Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.599
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SITEKIN: Jurnal Sains, Teknologi dan Industri JISI UMJ (Jurnal Integrasi Sistem Industri UMJ) Jurnal Ilmiah Teknik Industri PERFORMA : Media Ilmiah Teknik Industri Jurnal Teknik Industri : Jurnal Hasil Penelitian dan Karya Ilmiah dalam Bidang Teknik Industri INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Jurnal Serambi Engineering International Journal of Supply Chain Management Juriti Prima (Jurnal Ilmiah Teknik Industri Prima) Matrik : Jurnal Manajemen dan Teknik Industri Produksi Jurnal Sains dan Teknologi SIGMA TEKNIKA Journal of Industrial Engineering and Operation Management (JIEOM) INNOVATION RESEARCH JOURNAL Advance Sustainable Science, Engineering and Technology (ASSET) Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Panrannuangku Jurnal Pengabdian Masyarakat DedikasiMU: Journal of Community Service Profisiensi : Jurnal Program Studi Teknik Industri JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Jurnal Pelayanan Hubungan Masyarakat Conscilience: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Jurnal Pengabdian Manajemen Jurnal Akademik Pengabdian Masyarakat
Dzakiyah Widyaningrum
Universitas Muhammadiyah Gresik
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 60 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : SIGMA TEKNIKA

 1 
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN CSI PADA UD.ARSHAINDO Muhammad Afiffuddin; Dzakiyah Widyaningrum
SIGMA TEKNIKA Vol 5, No 2 (2022): SIGMATEKNIKA, VOL. 5, N0. 2, NOVEMBER 2022
Publisher : Fakultas Teknik, Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/sigmateknika.v5i2.4594

Abstract

UD. ARSHAINDO merupakan UMKM dibidang kuliner yang memproduksi olahan ikan bandeng (otak-otak, pepes, presto, dan asap). Di daerah Gresik tidak hanya UD. ARSHAINDO yang memproduksi olahan ikan bandeng sehingga tingkat persaingan semakin tinggi. Selain tingginya tingkat persaingan yang perlu diperhatikan UD. ARSHAINDO juga menerima cukup banyak keluhan. Target penjualan UD. ARSHAINDO juga mulai tidak terpenuhi sehingga perlu dilakukan analisis terhadap masalah tersebut. UD. ARSHAINDO telah melakukan upaya untuk permasalahan tersebut namun tidak memenuhi target penjualan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan pada UD. ARSHAINDO. Metode yang digunakan adalah Service Quality (Servqual) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner pada 80 responden yang dipilih dari reseller dan customer. Kuesioner ini memiliki 5 dimensi terdiri dari bukti fisik, tanggapan, keandalan, jaminan, dan empati. Hasil dari penyebaran kuesioner yang disebarkan kepada 80 responden semua atribut dinyatakan valid dan reliabel. Hasil dari pengolahan data terdapat kesenjangan atribut X16 (kesabaran karyawan dalam menerima keluhan) dengan nilai -0.200. Hasil perhitungan CSI diketahui 77.08% yang artinya pelanggan merasa “cukup puas” atas pelayan yang diberikan. Untuk meningkatkan pelayanan yang diberikan agar konsumen menjadi “puas”, manajemen usaha sebaiknya fokus pada atribut dengan kesenjangan tertinggi.
Co-Authors Abdul Rochman Nasikh Achmad Fany Rislamy Adi Lesmana, Nurma Yogi Aditiya Pradana Putra Agus Ari Kurniawan Ahmad Rahmad Romdloni Akhmad Wasiur Rizqi Ali, Syehan Habib Alif Rahmadhani, Dimas Ambardhani, Nurul Antya Candrika, Anindita Ardiansyah Armawan Arif Rachman Cholifaturochmah Cholifaturochmah Deny Andesta Dewangga, Mahendra Wahyu Dhimas Safaatur Rochman Dimas Yoga Saputra EDO ARDO AGUSTIAWAN Efta Dhartikasari Priyana EftaDhartikasari Priyana Eko Budi Leksono Eko Prasetyo Elly Ismiyah Faisal Rizky Syahputra Fajar Kholillulloh Fakhrina Fahma Galih Dwi Suryanto Hidayat Hidayat Ilmansyah, Yahdi Indra Ikhsan Praja Irwan Iftadi Kiki Irnanda Safitri M Adhen Bagas Starda Maheru Abdi Firmansyah Makhrudy, Khoirul Aman Maulana, Ananda Rizqon Mochammad Anshori Mochammad Nuruddin Moh. Dian Kurniawan Moh. Jufriyanto Moh. Nuruddin Mohammad Febri Nurdyansyah Mohammad Jufriyanto Muhammad Afiffuddin muhammad almuhtadi billah Muhammad Bagus Maulana Muhammad Fajar Fahmi Muhammad Zainuddin Fathoni mulyasari, Wisda Nina Aini Mahbubah Novalino Rechtsi Medistianto, Tri Nur Aini Masruroh Nur Qomaruddin Rafli nuruddin, mochammad Palupi Adilia Pratiwi Permana, Muhammad Ilham Pratiwi, Palupi Adilia Pujo Purnomo putra, festo renza ardhana Rahmad Syaiful Rohman Reza Ardiansyah riau mustaqim Rinna Ainul Maghfiroh Rislamy, Achmad Fany Rizaldi Syargawi Rizki Fajar Nugroho Said Salim Dahdah Samrotul Fikriyah Saputra, Mochamad Ramadhan Indra solikhin solikhin Surya Rizki Ramadhani Vlorentyna Wilger, Ribka Widhahul Marwah Wisda Mulyasari@gmail.com Yahdi Ilmansyah Yanuar Pandu Negoro Yanuarsah, Rendra