Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.802
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Abdimas BSI: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Komunikasi : Jurnal Komunikasi Jurnal SOLMA Jurnal Review Pendidikan dan Pengajaran (JRPP) Jurnal Scientia Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Golden Ratio of Data in Summary Indonesian Research Journal on Education
Romi Syahril
Universitas Bina Sarana Informatika
Religion Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Energy Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Indonesian Research Journal on Education

 1 
Krisis Komunikasi Clairmont Patisserie: Studi Kasus Review Negatif di Media Sosial Wulandari, Sri; Ridwan, Nur; Hutomo, Azhar; Syahril, Romi; Priatna, Priatna
Indonesian Research Journal on Education Vol. 5 No. 3 (2025): Irje 2025
Publisher : Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/irje.v5i3.2688

Abstract

Clairmont Patisserie merupakan toko kue premium yang disukai oleh pelanggan dan memiliki beberapa cabang. Namun, reputasi Clairmont terguncang akibat ulasan negatif oleh food vlogger Codeblu yang menyatakan bahwa Clairmont mengirimkan kue nastar berjamur ke sebuah panti asuhan dan menimbulkan reaksi keras dari masyarakat. Clairmont juga dituduh jorok dan tidak menjaga kebersihan. Akibat ulasan negatif itu, Clairmont mengalami krisis komunikasi yang menurunkan kepercayaan pelanggan sehingga mengalami kerugian hingga Rp5 miliar sekaligus merusak reputasi toko kue premium itu. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus untuk mengungkapkan langkah yang ditempuh Clairmont Patisserie dalam mengatasi krisis komunikasi akibat review negatif dari Codeblue. Pengumpulan data dilakukan bersumber dari berbagai berita media online resmi, media sosial, pernyataan resmi perusahaan, artikel jurnal, dan rujukan dari berbagai situs web. Hasil penelitian menjawab bahwa Clairmont berhasil mengembalikan reputasi dan masih mendapat kepercayaan oleh masyarakat Indonesia secara umum. Dalam penelitian ini menunjukkan bahwa strategi yang diambil oleh Clairmont sangat tepat sehingga dapat membantu perusahaan dalam menghadapi krisis dan mempertahankan reputasinya.
Co-Authors A Rafiq Achmad Maulizal Ade Chitra Permatasari Azhar Hutomo Azhar Hutomo Azhar Hutomo, Azhar Fitriyanto Fitriyanto Ilham Albar Pane Marlina Rahmi Shinta P. P. Priatna Priatna Priatna Priatna Priatna Priatna Priatna Priatna, P. Rafiq, A Rawit Sartika Ridwan, Nur Robbikal Muntaha Meliala Sartika, Rawit Sri Wulandari Sri Wulandari