Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.504
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Fokus Bisnis Khasanah Ilmu - Jurnal Pariwisata Dan Budaya JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen Al-Kharaj: Journal of Islamic Economic and Business Jurnal Leverage, Engagement, Empowerment of Community (LeECOM) GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal FAME (Journal Food and Beverage, Product and Services, Accomodation Industry, Entertainment Services Indonesian Journal Economic Review (IJER) El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Jurnal Ilmiah Pariwisata Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Erris Kusumawidjaya
Universitas Ciputra Surabaya
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Physics Social Sciences Other

Published : 13 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PENGALAMAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN: STUDI EMPIRIS PADA PELANGGAN HOTEL JW MARRIOTT SURABAYA Yosua, Esther Caroline; Kusumawidjaya, Erris
Journal FAME: Journal Food and Beverage, Product and Services, Accomodation Industry, Entertainment Services Vol 7, No 1 (2024): JOURNAL FAME Journal Food and Beverage, Product and Services, Accommodation Indu
Publisher : Universitas Bunda Mulia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30813/fame.v7i1.5457

Abstract

Seiring dengan berakhirnya pandemi Covid-19, industri pariwisata dan perhotelan saat ini mulai mengalami peningkatan. Persaingan industri yang semakin ketat juga membuat hotel harus semakin mengenali konsumen dan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah pengalaman pelanggan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Hotel JW Marriott Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode kuesioner dalam pengambilan data. Sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling berkisar antara 75-150 responden. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner atau angket yang disebarkan pada tamu yang pernah menginap selama minimal 1 malam di Hotel JW Marriott Surabaya. Melalui penyebaran kuesioner, diperoleh 111 data perolehan yang layak untuk diolah. Penelitian ini kemudian menggunakan regresi linear berganda untuk menganalisis hubungan pengalaman pelanggan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis dengan regresi linear berganda menemukan bahwa pengalaman pelanggan dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di hotel JW Marriott Surabaya. Berdasarkan hasil tersebut, maka dinyatakan bahwa kedua hipotesis dalam penelitian ini dapat diterima. Saran kepada hotel JW Marriott Surabaya juga kemudian disampaikan dalam pembahasan.
Co-Authors Adrie Oktavio Agoes Tinus Lis Indrianto Agus Sugiharto Agustinus Nugroho Agustinus Nugroho Bimo Kuncoro Jati Donny Juliandri Prihadi Gunawan, Jevon Jajang Gunawijaya Jajang Gunawijaya, Jajang Kezia Elsty Liestya Padmawidjaja Maryam Salampessy Mohammad Syaltut Abduh Moses Soediro Nurbaeti Nurbaeti Nurbaeti Nurbaeti Rean Mitasari Rizki Adityaji Robiatul Adawiyah Rr Christiana Mayang Anggraeni Stj Satya Darma, Anak Agung Ngurah Agung Shafa Radiva Assyam Sundring Pantja Djati Verina Wijaya Vicky Sharon Lie Vivian Osbert Lee Widyawati, Christy Yosua, Esther Caroline