Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.882
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Kedokteran Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Jurnal Kesehatan Medika Saintika Jurnal Kesehatan Saintika Meditory Jurnal Abdimas Indonesia GEMBIRA (Pengabdian Kepada Masyarakat)
Anggelina Effendi
Unknown Affiliation
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia

 1 
ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI SALAH SATU RSUD KABUPATEN PESISIR SELATAN Effendi, Anggelina; Yetti, Husna; Semiarty, Rima
Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Vol 12, No 1 (2024): April 2024
Publisher : Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jmki.12.1.2024.98-108

Abstract

Masalah kepuasan pasien rawat inap RSUD Kab. Pesisir Selatan perlu dievaluasi karena pada survei awal 46,7% responden merasa tidak puas terhadap kinerja petugas RSUD Kab. Pesisir Selatan, 73,6% keluhan berasal dari unit farmasi, laboratorium, kasir, dan rawat inap RSUD Kab. Pesisir Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan terhadap dimensi kualitas pelayanan (reliability, assurance, tangible, emphaty, responsiveness) dan menganalisis atribut yang diprioritaskan untuk diperbaiki. Penelitian dilakukan secara kualitatif dan kuantitatif dengan kuesioner SERVQUAL yang telah dimodifikasi terhadap 162 sampel dengan menggunakan diagram Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap dimensi kualitas pelayanan sangat baik (89,8%), tiga masalah yang perlu ditingkatkan yaitu: prosedur pendaftaran dan pemulangan pasien rawat inap (88%); prosedur pelayanan rawat inap (88,6%); dan kunjungan rutin oleh petugas kesehatan terkait kondisi dan perkembangan penyakit pasien selama perawatan (87,8%). Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan di RSUD sangat baik, tetapi layanan tersebut perlu memenuhi standar layanan minimal pemerintah. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan tersebut, perlu dilakukan evaluasi ulang untuk merevisi SK dan SOP pelayanan dan melakukan sosialisasi dengan petugas di RSUD.
Co-Authors Angraini, Siska Sakti Desweni, Erin Dezolla, Delsa Diana Morika, Honesty Elsa Marsellinda Husna Yetti Ilona, Sandra Marlinda, Roza Mexsi Mutia Rissa Nabila Dwi Olivia Nofia, Vino Rika Primadhini, Tessa Amanda Rahmi, Fani Syintia Rika Nofia, Vino Rima Semiarty Ruza P. Rustam Sulistia, Engla Tessa Amanda Primadhini Widodo, Rahmi Melfa Wiwit Ade Fidiawati