Garuda - Garba Rujukan Digital

STUDI TENTANG KINERJA TENAGA PENJUALAN (Study of Performance of Sales Persons) Retno Mulatsih
Fokus Ekonomi : Jurnal Ilmiah Ekonomi Vol 6, No 1: Juni 2011
Publisher : STIE Pelita Nusantara Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34152/fe.6.1.%p

This study will analyze factors that have influence on increase of performance of sales persons, through quality of sales territory design, effectivity of sales persons’s activity, level of experience in selling, technical competence of sales persons and its relevance to the increase of performance of sales persons. This study model uses five hypotheses, that is the better the quality of sales territory design the more effective the activity of sales persons, the higher the level of experience of sales persons in selling the higger the technical competence of sales persons, the higher the technical competence of sales persons the more effective the activity of sales persons, the higher the technical competence of sales persons the higher the performance of sales persons. The technique of sample collection that was used in this study was purposive sampling method, where sample was selected with terms/conditions that were consideres as having essential characterictics that were relevant to this study. The respondents used here were 100 respondents that is the sales persons of PT. Sinar Niaga Sejahtera Distribution Area of Central Java I that have worked for the company for more than one year. The data analysis technique that was used here was the structural equation modeling ( SEM ) from AMOS 16.0 software package in modeling and review of hypotheses. The results of data analysis will explain the causality relation amongst variables that are being developed in this study model.

PENGARUH ASPEK KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG Dwi Ayu Puspitasari; Retno Mulatsih
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol 1 No 1 (2022): Januari : Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Penelitian ini dilakukan pada Bandara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang, yang bertujuan untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan pegawai terhadap kepuasan penumpang. Data penelitian diperoleh melalui kuesioner dan wawancara. Sampel yang digunakan dalam penelitian sebanyak 100 responden. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak pengelola maupun kepuasan penumpang. Data yang diperoleh diolah menggunakan analisis deskriptif dan analisis statistik kuantitatif. Analisis kuantitatif menggunakan analisis regresi berganda untuk mengetahui pengaruh variabel independent terhadap variabel dependent, uji model, uji hipotesis namun sebelum dilakukan uji tersebut dilakukan dahulu uji validitas dan uji reabilitas. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang dimana hasil tersebut mempunyai nilai korelasi determinasi R2 square sebesar 0,633. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa perlu adanya peningkatan tangible dan responsiveness untuk meningatkan kepuasan penumpang.

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMANFAATAN DAN PENGGUNAAN SISTEM E-TICKET PADA PO. BUS HARYANTO Agus Aji Samekto; Retno Mulatsih; Azid Dipo Yamah Sari
Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol. 1 No. 1 (2022): Maret: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : FEB Universitas Maritim Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1660.944 KB)

Pada penelitian ini menganalisis tiga variabel, yaitu variabel ekspektasi kinerja, faktor sosial dan kondisi yang memfasilitasi yang mempengaruhi variabel dependen yaitu pemanfaatan penggunaan E-tiket. Perumusan masalah, tujuan penelitian dan hipotesis pada penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh yang positif dan signifikan secara individual antara variabel independen yaitu: ekspektasi kinerja, faktor sosial dan kondisi yang memfasilitasi terhadap variabel dependen yaitu pemanfaatan penggunaan E-tiket. Pada penelitian ini obyek yang diambil adalah penumpang bus PO. Haryanto di kudus. Teknik analisis datanya adalah teknik regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan analisis data dihasilkan persamaan regresi: Y = -0,469 + 0,375 X1 + 0,478 X2 + 0,169 X3 + µ. Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan secara parsial antara ekspektasi kinerja terhadap pemanfaatan penggunaan E-tiket (nilai t hitung sebesar 5,470 > nilai t tabel sebesar 1,986), Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara faktor sosial terhadap pemanfaatan penggunaan E-tiket (nilai t hitung = 7,197 > t tabel = 1,986), Hasil persamaan regresi linier berganda menunjukkan bahwa ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kondisi yang memfasilitasi terhadap pemanfaatan penggunaan E-tiket (nilai t hitung = 2,596 > t tabel = 1,986), Koefesien determinasi mendapatkan nilai Adjusted R square sebesar 0,549 dengan demikian 54,9% penumpang bus PO. Haryanto di kudus dijelaskan oleh 3 variabel tersebut, sedangkan sisanya 45,1% seperti harga, kemudahan dan lainnya. merupakan pengaruh variabel lain yang tidak termasuk didalam penelitian ini.

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEMUDAHAN PEMBELIAN TIKET MENGGUNAKAN APLIKASI, TARIF DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PENUMPANG DALAM MEMILIH ANGKUTAN TRANSPORTASI LAUT (Studi Kasus Pada KM. Lawit Rute Semarang-Pontianak) Retno Mulatsih; Eki Muhammad Zafar; Sulistyowati Sulistyowati
MANOR: JURNAL MANAJEMEN DAN ORGANISASI REVIEW Vol. 4 No. 2 (2022): MANOR: JURNAL Manajemen dan Organisasi Review
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Fajar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47354/mjo.v4i2.397

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan pembelian tiket menggunakan aplikasi, tarif dan keamanan terhadap keputusan penumpang KM. Lawit pada rute Semarang-Pontianak. Sampel pada penelitian ini berjumlah 95 responden penumpang KM. Lawit, dengan menggunakan teknik nonprobality sampling yaitu dengan sampling kuota. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis kuantitatif, data dianalisis dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan (software) Statistic Package For Social Science (SPSS) versi 26. Hasil penelitian dengan pengujian hipotesis uji-t secara parsial menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kemuduhan pembelian tiket menggunakan aplikasi, tarif dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan penumpang. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa model penelitian dari persamaan regresi linier berganda adalah Y= -1.624 + 0,177 X1 + 0,289 X2 + 0,242 X3 + 0,294 X4 + µ. Dari persamaan regresi tersebut dapat diketahui bahwa variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap peningkatan jumlah penumpang adalah variabel keamanan dengan koefisien regresi 0,294. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Kemudahan Pembelian Tiket Menggunakan Aplikasi, Tarif, Keamanan Dan Keputusan Penumpang.

ANALISIS PENGARUH PROMOSI, HARGA, DAN KUALITAS PELAYANAN TEHADAP MINAT PELANGGAN MENGGUNAKAN JASA LOGISTIK PADA PT. MONANG SIANIPAR ABADI KARGO SEMARANG Sufriyano Sufriyano; Retno Mulatsih
Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol. 1 No. 4 (2022): Desember: Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : FEB Universitas Maritim Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58192/ebismen.v1i4.257

To be able to attract customers companies apply different approaches but when viewed from the factors that influence consumer buying decisions on a product both goods and services the consumer behavior approach system is shown in searching, buying, using, evaluating, and spending products and services that they expect to satisfy their needs, Kanuk & Schiffman (2010). This study aims to determine and analyze the factors that influence customer interest in using logistics services at PT Monang Sianipar Abadi Kargo Semarang. To achieve this goal descriptive research was conducted using the methods of observation, in-depth interviews, literature study, documentation, and questionnaires. The results showed that sales promotion, building relationships with the community, direct marketing, price affordability, price competitiveness, price compatibility with service quality, service in accordance with customer requests, speed of document service and the ease with which customers can obtain information and respond to customer complaints will give a positive impression of each customer has a positive and significant effect on attracting customers to use logistics services at PT. Monang Sianipar Abadi Kargo Semarang.

Menumbuhkembangkan Potensi KewirausahaanWarga RW XV Tambak Lorok, Tanjung Mas, Semarang Retno Mulatsih; J. Sunyoto; Adenanthera L. Dewa; Agus Aji Samekto; Sulistyowati Sulistyowati; Dhanan Abimanto; Wasi Sumarsono; Andar Sri Sumantri; Dedy Rusmiyanto; Kusdibyo Kusdibyo
Perigel: Jurnal Penyuluhan Masyarakat Indonesia Vol. 1 No. 3 (2022): September: Perigel: Jurnal Penyuluhan Masyarakat Indonesia
Publisher : Universitas 17 Agustus 1945 Semarang

Tujuan dari pengabdian masyarakat ini adalah untuk menambah pemahaman dan memberikan motivasi tentang kewirausahaan bagi warga RW XV Tambak Lorok, Tanjung Emas, Semarang Utara. Kegiatan ini diikuti oleh Sebagian warga Tambak Lorok yang berprofesi sebagai nelayan sebanyak 42 orang, dan 10 orang pelaku UKM (Usaha Kecil Menengah). Permasalahan yang dihadapi para nelayan di wilayah ini adalah bagaimana meningkatkan nilai tambah dari hasil tangkapannya, sehingga taraf hidup nelayan menjadi lebih baik. Nelayan yang pulang dari melaut, akan membawa hasil tangkapannya ke rumah, atau ada juga yang langsung menjual hasil tangkapan tersebut di pasar ikan. Selain itu, sebagian ibu-ibu nelayan akan melakukan penanganan lebih lanjut terhadap hasil tangkapan para bapak nelayan. Proses lebih lanjut yang dilakukan dalam penanganan hasil tangkapan, misalnya pengasapan ikan, pemasakan ikan, perebusan ikan, pengasinan ikan, pembuatan terasi dan lain-lain. Selain proses penanganan ikan, permasalahan lain yang dihadapi para pelaku UKM adalah masalah pengemasan dan pemasaran, hal ini akan dilanjutkan pada pengabdian selanjutnya.

PELAYARAN SEBAGAI PENDUKUNG TUMBUH KEMBANG EKONOMI MARITIM Retno Mulatsih
JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM Vol 6, No 2 (2008): Maret
Publisher : UNIMAR AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33556/jstm.v6i2.347

Industri Pelayaran yang merupakan bagian dari industri maritim harus dikembangkan agar dapat menjadi pemasok devisa yang relative besar bagi perekono- mian Indonesia sebagai negara maritim. Industri pelayaran memiliki potensi yang sangat bagus berupa : jumlah penduduk Indonesia yang sangat besar yang tersebar diseluruh kepulauan yang memiliki mobilitas, keadaan geografis Indonesia sebagai Negara maritim memerlukan jasa pelayaran, kebijakan pemerintah misal transmigrasi/penyebaran penduduk, dll. Hal ini harus dikembangkan lagi agar mem- berikan kontribusi dalam mendukung pembangunan ekonomi maritim. Pengemban- gan industri pelayaran disamping berdampak positif bagi devisa, juga meningkatkan penyerapan tenaga kerja, perluasan kesempatan kerja bagi pelaut, dan meningkatkan ekonomi maritim yang akhirnya akan menaikan taraf hidup masyarakat.

Pengaruh Pelayanan, Kenyamanan, dan Harga Tiket Terhadap Kepuasan Penumpang Dalam Menggunakan Jasa KMC. Kartini I Retno Mulatsih
JURNAL SAINS DAN TEKNOLOGI MARITIM VOLUME X, NOMOR 2, MARET 2012
Publisher : UNIMAR AMNI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33556/jstm.v2i2.348

Kepuasan penumpang dalam menggunakan suatu produk/jasa harus dipenuhi oleh suatu perusahaan atau organisasi. Pada penelitian ini akan diamati pola perilaku penumpang, untuk memperoleh suatu perumusan kebijakan yang dapat digunakan untuk meningkatkan kepuasan penumpang. Kepuasan pelayanan bagi penumpang KMC. Kartini I jurusan Semarang-Karimun Jawa dipengaruhi oleh berbagai faktor.Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini adalah kepuasan penumpang dipengaruhi oleh faktor-faktor yaitu pelayanan, kenyamanan dan harga tiket. Berdasarkan faktor empirik dari model penelitian dengan menggunakan persamaan regresi linier berganda dan dengan alat bantu statistic SPSS Ver 16,0, didapatkan persamaan hasil penelitian sebagai berikut: Y= 4,722+ 0,535X1+ 0,045 X2+0,054 X3+ p. Independen variabel dalam hal ini pelayanan, kenyamanan dan harga tiket secara individu maupun secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap dependen variabel yaitu kepuasan penumpang. Secara individu dapat diurutkan faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan penumpang berdasarkan atas hasil uji t adalah faktor Pelayanan (t-hitung 5,279), faktor Kenyamanan (t-hitung 2,461) dan faktor Harga tiket (t-hitung 3.587). Berdasarkan hasil analisis regresi linier berganda tersebut, dapat disimpulkan sebagai berikut: (1)Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang, (2) Kenyamanan berpengaruh positif tetapi tidak signikan terhadap kepuasan penumpang, (3) Harga tiket berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan penumpang. Secara simultan pelayanan, kenyamanan dan harga tiket berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan penumpang.

FAKTOR PENGARUH TERHADAP MINAT PEMBELIAN TIKET KM. DHARMA RUCITRA I RUTE BANJARMASIN-SURABAYA Adenanthera Lesmana Dewa; Muhamad Thoriq Ramadani; Retno Mulatsih
Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) Vol 4, No 1 (2023): Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE)
Publisher : Universitas Veteran Bangun Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32585/jbfe.v4i1.3783

The purpose of this study was to find out whether the factors of service quality, waiting time, price rates, and facilities affect passenger interest in PT. Main Ocean Dharma. The sample in this study amounted to 100 passengers on the dharma rucitra I ship. Incidental Data Sampling Techniques. Data analysis used in this study was descriptive analysis and quantitative analysis, data were analyzed using multiple linear regression analysis with the help of (software) Statistical Package For Social Science (SPSS) version 26. The results of the research by testing the hypothesis t-test partially showed that service quality, waiting time, price rates, and facilities have a positive and significant effect on Passenger Interest in PT. Main Lutan Dharma. Based on the research results, it can be seen that the research model of the multiple linear regression equation is Y = -0.835 + 0.278X1 + 0.232X2 + 0.298X3 + 0.249X4 + µ. From the regression equation, it can be seen that the most dominant variable influencing passenger interest is the service quality variable with a regression coefficient of 0.298. And the R2 test (Adjusted R Square) yields a result of 0.562 or 0.56.2%, which means that Passenger Interest is influenced by the variables Waiting Time, Facilities, Service Quality, and Price Rates, which are 56% and other factors that affect User Interest by 44%.

FAKTOR PENGARUH TERHADAP MINAT PEMBELIAN TIKET KM. DHARMA RUCITRA I RUTE BANJARMASIN-SURABAYA Adenanthera Lesmana Dewa; Muhamad Thoriq Ramadani; Retno Mulatsih
Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) Vol 4 No 1 (2023): Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE)
Publisher : Universitas Veteran Bangun Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32585/jbfe.v4i1.3783

The purpose of this study was to find out whether the factors of service quality, waiting time, price rates, and facilities affect passenger interest in PT. Main Ocean Dharma. The sample in this study amounted to 100 passengers on the dharma rucitra I ship. Incidental Data Sampling Techniques. Data analysis used in this study was descriptive analysis and quantitative analysis, data were analyzed using multiple linear regression analysis with the help of (software) Statistical Package For Social Science (SPSS) version 26. The results of the research by testing the hypothesis t-test partially showed that service quality, waiting time, price rates, and facilities have a positive and significant effect on Passenger Interest in PT. Main Lutan Dharma. Based on the research results, it can be seen that the research model of the multiple linear regression equation is Y = -0.835 + 0.278X1 + 0.232X2 + 0.298X3 + 0.249X4 + µ. From the regression equation, it can be seen that the most dominant variable influencing passenger interest is the service quality variable with a regression coefficient of 0.298. And the R2 test (Adjusted R Square) yields a result of 0.562 or 0.56.2%, which means that Passenger Interest is influenced by the variables Waiting Time, Facilities, Service Quality, and Price Rates, which are 56% and other factors that affect User Interest by 44%.

Title

Found 13 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 13 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 13 Documents
Search