Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi

PERAN KEPERCAYAAN MEMEDIASI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP NIAT MENGGUNAKAN KEMBALI JASA GRABFOOD: (Studi Pada Pengguna Jasa GrabFood di Kabupaten Badung) Kadek Krisna Devi Lua; Ni Made Rastini
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 8 No. 11 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v8i11.6036

Abstract

Perkembangan teknologi internet pada era globalisasi saat ini memiliki dampak besar pada kehidupan sehari hari masyarakat. Perusahaan transportasi online menggunakan kesempatan tersebut sebagai peluang bisnis. Tujuan penelitian ini yaitu menjelaskan pengaruh customer experience terhadap niat menggunakan kembali;pengaruh customer experience terhadap kepercayaan; pengaruh kepercayaan terhadap niat menggunakan kembali; dan peran kepercayaan dalam memediasi pengaruh customer experience terhadap niat menggunakan kembali layanan Grab Food. Metode penentuan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan menggunakan teknik purposive sampling, dengan jumlah sampel yang terlibat dalam penelitiansebanyak 100 orang. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis jalur, dan pengujian peran mediasi. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali; customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan; kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat menggunakan kembali; kepercayaan mampumemediasi secara parsial pengaruh customer experience terhadap niat menggunakan kembali. Implikasi praktis dari penelitian ini yaitu memberikan masukan bagi GrabFood dalam meningkatkan layanannya. GrabFood perlu tetap mempertahankan atau meningkatkan kualitas layanan dan juga informasi yang diberikan kepada pengguna layanan GrabFoodd, sehingga mampu memenuhi kebutuhan pengguna dan mampu meningkatkan niat untuk menggunakan kembali pengguna GrabFood
Co-Authors Adelia Christina Purnasari Anak Agung Bagus Krisnanda Anak Agung Istri Karlita Aprilianti Anantawikrama Tungga Atmadja,SE,Ak.,M. . Decky Tanaya Desy Dhevantari Ariatmaja Dewa Gede Agung Wikrama Aditya Devanagiri Drs. I Gusti Agung Oka Negara,S.Pd. M.Ke . Eka Sulistyawati Gede Bayu Rahanatha Gusti Nyoman Bagus Dananjaya I Gede Riana I Gede Yogi Pramana I Gede Yuda Hariyawan I Gusti Ayu Ketut Giantari I Ketut Adnyana Putra I Ketut Pande Mahesa Putra I Ngurah Made Aditya Wiara Pradipta I Nyoman Nurcaya I Nyoman Nurcaya I Wayan Adi Wikantara I Wayan Ardy Andika I.G. Ratu Gita Susila I.N. Nurcaya Ida Ayu Cynthia Saisaria Mandasari Ida Ayu Laksmi Wulandari Ida Ayu Putu Eka Erawati Dewi Ida Bagus Ary Upadhana IGM Danendra Dharma Parawitha Inggit Nurmarita Dewi Iwan Doddy Dharmawibawa Jessica Sheva Angeline Kadek Agus Adi Gunawan Kadek Ayu Anggi Arya Dwi Putri Kadek Krisna Devi Lua Ketut Donny Surya Putra Ketut Warmika, I Gede Komang Aditya Nanda Kusuma Komang Bagus Cahya Triaksara Komang Elmar Datraja Asmara Putra L.G.S. Artini Luh Gede Sri Artini Made Ayu Somantari Marcellus Ivan Novandy Mohamad Zhidan Izzul Arobi N.K. Purnawati Ni Kadek Aprilia Yurika Sari Ni Kadek Eristya Handayani Ni Kadek Sinarwati Ni Ketut Seminari Ni Komang Rista Widyanti Ni Luh Dona Astriyanti Ni Luh Putu Ayu Yoceilla Waisnawa Ni Nyoman Rsi Respati Ni Putu Juni Pratiwi Ni Putu Risma Giri Dewani Ni Wayan Awinasi Ni Wayan Dian Ratna Anggelina Ni Wayan Ekawati Ni Wayan Ekawati Okky Ratna Utami Pebriana Aryadhe Putu Ayu Yulia Pusparani Putu Sumber Dana Sang Ayu Putu Putri Santika Dewi Sieny Andhika Dewi SUCIKA ARMIANI, SUCIKA Yande Agus Ardana