Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
6.192
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan Indonesia Jurnal Ilmiah Bahasa dan Sastra Jurnal Ilmiah Mahasiswa FIB LINGUAL: Journal of Language and Culture EXPOSURE JOURNAL English Teaching Journal : A Journal of English Literature, Language, and Education EnJourMe (English Journal of Merdeka) : Culture, Language, and Teaching of English JEES (Journal of English Educators Society) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMDK) JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) Jurnal Bahasa Lingua Scientia YUME : Journal of Management Voices of English Language Education Society Jurnal Varian BISEI: Jurnal Bisnis dan Ekonomi Islam Elsya : Journal of English Language Studies IJECA (International Journal of Education and Curriculum Application) Jurnal EMA (Ekonomi Manajemen Akuntansi) IJECS: Indonesian Journal of Empowerment and Community Services Jurnal Sinestesia Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Mandiri Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBis) Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA) Journal of English Language Teaching, Linguistics and Literature (JETLEE) Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Revenue Manuscript i-Plural
Dwita Laksmita Rachmawati
Universitas Merdeka Pasuruan
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 45 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA)

 1 
The Influence of Facilities, Work Discipline, and Service Quality on Customer Satisfaction Prasetyanti, Widya Puspita; Ghifary, Muhammad Tahajjudi; Rachmawati, Dwita Laksmita
Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA) Vol. 4 No. 1 (2025): Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi (JEKMA-April 2025)
Publisher : Yayasan Bina Internusa Mabarindo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Permasalahan yang dihadapi oleh Travel Maharani Trans adalah kualitas fasilitas. Disiplin kerja yang masih mendapat masalah terkait jam keterlambatan karyawan masih datang terlambat. Tujuan penelitian untuk menyelidiki apakah terdapat hubungan fasilitas, disiplin kerja dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa Travel Maharani Trans. Metode yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Fasilitas, disiplin kerja berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil dari uji F menunjukkan bahwa nilai F hitung 74.132 > F tabel 3.15 dan tingkat signifikansi 0.000 < 0.05, maka fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Travel Maharani Trans. Hasil uji koefisien determinasi, nilai Adjusted R Square sebesar 0.789. Hal ini berarti 78,9% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variasi dari ketiga variabel independen, yaitu fasilitas, disiplin kerja, dan kualitas pelayanan. Variabel fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.889 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel fasilitas berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel disiplin kerja berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 2.122 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel disiplin kerja berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap variabel kepuasan pelanggan. Hasil tersebut dibuktikan dengan nilai t hitung 7.778 > t tabel 2.00 dan sig 0.000 < 0.05. Hal tersebut menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan.
Co-Authors Akramiah, Nurul Ali Mustofa Aslam Khan Atikahsari, Dwi Novi Bahrul Ulum Bambang Sutikno Devi Norma Rosita Dian Novita Dwi Budiarti Dyajeng Puteri Woro Subagio Fabiola Dharmawanti Kurnia Fadhilawati, Dian Fauzi, Adin Jamilaturrosida, Nur Joes Dwiharto Mansur, Moh Moh Mansur MUHAMMAD TAHAJJUDI GHIFARY Nico Irawan Nio Awanda Nehru OIKUREMA PURWATI Oikurema Purwati Oktafiah, Yufenti Prasetyanti, Widya Puspita Putri, Nadia Erika Rahayu, Inneke Febbyriyanti SLAMET SETIAWAN Sri Hastari Sri Hastari Sri Hastari Sri Hastari Sutikno, Bambang Tiara Rosalia Alfein VITA FIBRIYANI Widyarini Susilo Putri Yufenti Oktafiah Yufenti Oktafiah Yufenti Oktafiah