Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.612
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah) PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi dan Bisnis Terapan Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management International Journal of Management and Business Economics Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research IPTEK: Jurnal Hasil Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Journal of Innovative and Creativity Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Profixa: International Journal of Economic and Business Research
Desty Hapsari Kirana
Universitas Padjadjaran
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 20 Documents
Search

 1   2 
STRATEGI PENANGGULANGAN DAMPAK LARANGAN PENJUALAN PAKAIAN BEKAS IMPOR DI INDONESIA TERHADAP PEMASUKAN PEDAGANG Kirana, Desty Hapsari; Febriola, Bianca
Bussman Journal : Indonesian Journal of Business and Management Vol. 5 No. 1 (2025): Bussman Journal | Januari - April 2025
Publisher : Gapenas Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53363/buss.v5i1.337

Abstract

The illegal importation of second-hand clothing has become an ongoing issue in Indonesia, despite the government having enacted stringent regulations to address it. This study aims to analyze the impact of the ban on second-hand clothing imports on traders at the Cimol Gedebage Market in Bandung and to identify mitigation strategies that could assist traders in adapting to the new policies. A descriptive qualitative method was employed, with data collection through interviews and direct observation at the market. The findings indicate that most traders do not fully understand the rationale behind the ban, and this policy has led to a significant decline in their income. Root Cause Analysis and the TOWS Matrix reveal that traders can capitalize on available opportunities, such as e-commerce platforms and sustainable fashion trends, to transition their businesses into more legal and sustainable ventures. This study recommends several business strategies, including the establishment of local thrift shops and a consignment system, to assist traders in overcoming the challenges they face
Peningkatan Pendapatan Warga dengan Optimalisasi Pemasaran Digital untuk Produk Lilin Aromaterapi Kirana, Desty Hapsari; Agrina, Camelia Rizki; Prasetyo, Andreas Recki
Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI Vol. 9 No. 1 (2025): Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat MEMBANGUN NEGERI
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35326/pkm.v9i1.7314

Abstract

Pengembangan ekonomi desa melalui produk kreatif berbasis limbah merupakan solusi berkelanjutan untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Program pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk mengoptimalkan pemasaran digital produk lilin aromaterapi yang terbuat dari minyak jelantah di Desa Sukalaksana, Kecamatan Samarang, Kabupaten Garut. Kegiatan ini melibatkan sekitar 30 peserta, warga Desa Sukalaksana, dengan durasi pelatihan selama 1 hari dan observasi sebelumnya selama kurang lebih 1 minggu. Metode yang diterapkan meliputi pelatihan pembuatan konten digital, manajemen toko online di platform e-commerce, dan strategi pemasaran melalui media sosial. Hasil pelatihan menunjukkan peningkatan keterampilan peserta dalam pemasaran produk digital, yang tercermin dari kemampuan mereka dalam mengelola akun toko online, membuat konten yang menarik, dan memahami strategi promosi dasar. Kegiatan ini mendorong munculnya inisiatif bisnis baru dan potensi peningkatan pendapatan masyarakat. Rekomendasi selanjutnya termasuk pendampingan berkelanjutan dan kolaborasi dengan lembaga lokal untuk memperkuat keberlanjutan bisnis.
Pemanfaatan Sampah Rumah Tangga untuk Pupuk Organik di Desa Sukalaksana: Utilization of Household Waste for Organic Fertilizer in Sukalaksana Village Hilmiana, Hilmiana; Kirana, Desty Hapsari
PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat Vol. 10 No. 5 (2025): PengabdianMu: Jurnal Ilmiah Pengabdian kepada Masyarakat
Publisher : Institute for Research and Community Services Universitas Muhammadiyah Palangkaraya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33084/pengabdianmu.v10i5.9088

Abstract

This study is part of a Community Service Program (PKM) aimed at evaluating the effectiveness of household waste composting into liquid organic fertilizer as a sustainable solution for waste management. Conducted in Sukalaksana Village, the program involved the community through education, training, and mentoring to enhance awareness and skills in managing organic waste. Data were collected through interviews and focused group discussions, as well as measurements of the volume of processed waste and the resulting liquid fertilizer. The findings indicate that composting significantly reduces waste volume and produces high-quality liquid organic fertilizer, although the program's success depends on community awareness and the availability of adequate infrastructure. The program concludes that household waste composting is an effective approach to supporting sustainable agriculture and environmental preservation, with recommendations to enhance community education and develop infrastructure to enable broader adoption of this practice.
Analisis Metode Failure Mode and Effects Analysis Pada Layanan Pengiriman B2B di DZL Logistics Ar Razy, Al Hadiid Rzeznik; Kaltum, Umi; Kirana, Desty Hapsari
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 4 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i4.12197

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kemungkinan terjadinya kegagalan dalam layanan pengiriman last mile DZL Logistics untuk PT Sarana Logistik. Penelitian menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif, melibatkan wawancara dan analisis dokumen untuk mengumpulkan informasi dari berbagai narasumber. Penelitian ini menerapkan analisis Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) untuk menilai risiko dari berbagai potensi kegagalan, termasuk mengukur tingkat keparahan dampak, probabilitas kejadian, dan kemampuan deteksi terhadap kegagalan tersebut. Hasil analisis FMEA pada penelitian ini berhasil mengidentifikasi tujuh potensi kegagalan dan memberikan nilai Risk Priority Number (RPN) untuk masing-masing potensi tersebut. Dari RPN tertinggi (kerusakan paket) hingga terendah (kesalahan input "aircode"), penelitian ini merancang rencana tindakan untuk mengurangi kejadian, mengurangi dampak. Hasil pada penelitian ini diharapkan dapat mengurangi tingkat kejadian, keparahan dampak serta deteksi dari potensi kegagalan di proses last mile delivery DZL Logistics.
Implementasi Program Linear untuk Optimisasi Keuntungan pada UMKM Citra Pempek Apin, Imelda Priscilia; Kirana, Desty Hapsari
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.5655

Abstract

UMKM memiliki peranan penting dalam perekonomian Indonesia sebab berkontribusi besar dalam penciptaan lapangan kerja dan pendapatan masyarakat. Potensi UMKM yang besar menjadi alasan utama untuk mendorong pengembangan sektor usaha ini. Mengembangkan suatu entitas bisnis dapat dilakukan dengan cara mendorong produktivitas melalui perencanaan produksi agar biaya produksi dapat diminimalkan atau keuntungan dapat dimaksimalkan. Salah satu pendekatan yang dapat digunakan adalah melalui pemrograman linear, yaitu metode matematis untuk memaksimalkan atau meminimalkan fungsi tujuan dengan mempertimbangkan batasan tertentu. Studi ini bertujuanuntuk  merumuskan model pemrograman linear guna menentukan bauran produk optimal pada UMKM, dengan studi kasus Citra Pempek, sebuah entitas bisnis di bidang kuliner yang berlokasi di Jakarta, Indonesia. Model dikembangkan berdasarkan data kebutuhan bahan baku, kapasitas produksi, dan margin keuntungan tiap produk. Hasil penerapan model menunjukkan bahwa Citra Pempek dapat meningkatkan output produksi tanpa melebihi kapasitas yang tersedia, sehingga menghasilkan tambahan keuntungan dibandingkan pola produksi aktual. Temuan ini mengindikasikan bahwa pemrograman linear dapat membantu UMKM dalam menyusun rencana produksi yang lebih efisien. Selain memberikan rekomendasi operasional bagi Citra Pempek, penelitian ini juga menunjukkan relevansi penggunaan metode optimasi dalam praktik bisnis berskala kecil. Implikasi penelitian dapat menjadi referensi awal bagi UMKM lain yang ingin mengevaluasi keputusan produksi menggunakan pendekatan kuantitatif dan berbasis data.
ANALISIS KUALITAS LAYANAN GRAB MENGGUNAKAN CHECK SHEETS DAN FISHBONE DIAGRAM Desty Hapsari Kirana; Irsyad Kamal; Muhammad Aqshel Revinzky; Rd. Rifqi Dwisanto; Andreas Recki Prasetyo
Jurnal Intelek Dan Cendikiawan Nusantara Vol. 2 No. 6 (2025): Desember 2025 - Januari 2026
Publisher : PT. Intelek Cendikiawan Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan Grab di Indonesia berdasarkan ulasan pengguna selama enam bulan terakhir, menggunakan check sheet untuk mengidentifikasi kategori masalah utama dan fishbone diagram untuk menggali akar penyebabnya. Hasil analisis menunjukkan bahwa keluhan paling dominan berasal dari masalah pengemudi, proses operasional, dan aplikasi, yang berkontribusi terhadap ketidakpuasan pelanggan. Pengemudi yang kurang terlatih dan masalah teknis pada aplikasi menjadi penyebab utama keluhan, diikuti oleh masalah terkait pengiriman yang terlambat. Berdasarkan temuan ini, penelitian merekomendasikan peningkatan pelatihan pengemudi, perbaikan kestabilan aplikasi, dan penyempurnaan proses pemesanan dan pengemasan. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan terkait data yang bersifat subjektif, sehingga riset di masa depan perlu memperluas periode waktu dan menggunakan metode analisis yang lebih mendalam untuk mendapatkan gambaran yang lebih lengkap tentang kualitas layanan Grab.
Analisis Sentimen Pelanggan terhadap Kualitas Layanan GrabFood di Indonesia: Studi Berdasarkan Ulasan Enam Bulan Terakhir : Penelitian Sulwani Husna Afrizal; Desty Hapsari Kirana
Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Vol. 4 No. 3 (2026): Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan Volume 4 Nomor 3 (Januari 202
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/jerkin.v4i3.5481

Abstract

Pertumbuhan layanan online food delivery meningkatkan persaingan antarplatform, sehingga loyalitas pelanggan perlu dijaga melalui kualitas pengalaman. Penelitian ini menganalisis sentimen pelanggan terhadap GrabFood di Indonesia berdasarkan 19.507 ulasan aplikasi Grab di Google Play periode Agustus 2025–Januari 2026, dengan 18.864 ulasan valid. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif berbasis text analytics melalui analisis tren rating, Aspect-Based Sentiment Analysis (ABSA) untuk mengidentifikasi aspek keluhan dominan, serta evaluasi kinerja respon ulasan berdasarkan reply rate dan response time. Hasil menunjukkan rata-rata rating aplikasi sebesar 4,096 dengan 20,7% ulasan rendah. Namun, pada ulasan GrabFood (N=2.296), rata-rata rating menurun menjadi 2,474 dengan proporsi ulasan rendah 60,2%, mengindikasikan ulasan muncul saat terjadi masalah layanan. Secara temporal, rating menurun dari 4,31 (Agustus 2025) menjadi 3,90 (Januari 2026), disertai peningkatan sentimen negatif sebesar 16,1% pada Desember 2025–Januari 2026. ABSA mengungkap isu utama berupa keterlambatan pengantaran (48,9%), diikuti harga, ongkir, dan promo (26,4%), akurasi pesanan (22,5%), pengalaman aplikasi (20,7%), serta layanan pengembalian (7,9%). Kinerja respon ulasan menunjukkan reply rate 34,9% secara keseluruhan dan 71,0% pada ulasan GrabFood, dengan median waktu respon masing-masing 4,69 jam dan 7,28 jam.
Evaluation of E-Service Quality Dimensions in Shopee Indonesia User Reviews Desty Hapsari Kirana
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.9087

Abstract

This study examines the dimensions of e-service quality reflected in user reviews of the Shopee Indonesia application and explores how these dimensions are associated with user ratings. The study employed a descriptive quantitative approach using secondary data in the form of 67,600 user reviews collected between January 24, 2026 and April 13, 2026. The review content was analyzed through deductive content analysis by classifying user expressions into five dimensions of e-service quality, namely efficiency/system availability, fulfillment/reliability, responsiveness, security/assurance, and price/value support. In addition, user ratings were grouped into three categories—negative (1–2), neutral (3), and positive (4–5)—to examine the distribution of evaluations across the identified dimensions. The findings reveal that Fulfillment/Reliability and Efficiency/System Availability are the two most dominant dimensions in Shopee user reviews. Among these, Fulfillment/Reliability is the dimension most strongly associated with low ratings, indicating that issues related to delivery, orders, packages, couriers, and service timeliness are the main sources of user dissatisfaction. Meanwhile, Price/Value Support is more frequently associated with positive evaluations, suggesting that promotions, discounts, vouchers, and affordability remain important strengths of the platform. Overall, the results indicate that users evaluate marketplace service quality not only in terms of products offered, but also in terms of service reliability, platform performance, and responsiveness. These findings provide practical insights for e-commerce platform managers in identifying service areas that should be prioritized for improvement.
Review Helpfulness pada Aplikasi Traveloka: Peran Rating, Panjang Ulasan, dan Topik Keluhan Muhammad Aqshel Revinzky Nizar; Kurnia Khafidhatur Rafiah; Desty Hapsari Kirana
Journal of Innovative and Creativity (Joecy) Vol. 6 No. 2 (2026)
Publisher : Fakultas Ilmu Pendidikan Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/joecy.v6i2.13821

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang membuat ulasan aplikasi dianggap bermanfaat oleh pengguna lain dengan menggunakan studi pada ulasan pengguna aplikasi Traveloka: Hotel & Pesawat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksploratori dengan memanfaatkan data sekunder berupa user-generated reviews yang diperoleh dari ulasan aplikasi. Dataset terdiri atas 758 ulasan pengguna dalam periode 6 Juni hingga 5 Juli 2026, yang mencakup informasi rating bintang, isi ulasan, jumlah thumbs up, versi aplikasi, respons perusahaan, serta waktu respons perusahaan. Review helpfulness diukur menggunakan jumlah thumbs up, sedangkan analisis dilakukan secara deskriptif dan komparatif untuk membandingkan karakteristik ulasan yang memperoleh thumbs up dan yang tidak memperoleh thumbs up. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya 31 ulasan atau sekitar 4% dari total ulasan yang memperoleh thumbs up. Ulasan yang dianggap bermanfaat cenderung memiliki rating rendah, lebih panjang, serta memuat keluhan yang spesifik. Topik yang banyak muncul pada ulasan helpful meliputi kendala teknis aplikasi, booking tiket atau hotel, harga dan pembayaran, PayLater, refund, serta customer service. Temuan ini menunjukkan bahwa ulasan yang dianggap helpful tidak hanya mencerminkan ketidakpuasan pengguna, tetapi juga berfungsi sebagai sinyal risiko dan voice of customer dalam layanan digital. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya penggunaan review helpfulness sebagai dasar prioritas dalam complaint management, service recovery, dan continuous quality improvement pada platform digital.
From Product Quality to Green Credibility: A Bibliometric Review of Quality Management and Green Marketing Desty Hapsari Kirana; Camelia Rizki Agrina
International Journal of Economic and Business Research Vol. 1 No. 3 (2026): : July: Profixa: International Journal of Economic and Business Research
Publisher : CV SCRIPTA INTELEKTUAL MANDIRI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.65310/t4cc5p86

Abstract

This study examines the evolution of research at the intersection of quality management and green marketing, focusing on the shift from product quality toward green credibility. A bibliometric review analyzed 103 Scopus-indexed journal articles and reviews published between 2015 and 2026. Performance analysis and science mapping identified publication trends, influential sources, major themes, and conceptual relationships among quality and green marketing constructs. VOSviewer was used to analyze keyword co-occurrence and collaboration networks. The findings reveal increasing scholarly attention in recent years and identify four major clusters: quality management, sustainability, and greenwashing; green consumer behavior and sustainable consumption; green marketing, perceived quality, and market outcomes; and green perceived quality, trust, and credibility. Green marketing emerged as the central concept, while product quality, perceived quality, green perceived quality, green trust, and greenwashing connected operational quality with market-oriented sustainability. The findings indicate a shift from functional and product-level quality toward the credibility, trustworthiness, and consistency of environmental claims with organizational practices. This study contributes by integrating quality management and green marketing perspectives and positioning quality as a foundation for credible environmental positioning. Future research should examine how quality systems, certification, traceability, and environmental performance influence green credibility and sustainable market outcomes.
Co-Authors Agrina, Camelia Rizki Andreas Recki Prasetyo Apin, Imelda Priscilia Ar Razy, Al Hadiid Rzeznik Camelia Rizki Agrina Cattleya Rejito Febriola, Bianca Hilmiana Hilmiana Irsyad Kamal Kurnia Khafidhatur Rafiah Kurnia Khafidhatur Rafiah Mohamad Bebi Rifki Muhammad Aqshel Revinzky Muhammad Aqshel Revinzky Nizar Prasetyo, Andreas Recki Rd. Rifqi Dwisanto Rora Puspita Sari Sulwani Husna Afrizal Umi Kaltum