Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.522
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Jurnal Ad'ministrare: Jurnal Pemikiran Ilmiah dan Pendidikan Administrasi Perkantoran International Journal of Artificial Intelligence Research SENTRALISASI Jurnal Ekonomika Jurnal Ekonomika Bata Ilyas Journal of Accounting Amkop Management Accounting Review (AMAR) Jeinsa : Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang Advances in Business & Industrial Marketing Research Advances: Jurnal Ekonomi & Bisnis JER Lajagoe Journal of Management and Business Vifada Management and Social Sciences Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi Economics and Digital Business Review
Abdul Haris
STIE Wira Bhakti Makassar, Indonesia
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Physics Social Sciences

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Abdul Haris
Economics and Digital Business Review Vol. 4 No. 2 (2023): February - July
Publisher : Yayasan Vifada Cendikia Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v4i2.591

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji serta mengetahui bagaimana pengaruh kualitas layanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap kepuasan pelanggan pada bengkel PT Hadji Kalla. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pada bengkel PT. Hadji Kalla cabang Serui Makassar. Adapun jumlah sampel yang digunakan sebanyak 50 responden yang ditentukan berdasarkan formulasi slovin. Sumber data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil pengisian kuesioner oleh para responden. Metode analisis data yang akan dilakukan terdiri dari analisis statistik deskriptif, uji validitas, uji reliabilitas, serta pengujian hipotesis melalui analisis regersi linear berganda, uji t uji f dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini secara parsial menunjukkan bahwa bukti fisik, dan empati, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan keandalan, daya tanggap dan jaminan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian secara simultan menunjukkan bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati secara bersama-sama memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
Co-Authors Anan Chaiyasit Andi Irsandi Yusri Andi Tenri Ulmi Qalsum Andi Yusran Paris Hardiyanti Hardiyanti Lukman Setiawan M. Maulana Marta Muliani Muh Arifai Muhammad Bakri Muhammad Erfan Muhammad Idris Muhammad Yusuf Nurhilalia Nurhilalia Partono Soemarno Rajamemang Rajamemang Sitti Mujahida Baharuddin Sudiarti Dewi Kurra Vivid Violin Yasman Yasir Yassir