Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

DAMPAK DIMENSI SERVQUAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN, KOMUNIKASI WORD OF MOUTH, DAN REPURCHASE INTENTIONS PADA RUMAH SAKIT SWASTA DIKOTA PADANG Haryeni, Haryeni; Yendra, Nofri
Menara Ilmu Vol 14, No 2 (2020): VOL. XIV NO. 2 JANUARI 2020
Publisher : LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31869/mi.v14i2.1750

Abstract

This study aims to determine: Effect of Servqual Dimension (Responsiveness) on Patient Satisfaction, Effect of Servqual Dimension on Patient Satisfaction, Effect of Servqual Dimension (Assurance) on Patient Satisfaction, Effect of Servqual Dimension (Reliability) affect on Patient Satisfaction, Effect of Servqual Dimension (Tangible) influence on Patient Satisfaction, Effect of Patient Satisfaction on Repurchase Intentions, Effect of Patient Satisfaction on WOM Communication, Effect of WOM Communication on Repurchase Intentions. The population in this study is the population of the city of Padang /consumers who has been used services at three Private Hospitals in the city of Padang, namely the Citra Bunda Public Hospital Medical Center, Ibnu Sina Islamic General Hospital and Siti Rahmah Hospital. The number of research samples used were 138 respondents. Sampling technique using accidental sampling. The data analysis technique used in testing the hypothesis of this study is SEM analysis using the Partial Least Square (PLS) program. The results showed that Assurance had a significant effect on Satisfaction, Empathy had no significant effect on Satisfaction, Reliable had no significant effect on Satisfaction, Responsibility had a significant effect on Satisfaction, Tangible had no significant effect on Satisfaction, Satisfaction had a significant effect on Repurchase Intentions, Satisfaction had no significant effect on Communication WOM, WOM communication has no significant effect on Repurchase intentions. The R-square value of the Servqual dimension variable has an effect on Satisfaction of 53.3%, the satisfaction variable has an effect on the repurchase intentions variable of 53.9% and the Repurchase Intentions variable has an effect on the WOM Communication of 41.4%. Keywords: ServQual, Patient Satisfaction, Repurchase Intentions, WOM Communication
Service Quality dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Mahasiswa Sebagai Variabel Intervening pada FEB- UNIDHA Haryeni - Haryeni; Nofri Yendra
Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas Vol 23 No 2 (2021): Jurnal Ekonomi dan Bisnis Dharma Andalas
Publisher : Universitas Dharma Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jebd.v23i2.266

Abstract

This study aimed to determine the effect of service quality dimensions Assurance, Empathy, Reliable, Responsiveness, Tangible on student satisfaction at the Faculty of Economics and Business, Dharma Andalas University. The next objective is to determine satisfaction on student loyalty from the Faculty of Economics and Business, Dharma Andalas University. The population in this study were students of the Faculty of Economics and Business, Dharma Andalas University (FEB Unidha), from 2015 to 2018. To calculate the proportion of the sample, proportionate stratified random sampling was used. This technique is used for grouping so that the number of samples is proportional. The number of samples in this study was 100 respondents. The data analysis technique used in testing the hypothesis of this research is the use of the Partial Least Square program. Based on the results of research on Service Quality and Its Effect on Loyalty with Student Satisfaction as an intervening variable, the results are summarized as follows: Assurance has a significant effect on Student Satisfaction, Empathy has no significant effect on Student Satisfaction, Reliable has no significant effect on Student Satisfaction, Responsiveness does not have a significant effect on Student Satisfaction, Tangible has a significant effect on Student Satisfaction, Satisfaction has a significant effect on Student Loyalty. ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Pengaruh dimensi kualitas pelayanan Assurance, Emphaty, Reliable, Responsiveness, Tangible terhadap Kepuasan Mahasisa pada Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Dharma Andalas. Tujuan selanjutnya untuk mengetahui pengaruh kepuasan terhadap Loyalitas mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Dharma Andalas. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dharma Andalas (FEB Unidha) angkatan 2015 sampai dengan angkatan 2018. Untuk menghitung proporsi jumlah sampel, digunakan proportionate stratified random sampling. Teknik ini digunakan untuk pengelompokan agar jumlah dari sampel menjadi proporsional. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian ini dengan pemanfaatan program Partial Least Square. Berdasarkan hasil penelitian mengenai Service Quality dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Mahasiswa sebagai variabel intervening, maka diperoleh hasil yang dirangkum sebagai berikut : Assurance berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Emphaty tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Reliable tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Responsiveness tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Tangible berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa, Kepuasan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Mahasiswa.
VALIDASI MODEL LOYALITAS PELANGGAN DENGAN MENGGUNAKAN STRUKTURAL EQUATION MODELLING PADA RUMAH SAKIT SWASTA DI KOTA PADANG Haryeni Haryeni; Dian Hirma
Menara Ilmu Vol 14, No 2 (2020): VOL. XIV NO. 2 OKTOBER 2020
Publisher : LPPM Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31869/mi.v14i2.2251

Abstract

ABSTRAK : Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : 1) Pengaruh Service Quality terhadap Customer Satisfaction, 2) Pengaruh Service Quality terhadap Trust, 3) Pengaruh Service Quality terhadap Customer Loyalty, 4) Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Customer Loyalty, 5) Pengaruh Trust terhadap Customer Satisfaction, 6) Pengaruh Trust terhadap Customer Loyalty. Populasi dalam penelitian ini adalah Pasien rumah sakit swasta berdomisili di kota Padangyang pernah menggunakan jasa layanan padatiga Rumah Sakit Swasta di Kota Padang yaitu RS BMC, RS Umum Islam Ibnu Sina dan RS Siti Rahmah.Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik convenience sampling yaitu siapa saja pasien Rumah Sakit Swasta yang kebetulan bertemu peneliti, sedangkan setiap pengambilan sampel dilakukan secara acak. Jumlah sampel penelitian ini adalah sebanyak 150 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam pengujian hipotesis penelitian ini dengan pemanfaatan program Partial Least Square (PLS).Customer Satisfactionberpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada rumah sakit swasta di Kota Padang.Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada rumah sakit swasta di Kota Padang.Service Quality berpengaruh signifikan terhadap Customer Satisfaction pada rumah sakit swasta di Kota Padang.Service Qualityberpengaruh signifikan terhadap Trust pada rumah sakit swasta di Kota Padang. Trustberpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada rumah sakit swasta di Kota Padang. Trustberpengaruh signifikan terhadapCustomer Satisfaction pada rumah sakit swasta di Kota Padang. KATA KUNCI: ServQual, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Trust
Peningkatan Daya Saing UMKM Melalui Pemasaran Digital Di Umkm Dapur Raisya Gurun Laweh Nanggalo Padang Idwar, Idwar; Alfian, Alvin; Yulianti, Prima; Fernanda, Dedi; Haryeni, Haryeni; Syentia, Likanopa
Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas Vol 2 No 2 (2024): Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas
Publisher : LPPM Universitas Dharma Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jpmda.v2i1.1181

Abstract

Pemasaran Digital bagi UMKM sangat diperlukan untuk meningkat penjualan dan pendapatan UMKM di era digitalisasi sekarang ini. Secara Umum bagaimana UMKM bisa melakukan pemasaran digital untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan. Pengabdian Masyarakat yang dilakukan tim dosen ini bertujuan untuk menjelaskan kepada pemilik UMKM Dapur Raisya di Kelurahan Gurun Laweh Nanggalo tentang pentingnya pemasaran digital bagi UMKM untuk membantu UMKM. Diharapkan dengan adanya Pemgabdian Kepada Masyarakat ini bisa membantu pemilik UMKM dalam memasarkan produk secara digital. UMKM lebih terarah dalam pengelolaan dan peningkatan penjualannya. Pengabdian Kepada Masyarakat ini bertujuan untuk (1) mengidentifikasi permasalahan dan kendala dalam penjualan produk pada UMKM; (2) mengenalkan dan mengedukasi cara pemasaran produk melalui pemanfaaatan media pemasaran secara digital untuk meningkatkan pangsa pasar dan menjangkau konsumennya secara lebih luas
Pelatihan Dan Penyuluhan Pengelolaan Sdm Di Era Digital Pada UMKM Tunas Muda Yusnaena, Yusnaena; Haryeni, Haryeni; Julianto, Dedi; Trisukma, Trisukma; Sovita, Igra; Fauzi, Iqbal; Fitri, Lailatul
Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas Vol 2 No 2 (2024): Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas
Publisher : LPPM Universitas Dharma Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jpmda.v2i2.1239

Abstract

Salah satu cara untuk menjaga kualitas SDM adalah dengan melakukan pelatihan dan pengembangan sumber daya manusia di era digital pada saat ini.karena pada era digital ini SDM harus memiliki kemampuan Internet of things yaitu menggunakan teknologi,menggunakan perangkat-perangkat tersebut untukt saling berkomunikasi dan bertukar data. Sehingga dapat memberikan solusi yang lebih efisien dalam berbagai bidang, Data analytics adalah proses mengeksplorasi, menganalisis, dan mengolah data untuk mencari pola-pola dan menemukan informasi yang berguna dalam bisnis, Skill dalan project management berkaitan kemampuan untuk mengelola UMKM secara efektif dan efisien. Ini termasuk mengelola sumber daya, mengelola waktu, mengelola biaya, dan mengelola risiko. Selain itu, skill dalam project management juga merupakan kemampuan untuk bekerja sama dengan tim dan mengelola komunikasi dengan pihak yang terkait dengan UMKM.Memiliki kemampuan project management yang baik sangat penting untuk mencapai tujuan proyek secara tepat waktu dan dalam budget yang telah ditentukan yang bisa dilkukan melalui Penyuluhan dan Pelatihan Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dilapangan dengan Ketua kelompok mengisyaratkan bahwa UMKM Tunas Muda sebagai Mitra ini terlihat kurang berkembang terbukti dengan pemasaran produk masih terbatas sehingga sangat minimnya pendapatan, serta menurunnya produktivitas ini disebabkan oleh keterbatasan kemampuan anggota dalam menggunakan teknologi dalam mendapatkan ilmu untuk mengelola usahanya sehingga, pengelolaan UMKM mereka lakukan sesuai dengan kemampuan dasar yang dimiliki saja, pernyataan ini diperkuat oleh anggota yang mengatakan bahwa mereka jarang sekali diberikan pelatihan-pelatihan disebabkan karena membutuhkan biaya yang banyak, sepengetahuan mereka hanya melalui kegiatan tatap muka saja mereka bisa mendapatkan ilmu padahal dengan menggunakan media digital dan kemampuan mereka menggunakannya mereka juga bisa mendapatkan ilmu yang mereka butuhkan. Sehubungan dengan ini kami tim pengabdian dari Universitas Dharma Andalas Padang merasa terpanggil untuk membenahi kondisi ini, dan kami berencana akan mengadakan kegiatan pelatihan dan penyuluhan yakni memberikan pelatihan dan penyuluhan dengan topik meningkatkan kualitas SDM dalam era digital diharapkan bisa berbagi ilmu untuk menambah kemampuan anggota dalam mengelola UMKM ini. Tujuan dilakukannya kegiatan ini adalah untuk menambah ilmu pengetahuan anggota dalam mengelola UMKM diera digital ini .Target luaran yang ingin dicapai adalah target wajib berupa publikasi dijurnal Nasional yang ber ISSN, Modul untuk peserta, Kegiatan ini tersaji dalam milestone pengabdian dengan tahapan tahapan yg jelas dalam peningkatan kemampuan anggota .
Merubah Pola Pikir Saving Society Menjadi Investing Society Pada Siswa Siswi Sma Negeri I Dan Sman 2 Batang Anai Padang Pariaman Idwar, Idwar; Alfian, Alvin; Yulianti, Prima; Yentisna, Yentisna; Haryeni, Haryeni; Syentia, Likanopa
Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas Vol 3 No 1 (2024): Jurnal Pengabdian Masyarakat Dharma Andalas
Publisher : LPPM Universitas Dharma Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jpmda.v3i1.1363

Abstract

Tidak dapat dipungkiri bahwa Pasar Modal memiliki peran penting bagi perekonomian satu negara karena pasar modal menjalankan dua fungsi, pertama sebagai sarana bagi perusahaan untuk mendapatkan dana dari masyarakat pemodal (investor). Dana yang diperoleh dari pasar modal dapat digunakan untuk pengembangan usaha,ekspansi,penambahan modalkerja dan lain-lain, kedua pasar modal menjadi sarana bagi masyarakat untuk berinvestasi pada instrument pasar seperti saham, obligasi, reksadana,dan lain-lain. Dengan demikian, masyarakat dapat menempatkan dana yang dimilikinya sesuai dengan karakteristik keuntungan dan risiko masing-masing instrumen. Tingkat pemahaman (literasi) masyarakat Indonesia terhadap pasar modal dan tingkat utilitas produk pasar modal masih sangat rendah dan yang terkecil dibandingkan dengan lima industri jasa keuangan lainnya (keuangan, asuransi, perbankan, pegadaian, pensiun) di Indonesia. Oleh karena itulah Lembaga Penelitian Pengabdian Masyarakat (LPPM) UNIDHA) memberikan edukasi awal kepada siswa-siswi dengan tujuan turut merubah pola pikir saving society menjadi investing society. Metode yang dilakukan dengan memberikan pengenalan teori dasar Pasar Modal oleh Tim dosen dan Pengurus GISBEI UNIDHA dan praktik stocklab games oleh mahasiswa Pengurus GISBEI UNIDHA. Dari pengenalan pasar modal kepada siswa siswi MAN 2 Padang sejak dini dan dikenalkan nabung saham, agar kedepan generasi milenial Indonesia bisa menuju investing society.
PELATIHAN DAN PENYULUHAN MENINGKATKAN KOMPETENSI SDM BIDANG MANAJEMEN PERKANTORAN KANTOR WALI NAGARI KENAGARIAN III KOTO Yusnaena, Yusnaena; Julianto, Dedi; Haryeni, Haryeni
Prosiding Konferensi Nasional Pengabdian Kepada Masyarakat dan Corporate Social Responsibility (PKM-CSR) Vol 6 (2023): INOVASI PERGURUAN TINGGI & PERAN DUNIA INDUSTRI DALAM PENGUATAN EKOSISTEM DIGITAL & EK
Publisher : Asosiasi Sinergi Pengabdi dan Pemberdaya Indonesia (ASPPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37695/pkmcsr.v6i0.2113

Abstract

Berdasarkan hasil pengamatan dan wawancara dilapangan dengan Walinagari mengisyaratkan bahwa sangat terbatas kompetensi karyawan dalam pengelolaan arsip Terbukti dengan pengelolaannya masih secara manual belum lagi menggunakan aplikasi computer karena belum cekatan dan terlatihnya mereka dalam menggunakan IT , keterbaharuan dalam kegiatan ini adalah bagaimana menggunakan computer dalam proses pengelolaan menggunakan aplikasiuntuk proses arsip secara baik. Walaupun cara manual masih digunakan namun secara tekhnologi juga diimplementasikan.dalam konsep penataan kearsipan yang baku. Tujuan dilakukannya kegiatan ini adalah untuk menjadikan SDM Kantor Wali nagari Kenagarian III Koto Aur Malintang Timur menjadi SDM yang memiliki kompetensi penataan arsip secara modern ,Metode pelaksanaannya berupa pelatihan dan praktek langsung bagaimana melakukan penataan arsip baik secara terkomputerisasi maupun secara manual, sehingga karyawan mampu mengoperasionalkan computer untuk menata arsip secara komputerisasi, hal ini akan membantu dalampelaksanaan tugas karyawan baik dalam menata arsip secara manual maupun penataan arsip secara komputerisasi, sehingga dengan telah terkomputerisasinya arsip tersebut mampu mengatasi masalah sebelumnya dimana penyusunan yang berantakan seperti sering ditemukan arsip yang hilang yang dibutuhkan saat bekerja. Dengan terlaksananya kegiatan ini berdampak kepada kelancaran pekerjaan, sebab seketika arsip dibutuhkan mudah untuk menemukannya kembali, dengan diadakannya kegiatan ini secara langsung dapat menambah kompetensi karyawan dalam pengelolaan kearsipan secara baik sehingga saat ini karyawan telah memiliki ilmu pengetahuan yang berhubungan dengan manajemen Perkantoran dibidang pengelolaan kearsipan secara modern.
Sertifikasi Halal Dan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Turis Dan Loyalitas Destinasi Haryeni, Haryeni
Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya Vol 4 No 1 (2025): Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Sosial Budaya - JPPISB
Publisher : LPPM Universitas Dharma Andalas

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jppisb.v4i1.1888

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of halal certification on halal culinary on tourist satisfaction, the effect of tourist satisfaction on destination loyalty, and the effect of halal certification on destination loyalty mediated by tourist satisfaction. The population in this study were local tourists visiting halal tourist destinations in West Sumatra, namely Padang City. A series of exploration and confirmation analysis factors were used to assess the research construction, validity, and reliability of the composite. The number of samples in this study was 150 respondents. The data analysis technique used in testing the hypothesis of this study was the utilization of the Partial Least Square (PLS) program. Based on the results of the study, halal certification does not have a significant effect on tourist satisfaction. Tourist satisfaction has a significant effect on destination loyalty, and tourist satisfaction does not mediate the relationship between halal certification and destination loyalty.
Dampak Halal Certification, Dan Destination Brand Terhadap Behavioural Intention : Efek Mediasi Tourist Satisfaction Haryeni, Haryeni; Yendra, Nofri
Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS) Vol. 4 No. 4 (2024): Juli-Agustus
Publisher : CV. ITTC INDONESIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47233/jebs.v4i2.1839

Abstract

The aim of this research is to find out: the influence of halal certification on halal culinary on tourist satisfaction, the influence of halal certification on halal culinary on behavioral intention, the influence of destination brand on tourist satisfaction, the influence of tourist satisfaction on behavioral intention, the influence of halal certification on halal culinary on behavioral intention which is mediated by tourist satisfaction, the influence of destination brand on behavioral intention which is mediated by tourist satisfaction. The population in this study were tourists who visited halal tourist destination areas in West Sumatra, namely Padang City. A series of exploratory and confirmatory factor analyzes were used to assess the study constructs, unidimensionality, validity, and composite reliability. The number of samples for this research was 150 respondents. The data analysis technique used in testing this research hypothesis was the use of the Partial Least Square (PLS) program. Based on the research results, Halal Certificate has a significant effect on Behavioral Intention. Halal Certificate has no significant effect on Destination Satisfaction, Destination brand has a significant effect on Destination Satisfaction. Destination Satisfaction has a significant effect on Behavioral Intention. Halal certificate does not moderate the influence between halal certificate and behavioral intention. Meanwhile, destination brand influences behavioral intention which is moderated by destination satisfaction.
Smart and Polite: Polite Language Skills Training for Students at SMP Negeri 2 Parepare: Smart dan Politeness: Pelatihan Kemahiran Berbahasa Santun bagi Siswa di SMP Negeri 2 Parepare Lukman, Lukman; Indarwati, Indarwati; Haryeni, Haryeni; Safriadi, Safriadi; Meirling, Andi
Dinamisia : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol. 9 No. 4 (2025): Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Publisher : Universitas Lancang Kuning

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31849/bh4crg46

Abstract

This training aims to improve students' polite language skills at SMPN 2 Parepare. The problem encountered is that around 65% of students have difficulty in applying the principles of polite communication, both in interactions with teachers, peers, and in broader social contexts. The training program was developed by the Department of Indonesian Literature, Faculty of Cultural Sciences, Hasanuddin University, using Participatory Action Research and Culture-Based Learning approaches. The results of the training showed an increase in students' understanding and ability in polite language communication. The positive impact of this program can be seen in the changes in students' attitudes that show politeness in communication. In conclusion, this training is important to improve students' personal quality with polite language skills.