and discounts.

Title

Found 29 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 29 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 29 Documents
Search