Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.907
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal Kepariwisataan Jurnal Bisnis Hospitaliti Journal of Hospitality Accommodation Management Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Keuangan Bisnis Digital Journal of Tourism, Culinary, and Entrepreneurship (JTCE) Innovative: Journal Of Social Science Research Indonesian Journal of Interdisciplinary Research in Science and Technology (MARCOPOLO) Journal of Innovative and Creativity
Seniartha, I Wayan
Sekolah Tinggi Pariwisata Nusa Dua Bali
Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 14 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI

 1 
Kualitas Layanan Agung Laundry di Desa Petak Kaja Gianyar Seniartha, I Wayan; Darmawijaya, I Gede
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 8 No. 2 (2024)
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi pada penilain pelayanan yang diberikan di Agung Laundry dan bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Data diperoleh dengan menggunakan dengan berbagai teknik pengumpulan data, seperti : wawancara dan kuesioner. Kemudian kuesioner terkumpul menggunakan dianalisis menggunakan teknik analisis deskriptif kuantitatif, yaitu skala likert dan metode aritmatika mean. Isi kuesioner mengacu pada lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty). Dalam penentuan jumlah sampel pada penelitian ini berdasarkan jumlah sampel sebanyak 33 responden mengenai Kualitas Layanan Agung Laundry maka di proleh hasil analisis yang menunjukan bahwa nilai kepuasan (s) pada dimensi kualitas pelayanan yang bernilai positif atau pelayanan yang diberikan cukup dan lebih dari apa yang diharapkan konsumen terhadap pada dimensi tangibles sebesar 36,3 yang berarti cukup, reliability sebesar 20,15 yang berarti cukup, responsiveness sebesar 32,7 yang berarti cukup, assurance sebesar 49,0 berarti sangat puas, emphaty sebesar 47,9 yang berarti puas. Selanjutnya rata-rata secara keseluruhanya pada dimensi kualitas Layanan Agung Laundry di Desa Petak Kaja, Gianyar memperoleh tanggapan puas dari responden dengan nilai rata-rata sejumlah 37,21. Yang artinya Kualitas Layanan Agung Laundry di Desa Petak Kaja, Gianyar dinilai sudah cukup dan sesuai dengan harapan konsumen. Hasil temuan ini bermanfaat untuk Perusahaan-perusahan kecil untuk mengambil tindakan yang tepat dalam rangka mempertahankan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan.
Co-Authors Anak Agung Istri Ratna Sari Wulan Eka Darmaputra, Putu Gede Fraciska, Ni Putu Erica Putri Giri , I Kadek Pradeyobi Ariana Surya I Gede Darmawijaya I Gusti Ayu Niken Launingtia, I Gusti Ayu Niken I Wayan Sunarsa, I Wayan Ida Ayu Sri Puspa Adi Iswarini, Ni Ketut Pitanatri, Made Uttari Putra, Dewa Gede Putu Gede Eka Darmaputra Sekarti, Ni Ketut Todi Astawan, I Kadek Wardani, Ni Made Rima Sri Darma Wiguna, I Nyoman Candra Wulandari, Ni Luh Sri