Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen
Djumilah Zain
Program Doktor Ilmu Manajemen Pascasarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya Malang
Decision Sciences, Operations Research & Management Education

Published : 15 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 15 Documents
Search

 1   2 
PRAKTEK CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN DI RESTO NOODLE Inc MALANG Sarinastiti, Dea Ayu; Zain, Djumilah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 1 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Fokus pada pelanggan merupakan kunci untuk mencapai keunggulan kompetitif berkelanjutan dalam persaingan bisnis saat ini. Persaingan bisnis  sekarang  ini  semakin  ketat,  berbagai  cara mereka gunakan agar bisa unggul dibanding perusahaan yang  lain. Salah satu cara untuk membangun hubungan dengan pelanggan tersebut adalah dengan membangun Customer Relationship Management (CRM). Customer Relationship Management (CRM) merupakan strategi tentang bagaimana mengoptimalkan profitabilitas melalui pengembangan kepuasan pelanggan. CRM (Customer Relationship Management) sebagai strategi pemasaran yang dilakukan perusahaan bertujuan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan bagaimana mengidentifikasi pelanggan, mendiferensiasi pelanggan, berinteraksi dengan pelanggan dan mempertahankan pelanggan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel CRM (identifikasi, diferensiasi pelanggan, interaksi dengan pelanggan, modifikasi) secara simultan maupun parsial terhadap Loyalitas Pelanggan Noodle Inc. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah explanatory research yang menjelaskan hubungan kausal antara variabel-variabel melalui pengujian hipotesis. Penelitian ini terdiri atas empat variabel bebas (X), antara lain variabel Identifikasi (identify) (X1), Diferensiasi (X2), Interaksi dengan   pelanggan (X3) dan Modifikasi (X4), serta satu variabel terikat yaitu Loyalitas pelanggan (Y). Dalam menentukan sampel, peneliti menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penemuan sampel dengan didasarkan atas ciri-ciri tertentu (mahasiswa S1 masih aktif, berkunjung minimal 3 kali dan secara sukarela mau memberi jawaban).  Teknik analisis data yang digunakan adalah mengunakan regresi berganda dengan menggunakan program SPSS 17.0 for Windows. Hasil pengujian hipotesis I dengan menggunakan uji F menunjukkan apabila variabel-variabel dalam Customer Relationship Management (identifikasi, diferensiasi pelanggan, interaksi dengan pelanggan, modifikasi) secara simultan mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Noodle Inc Malang. Sedangkan untuk pengujian hipotesis II dengan menggunakan uji t menunjukkanvariabel-variabel dalam Customer Relationship Management (identifikasi, diferensiasi pelanggan, interaksi dengan pelanggan, modifikasi) secara parsial mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Noodle Inc Malang.   Kata kunci: Customer Relationship Management, Loyalitas Pelanggan
PENGENDALIAN PERSEDIAAN SPARE PART DAN PENGEMBANGAN DENGAN KONSEP 80-20 (ANALISIS ABC) PADA AUTO2000 CABANG SUTOYO MALANG Meilani, Ahmad; Zain, Djumilah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 2 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Setiap perusahaan, baik itu perusahaan jasa maupun perusahaan manufaktur, selalu memerlukan persediaan. Tanpa adanya persediaan, perusahaan akan dihadapkan pada sebuah risiko, tidak dapat memenuhi keinginan para pelanggannya. Pengelompokan ABC dalam pengendalian persediaan berangkat dari konsep 80-20 yang dikenal sebagai hukum Pareto. Konsep 80-20 berguna untuk merencanakan persediaan jika klasifikasi ABC akan diterapkan untuk jenis barang yang jumlahnya banyak sekali.Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan bantuan analisis kuantitatif yaitu nilai rata-rata persediaan.Peneliti mendeskripsikan pengendalian persediaan yang dilakukan oleh AUTO2000 cabang Sutoyo Malang. Selanjutnya digunakan pengelompokan barang berdasarkan analisis ABC yaitu kelompok A (nilai penjualan tinggi), kelompok B (sedang), dan kelompok C. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran pengendalian persediaan yang diterapkan oleh AUTO2000 Cabang Sutoyo Malang saat ini dan mengetahui rancangan analisis ABC mulai dari pengelompokan, menghitung nilai rata-rata persediaan, inventory turnover, rasio layanan dalam penentuan persediaan spare part di AUTO2000 cabang Sutoyo Malang.Hasil penelitian ini menunjukkan safety stock yang harus dimiliki oleh kelompok A sebanyak 3.362 unit dan kelompok B sebanyak 228 unit. Titik pemesanan ulang (Reorder Point) dilakukan pada saat kelompok A berjumlah 3.592 unit dan kelompok B sebanyak 258 unit.Persediaan rata-rata yang harus dimiliki oleh kelompok A yaitu sebanyak 5.388 unit yang setara dengan Rp. 286.824.253 dan untuk persediaan maksimal sebanyak 7.184 unit. Untuk kelompok B, persediaan rata-rata yang harus dimiliki digudang sebanyak 387 unit yang setara dengan Rp. 25.453.989 dan untuk persediaan maksimal sebanyak 516 unit. Inventory turnoveruntuk kelompok A yaitu sebanyak 9 kali dan kelompok B sebanyak 16 kali. Rasio layanan yang mampu diberikan oleh pengendalian persediaan AUTO2000 cabang Sutoyo Malang adalah senilai 95%. Kata kunci: Analisis ABC, Persediaan, Safety stock, ROP, ITO, Rasio Layanan
THE RELATIONSHIP AMONG MARKETING MIX, SATISFACTION, AND REPURCHASE INTENTION ON SMARTFREN USERS AT BRAWIJAYA UNIVERSITY Akbar H, Rakhmansyah Wildan; Zain, Djumilah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 2 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Repurchase intention by consumers is one of the most important things that must be maintained by the marketer. The reason is the diminishing market share due to the increase in the number of competitors. Marketers have utilized a variety of ways to increase the repurchase by the consumer, including maximizing the marketing mix to gain customer satisfaction, because customer satisfaction is the key to repurchase intention. This study aims to determine the effect of marketing mix to repurchase intention through satisfaction. The analysis used in the study is path analysis with 100 Smartfren users as samples. The sampling technique was purposive sampling. Validity test and reliability test is conducted for instrument testing. The study results indicate that the marketing mix variables only have significant positive effect on repurchase intention when through satisfaction. Satisfaction is variable with the most influence on repurchase intention. Smartfren need to develop a marketing mix to maintain customer satisfaction and repurchase from customers. Keywords: Smartfren, Marketing Mix, Satisfaction, Repurchase Intention  
Penerapan Customer Relationship Management Untuk Menjaga Loyalitas Pelanggan Waroeng Steak and Shake (WSS) di Kota Malang. nisa, Choirun; Zain, Djumilah
Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB Vol. 3 No. 2
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This  study  aims  to  find  the  influence  of  customer  orientation,  customer relationship  management  (crm)  organization,  knowledge  management,  to customer royalty Waroeng Steak and Shake (WSS) in Malang. Sampling technique that  use  in  this  study  was  purposive  sampling  and  obtained  a  sample  of  100 respondents  who  are  customers  of  Waroeng  Steak  and  Shake  (WSS).  Data analysis was perfomed by using  the  classical assumption and hypothesis  testing using multiple linear regression analysis. The  results of  this  study  indicate  that customer  relationship variable and knowledge management are not significantly influence to customer loyalty. While the  customer  relationship  management  organization  is  the  only  variable  that significantly the customer loyalty.
Pengaruh Kebijakan Pemerintah, Kewirausahaan (Entrepreneur) terhadap Produktivitas Usaha dan Keberlanjutan (Sustainability) Pekebun Kecil pada Industri Kelapa Sawit di Provinsi Riau (Studi Pada Perkebunan Kelapa Sawit di Provinsi Riau) Simatupang, Hinsatopa; Zain, Djumilah; Salim, Ubud; Armanu
Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. 7 No. 1 (2009)
Publisher : Universitas Brawijaya, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1989.697 KB)

Abstract

The purpose of this research are fist : to know the relationship between entrepreneurship variables, government policies, the productivity of small farmers and the sustainability of small farmers activities in palm oil sector in Riau province. Second : to give the feed backs to the policy makers and agribusiness professionals, to enable them to maintain the growth and the development of ownership the small farmers in palm oil business. This research took 200 samples of small farmers in plasma project PIR and KPPA in 4 regencies in Riau province. For the purpose of the research, questionnaires were distributed to collect and analyze the relationship between the variables, Structural Equation Modeling (SEM) is used by applying the Analysis of Moment Structures Program ( AMOS). Several facts found in this research are, first; the government policy is adequate and supportive to the small farmers, it's only to increase the income and not to guide them to have the ability of entrepreneurship, second: the government policy applied to some of the small farmers is contra productive, where the facilities given make them weak and dependent. Third : The government policy can only grow the number of small farmers in this sector but fail to provide them with the mental of entrepreneurship and sustainability of the small palm business that the farmer is already start. Fourth : the small farmers have not yet understood the concept of environment friendly. The application of Roundtable on Sustainable Palm Oil (RSPO) by world consumers can boycott the palm oil product of small farmers which at the end will threat the sustainability of their business.
Co-Authors Achmad Sudiro Ahmad Meilani Alvi Furwanti Alwie Armanu Armanu Thoyib Arry Pongtiku Bonifasia Elita Bharanti CHOIRUN NISA Daly Rustamblin Dea Ayu Sarinastiti Djaya, Yansor Hidayat Hinsatopa Simatupang I Nyoman Pujawan M.S Idrus Manansang, Rivo Margono Setiawan Mintarti Rahayu Musthofa Hadi, Musthofa Rakhmansyah Wildan Akbar H Soewarto Citro Taruno Solimun, Solimun Surachman - Surachman Surachman T, Armanu Taslim Fadlin Ubud Salim