Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.129
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SPEKTRUM INDUSTRI Journal The Winners Journal of Engineering and Management in Industrial System Jurnal IPTEK PROZIMA (Productivity, Optimization and Manufacturing System Engineering) Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat EKONOMIS : Journal of Economics and Business Tibuana : Journal of Applied Industrial Engineering Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Indonesian Journal of Cultural and Community Development Indonesian Journal of Law and Economics Review Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri Indonesian Journal of Innovation Studies PELS (Procedia of Engineering and Life Science) Proceedings of The ICECRS Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) Jurnal Pengabdian Masyarakat dan aplikasi Teknologi Journal for Technology and Science IJOT
Wiwik Sulistiyowati
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 44 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 44 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Analisa Kualitas Layanan Menggunakan Metode KANO (Pada Jasa Pengiriman Barang PT. XYZ) Prasetyo, Mochammad Eko; Sulistiyowati, Wiwik
Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) Vol. 6 No. 3 (2022): PROSIDING SEMINAR NASIONAL INOVASI TEKNOLOGI TAHUN 2022
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/inotek.v6i3.2645

Abstract

XYZ merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang jasa pengiriman barang. PT. XYZ memiliki kantor cabang hampir diseluruh wilayah yang ada di Indonesia. Kualitas diperlukan dalam penyediaan jasa ataupun produk kepada pelanggan bagi perusahaan yang bergerak dibidang jasa. Dimana kepuasan pelanggan adalah tujuan utama perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan terhadap kualitas layanan jasa pengiriman PT. XYZ dengan menggunakan metode Kano yang yang digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan atas jasa yang telah diterimanya yakni dengan membandingkan hasil dari kuisioner functional (Positif) dan Dysfunctional (Negatif). Kano menilai kualitas layanan berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible, Reliability, Responsivenes, Assurance, dan Emphaty. Atribut kebutuhan diperoleh dari hasil wawancara kemudian hasil wawancara tersebut diterjemahkan kedalam atribut – atribut kebutuhan. Maka diperoleh 19 atribut kebutuhan berdasarkan dimensi kualitas layanan. Didapatkan 9 atribut yang memerlukan strategi perbaikan. Hal ini menunjukan secara umum bahwa pelanggan jasa pengiriman PT. XYZ belum merasa puas atas pelayanan yang diberikan dan yang perlu dilakukan perbaikan.
Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Dengan Metode Servqual QFD Dan IPA Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pada Bengkel Cat Hastian, Jovanka Roy; Sulistiyowati, Wiwik
Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) Vol. 6 No. 3 (2022): PROSIDING SEMINAR NASIONAL INOVASI TEKNOLOGI TAHUN 2022
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/inotek.v6i3.2649

Abstract

Bengkel cat alimin airbrush merupakan bengkel cat yang bergerak pada bidang jasa pengecatan dan perbaikan kendaraan. Pada memberikan pelayanannya terdapat berbagai keluhan yang membuat pelanggan merasa kurang puas, yaitu dengan berbagai keluhan seperti lamanya pengerjaan, pewarnaan yang dianggap masih kurang, dan tempat antrian atau parkir yang terbatas. Maka dari itu diperlukan pelayanan yang lebih optimal lagi agar pelanggan lebih senang. Dengan menggunakan hasil dari pengukuran kepuasan pelanggan ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, menjelaskan apa penyebab ketidakpuasan pelanggan dan yang lebih utama yaitu memberikan rekomendasi agar lebih meningkatkan kualitas pelayanan pada pelanggan Dengan adanya permasalahan tersebut perlu dilakukan perbaikan pada kualitas pelayanan agar dapat menimalisir adanya ketidakpuasan konsumen, dan juga meningkatakan kinerja di bengkel cat alimin airbrush. Pada penelitihan ini menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) untuk evaluasi dan perbaikan kualitas pelayanan dan juga dapat melakukan improvement dengan mengetahui kebutuhan pelanggan, untuk dapat memenuhi dan menanggapi kebutuhan pelanggan yaitu dengan Quality function development (QFD), dan kemudian menggunkan metode Importance Performance Analysis (IPA) guna menentukan kepuasan pelanggan secara keseluruhan hingga dapat atribut pelayanan yang perlu diperbaiki dan yang dipertahankan. Dari hasil penelitihan yang dilakukan, dapat diharapkan bisa dijadikan acuan dan rekomendasi perbaikan kualitas layanan pada bengkel cat alimin airbush. Dengan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL), Quality function development (QFD), dan Importance Performance Analysis (IPA). Sehingga kualitas pelanan yang diharapkan konsumen benar benar dapat dijalankan dengan baik.
Analisis Kepuasan Pelanggan Gojek Di Pandaan Menggunakan Metode Structural Equation Modelling (SEM) Pamungkas, Rion Prihans; Sulistiyowati, Wiwik
Prosiding SEMNAS INOTEK (Seminar Nasional Inovasi Teknologi) Vol. 6 No. 3 (2022): PROSIDING SEMINAR NASIONAL INOVASI TEKNOLOGI TAHUN 2022
Publisher : Universitas Nusantara PGRI Kediri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29407/inotek.v6i3.2650

Abstract

Perusahaan jasa pelayanan yang saat ini berkembang adalah perusahaan angkutan roda dua dikenal dengan sebutan gojek. Gojek merupakan penyediaan layanan jasa ojek online yang selalu meningkatkan kualitas layanan serta menawarkan harga yang kompetitif dibandingkan dengan layanan transportasi lainnya. Namun gojek memiliki permasalahan yang terkait dengan persoalan pelayanan. Pelayanan berbasis online ini hanya dibatasi untuk pengguna ponsel android, sehingga pelanggan hanya dibatasi oleh kalangan tertentu. Jika diperhatikan ada banyak hal yang harus diperbaiki dalam layanan Gojek yang saat ini terutama masalah keselamatan, kenyamanan dan ketetapan untuk kejadian nyata untuk keluhan tentang kesalamatan banyak yang mengeluh mengenai tidak diberikan helm, tidak diberikan jas hujan dan driver mengebut saat mengemudi. Untuk keluhan kenyamanan banyak keluhan tentang keramahan, kebersihan driver dan kebersihan kendaraan. Untuk keluhan mengenai ketetapan banyak keluhan mengenai estimasi waktu diaplikasi tidak sesuai dengan kenyataan dan juga tarif tidak pasti. Tujuan dari peneliti ini adalah untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan oleh gojek di pandaan, maka menggunakan metode SEM (Structural Equation Modelling). SEM adalah teknik analisis multivariat yang dibangun berdasarkan teori yang mendukung penelitian. Permodelan ini digunakan untuk menjelaskan hubungan antara konstruk kualitas layanan, kepuasan konsumen, dan loyalitas konsumen. Hasil dari penelitian ini hanya dari tiga variabel saja yang signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dalam model dan hipotesa yang diterima hanya tiga dari lima hipotesa yang ditentukan, yaitu bukti fisik, ketanggapan, dan jaminan.
TRACTOR PAINT QUALITY CONTROL BY INTEGRATING THE SIX SIGMA METHOD AND FAIL MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) PT. XYZ Setiawan, Ardhi Wahyu; Sulistiyowati, Wiwik; Jakaria, Ribangun Bamban; Sukmono, Tedjo
Journal for Technology and Science Vol. 2 No. 3 (2025): Journal for Technology and Science
Publisher : PT ANTIS INTERNATIONAL PUBLISHER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.61796/ipteks.v2i3.427

Abstract

Objective: The aim of this research is to find out the main factors that cause defects in painting parts and make appropriate suggestions/improvements to reduce and prevent defects in the painting process. Methods: The Method employed is that The method used is the Six Sigma method and the FMEA (Failure Mode Effect and Analysis) method. Six Sigma in technical methods is oriented towards a statistical approach to calculating product defects. The goal is to reduce process variance by eliminating defects that interfere with customer satisfaction. FMEA is a technical analysis which, if carried out correctly and at the right time, will provide great value in helping the decision making process. Results: The Results show that The research results show that the average DPMO value for tractor product production on weekdays from January 1 2023 to April 30 2023 is 107618.46 with an average sigma value of 2.74. Novelty: The recommendation for improvement from the FMEA method is that the cause of the defect with the highest RPN value is painting that does not comply with the SOP of 576. The proposed improvement for the cause of this defect is supervision of painting employees. The Novelty is derived from the specific application and findings of the Six Sigma and FMEA methods in addressing the painting defects at PT. XYZ.
Co-Authors A Faisal Burhanuddin Afandi, Nanang Krisna Anggitha Listyo Utomo Anjasmoro Bagas Prastyo ardiansyah, faris ardiansyah Arief Senja Fitrani Arief Senja Fitrani, Arief Senja Aula Fajar Iman Sakti Bayu Arif Wicaksono Bayu Bisma Nanda Billy Yhovizmiaji Boy Isma Putra C, Udisubakti Cahyana , Atikha Sidhi dedy dedy, dedy Fajrin, Moch. Teguh Fulvian Rokhman Hakim Hadiah Fitriyah Hana Catur Wahyuni Hanifa, Muhammad Hardianto, Achmad Davit Hastian, Jovanka Roy Ida Agustini Saidi Ika Ratna Indra Astutik Ika Sasmita Sari Ima Faizah Isnaini Rodiyah Izza Anshori K, Putu Dana Moch. Teguh Fajrin Mohamad Rizal Fadli Muchammad Yusuf Muchsinin Mudji Astuti Muhamad Adi Sungkono Musyahadah, Bahrul Nihlatul Qudus SN Novan Andi Ansyah Nur Aniqotus Zanubah Ovi Miru Sunandi Pamungkas, Rion Prihans Prasetyo, Mochammad Eko Pratama, Muchammad Ikbal Putu Dana K Putu Dana K Ribangun Bamban Jakaria Rita Ambarwati Rita Ambarwati Sukmono Rizky, Naufal Rusandi, Kurniawan Eka Setiawan, Ardhi Wahyu Setyo Pradana, Eka Shinta Nuriyanti Slamet, Mukhammad Sulistyono Sulistyono Sungkono, Muhamad Adi Syamsiar, Syamsiar Tedjo Sukmono Udisubakti C Udisubakti C Verani Hartati Wahyu Setiawan, Ardhi Wardatul Maulia Wulandari, Indah Aprilia Sari Yhovizmiaji, Billy Yoshanda, Agung Andana Yus’Ady, Tiva Hendra