Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.319
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Journal Of Human And Education (JAHE) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) International Journal of Economics (IJEC) Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Cendekia Ilmiah
Hafidz, Gilang Pratama
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 14 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kenyamanan, Nilai Yang Dirasakan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Marketplace Tokopedia Hafidz, Gilang Pratama; Nabilah, Putri Salma
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11097301

Abstract

Repeat purchase intention has become an important supporting aspect in the context of online purchasing to measure the likelihood of consumers making multiple purchases from the same online seller. The aim of this research is to determine the effect of convenience variables on repurchase intention through perceived value and customer satisfaction in the context of online shopping among marketplace users. This type of research is quantitative with a purposive sampling technique which was distributed via questionnaire to 200 marketplace user respondents aged 18 - 55 years in the Bekasi area. The analysis used is the Structural Equation Model (SEM). The results of this research state that the comfort variable has the greatest direct influence on Perceived Value followed by Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Then customer satisfaction has the greatest indirect influence on the relationship between comfort and repurchase interest. This research contributes to companies to focus more on the convenience and value perceived by customers. The researcher suggests to future researchers to expand the coverage area of ​​the research area and extend the duration of the research.
PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI M-COMMERCE SHOPEE Hafidz, Gilang Pratama; Amin, Adam Achyar Nur
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 9 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11177381

Abstract

Loyalitas pelanggan terbentuk karena adanya kepuasan pelanggan terhadap mobile service quality (MS-QUAL) yang baik dan kepercayaan yang diperoleh saat berbelanja online menggunakan aplikasi m-commerce. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung MS-QUAL serta kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan selama berbelanja online. Populasi penelitian ini merupakan pengguna aplikasi m-commerce di Indonesia dan sampel yang digunakan merupakan pelanggan yang pernah menggunakan dan membeli produk di aplikasi m-commerce. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 150 responden. Data primer dalam penelitian ini dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan harus mengutamakan MS-QUAL pada aplikasi m-commerce dengan mengutamakan responsiveness, content serta fullfilment yang baik. Penelitian ini juga berfokus bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimana kepuasan ini dapat terbentuk saat pelanggan merasakan kemudahan dan kenyamanan MS-QUAL pada aplikasi m-commerce dalam berbelanja selama menggunakan aplikasi tersebut. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan saran bagi perusahaan untuk meningkatkan dan menjaga kualitas layanan aplikasi atas jaminan kerusakan produk dan kepercayaan pelanggan melalui penjual pada aplikasi m-commerce. Sehingga hal ini berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali aplikasi m-commerce.
Dampak Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Inovasi Dan Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Yunanti, Yeny; Hafidz, Gilang Pratama
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12038

Abstract

Pada era bisnis saat ini, persaingan bisnis dunia semakin pesat. Adanya persaingan yang semakin pesat membuat para pelaku usaha makanan terus berupaya memaksimalkan kinerja perusahaannya agar mampu bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi, kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada restoran Mie Gacoan di Jakarta Barat. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pelanggan yang pernah konsumsi makanan Mie Gacoan, take away maupun dine-in minimal 2x dalam 1 bulan terakhir dengan minimal usia 18 tahun dan berdomisili di Kota Jakarta Barat. Sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan aplikasi PLS SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi dan kualitas yang dirasakan berpengaruh positif atas kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif atas loyalitas pelanggan. Kedepannya restoran Mie gacoan dapat meningkatkan kepuasan pada pelanggan seperti memberikan diskon atau hadiah khusus di hari ulang tahun pelanggan untuk memberikan kesan personal dan memberikan poin reward yang dapat ditukarkan dengan diskon, hadiah, atau benefit lainnya untuk pembelian di masa mendatang.
Pengaruh Service Quality E-Commerce terhadap Actual Purchase yang Dipengaruhi oleh Customer Satisfaction dan Purchase Intention Prasetyo, Afif; Hafidz, Gilang Pratama
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.7123

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh Service quality pada e- commerce terhadap Actual Purchase yang dipengaruhi oleh Customer Satisfaction dan Purchase Intention pada platform e-commerce Bibli. Seiring dengan meningkatnya persaingan dalam dunia e-commerce, kualitas layanan menjadi faktor yang sangat penting dalam menentukan keputusan pembelian konsumen. 150 responden menyelesaikan survei online yang menggunakan program SmartPLS dan Structural Equation Model (SEM) untuk mengumpulkan data. Niat membeli dan kebahagiaan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh persepsi manfaat, menurut temuan penelitian. Kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif oleh persepsi kemudahan penggunaan, meskipun niat membeli tidak berpengaruh signifikan. Kepuasan pelanggan tidak banyak dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, namun niat membeli mempunyai pengaruh positif. Niat membeli memiliki dampak yang kecil terhadap penjualan riil, sedangkan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap pembelian aktual. Melalui kesenangan klien, persepsi kegunaan dan persepsi kesederhanaan penggunaan berdampak positif pada penjualan nyata. Kepuasan pelanggan dan niat membeli menunjukkan bahwa kualitas pelayanan mempunyai pengaruh kecil terhadap pembelian sebenarnya. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai bagaimana kualitas layanan di platform e-commerce seperti Bibli dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan dan niat pembelian, yang pada akhirnya mendorong pembelian aktual. Hasil yang diharapkan adalah bahwa peningkatan kualitas layanan akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan niat pembelian, yang akan berujung pada peningkatan pembelian aktual. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan bagi pengelola platform e- commerce untuk fokus pada peningkatan kualitas layanan agar dapat menciptakan pengalaman belanja yang memuaskan dan meningkatkan loyalitas pelanggan, sementara secara teoritis, penelitian ini memperkaya literatur mengenai hubungan antara Service quality dan perilaku konsumen dalam konteks e-commerce.
Co-Authors Amin, Adam Achyar Nur Angela, Nofia Azahra, Naina Dewiana, Dewiana Fachmi Tamzil Fadilah, Taufik Hendrian, Even Ika Baskara Mahadewi, Erlina Puspitaloka Mauludi, Andri Muslimah, Ririn Ulfianih Nabilah, Putri Salma Nisa, Puspita Chairun Nurdiansyah, Erfian Padilah, Sri Pamungkas, Ario Prasetyo, Afif Waslam Waslam, Waslam Widyastari, Fanny Safira Yunanti, Yeny