Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.81
P-Index
This Author published in this journals
All Journal The International Journal of Accounting and Business Society International Research Journal of Management, IT & Social Sciences Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen Jurnal Pariwisata Tourista Journal of Management, Economic, and Financial Jurnal Pariwisata Tourista Jurnal Sistem Informasi (JASISFO)
Astuti, Widji
IJCU
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Social Sciences Other

Published : 17 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 17 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Crew terhadap Kepuasan Pelanggan Setelah Menggunakan Jasa Transportasi Bus Pariwisata Juragan 99 Trans Gumalag, Kezia Yuni Maulina; Astuti, Widji; Krisnanda, Rulli
Jurnal Pariwisata Tourista Vol. 3 No. 2 (2023): December 2023
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jt.v3i2.12434

Abstract

PO Juragan 99 Trans adalah salah satu perusahaan transportasi di Kota Malang yang menyediakan jasa armada bus pariwisata. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan crew terhadap kepuasan pelanggan setelah menggunakan jasa transportasi bus pariwisata Juragan 99 Trans. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif kuantitatif dimana data diperoleh dari responden yang telah menggunakan jasa armada bus pariwisata Juragan 99 Trans sebanyak 72 responden, teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, dengan teknik analisis data menggunakan analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan crew berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan setelah menggunakan jasa transportasi bus pariwisata Juragan 99 Trans yang menandakan juga pelayanan crew di PO Juragan 99 Trans memberikan kepuasan terhadap pelanggan, sehingga dapat membuat 65 dari 72 responden berniat menggunakan armada bus Juragan 99 Trans kembali untuk trip selanjutnya. 
PENGARUH E-WOM DAN CITRA DESTINASI TERHADAP MINAT BERKUNJUNG PENGUNJUNG PADA KALIWATU RAFTING KECAMATAN BUMIAJI KOTA BATU Degor, Engelbertus; Astuti, Widji; Sani, Fitria Earlike Anwar; Alvianna, Stella
Jurnal Pariwisata Tourista Vol. 5 No. 1 (2025): April 2025
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Electronik Word Of Mouth dan Citra Destinasi terhadap Minat Berkunjung wisatawan pada Kaliwatu Rafting kecamatan Bumiaji Kota Batu. Variabel yang digunakan adalah Electronic Word Of Mouth dan Citra Destinasi sebagai variabel bebas, sedangkan Minat Berkunjung adalah variabel terikat. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dimana, metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan berupa angket atau kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan cara Probablity sampling dengan menyebarkan link kuesioner kepada responden dalam bentuk google form dengan jumlah 100 responden. Analisis yang digunakan meliputi pengujian validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan regresi linear berganda menggunakan bantuan SPSS untuk perangkat lunak windows. Berdasarkan hasil olah perangkat lunak SPSS didapatkan hasil bahwa secara parsial Electronic Word Of Mouth/EWOM dan Citra Destinasi berpegaruh positif atau signifikan terhadap terhadap minat berkunjung dan secara simultan atau bersamaan Elecctronic Word Of Mouth/EWOM dan Citra Destinasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Berkunjung dengan nilai fhitung>ftabel atau 101,863 > 2,358, dan tingkat signifikan 0,000 < 0,1. Disisi lain Citra Destinasi lebih berpengaruh dominan terhadap Minat Berkunjung.
Pengaruh Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Di Destinasi Wisata Pantai Gemah Kabupaten Tulungagung Pangayomaningrum, Sephia Lintang; Astuti, Widji; Krisnanda, Rulli
Jurnal Pariwisata Tourista Vol. 4 No. 1 (2024): April 2024
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jt.v4i1.13742

Abstract

Jawa Timur memiliki banyak tempat tujuan wisata yang memiliki potensi besar salah satunya wisata pantai. Salah satu destinasi wisata yang banyak dikunjungi wisatawan di Kabupten Tulungagung ialah Wisata Pantai Gemah. Penelitian ini menguji pengaruh Attraction, Accessibility, Amenity, Ancillary Destinasi Wisata Pantai Gemah terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan. Populasi penelitian adalah wisatawan yang telah berkunjung ke Wisata Pantai Gemah Tulungagung dengan sampel sejumlah 100 responden. Teknik analisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian diperoleh bahwa variabel attraction dan ancillary berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap minat berkunjung wisatawan, sedangkan accessibility dan amenity berpengaruh signifikan secara parsial terhadap minat berkunjung wisatawan. Keempat variabel bebas memiliki pengaruh simultan terhadap minat berkunjung wisatawan, dan pada pengujian hipotesis diketahui bahwa attraction merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap minat berkunjung wisatawan ke wisata pantai gemah Tulungagung. Hal ini dapat disimpulkan bahwa ketika wisatawan berminat untuk mengunjungi wisata gemah Tulungagung yang paling diinginkan adalah melihat dan menikmati atraksi wisata yang ada di wisata pantai tersebut.
Pengaruh kualitas layanan dan pengalaman wisata mengesankan terhadap kepuasan wisatawan pemandian alam Selokambang - Kabupaten Lumajang Nuraeni, Afrilia Dewi; Astuti, Widji; Krisnanda, Rulli; Anggraini, Dhita Paramita
Jurnal Pariwisata Tourista Vol. 4 No. 2 (2024): Oktober 2024
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The importance of service and experience at tourism destinations in Indonesia can influence tourist satisfaction with that destination. The object of this research is the Selokambang Natural Baths, Lumajang Regency. The objectives of this research are 1. To describe the quality of the richness, impressive tourist experiences and tourist satisfaction of the Selokambang Natural Baths, Lumajang Regency. 2. Test and analyze the influence of service quality and impressive tourist experiences on tourist satisfaction at Selokambang Natural Baths, Lumajang Regency. 3. Test and analyze the quality of service and impressive tourist experiences that most influence tourist satisfaction at Selokambang Natural Baths, Lumajang Regency. The research used quantitative methods by distributing questionnaires and observing the Selokambang Natural Baths using the variables Service Quality, Impressive Tourist Experience and Tourist Satisfaction with a sample size of 100 respondents. From the analysis results obtained, this research shows that Service Quality and together have a positive effect on Tourist Satisfaction at Selokambang Natural Baths. Service Quality has a more positive influence than Impressive Tourist Experiences on Tourist Satisfaction.
The Influence of E-Servqual and Brand Image on Loyalty Mediated by BPJS Customer Trust in Malang Raya Utami, Ngesti Wahyuningtyas; Astuti, Widji; Supriadi, Bambang
Journal of Management Economic and Financial Vol. 3 No. 3 (2025): Journal of Management, Economic and Financial
Publisher : Politeknik Siber Cerdika Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46799/jmef.v3i3.137

Abstract

The existence of BPJS makes healthcare services affordable for the community in Indonesia. Nationally, more than 95% of BPJS participants indicate that the public has confidence in BPJS, which supports the formation of loyalty. JKN participants in Malang Raya reach > 90% of the total population, but there are still inactive independent participants >20%. This situation demands that BPJS be able to maintain the sustainability of the JKN program, which can ensure the continuity of health financing. As an appropriate effort, it is to increase the loyalty of independent participants. The type of this research is Explanatory Research that analyzes the influence of E-Servqual and brand image on loyalty mediated by trust in Malang Raya. The population in this study consists of 618,893 JKN PBPU participants in the Malang Raya area, with a sample size of 200 participants. Data were obtained using a questionnaire and the Google Form application. The descriptive research results show that 100% of respondents agree that E-Servqual, brand image, and trust contribute to loyalty. The hypothesis test of the direct influence of E-Servqual on loyalty proved to be insignificant, but brand image has a significantly positive effect on loyalty. In the indirect influence of E-Servqual on loyalty, mediated by trust, it was proven to be significantly positive, whereas the indirect influence of brand image on loyalty, mediated by trust, was not significant. The results indicate that JKN participants have received services as expected through electronic services (E-Servqual), the image of the BPJS organization is perceived as good and of high quality, thus respondents trust and remain active BPJS participants. Based on the discussion, it is recommended that BPJS increase attention to the issues experienced by JKN participants through the website, as well as respond to participant complaints and periodically evaluate the website.
PERANCANGAN APLIKASI PENGADUAN PELANGGAN BERBASIS WEB PADA PT TELKOM KANCATEL PEMANGKAT astuti, widji; Muhammad Anggi Kurniawan; Renol Burjulius
Jurnal Sistem Informasi (JASISFO) Vol. 4 No. 1 (2023): Maret 2023
Publisher : Politeknik Negeri Sriwijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi sangat cepat seiring dengan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi, sehingga kebutuhan akan pelayanan informasi yang cepat dan efisien menjadi hal yang lumrah. PT. Telkom Kancatel Pemangkat adalah salah satu penyedia jasa berlangganan internet pasang baru, pemasangan box odp yang ada di Pemangkat. Peningkatan jumlah pelanggan PT. Telkom Kancatel Pemangkat diharapkan berbanding lurus dengan peningkatan pelayanan dari pihak Telkom dalam penanganan permasalahan yang ada pada pelanggan. Saat ini, untuk laporan keluhan pelanggan di Plasa PT. Telkom Kancatel Pemangkat masih mengharuskan pelanggan langsung ke kantor PT. Telkom Kancatel Pemangkat. Hal ini mendorong peneliti untuk membuat website keluhan pelanggan di Plasa PT. Telkom Kancatel Pemangkat berbasis website. Ada beberapa kemudahan yang diperoleh petugas dan pelangan dalam mengelola maupun melakukan keluhan tentang gangguan yang terjadi pada perangkat dan jaringannya dengan menggunakan website ini. Karena website ini dilengkapi dengan crawling yang mana sistem hanya dapat menerima pengaduan pelanggan yang terdaftar di area Pemangkat. Website ini sudah dapat membantu dan mempermudah bagi pelanggan PT. Telkom Kancatel Pemangkat untuk memberikan pelaporan keluhan atau komplain terhadap masalah-masalah yang terkait dengan fasilitas seperti gangguan jaringan yang terjadi secara cepat tanpa harus pergi ke kantor PT. Telkom Kancatel Pemangkat, dan memudahkan pelanggan dalam melakukan pengaduan dan pengecekan pengaduan.
The Influence of E-Servqual and Brand Image on Loyalty Mediated by BPJS Customer Trust in Malang Raya Utami, Ngesti Wahyuningtyas; Astuti, Widji; Supriadi, Bambang
Journal of Management Economic and Financial Vol. 3 No. 3 (2025): Special Issue
Publisher : Politeknik Siber Cerdika Internasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59261/jmef.v3i3.137

Abstract

The existence of BPJS makes healthcare services affordable for the community in Indonesia. Nationally, more than 95% of BPJS participants indicate that the public has confidence in BPJS, which supports the formation of loyalty. JKN participants in Malang Raya reach > 90% of the total population, but there are still inactive independent participants >20%. This situation demands that BPJS be able to maintain the sustainability of the JKN program, which can ensure the continuity of health financing. As an appropriate effort, it is to increase the loyalty of independent participants. The type of this research is Explanatory Research that analyzes the influence of E-Servqual and brand image on loyalty mediated by trust in Malang Raya. The population in this study consists of 618,893 JKN PBPU participants in the Malang Raya area, with a sample size of 200 participants. Data were obtained using a questionnaire and the Google Form application. The descriptive research results show that 100% of respondents agree that E-Servqual, brand image, and trust contribute to loyalty. The hypothesis test of the direct influence of E-Servqual on loyalty proved to be insignificant, but brand image has a significantly positive effect on loyalty. In the indirect influence of E-Servqual on loyalty, mediated by trust, it was proven to be significantly positive, whereas the indirect influence of brand image on loyalty, mediated by trust, was not significant. The results indicate that JKN participants have received services as expected through electronic services (E-Servqual), the image of the BPJS organization is perceived as good and of high quality, thus respondents trust and remain active BPJS participants. Based on the discussion, it is recommended that BPJS increase attention to the issues experienced by JKN participants through the website, as well as respond to participant complaints and periodically evaluate the website.
Co-Authors Adiningtiah, Triani Ragiel Alvianna, Stella Anam, Mochammad Musafaul Andini Risfandini Anggraini, Dhita Paramita Bambang Supriadi Criswandari, Nurhumairo Choirulia Degor, Engelbertus Dena Dwitia, Daneswara Ezra Dewi, Dini Kusuma Elmas, Muhammad Estikowati, Estikowati Firdiansjah, Achmad Gumalag, Kezia Yuni Maulina Krisnanda, Rulli Muhammad Anggi Kurniawan Natsir, Mokhamad Nuraeni, Afrilia Dewi Pangayomaningrum, Sephia Lintang Prihat Assih Puspawigati, Ani Puwanto, Rhiza Eka Renol Burjulius Ria Mennita Rusandy, Deby Santyo sani, fitria earlike anwar Sutanto, Dewi Hermin Utami, Ngesti Wahyuningtyas