Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2020 - 2025

2.74

P-Index

This Author published in this journals

All Journal jurnal niara JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Jurnal Pendidikan dan Konseling SIMBOL : Jurnal Administrasi Publik dan Pemerintahan Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JaPaBis) Innovative: Journal Of Social Science Research

Variza Aditiya

STIA LANCANG KUNING DUMAI

Author-ID : 1748197

Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 18 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

Title

Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Agung Automall Cabang Dumai Variza Aditiya; Muhalida Zia Ibhar; Nani Asrika Nasution
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Dimensi kualitas pelayanan merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi khususnya bagi PT. Agung Automall Cabang Dumai yang memiliki masalah seperti terdapatnya keluhan mengenai biaya servis mobil dan masih adanya pelanggan yang mengeluhkan waktu tunggu servis mobil. Penelitian kualitatif ini memiliki 70 karyawan dan 110 pelanggan sebagai responden. Data primer dan sekunder dikumpulkan melalui wawancara dan angket dan dianalisa dengan menggunakan statistik deskriptif dengan teknik pengukuran Rating Scale. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas semua data dinyatakan valid dan reliabel. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan penulis kepada 180 responden dengan menggunakan metode product moment dengan taraf kesalahan 5% tingkat hubungan yang terjadi antara variabel dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan adalah sangat kuat. Untuk hasil uji regresi linier sederhana, diperoleh Y= 5.925+0.847x, persamaan tersebut menunjukkan bahwa nilai a dan b positif. Ini menunjukkan bahwa pengaruh dimensi kualitas pelayanan sangat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Yang berarti bahwa jika skor pada kelima variabel dimensi kualitas pelayanan baik maka tingkat kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0.847 dan sebaliknya apabila skor variabel dimensi kualitas pelayanan menurun maka kepuasan pelanggan akan turun sebesar 0.847. Dan hasil dari uji signifikasi pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan, dikarenakan thitung < 0.005 maka H0 ditolak sedangkan Ha diterima. Berdasarkan uji statistik tersebut hipotesis yang penulis turunkan pada penelitian ini yang menyatakan Apabila Dimensi Kualitas Pelayanan Baik Maka Kepuasan Pelanggan meningkat diterima dalam penelitian penulis. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa variabel dimensi kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai Variza Aditiya; Lili Suryani; Ranny Riskia Sapni
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan penghambat pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Penelitian deskriptif ini menggunakan 4 indikator untuk mengukur kualitas pelayanan yaitu keandalan (reability), kesadaran (awareness), perhatian (attention) dan ketepatan (acuracy). Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan konsumen PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dengan jumlah 100 orang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini dengan metode sampling jenuh untuk karyawan dan menggunakan metode sampling kebetulan untuk konsumen. Jenis Data dalam penelitian ini adalah data primer dan dan data sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan wawancara. analisa data menggunakan statistik deskriptif dengan pengukuran data menggunakan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai dapat dikategorikan baik. Kenyataan ini terbukti pada penelitian 100 responden penelitian diperoleh total skor 2.673 dan berada pada Interval 2400-3600. Adapun faktor pendukung dalam analisis kualitas pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai. Terdapat kemampuan karyawan dalam memberikan pelayanan sesuai dengan standar waktu, terdapat kemampuan karyawan untuk memberikan pelayanan yang sama pada konsumen, terdapat kemampuan karyawan untuk memahami kebutuhan konsumen atas pelayanan yang diinginkan & terdapat kondisi pemberian pelayanan sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sedangkan faktor penghambat dalam Analisis Kualitas Pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Dumai adalah kurangnya kemampuan karyawan yang mampu menerima keluhan konsumen atas setiap pelayanan & kurangnya kemampuan dalam melayani dan memberikan bantuan kepada konsumen.

Fungsi Kepemimpinan PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Dumai Variza aditiya; Refdi Saidina Ali; Fitri Nuraini
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 3 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Kurang pengendalian pimpinan pada kegiatan perusahaan sesuai dengan yang telah direncanakan dan kurang kemampuan pimpinan dalam mengarahkan karyawan serta penurunan tingkat pelaksanaan bentuk arahan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Dumai.menjadi permaslahan penting untuk diteliti. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui fungsi kepemimpinan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat fungsi kepemimpinan pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Dumai. Penelitian deskriptif ini menggunakan 6 indikator fungsi kepemimpinan yaitu perencanan, pemrakarsaan, pengendalian, pendukung, penginformasian, dan pengevaluasian dengan jumlah responden 70 orang. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data meliputi kuesioner dan wawancara, dan analisa data menggunakan analisis Statistik Deskriptif yang menggunakan skala pengukuran Rating Scale. Hasil penelitian ini diperoleh total skor sebesar 3.233 dengan persentase 85,53% dengan kategori baik dan berada pada rentang 2.520-3.780. Adapun faktor pendukung dalam penelitian ini yaitu terdapatnya fungsi pengevaluasian dan terdapatnya fungsi penginformasian. Sedangkan faktor penghambat yaitu masih kurangnya fungsi pemrakarsaan dan masih kurangnya fungsi pengendalian dari kepemimpinan pada PT Bank Rakyat Indonesai (Persero) Tbk Cabang Dumai.

Kepuasan Pelanggan Hotel Comforta Dumai Variza aditiya; Yulianda Sari; Lisa Agustin
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 3 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Masalah kurang tercapainya target penjualan pada Hotel Comforta Dumai dan masih tingginya harga produk yang ditawarkan oleh Hotel Comforta Dumai harus menjadi perhatian. Penelitian deskriptif ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggan pada Hotel Comforta Dumai dan untuk mengetahui faktor-faktor pendukung dan penghambat kepuasan pelanggan pada Hotel Comforta Dumai. Sampel pada penelitian ini seluruh karyawan dan pelanggan dengan total responden berjumlah 100 orang, Teknik pengambilan sampel karyawan menggunakan sampling jenuh dan untuk pelanggan menggunakan sampling insidental. Jenis data yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan angket. Untuk mengolah dan membahas data menggunakan metode statistik deskriptif dan teknik pengukuran menggunakan Rating Scale. Hasil penelitian ini diperoleh skor sebesar 3.789 dengan presentase 84,20 %, dengan kategori Puas dan berada pada rentang 3000-4500. Faktor pendukung kepuasan pelanggan pada Hotel Comforta Dumai adalah terdapatnya Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan, sedangkan yang menjadi faktor penghambat adalah kurangnya Kesesuaian Harga dan kurangnya Faktor Emosional.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja Individu PT Sekato Pratama Makmur (SPM) Bukit Batu Variza Aditiya; Refdi Saidina Ali; Desi Ratnasari
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 3 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Masih kurangnya kesempatan bagi karyawan untuk mengikuti pelatihan (training) dan masih terdapat sarana dan prasarana yang kurang mendukung dalam pelaksanaan pekerjaan. Tujuan penelitian deskriptif ini yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja individu dan untuk mengetahui Faktor penghambat kinerja individu pada PT Sekato Pratama Makmur (SPM) Bukit Batu Kabupaten Bengkalis. Populasi dan sampel adalah seluruh karyawan pada PT Sekato Pratama Makmur (SPM) Bukit Batu Kabupaten Bengkalis yang berjumlah 127 orang dengan teknik pengambilan sampel yang digunakan yaitu teknik Sampling Jenuh. Jenis dan sumber data yang digunakan, yaitu: data Primer dan data Sekunder. Teknik pengumpulan data yang digunakan, yaitu angket dan wawancara dengan menggunakan analisa data Statistik Deskriptif dengan sekala pengukuran Rating Scale.Berdasarkan penelitian yang dilakukan dengan responden sebanyak 127 orang, diketahui Faktor-faktor yang mempengaruhi kinerja individu pada PT Sekato Pratama Makmur (SPM) Bukit Batu Kabupaten Bengkalis dapat dikategorikan Baik. Kenyataan ini terbukti dari hasil penelitian dari perolehan total skor secara keseluruhan sebanyak 3935 dengan persentase 68,85%. Adapun yang menjadi faktor penghambat yaitu Kurangnya Motivasi dan Masih Kurangnya keberadaan pekerjaan yang mareka lakukan pada PT Sekato Pratama Makmur (SPM) Bukit Batu Kabupaten Bengkalis.

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Indihome PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai Variza Aditiya; Yulianda Sari; Dina Santika
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Adapun gejala masalah yang ditemukan pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai berkaitan dengan faktor-faktor yang memepengaruhi kepuasan pelanggan Indihome antara lain : 1.) masih adanya peningkatan pelanggan yang berhenti (cabutan) setiap tahunnya pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. 2.) masih adanya pelayanan yang kurang maksimal kepada pelanggan Indihome oleh PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai dalam mengatasi gangguan pada produk Indihome. Penelitian deskriptif ini memiliki populasi yang meliputi karyawan dan pelanggan Indihome PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai. Untuk Karyawan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode sampel jenuh, sedangkan untuk pelanggan Indihome menggunakan metode incidental sampling. Jenis data dan sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner dan wawancara. Dalam menganalisa data digunakan teknik analisis statistik deskriptif dengan teknik pengukuran yakni rating scale. Hasil penelitian tentang analisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan Indihome pada PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk. Kandatel Dumai dikategorikan Puas. Hal ini dibuktikan dengan 98 responden diperoleh total skor 3.106 dengan interval 2.940 – 4.410 dengan persentase total skor adalah 70,43%. Faktor pendukungnya adalah terdapatnya Kualitas Produk serta Biaya dan Kemudahan yang baik, sedangkan faktor penghambatnya adalah masih kurangnya Kualitas Pelayanan dan Harga yang sesuai untuk pelanggan.

Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa PT Federal International Finance (FIF Group) Cabang Dumai E. Maznah Hijeriah; Variza Aditiya; Rini Andayani
Jurnal Pendidikan dan Konseling (JPDK) Vol. 4 No. 4 (2022): Jurnal Pendidikan dan Konseling
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Observasi pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai ditemukan beberapa gejala masalah yaitu Masih ada ditemukan keluhan dari konsumen terhadap layanan PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai saat membutuhkan layanan pengajuan kembali.dan Masih di temukan ketidak puasan konsumen terhadap pelayanan pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Berdasarkan gejala masalah tersebut, dirumuskan masalah pokok penelitian yaitu Bagaimana Dimensi Kualitas Pelayanan Jasa Pada PT. Federal Internarional Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Adapun tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan jasa pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai dan untuk mengetahui faktor pendukung dan faktor penghambat dimensi kualitas pelayanan jasa pada PT. Federal International Finance (FIF GROUP) Cabang Dumai. Teknik pengambilan sampel yang untuk karyawan sebanyak 40 orang adalah sampling jenuh/sensus dan disproportionate stratified random sampling untuk konsumen sebanyak 78 orang Jenis data terdiri dari data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data kuesioner, wawancara dan observasi. Teknik analisis data dilakukan dengan cara statistik deskriptif dan untuk pengukuran menggunakan teknik rating scale. Berdasarkan hasil penelitian yang penulis lakukan maka diperoleh hasil penelitian dengan katagori baik dan diperoleh skor 4.306 (81,09%) adapun yang menjadi faktor pendukung terlaksananya aspek reliability dan responsiveness dalam dimensi kualitas pelayanan jasa. sedangkan faktor penghambat adalah masih kurang terlaksannya aspek empathy dan tangibles dalam dimensi kualitas pelayanan jasa.

Co-Authors Desi Ratnasari Desy Musdiana, Andi Dina Santika Dwi Hartutik E. Maznah Hijeriah Fitri Nuraini Hartuti, Dwi Hartutik, Dwi Lastri, Novelma Lili Suryani Lili Suryani Lisa Agustin Muhalida Zia Ibhar Musdiana, Andi Desy Mustafa, Said Nani Asrika Nasution Nurmala Sari Ranny Riskia Sapni Refdi Saidina Ali Rini Andayani Suherman Suprasman Suprasman, Suprasman Yulianda Sari

Title Search

Found 7 Documents Search Journal : Jurnal Pendidikan dan Konseling

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 7 Documents
Search
Journal : Jurnal Pendidikan dan Konseling