Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.422
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovation Research and Knowledge SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah JURNAL ECONOMINA Jurnal Manajemen, Akuntansi, Ekonomi ARMADA : Jurnal Penelitian Multidisiplin Innovative: Journal Of Social Science Research AKSIOMA : Jurnal Sains Ekonomi dan Edukasi Journal of Economics and Management
Ratnaningtyas, Endah Marendah
Unknown Affiliation
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Innovation Research and Knowledge

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PEMBELIAN DI PLATFORM SHOPEE: STUDI KASUS KABUPATEN SLEMAN Ratnaningtyas, Endah Marendah; Wulandari, Novita
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 5 No. 1: Juni 2025
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas pembelian di platform e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya kualitas pelayanan dalam membentuk kepuasan pelanggan yang berdampak langsung pada minat beli ulang. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei terhadap 100 responden yang merupakan konsumen Shopee di Kabupaten Sleman. Instrumen penelitian berupa kuesioner yang diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pembelian. Penelitian ini merekomendasikan agar pelaku usaha meningkatkan dimensi layanan pelanggan secara berkelanjutan untuk mempertahankan loyalitas konsumen di tengah persaingan e-commerce.
Co-Authors AGUS PURWANTO Alega, Theo Galan Andresta, Ferdinand Aldo Aprianto Karim, Mohamad Arief, Aditya Ferdiana Desi Susilawati, Desi FARIDA PUSPITA HARTI Fathona, Citra Amira Putri Hambali, Fikri Hardaya, Agus Hulu, Delisman Jaya Hulub, Delisman Jaya Jumadi Jumadi , Jumadi Jumadi Jumadi Lestari, Suin Luisa Peny , Theresia Lounggina meilantika, Dian Mifta Fitriyana Narisistiwi, Meila Novita Wulandari Nurani, Putri Ana Permadi, Bayu Puspitaningnala, Diva Rifdah Rizkia Puspitaningnalac, Diva Rifdah Rizkia Rahman, Rizqi Maulana Rinaldi Rinaldi Siska Wulandari, Siska Sujoko Sujoko Sunarto Sunarto Supriyani, Yayan Syamsudin Syamsudin Triana, Dewi Widiyanti, Anik Widya Sari