Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.857
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sosiohumaniora Indonesian Journal of Legality of Law Jurnal Ilmiah Administrasita' Kybernology : Journal of Government Studies Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion Paradigma Journal of Administration
Juharni
Program Studi Ilmu Administrasi Negara, Program Pascasarjana, Universitas Bosowa
Arts Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
Implementasi Kebijakan Pemerintah Daerah Terhada Pedagang Kaki Lima (PKL) Di Kabupaten Toraja Utara Janwar Putrawira Pabisa; Nurkaidah Nurkaidah; Juharni Juharni
Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion Vol. 5 No. 1 (2026): PUBLICIAN: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion, Janua
Publisher : Program Studi Administrasi Negara Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jp.v5i1.3426

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kebijakan pemerintah terhadap pedagang kaki lima (PKL) di kabupaten Toraja Utara dan (2) untuk mengetahui faktor-faktor penghambat kebijakan pemerintah daerah di kabupaten Toraja Utara. Dalam penelitian ini menggunakan metode pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan hasil observasi wawancara dan dokumentasi bersama informan-informan yang terpilih yang berisi jawaban atas beberapa pertanyaan yang diajukan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan oleh peneliti, maka peneliti menyimpulkan bahwa, Implementasi kebijakan pemerintah daerah terhadap pedagang kaki lima (PKL) di kabupaten Toraja Utara belum berjalan dengan baik dikarenakan beberapa pertanyaan dan jawaban yang diberikan tidak sesuai dengan terjadi dilapangan. Banyak faktor-faktor yang menjadi penghambat salah satunya pedagang kaki lima tidak memperhatikan himbauan-himbuan yang di berikan oleh satuan pamong praja (Satpol PP) sehingga menjadi fator yang dapat membuat kebijakan pemerintah tidak terlaksana dengan baik dan pemerintah nelumterlalu memaksimalkan kinerja yang telah mereka program. This study aims to determine (1) government policy towards street vendrors (PKL) in North Toraja district ans (2) to determine the factors inhibiting regional government policy in North Toraja district. In this research, a qualitative descriptive approach was used. The data collection technique used the result of interview observations and documentation with selected informants which contained answers to several question asked. Based on the result of the research conducted by the research, the research concludel that, implementation of regional government policies towards street vendors (PKL) in North Toraja distric are not running well because some of the question and answer given do not match what happen in the field. Thera are many factors the become obstacls, one which is that street vendors do not pay attention to the appeals given by the civil service unit (Satpol PP) so that it becomes a factor that can cause government policies to not be implemented well and the government not yet maximing the performance that they have programmed.
Layanan Customer Service Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Barru Randi Randi; Juharni Juharni; Natsir Tompo
Publician: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion Vol. 5 No. 1 (2026): PUBLICIAN: Journal of Public Service, Public Policy, and Administrastion, Janua
Publisher : Program Studi Administrasi Negara Universitas Bosowa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56326/jp.v5i1.3571

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan mengetahui pelayanan customer service pada PT. Bank Rakyat Indonesia Cabang Barru dilihat pada 5 dimensi yaitu bukti fisik (tangibles), reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty). Untuk menganalisis dan mengetahui faktor apa saja yang menjadi pendukung customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah pada PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Barru. Untuk menganalisis dan mengetahui faktor apa saja yang menjadi penghambat customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabah PT Bank Rakyat Indonesia Cabang Barru. Data yang telah terkumpul dan tersusun secara sistematis kemudian dianalisis dengan menggunakan metode deskriptif-kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa layanan customer service yang dilihat dari 5 dimensi, dimana temuan yang diperoleh dalam penelitian ini adalah penerapan layanan customer service yang dilakukan selama ini sudah diterima dengan baik, hal ini dilihat dari bukti fisik yang tersedia dalam pelayanan nasabah sudah dilengkapi oleh TV, AC dan sarana lainnya. Aspek daya tanggap dalam melayani nasabah juga sudah berjalan dengan baik dimana customer service memiliki respon cepat untuk melayani nasabah, dalam hal aspek keandalan menunjukkan bahwa customer service sudah dapat diandalkan dalam pelayanan kepada nasabah. This study aims to analyze and determine customer service at PT. Bank Rakyat Indonesia Barru Branch is seen in 5 dimensions, namely tangibles, reliability, responsiveness, assurance, empathy. To analyze and find out what factors support customer service in providing services to customers at PT Bank Rakyat Indonesia Barru Branch. To analyze and find out what factors hinder customer service in providing services to customers of PT Bank Rakyat Indonesia, Barru Branch. The data that has been collected and arranged systematically is then analyzed using a descriptive-qualitative method. The results of this study indicate that customer service is seen from 5 dimensions, where the findings obtained in this study are that the implementation of customer service that has been carried out so far has been well received, this can be seen from the physical evidence available in customer service which is equipped with TV , air conditioning and other facilities. The responsiveness aspect in serving customers has also been going well where customer service has a quick response to serving customers, in terms of the reliability aspect it shows that customer service has been reliable in serving customers.
Co-Authors A. Muhibuddin Ade Ferry Afrizal Ahmad Syafar AR Shaleh Bustamang Kadir Delly Mustafa Feby Audina Firdha Nur Ananda Indra Gunawan Tama’Buku Janwar Putrawira Pabisa Natsir Tompo Natsir Tompo Natsir Tompo Nining Haslinda Zainal Nurkaidah Nurkaidah Oktovianus Lemauk Randi Randi Sitti Hardiyanti Arhas Sobirin Sobirin Syamsuddin Maldun Syamsul Bahri Umar Congge