Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.391
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas Journal of Enterprise and Development (JED) Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Journal Of Human And Education (JAHE) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) International Journal of Economics (IJEC) Jurnal Indonesia Sosial Teknologi J-CEKI
Hafidz, Gilang Pratama
Unknown Affiliation
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 16 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Social Media Marketing Pada Consumer Brand Engagement Terhadap Merek Luxcrime Hafidz, Gilang Pratama; Widyastari, Fanny Safira
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11097475

Abstract

Sosial media telah memainkan peran penting dalam strategi pemasaran yang dimanfaatkan oleh perusahaan untuk menciptakan komunikasi langsung dan hubungan baik dengan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penggunaan pemasaran sosial media yang mempengaruhi niat beli pelanggan pada pelayanan purna jual pada merek Luxcrime di Jakarta utara. Jenis penelitian ini kuantitatif dengan teknik purposive sampling yang disebarkan melalui kuesioner kepada 175 responden wanita yang menggunakan merek Luxcrime berusia di atas 17 tahun ke atas, yang mengikuti akun sosial media Luxcrime serta pernah melakukan pembelian merek minimal dua kali yang di temukan di wilayah Kota Administrasi Jakarta Utara. Hasil penelitian ini menunjukan 7 Hipotesis yang diajukan diterima, dan variabel Consumer brand engagement memiliki pengaruh paling besar terhadap Brand Awarness. Kemudian Trendiness memberikan pengaruh tidak langsung paling besar terhadap Consumer brand engagement dan Brand Awarness. Penelitian ini memberikan kontribusi kepada perusahaan untuk lebih fokus kepada nilai yang dirasakan dan pengelaman pelanggan. Hasil penelitian selanjutnya, peneliti menyarankan untuk dapat memperluas wilayah penelitian dan dapat menambahkan variabel penelitian lainnya.
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Layanan Purna Jual Kendaraan Bermotor Luxury Brand Hafidz, Gilang Pratama; Fadilah, Taufik
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11097406

Abstract

Kualitas layanan berperan penting dalam menciptakan kepuasan pelanggan pada suatu perusahaan penyedia layanan purna jual kendaraan bermotor luxury brand. Perusahaan dapat memanfaatkan dimensi kualitas layanan seperti fasilitas fisik, kehandalan, kesigapan, jaminan dan empati sehingga menciptakan kualitas layanan yang terbaik yang pada akhirnya mampu memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada perusahaan penyedia layanan purna jual kendaraan bermotor luxury brand pada dealer Porsche Centre Jakarta dengan memanfaatkan pendekatan dari dimensi kualitas layanan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner online kepada 240 responden yang telah melakukan servis kendaraannya pada dealer tersebut, serta merasakan kualitas layanannya. Analisis data dilakukan dengan metode Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan dari semua dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan, khususnya pada dimensi kehandalan dan dimensi kesigapan. Penelitian ini memberikan kontribusi kepada perusahaan untuk lebih fokus kepada dimensi fasilitas fisik dan dimensi empati, sehingga dapat memberikan suatu kualitas layanan yang terbaik untuk kepuasan para pelanggannya. Saran untuk penelitian selanjutnya agar dapat melakukan penelitian dengan menambahkan brand lain yang termasuk ke dalam luxury brand seperti brand Maserati, Ferrari, Lamborghini, Bentley, ataupun Mc Laren.
Pengaruh Kenyamanan, Nilai Yang Dirasakan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Pengguna Marketplace Tokopedia Hafidz, Gilang Pratama; Nabilah, Putri Salma
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 7 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11097301

Abstract

Repeat purchase intention has become an important supporting aspect in the context of online purchasing to measure the likelihood of consumers making multiple purchases from the same online seller. The aim of this research is to determine the effect of convenience variables on repurchase intention through perceived value and customer satisfaction in the context of online shopping among marketplace users. This type of research is quantitative with a purposive sampling technique which was distributed via questionnaire to 200 marketplace user respondents aged 18 - 55 years in the Bekasi area. The analysis used is the Structural Equation Model (SEM). The results of this research state that the comfort variable has the greatest direct influence on Perceived Value followed by Customer Satisfaction and Repurchase Intention. Then customer satisfaction has the greatest indirect influence on the relationship between comfort and repurchase interest. This research contributes to companies to focus more on the convenience and value perceived by customers. The researcher suggests to future researchers to expand the coverage area of ​​the research area and extend the duration of the research.
PENGARUH MOBILE SERVICE QUALITY DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN APLIKASI M-COMMERCE SHOPEE Hafidz, Gilang Pratama; Amin, Adam Achyar Nur
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan Vol 10 No 9 (2024): Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan
Publisher : Peneliti.net

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.5281/zenodo.11177381

Abstract

Loyalitas pelanggan terbentuk karena adanya kepuasan pelanggan terhadap mobile service quality (MS-QUAL) yang baik dan kepercayaan yang diperoleh saat berbelanja online menggunakan aplikasi m-commerce. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung MS-QUAL serta kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan selama berbelanja online. Populasi penelitian ini merupakan pengguna aplikasi m-commerce di Indonesia dan sampel yang digunakan merupakan pelanggan yang pernah menggunakan dan membeli produk di aplikasi m-commerce. Sampel diambil menggunakan teknik purposive sampling sebanyak 150 responden. Data primer dalam penelitian ini dianalisis dengan metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan harus mengutamakan MS-QUAL pada aplikasi m-commerce dengan mengutamakan responsiveness, content serta fullfilment yang baik. Penelitian ini juga berfokus bagaimana cara meningkatkan loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan, untuk dapat meningkatkan kepuasan pelanggan yang dimana kepuasan ini dapat terbentuk saat pelanggan merasakan kemudahan dan kenyamanan MS-QUAL pada aplikasi m-commerce dalam berbelanja selama menggunakan aplikasi tersebut. Implikasi dari penelitian ini adalah memberikan saran bagi perusahaan untuk meningkatkan dan menjaga kualitas layanan aplikasi atas jaminan kerusakan produk dan kepercayaan pelanggan melalui penjual pada aplikasi m-commerce. Sehingga hal ini berdampak pada kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan untuk menggunakan kembali aplikasi m-commerce.
Impact of E-Service Quality in Customer E-Loyalty of Marketplace with the Role of E-Satisfaction as Mediation Hafidz, Gilang Pratama; Khaidir Ali, Muhamad
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 5 No. 7 (2024): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jist.v5i7.1234

Abstract

In the e-commerce sector, attaining customer loyalty is a formidable task that necessitates particular focus from firms to outdo their contenders. This study sought to comprehensively comprehend the impact of e-service quality (e-SQ), encompassing seven utilitarian and two hedonic aspects, on customer e-loyalty in the marketplace. Both e-satisfaction and perceived value were examined as moderators and mediators, respectively, to provide a more empirical perspective. The study distributed online questionnaires to 265 participants between the ages of 18 and 60 who made at least two purchases from the top five Indonesian marketplaces within the last three months and reside in Greater Jakarta (Jabodetabek). The collected data underwent analysis using Structural Equation Modeling - Partial Least Square (SEM-PLS). The findings indicated that e-S) has the potential to enhance customer e-satisfaction. Similarly, e-SQ can enhance customer loyalty both directly and indirectly by in-creasing e-satisfaction. Additionally, customer satisfaction with the electronic plat-form has a positive impact on e-loyalty. Notably, perceived value does not play a moderating role in the influence of both factors. This study indicates that businesses operating in the e-commerce sector could enhance e-SQ factors like enjoyment, system availability, fulfillment, and efficiency to maximize e-satisfaction and e-loyalty.
Dampak Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Harga, Inovasi Dan Kualitas Yang Dirasakan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Yunanti, Yeny; Hafidz, Gilang Pratama
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.12038

Abstract

Pada era bisnis saat ini, persaingan bisnis dunia semakin pesat. Adanya persaingan yang semakin pesat membuat para pelaku usaha makanan terus berupaya memaksimalkan kinerja perusahaannya agar mampu bersaing di pasar. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh dari kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi, kualitas yang dirasakan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada restoran Mie Gacoan di Jakarta Barat. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling yaitu pelanggan yang pernah konsumsi makanan Mie Gacoan, take away maupun dine-in minimal 2x dalam 1 bulan terakhir dengan minimal usia 18 tahun dan berdomisili di Kota Jakarta Barat. Sampel pada penelitian ini berjumlah 240 responden. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan aplikasi PLS SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, harga, inovasi dan kualitas yang dirasakan berpengaruh positif atas kepuasan pelanggan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif atas loyalitas pelanggan. Kedepannya restoran Mie gacoan dapat meningkatkan kepuasan pada pelanggan seperti memberikan diskon atau hadiah khusus di hari ulang tahun pelanggan untuk memberikan kesan personal dan memberikan poin reward yang dapat ditukarkan dengan diskon, hadiah, atau benefit lainnya untuk pembelian di masa mendatang.
Co-Authors Amin, Adam Achyar Nur Angela, Nofia Azahra, Naina Baskara, Ika Dewiana, Dewiana Fachmi Tamzil Fadilah, Taufik Hendrian, Even Khaidir Ali, Muhamad Mahadewi, Erlina Puspitaloka Mauludi, Andri Muslimah, Ririn Ulfianih Nabilah, Putri Salma Nisa, Puspita Chairun Nurdiansyah, Erfian Padilah, Sri Pamungkas, Ario Waslam Waslam, Waslam Widyastari, Fanny Safira Yunanti, Yeny