Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.139
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Administrasi Bisnis Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan Ideas: Jurnal Pendidikan, Sosial dan Budaya Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) ANALISIS - SCIENTIFIC JOURNAL OF ECONOMICS, MANAGEMENT, BUSINESS, AND ACCOUNTING Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Jurnal Ekuilnomi Jurnal ADAM : Jurnal Pengabdian Masyarakat Journal of Applied Community Engagement (JACE) eProceedings of Management Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Fitriani Nur Utami
Universitas Telkom
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 22 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 9 Documents
Search
Journal : eProceedings of Management

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimnum.Id Iqbal Tika Angkasa; Fitriani Nur Utami
eProceedings of Management Vol 10, No 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada zaman sekarang ini, banyak munculnya kuliner-kuliner di Indonesia khusus nya di bandung yang cukupberkembang pesat dilihat dari meningkatnya jumlah kuliner dalam beberapa tahun terakhir ini. Selain itu juga, dizaman milenial yang berkembang ini, cukup banyak orang-orang penikmat kuliner yang menjadikan nya sebagai hobidi sela-sela waktu nya. Oleh karena itu, untuk membantu para umkm kuliner khusus nya kedai dimsum bersaingdengan kompetitor nya dibutuhkan beberapa aspek seperti kualitas layanan dan kualitas produk. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk terhadap KepuasanPelanggan Kedai Dimnum.id. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penilitian deskriptif.Penelitian ini dilakukan kepada pelanggan Dimnum.id di Kota Bandung. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Seluruh data yang dikumpulkan telah memenuhikriteria validitas dan reliabilitas. Seluruh pengolahan data dilakukan menggunakan software IBM SPSS versi 26.Data dianalisis menggunakan uji deskriptif, uji asumsi klasik dan regresi linear berganda. Hasil penelitian yangdiperoleh dalam penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Layanan dan Kualitas produk berpengaruh signifikanpositif terhadap Kepuasan Pelanggan secara simultan. Variabel Kualitas Layanan dan Kualitas Produk memilikipengaruh terhadap variabel dependen Kepuasan Pelanggan sebesar 33,9%. Dan secara parsial kualitas layanan tidakberpengaruh signifikan positif terhadap Kepuasan Pelanggan, lalu Kualitas Produk berpengaruh secara signifikanpositif terhadap Kepuasan Pelanggan.Kata Kunci-kualitas layanan, kualitas produk, kepuasan pelanggan
Analisis Penerapan Halal Supply Chain Pada Usaha Mikro Makanan Di Kabupaten Bandung Muhamad Nabil; Fitriani Nur Utami
eProceedings of Management Vol 10, No 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Indonesia dengan negara berpenduduk muslim terbesar yaitu mencapai 238,09 juta jiwa atau setara dengan 86,93%dari total penduduk Indonesia yang mencapai 273,87 juta jiwa, sudah seharusnya memiliki kewajiban untukmemastikan kehalalan setiap produk yang dikonsumsi. Pengembangan industri halal harus didukung denganpengembangan rantai pasok yang tepat. UMKM pangan di Kabupaten Bandung terus berkembang, namun hanyasedikit yang menerapkan manajemen rantai pasok halal, terbukti dengan minimnya UMKM pangan di kabupatenBandung yang memiliki sertifikasi halal. Hal ini dikarenakan belum adanya integritas yang kuat antara pelakuUMKM/Industri dengan pemerintah/stakeholder terkait sertifikasi halal, mengingat sudah ada pengaturan mengenaijaminan produk halal dalam UU No 33 Tahun 2014. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahuibagaimana penerapan halal supply chain management pada pengusaha mikro makanan di Kabupaten Bandung.Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mendeskripsikan masalah dan fokus penelitian. Denganobyek penelitian yaitu CV. Laksana sebagai produsen tahu. Penelitian ini menghasilkan rumusan optimalisasipenerapan halal supply chain management untuk mendukung sertifikasi halal UMKM yaitu komitmen topmanajemen dalam menerapkan kebijakan halal, kontinuitas pasokan bahan baku untuk produksi, membangunhubungan kerja dengan pemasok bahan baku, dan membangun struktur jaringan yang baik bagi pihak-pihak yangterlibat. Kata Kunci-halal supply chain management, penerapan, sertifikasi halal, UMKM, Kabupaten Bandung
Pengaruh Shopping Lifestyle dan Hedonic Shopping Motivation Terhadap Impulse Buying pada Konsumen Shopee Generasi Z di Jakarta Sinaga, Reynata; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakPertumbuhan teknologi yang terus berkembang pesat memberikan dampak yang signifikan, salah satunya adalahkemudahan berbelanja melalui platform e-commerce yang telah menjadi bagian dari gaya hidup dan telah berkembangmenjadi budaya yang populer di Indonesia, terutama di kalangan generasi Z. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuipengaruh shopping lifestyle dan hedonic shopping motivation terhadap impulse buying pada konsumen Shopeegenerasi Z di Jakarta. Jenis penelitian yang digunakan dalam peneltian ini adalah deskriptif-kausalitas denganmenggunakan metode kuantitatif. Skala pengukuran yang diterapkan pada penelitian adalah skala likert. Teknikpengumpulan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu teknik non-probability sampling jenis purposivesampling, dengan jumlah sampel sebanyak 180 responden. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian iniyaitu analisis regresi linear berganda. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis diketahui bahwa shopping lifestyle danhedonic shopping motivation berpengaruh positif dan signifikan terhadap impulse buying baik secara simultan maupunparsial. Kata Kunci-shopping lifestyle; hedonic shopping motivation; impulse buying; e-commerce
Pengaruh Social Media Marketing Pada Instagram Melalui Customer Trust Terhadap Purchase Intention Produk Air Bambu Habiburrohman Habiburrohman, Fauzi; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

AbstrakPenelitian ini dilakukan guna mengetahui dan menganalisis pengaruh social media marketing di Instagram terhadappurchase intention konsumen di air bambu habiburrohman melalui customer trust sebagai variabel mediasi.Penelitian ini mempergunakan metode kuantitatif dari jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampel dilaksanakandari metode non-probabilty sampling jenis incidental sampling, dengan jumlah responden sebanyak 320 orangesponden yang mempunyai instagram dan merupakan pengikut instagram Air Bambu Habiburrahman berusia 30-50Tahun. Pada penelitian ini mempergunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis Partial Least Square(PLS) untuk teknik analisis data dengan menggunakan software SmartPLS versi 4.0. Berdasarkanhasil pengujianMenunjukkan bahwa nilai t-statistic memiliki angka > 1,96 dan nilai P Values seluruh hipotesis < 0,05 sehinggamenyatakan bahwa social media marketingberpengaruh terhadap purchaseintention dan terdapat efek mediasi darivariabel customer trust terhadap hubungan antara social media marketing dan purchase intention. Mampu terlihatbahwa nilai R square dari hasil pengolahan SmartPLS sebesar 0.263 yang memiliki arti bahwa socialmediamarketing memiliki pengaruh sebesar 26,3% terhadap purchase intention, dan dipengaruhi sebesar 73,7% olehvariabel lain diluar penelitian. Pada variabel Customer trust dapat memediasi hubungan antara social mediamarketing terhadap purchase intention sebesar 11,6% dan dipengaruhisebesar 88,4% oleh variabel lain diluarpenelitian. Kata Kunci-social media marketing, customer trust, purchase intention, Instagram
Pengaruh Kegagalan Fungsional, Kegagalan Sistem, Kegagalan Informasi Dan Kegagalan Layanan Terhadap Penggunaan M-Banking Serta Kaitannya Dengan Kepuasan Nasabah Bca Mobile Di Indonesia Permatasari, Intan Ayu; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The rapid development of technology has become the main driver of the emergence of digital-based products andservices. One of the technology-based banking service products is mobile banking. In Indonesia, the mobile bankingthat has the most users is BCA Mobile. However, with the most users, the quality of BCA Mobile itself still oftencomplained about by its users. This study aims to determine how much influence functional failure, system failure,information failure, and service failure have on the use of BCA Mobile and its relationship with user satisfaction. Themethod used is quantitative method. The sampling technique uses SRS or simple random sampling with a sample sizeof 400 respondents who are BCA Mobile users in Indonesia. Data collection using a questionnaire distributed viaGoogle Form. The data analysis technique used is SEM - PLS with SmartPLS 4.0 software. The results of this studyindicate that functional failures, system failures, information failures, and service failures are in the "Good" category.Functional failure, information failure, and service failure have no effect on the use of BCA Mobile.Meanwhile, systemfailure has a negative and significant effect on the use of BCA Mobile.And the use of BCA Mobil affects usersatisfaction.Keywords-failure, mobile banking, satisfaction
Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Loyalty Dengan ECustomer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Aplikasi Bukalapak Di Indonesia Utami, Fitriani Nur; Firdaus, Agi Fahmi
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seiring dengan meningkatnya jumlah pengguna internet dan sektor e-commerce di Indonesia, persaingan di sektorbisnis semakin ketat. Para pemain di industri e-commerce berlomba-lomba untuk mengembangkan danmempertahankan konsumen dengan memberikan manfaat seperti peningkatan layanan yang dapat memuaskan danmenumbuhkan loyalitas konsumen. hal ini pada tahun 2023, Bukalapak mengalami penurunan jumlah pengunjungdari sebelumnya. Penelitian ini menggunakan e-customer satisfaction sebagai variabel intervening pada aplikasiBukalapak Indonesia untuk menganalisis dampak dari e-service quality terhadap e-customer loyalty. Penelitianberjenis kausalitas dan deskriptif dengan metode kuantitatif. Simple random sampling, sebuah teknik pengambilansampel probabilitas, dipergunakan untuk menentukan teknik sampel. Dengan sampel Sebanyak 302 responden yangmenggunakan aplikasi Bukalapak yang melakukan dua kali pembelian serta pengguna aktif selama enam bulansebelumnya. 30 item dipergunakan sebagai item kuesioner. SEM PLS dipergunakan dalam teknik analisis data, danperangkat lunak SmartPLS versi 4.1.0.6 digunakan. Temuan menghasilkan e-service quality memengaruhi e-customersatisfaction secara signifikan, e-customer satisfaction memengaruhi e-customer loyalty secara signifikan, e-servicequality memengaruhi e-customer loyalty secara signifikan, dan e-service quality yang dimediasi e-customersatisfaction memengaruhi e-customer loyalty secara signifikan. Kata Kunci-Bukalapak, e-service quality, e-customer loyalty, e-customer satisfaction.
Pengaruh Online Customers Shopping Experience terhadap Online Impulsive Buying melalui Attitudinal Loyalti pada Shopee di Provinsi DKI Jakarta Maulidia, Robiatul; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era digital dan kemajuan teknologi, platform e-commerce seperti Shopee telah mengubah cara orang berbelanja.Pengalaman berbelanja online yang menyenangkan di Shopee dapat berdampak besar pada perilaku pembelianimpulsif dan loyalitas konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui besarnya pengaruh online customersShopping Experience terhadap online impulsive buying melalui attitudinal loyalty pada Shopee di Provinsi DKIJakarta.Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria tertentu sehingga memperoleh jumlahsampel sebanyak 96 responden konsumen Shopee di Provinsi DKI Jakarta. Jenis data yang digunakan adalah datakuantitatif. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan sekunder. Metode pengumpulandata yang digunakan dalam penelitian ini adalah menggunakan metode kuesioner. Analisis data penelitian inimenggunakan analisis deskriptif, uji outer dan inner,uji T.Hasil penelitian menjelaskan bahwa aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruhpositif terhadap online impulsive buying, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruhpositif terhadap online impulsive buying, aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruhpositif terhadap attitudinal loyalty, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruh positifterhadap attitudinal loyalty, aspek fungsionality online customers Shopping Experience berpengaruh terhadap onlineimpulsive buying dan attitudinal loyalty, aspek psychological online customers Shopping Experience berpengaruhterhadap online impulsive buying dan attitudinal loyalty dan attitudinal loyalty berpengaruh positif terhadap onlineimpulsive buying.Kata Kunci: pengalaman berbelanja online pelanggan, pembelian impulsif, sikap loyalitas.
Pengaruh User Experience Terhadap Customer Satisfaction Melalui E-Service Quality Pada Aplikasi Alfagift Di Indonesia Putri, Ayu Wulansari Kusuma; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era transformasi digital saat ini, perusahaan memiliki banyak peluang untuk memanfaatkan teknologi digital, yangmemudahkan komunikasi dengan konsumen. Kemajuan teknologi ini telah mengubah industri ritel, memungkinkantoko fisik beralih menjadi e-commerce atau toko digital. Contohnya adalah Alfamart yang meluncurkan aplikasiAlfagift pada tahun 2015. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi dampak user experience terhadap customersatisfaction melalui e-service quality pada aplikasi Alfagift di Indonesia. Metode penelitian ini adalah kuantitatif,dengan populasi pengguna aplikasi Alfagift di seluruh Indonesia. Teknik sampling yang digunakan adalah simplerandom sampling dengan 400 responden. Data kuesioner dianalisis menggunakan PLS-SEM dan diolah dengansoftware SmartPLS. Analisis data meliputi analisis deskriptif, outer model, inner model, dan uji hipotesis. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa user experience memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap e-service quality,yang pada gilirannya juga mempengaruhi customer satisfaction secara positif dan signifikan. Selain itu, userexperience juga langsung mempengaruhi customer satisfaction secara positif dan signifikan. Namun, tidak ditemukanpengaruh user experience terhadap customer satisfaction melalui e-service quality pada aplikasi Alfagift di Indonesia. Kata Kunci-user experience, e-service quality, customer satisfaction, aplikasi Alfagift
Pengaruh Homophily Terhadap Purchase intention Skintific Pada TikTok Melalui Customer participation behaviour di Kota Jakarta Suciyani, Galuh; Utami, Fitriani Nur
eProceedings of Management Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seiring berkembang pesatnya industri skincare di Indonesia, muncul fenomena Homophily, yaitu kecenderunganindividu untuk lebih percaya, mengikuti, dan terhubung dengan orang-orang yang memiliki kesamaan karakteristikseperti nilai, minat, penampilan, dan latar belakang sosial. Skintific, sebagai salah satu brand skincare denganpenjualan tertinggi pada tahun 2024, berhasil memanfaatkan fenomena ini melalui platform TikTok. Penelitianini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh Homophily terhadap Purchase intention konsumen Skintificmelalui Customer participation behaviour di TikTok, khususnya di kalangan pengguna berusia 18–34 tahun diKota Jakarta. Penelitian ini juga bertujuan mengidentifikasi sejauh mana konsumen terlibat dalam aktivitaspartisipatif seperti memberi like, komentar, membagikan konten, hingga membuat konten terkait Skintific. Dengandemikian, penelitian ini mengevaluasi apakah kemiripan antara konsumen dan beauty Influencer berdampakterhadap perilaku partisipatif yang berujung pada niat membeli produk. Metode penelitian yang digunakan adalahkuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna TikTok di KotaJakarta yang mengenal produk Skintific, dengan sampel sebanyak 384 responden yang dipilih menggunakan teknikpurposive sampling. Data dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares(SEM-PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Homophilyberpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer participation behaviour, dan Customer participationbehaviour berpengaruh positif terhadap Purchase intention. Selain itu, Homophily juga berpengaruh tidaklangsung terhadap Purchase intention melalui Customer participation behaviour. Kesimpulan dari penelitian iniadalah bahwa Homophily memiliki peran penting dalam membentuk Customer participation behaviour danmeningkatkan Purchase intention melalui interaksi yang terbangun di platform media sosial seperti TikTok.Penelitian ini dapat menjadi referensi bagi brand skincare dalam merancang strategi pemasaran digital yangberbasis pada kesamaan karakteristik audiens. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah memperluas cakupanwilayah dan mempertimbangkan variabel tambahan seperti kepercayaan terhadap merek atau persepsi risikokonsumen untuk memperoleh pemahaman yang lebih komprehensifKata kunci – Homophily, Customer participation behaviour, Purchase intention, Skintific, TikTok.
Co-Authors Aldi Akbar Anita Silvianita Arthadita, Sherly Desdia Mulyadi Devilia Sari Dyahtritami, Vigi Reinaning Firdaus, Agi Fahmi Habiburrohman, Fauzi Intan Ayu Permatasari Iqbal Tika Angkasa Ismi Hashina Izzaty Mahir Pradana Marheni Eka Saputri Maulidia, Robiatul Muhamad Nabil Nisa Eka Nastiti Nurul Fauziyah Rahmah Permatasari, Intan Ayu Putri, Ayu Wulansari Kusuma R. Amalina Dewi Kumalasari R. Nurafni Rubiyanti Regina Amanda Kostianti Rubianti, Nurafni Sabrina, Keysia Shafa Saragih, Rohmat Saragih, Romat Sherly Artadita Sinaga, Reynata Suciyani, Galuh Taffy Andira Kaljabar Vida Wahda Maulida Wirania Swasty Yulia Nur Hasanah