Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.161
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Media Ekonomi dan Manajemen Indonesian Journal of Business and Entrepreneurship (IJBE) Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMB) JURNAL VISIONIDA Jurnal Ecoment Global: Kajian Bisnis dan Manajemen Jurnal STEI Ekonomi MEDIA MANAJEMEN JASA Jurnal Akuntansi dan Manajemen Jurnal Abdimas Bina Bangsa PROGRESIF Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora
Diah Pranitasari
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL VISIONIDA

 1 
PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA MASA PANDEMI: Teknologi; Manusia; Proses; Kepuasan Pelanggan; Loyalitas Klien Diah Pranitasari; Singse Sihotang; Dodi Prastuti; Pristina Hermastuti; Enung Siti Saodah; Sri Harini
Jurnal Visionida Vol. 8 No. 1 (2022): Juni
Publisher : Fakultas Ekonomi Universitas Djuanda

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30997/jvs.v8i1.5655

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji Bagaimana pengaruh customer relationship management terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan pada PT Sun Motor Jakarta. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah kuantitatif dengan dengan strategi penelitian yang digunakan peneliti adalah strategi asosiatif/kausalitas. Penelitian ini menggunakan data primer dengan penyebaran kuesioner sebanyak 92 pelanggan PT Sun Motor Jakarta. Teknik pengambilan sampel digunakan dengan Nonprobability sampling metode sensus (sampling total). Metode pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan structural equation modeling (SEM) penelitian menguji Inner model, outer model dan hipotesis dengan menggunakan aplikasi SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel People berpengaruh terhadap Loyalitas sebesar 30,5%. Process tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Teknologi tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. People berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan sebesar 32,5%. Process tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Technology berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan sebesar 44,2%. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan sebesar 37,3%. Kata Kunci: Teknologi, People, Process, Kepuasan Pelanggan
Co-Authors Acai Sudirman Ahmad Nurafif Sidqi Aprillia Rizky Arfi Alfarius Doddi Prastuti Dodi Prastuti Dodi Prastuti Dwi Windu Suryono Dwi Windu Suryono Enung Siti Saodah Ginanjar Syamsuar Ginanjar Syamsur Ginanjar Syamsur Iman Sofian Suriawinata Irfan Maulana julian julian Khairul Nur Adli Khusnul Khotimah Kus Tri Andyarini Kus Tri Dianavera Lailani Nabihati Lilik Lidyawati Lilik Trianah M. Anhar Meldasari Said Meldasari Said Muhamad Fachroji Muhammad Natser Abdoellah Nico Irawan Nung Siti Saodah Nung Siti Saodah Nurul Afifah Nurul Afifah Pristina Hermastuti Reyza Putra Adi Pradana Sendi Arief Prawira2 Arief Prawira Singse Sihotang Siti Zahrani Marichs Sri Harini Sri Harini Wahyu Aji Wibowo Warcito