Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.727
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis Jurnal Manajemen BERDAYA: Jurnal Pendidikan dan Pengabdian Kepada Masyarakat INTERNATIONAL JOURNAL OF SOCIAL, POLICY AND LAW (IJOSPL) Journal of Comprehensive Science Jurnal Ilmu Manajemen & Ekonomika Jurnal Keuangan dan Perbankan Cerdika: Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Global Ilmiah Jurnal Inovasi Global Journal of Accounting, Management and Islamic Economics
Whony Rofianto
STIE Indonesia Banking School
Humanities Astronomy Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Analisis Pengaruh Promosi, Kualitas Layanan, dan Reputasi Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah Asuransi Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi Pada PT Asuransi Sinar Mas Rakhmanto Satriowilakmo; Nuri Wulandari; Enny Haryanti; Whony Rofianto
Jurnal Global Ilmiah Vol. 3 No. 11 (2026): Jurnal Global Ilmiah
Publisher : International Journal Labs

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55324/jgi.v3i11.410

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi, kualitas layanan, dan reputasi perusahaan terhadap loyalitas nasabah asuransi dengan kepuasan nasabah sebagai variabel mediasi pada PT Asuransi Sinar Mas. Latar belakang penelitian didasari oleh kesenjangan antara reputasi formal perusahaan yang kuat dengan masih adanya keluhan nasabah terkait proses klaim dan layanan, serta terbatasnya studi yang mengintegrasikan keempat variabel tersebut dalam satu model komprehensif pada PT Asuransi Sinar Mas. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap nasabah PT Asuransi Sinar Mas yang dipilih menggunakan purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien sebesar 0,260, t-statistic 2,598, dan p-value 0,005. Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 0,283, nilai t-statistic 2,984, dan p-value 0,001. Reputasi perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan koefisien 0,321, nilai t-statistic 3,268, dan p-value 0,001. Kepuasan nasabah juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,237, t-statistic 2,341, dan p-value 0,010. Selain itu, kepuasan nasabah terbukti mampu memediasi pengaruh promosi terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,062 dan p-value 0,041, kualitas layanan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,067 dan p-value 0,032, serta reputasi perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan koefisien 0,076 dan p-value 0,036. Temuan penelitian menunjukkan bahwa reputasi perusahaan menjadi variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap kepuasan nasabah. Implikasi penelitian ini menekankan pentingnya strategi integratif yang menyelaraskan promosi, kualitas layanan, dan reputasi perusahaan untuk membangun kepuasan yang pada akhirnya mendorong loyalitas nasabah.
Co-Authors Aditya Tri Nugroho Agus Purwanto Andriani, Meta Antyo Pracoyo Aprialy Angelica Ari Naomi Bilong Arie Kurniawati Batara M. Simatupang Batara Maju Simatupang Batara Simatupang Betari Gendis Wulandari Brilyan Wicaksono Cynthia A. Utama Denok Sunarsi Desta Atasyah Kornelys Enny Haryanti Erric Wijaya, Erric Fachry Ali Muzakki Fermico Karambut Gita Gayatri Hayu S. Prabowo Inggit Mawarsih Puspita Sari Januaria Jane Kahpi, Heri Sapari Lovita Fillyand Marissa Grace Haque Muhammad Iqbal Firdaus Muhammad Rifkhansyah Nuri Wulandari Paulina Paulina Pratami, Annisa Sekar Putriya, Anna Riana Rachdiaz Judha D Rakhmanto Satriowilakmo Rianto, Agustinar Merdekawati Rini Afriani Sinaga Sabrina, Manda Safira Safira Surachman Surjaatmadja Susi Susanti Margadewi Wasi Bagasworo Wulandari, Betari Gendis