Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.63
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Publisia: Jurnal Ilmu Administrasi Publik Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP) Reformasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Jurnal Ilmiah Publika Science Contribution to Society Journal Indonesian Social Science Review JADMENT: Journal of Administration and Development Jurnal Ilmu Administrasi (JIA)
Agustinus Ghunu
Universitas Tribhuwana Tunggadewi
Religion Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 15 Documents
Search

 1   2 
EFISIENSI EFEKTIFITAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA (STUDI DI KELURAHAN TLOGOMAS KECAMATAN LOWOKWARU KOTA MALANG) Ghunu, Agustinus; Purwatiningsih, Annisa; Fithriana, Noora
Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP) Vol 13, No 1 (2024): April
Publisher : Universitas Tribhuwana Tungga Dewi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33366/jisip.v13i1.2647

Abstract

This qualitative research focused on the timeliness and correctness of the public services of Birth Certificates and Unmarried Letters in the Tlogomas Sub-district to describe the reality of the efficiency of its service effectiveness in providing excellent service. In conducting it, the research gathered primary and secondary data and concluded that the sub-district provided its public services timely and accurately by guiding to Standard Operational Procedures. This research result meant that the Sub-district of Tlogomas providing its public services and effectively reaching its service aims was successful. The effectiveness of those public services brought the sub-district to excellent service in terms of both attitude and attention that were efficient as the officers would be able to be kind and mindful. Therefore, it was viable that the effectiveness of Birth Certificate and Unmarried Letter services in the Sub-district of Tlogomas has already been efficient in delivering public services excellently.Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif yang berfokus pada ketepatan waktu dan akurasi proses pelayanan Akta Kelahiran dan Surat Keterangan Belum Menikah agar dapat memberikan gambaran yang sesungguhnya tentang efisiensi efektivitas pelayanan publik dalam mewujudkan pelayanan prima di Kantor Kelurahan Tlogomas. Untuk menunjukkan hal tersebut, penelitian ini mengumpulkan data primer dan data sekunder. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelayanan Akta Kelahiran dan Surat Keterangan Belum Menikah pada Kelurahan Tlogomas sudah dilakukan secara tepat waktu dan akurat dengan berpedoman pada SOP. Artinya, Kelurahan Tlogomas berhasil menyelenggarakan pelayanan publik dan mencapai tujuan pelayanannya dengan efektif. Efektivitas pelayanan Akta Kelahiran dan Surat Keterangan Belum Menikah membawa Kelurahan Tlogomas pada pelayanan yang prima dari sikap dan perhatian dimana kedua segi ini efisien karena petugas bisa bersikap baik dan perhatian sebagaimana mestinya. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa efektivitas pelayanan Akta Kelahiran dan Surat Keterangan Belum Menikah di Kelurahan Tlogomas sudah efisien guna mewujudkan pelayanan publik yang prima
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DALAM PENYEDIAAN AIR BERSIH DI DESA MOKEL KECAMATAN KOTA KOMBA UTARA KABUPATEN MANGGARAI TIMUR: Quality of Public Services in Providing Clean Water in Mokel Village Kota Komba Utara District East Manggarai Regency Sarong, Vinsensius Eka; Ghunu, Agustinus
JADMENT: Journal of Administration and Development Vol. 2 No. 3 (2025)
Publisher : Penerbit Forind bekerja sama dengan FISIP Unitri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62085/jadment.v2i3.46

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan publik dalam penyediaan air bersih di Desa Mokel, Kecamatan Kota Komba Utara, Kabupaten Manggarai Timur, serta mengidentifikasi faktor-faktor pendukung dan penghambat yang memengaruhinya. Masalah utama yang menjadi fokus adalah belum meratanya distribusi air bersih dan berbagai kendala yang dihadapi masyarakat dalam mengakses layanan dasar ini, meskipun air bersih merupakan kebutuhan esensial yang dijamin oleh undang-undang. Dengan menggunakan metode deskriptif kualitatif, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan dokumentasi, untuk mendapatkan gambaran komprehensif mengenai kondisi pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan air bersih di Desa Mokel tergolong cukup baik secara niat dan prosedur, namun masih menghadapi kendala signifikan. Hambatan tersebut meliputi keterbatasan anggaran desa, infrastruktur jalan yang buruk menghambat akses petugas, serta minimnya infrastruktur komunikasi seperti akses internet dan jaringan telepon. Kendala-kendala ini secara langsung berdampak pada efektivitas pelayanan, kecepatan respons, dan pemerataan aksesibilitas masyarakat terhadap air bersih yang layak. Kesimpulannya, untuk mencapai kualitas pelayanan air bersih yang optimal dan merata, diperlukan upaya terintegrasi yang melibatkan perbaikan infrastruktur, peningkatan alokasi anggaran, pengembangan sarana komunikasi, serta penguatan partisipasi masyarakat.
EFEKTIVITAS PELAYANAN PRIMA DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI TINGKAT KELURAHAN: The Effectiveness of Service Excellence in Enhancing Public Service Quality at the Local Government Level Ghunu, Agustinus; Sasmito, Cahyo; Selandia, Fransiska
JADMENT: Journal of Administration and Development Vol. 3 No. 1 (2026)
Publisher : Penerbit Forind bekerja sama dengan FISIP Unitri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62085/jadment.v3i1.61

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas pelayanan prima dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kelurahan Dadaprejo, Kota Batu. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Informan dipilih secara purposive yang terdiri dari aparatur kelurahan dan masyarakat pengguna layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan publik telah berjalan cukup efektif, ditandai dengan responsivitas aparatur, kejelasan prosedur, serta kualitas produk layanan yang sesuai standar. Namun demikian, efektivitas tersebut belum optimal karena masih terdapat keterbatasan sumber daya manusia, rendahnya pemahaman masyarakat, serta belum terintegrasinya sistem pelayanan berbasis teknologi dan pengaduan. Penelitian ini menegaskan bahwa efektivitas pelayanan publik dipengaruhi oleh interaksi antara kapasitas aparatur, sistem pelayanan, dan partisipasi masyarakat.
EVALUASI PELAYANAN PUBLIK BERBASIS ELEKTRONIK DI KELURAHAN DADAPREJO KECAMATAN JUNREJO KOTA BATU Vinansia Sepapu; Roro Merry Chornelia Wulandary; Agustinus Ghunu
Jurnal Ilmu Administrasi (JIA) Vol 2 No 1 (2026): JURNAL ILMU ADMINISTRASI (JIA)
Publisher : Jurnal Ilmu Administrasi (JIA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penilaian terhadap implementasi SPBE di Desa Dadaprejo menunjukkan bahwa sistem ini masih belum optimal karena warga lebih menyukai layanan tatap muka akibat rendahnya literasi digital, akses perangkat yang tidak merata, dan persepsi prosedur situs web yang rumit; kondisi ini berdampak pada transparansi, akuntabilitas, dan kepuasan publik yang kurang ideal. Namun, temuan analisis menunjukkan bahwa sistem layanan berbasis elektronik telah meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi melalui platform yang relatif mudah digunakan, sumber daya yang memadai, prosedur layanan yang cukup efisien, dan hasil yang ramah pengguna. Hal ini telah mengurangi beban kerja dan biaya layanan sekaligus meminimalkan praktik yang tidak transparan. Dari segi kualitas layanan, fasilitas yang ditawarkan dinilai cukup menyenangkan, tingkat akurasi layanan tinggi, petugas cepat membantu mereka yang kurang mahir teknologi, dan mereka menunjukkan sikap yang ramah dan simpatik, terutama terhadap para lansia. Namun, masih ada masalah yang menghambat keterlibatan publik secara luas dalam penggunaan layanan digital, termasuk literasi komputer yang tidak memadai, sosialisasi yang kurang baik, ketergantungan pada teknik manual, dan kurangnya fasilitas.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PUBLIK: Studi Pada Koordinator Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kab. Sikka Fransiska Febriyanti Parera; Roro Merry Chornelia Wulandary; Agustinus Ghunu
Jurnal Ilmu Administrasi (JIA) Vol 2 No 1 (2026): JURNAL ILMU ADMINISTRASI (JIA)
Publisher : Jurnal Ilmu Administrasi (JIA)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan yang terdapat di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka, serta untuk mengetahui faktor-faktor yang sering jadi kendala pada proses pelayanan di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan memfokuskan penelitian pada kualitas pelayanan publik. Sumber data diperoleh dengan wawancara, observasi serta dokumentasi. Teknik yang digunakan peneliti untuk menentukan informan yaitu teknik purposive sampling dengan kunci informannya adalah kepala bidang pelayanan dan masyarakat. Kualitas pelayanan publik di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka mendapatkan nilai positif di mata masyarakat Kabupaten Sikka. Meskipun terdapat kendala dalam hal administrasi dan teknis yang perlu diperbaiki, mayoritas penerima manfaat mengakui bahwa pelayanan pada Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka telah maximal. Disarankan juga agar pemerintah terkait melakukan penstabilan terhadap jaringan internet dan sistem aplikasi OSS, menyiapkan sumber listrik cadangan serta melakukan sosialiasi berkala mengenai persyaratan administrasi. Faktor penghambat pelayanan di Sub Jabatan Fungsional Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Sikka adalah gangguan pada jaringan internet, gangguan sistem aplikasi OSS, listrik yang sering padam, dan kekurangan syarat administrasi dari pemohon.
Co-Authors Adiwidjaya, Ignatius Agung Suprojo Annisa Purwatiningsih Annisa Purwatiningsih Cahyo Sasmito Dewiyanti, Kurnia Eri Yusnita Arvianti F. Edison Doku Bani Firman Firdausi Fransiska Febriyanti Parera Ignatius Adiwidjaja, Ignatius Istikomayanti, Yuswa Kerong, Yulius Wanga Kurnia Dewiyanti Kurnia, Helena Afriyati Muhammad Fauzy Emqi, Muhammad Fauzy Purwatiningsih, Annisa Roro Merry Chornelia Wulandary Rozhana, Kardiana Metha Sari, Yuli Indah Sarong, Vinsensius Eka Selandia, Fransiska Sri Andika Putri Trianawati, Anis Vinansia Sepapu Witin, Robertus Paskalis Geli Wiwik Handayani Yanto, Yohanes Filkianus