Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.751
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) GANDRUNG: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat International Journal of Economics and Management Research
Agustinus Nugroho
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Physics Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kualitas Layanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Kepercayaan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi pada Hotel Bintang 5 di Surabaya Menny, Mario Rosindo; Devi Natalia; Agustinus Nugroho
Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi Vol. 7 No. 5 (2026): Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi (Mei - Juni 2026)
Publisher : Dinasti Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38035/jemsi.v7i5.8206

Abstract

Tujuan pada penelitian ini dalam mengukur bagaimana kepercayaan pelanggan berfungsi sebagai mediator pada hubungan kualitas layanan dan citra merek serta kepuasan pelanggan yang terdapat pada hotel bintang lima di Surabaya. Studi ini menerapkan metode kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui survei online kepada peserta yang telah menginap dalam enam bulan terakhir, dengan jumlah 183 data yang sah. Pada penelitian ini, pengolahan serta analisis data memakai pendekatan PLS-SEM. Hasil temuan mendapati bahwa kualitas layanan serta citra merek mempengaruhi secara signifikan kepuasan serta kepercayaan pelanggan. Lebih lanjut, kepercayaan pelanggan juga terdapat hubungan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan menjadi penghubung antara kualitas layanan serta citra merek. R-square memiliki nilai 0,752 pada kepuasan pelanggan dan 0,685 pada kepercayaan pelanggan, hal ini menunjukkan sejauh mana model tersebut dapat menjelaskan variabel dependen. Hasil ini menyoroti betapa pentingnya memperkuat citra merek dan meningkatkan kualitas layanan dalam menciptakan kepercayaan pelanggan, sehingga berdampak pada meningkatnya kepuasan pelanggan. Temuan penelitian ini menunjukan implikasi praktis untuk manajemen hotel dalam membuat strategi peningkatan layanan serta pemasaran, lalu kontribusi teoritis dengan menekankan kepercayaan yang berperan sebagai mediasi.
Co-Authors Adeline Stephanie Winata Adrie Oktavio Agoestinus Lis Indrianto, Agoestinus Lis Alexander Andre Agassi Amelia Rosalin APRICILIA LAKSMITA DEWI Christopher Tanto Koestartyo Cindy Sugandhy DEBORAH OCTAVIA CHANDRA Derry Wira Kosasi Devi Natalia Elia Stesiana Kodiat Endo Wijaya Kartika Evelyn Tjitrokusmo Felis Ivan Halim Gisela Odelia Graciana Eveline Andriani Hadi Purnomo Hadiyitno Hanjaya Siaputra Hendra Jeffran Stevanus Gunawan Jesica Cindy Mulyanto Kevin Halim Kevin Tanoyo Lydia Chandra Marcella Kusumo Melissa Adriana Susanto Menny, Mario Rosindo Monica Valensia Monika Kristanti Nur Aini Madjid Olivia Tjandra Patricia Idella Saputra Ria Imelda Kristianto Rizki Adityaji Ruth Dwi Setiawati Tedja Abdi Shierly Yunita Stefani Susiani Stefani Wijaya Nio Suryani Felita Tedy Yudha Wiwoho Thomas Stefanus Kaihatu Toreh, Joaquin Levi Vivi Valerian Jayaatmaja Warren Warren Wendy Calvindo William Setiomuliono