Claim Missing Document
Check
Articles

Kepuasan Pelanggan pada Bisma Musik Studio: Peran Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga Komang Ridha Kusuma Putra Yasa; Komang Endrawan Sumadi Putra
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research Vol. 4 No. 3 (2026): Juli - September
Publisher : Institute of Advanced Knowledge and Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69693/ijim.v4i3.1448

Abstract

Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam keberlangsungan usaha jasa karena berkaitan dengan kecenderungan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan yang sama. Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan, baik secara simultan maupun parsial. Penelitian dilakukan dengan melibatkan 130 pelanggan Bisma Musik Studio sebagai responden. Pengambilan sampel penelitian ini dilakukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda, disertai uji t dan uji F untuk menguji hipotesis penelitian. Penelitian ini menggunakan uji asumsi klasik untuk memastikan data penelitian memenuhi syarat analisis regresi. Analisis data menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan persepsi harga masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Pengujian simultan turut mengonfirmasi bahwa kedua variabel tersebut secara bersama-sama memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini memperkuat teori pemasaran jasa dari Kotler dan Keller yang menjelaskan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh pengalaman pelayanan yang diterima serta penilaian pelanggan terhadap kewajaran harga yang dibayarkan. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pengelola Bisma Musik Studio untuk menjaga kualitas pelayanan melalui ketepatan pelayanan dan respons staf terhadap kebutuhan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Dara Salon and Nails Ni Komang Intan Purnamasari; Komang Endrawan Sumadi Putra
Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol. 8 No. 2 (2026)
Publisher : Universitas Pendidikan Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.23887/pjmb.v8i2.120608

Abstract

Persaingan industri jasa kecantikan di Indonesia menuntut salon untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan membangun citra merek yang positif guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Dara Salon & Nails Bangli. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik simple random sampling terhadap 130 pelanggan. Data diperoleh melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan citra merek secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan yang konsisten serta citra merek yang positif berperan penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di Dara Salon & Nails Bangli.
TRANSFORMASI DIGITAL PASAR TRADISIONAL BALI: PERAN KESIAPAN TEKNOLOGI DALAM MEMODERASI PENGARUH ADOPSI TEKNOLOGI DAN MODAL SOSIAL TERHADAP KEBERDAYAAN PEDAGANG Made Pramana Putra; Komang Endrawan Sumadi Putra; Putu Yunartha Pradnyana Putra; I Gusti Ketut Adi Winata; Ni Putu Suciyawati
KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen Vol. 7 No. 2 (2026): KOMITMEN: Jurnal Ilmiah Manajemen
Publisher : FEBI UIN Sunan Gunung Djati Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.15575/jim.v7i2.58915

Abstract

Penelitian ini menganalisis pengaruh adopsi teknologi dan modal sosial terhadap keberdayaan pedagang serta menguji kesiapan teknologi sebagai variabel moderasi. Penelitian menggunakan desain kuantitatif eksplanatori terhadap 100 pedagang yang dipilih melalui multistage sampling di Denpasar, Badung, Gianyar, Tabanan, dan Buleleng. Data dikumpulkan melalui kuesioner luring dan dianalisis menggunakan PLS-SEM dengan SmartPLS. Model pengukuran memenuhi kriteria validitas konvergen dan konsistensi internal. Adopsi teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keberdayaan pedagang demikian pula modal sosial. Kesiapan teknologi memperkuat pengaruh adopsi teknologi terhadap keberdayaan serta memperkuat hubungan modal sosial dan keberdayaan. Temuan menegaskan bahwa manfaat teknologi meningkat ketika pedagang siap secara psikologis dan didukung jaringan komunitas yang tepercaya. Program pemberdayaan perlu mengintegrasikan pelatihan digital bertahap, pendampingan sebaya, infrastruktur yang mudah diakses, dan pelestarian nilai relasional lokal.
Co-Authors Abhimayu Adi Suarsana, I Putu Rian Ahmad Samsul Rizal Anggarawati, Putu Ayu Aryawati, Ni Made Ayu Kusumawati, Made Crisna Adi Putra Sudiarta, Komang Faddilah Rahmawati Faustina Agung Adrea Nathania Christie Firman Hidayat Fridayana Yudiaatmaja Gede Dedy Prasetya Gede Putu Agus Jana Susila Gede Wira Kusuma Gunawan, Komang Adi I Gst Ngurah Jaya Agung Widagda I Gusti Ketut Adi Winata I Made Dwita Atmaja I Nengah Suarmanayasa I Nyoman Budiarta I Putu Ari Yogiantara I Putu Edi Purna Ariawan Edi Purna I Putu Wira Adi Guna Idham Khalik, Idham Kadek Cania Indah Pradnyanti Kadek Dena Ade Mahamerta Kadek Sri Rahayu Darmayanti Ketut Priska Setialina Dewi Komang Ridha Kusuma Putra Yasa Komang Yudha Aryantika Dinata Luh Mitha Priyanka Luh Putu Evita Rini Made Charmawati Laksmi Dewi Made Pramana Putra MADE PUTRI ARIASIH Maharani, Putu Tyas Pradnya Natalia, Komang Sekar Ni Komang Intan Purnamasari Ni Luh Putu Leoni Evan Agustini Ni Luh Wayan Sayang Telagawathi Ni Nengah Kariani Kariani Ni Nyoman Kerti Yasa Ni Nyoman Yulianthini Ni Wayan Ayu Santi . Novitasari, Ni Kadek Tiwik Padmadewi, Ni Komang Triandika Pratasik, Rachel Kimberly PRATIWI, Ni Komang Rada Priambada, I Dewa Putu Purnama, Ni Ketut Yesita Putra Karnata, I Nyoman Putu Ayodhia Darsinita Putu Indah Rahmawati Putu Yunartha Pradnyana Putra Rahutama Atidira Rizal, Ahmad Samsul Saputra, Muliaga Sidarsi, Komang Putri Suciyawati, Ni Putu Sugiantari, Ni Putu Anik Suprianti, Kadek Ayu Dani Susila, NyomanDewi Saras Ari Tjokorda Gde Raka Sukawati Vivi Aprilyanti Wardana, I Ketut Sukra Wardani , Linda Whilma Modesta Br Sitepu Widarini, Komang Yenny Devita, Ni Kadek Yunitadewi, Dewa Ayu Istri Agung Diah