Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen (Studi pada Konsumen Indihome di Jepara) Ahmad Faisal Adi Putra; Agus Hermani; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

The development of an increasingly rapid era makes human needs increase, especially in the field of technology and information. This encourages various companies engaged in these fields to compete to win the competition. In an effort to win the competition, it takes consumer loyalty. The loyalty expected by the company is high consumer loyalty. it is influenced by good product quality and good service quality. According to complaint data on Indihome, it shows an increase in complaints reported by consumers in 2019-2020. This study aims to determine the effect of product quality and service quality on consumer loyalty Indihome PT Telkom. This type of research is an explanatory research with a non-probability sampling technique with a purposive sampling approach. Data collection techniques used questionnaires and interviews with 100 respondents who currently or have subscribed to Indihome within the last three years. The data analysis method used is regression analysis using the SPSS 25.0 application. The results showed that product quality and service quality partially or simultaneously had a positive and significant effect on consumer loyalty. Researchers suggest Indihome to improve product quality by improving the durability of the router and installation so that it can survive in all situations so that consumers feel comfortable when using it. In the aspect of service quality, it is better for the company to clarify the guarantees and compensation offered to consumers so that consumers feel safe and calm when things go wrong. Furthermore, in the aspect of consumer loyalty, the company can provide rewards to loyal consumers in the form of points and the like so that user loyalty is maintained.Perkembangan zaman yang semakin pesat membuat kebutuhan manusia semakin meningkat, terutama di bidang teknologi dan informasi. Hal ini mendorong berbagai perusahaan yang bergerak di bidang tersebut menjadi berlomba-lomba untuk memenangkan persaingan. Dalam upaya memenangkan persaingan, dibutuhkan adanya loyalitas konsumen. loyalitas yang diharapkan oleh perusahaan adalah loyalitas konsumen yang tinggi. hal itu dipengaruhi oleh kualitas produk yang baik dan kualitas pelayanan yang baik. Menurut data keluhan pada Indihome menunjukkan adanya peningkatan keluhan yang dilaporkan oleh konsumen di tahun 2019-2020. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Indihome PT Telkom. Tipe penelitian ini merupakan explanatory research dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling dengan pendekatan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara kepada 100 responden yang sedang atau pernah berlangganan Indihome dalam kurun waktu tiga tahun terakhir. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi dengan menggunakan aplikasi SPSS 25.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kualitas pelayanan secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. peneliti menyarankan Indihome untuk meningkatkan kualitas produk dengan memperbaiki daya tahan router serta instalasi supaya dapat bertahan di segala situasi agar konsumen merasa nyaman ketika menggunakan. Pada aspek kualitas pelayanan, baiknya perusahaan memperjelas terkait jaminan serta kompensasi yang ditawarkan kepada konsumen agar konsumen merasa aman dan tenang ketika terjadi hal yang kurang sesuai. Selanjutnya pada aspek loyalitas konsumen, perusahaan dapat memberikan reward kepada konsumen yang setia dalam bentuk poin dan sejenisnya agar kesetiaan pengguna tetap terjaga.

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Makanan dan Minuman pada “PDKT Resto Cafe Kudus” Ilma Ardalia; Dinalestari Purbawati; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38351

PDKT Resto Cafe, which is a restaurant in Kudus Regency, experienced a decrease in purchasing decisions in 2018 and 2020. There are PDKT Resto Cafe consumers who complain about service quality and product quality. Service quality and product quality are factors that can influence consumer purchasing decisions. This study aims to explain the effect of service quality and product quality on consumer purchasing decisions of PDKT Resto Cafe. This type of research is an explanatory research type and samples are taken using non-probability techniques and using a purposive sampling approach. Data collection was carried out by distributing questionnaires and interviewing 100 respondents. The results showed that there was a positive and significant influence between service quality on purchasing decisions, a positive and significant effect between product quality on purchasing decisions, and a significant influence between service quality and product quality simultaneously on purchasing decisions. Based on these results, companies are advised to make improvements related to responsiveness and empathy and review product quality in terms of color, portion size, appearance, aroma, and taste with product quality at other restaurants in order to achieve company goals, namely increasing purchasing decisions by consumers.PDKT Resto Cafe yang merupakan salah satu restoran yang berada di Kabupaten Kudus terjadi penurunan keputusan pembelian pada tahun 2018 dan 2020. Terdapat konsumen PDKT Resto Cafe yang mengeluhkan terkait dengan kualitas pelayanan dan kualitas produk. Kualitas pelayanan dan kualitas produk sendiri merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian dari konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen PDKT Resto Cafe. Tipe penelitian ini adalah tipe penelitian eksplanatif dan sampel diambil menggunakan teknik non probability dan menggunakan pendekatan purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan wawancara kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian, pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas produk trhadap keputusan pembelian, serta pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kualitas produk secara simultan terhadap keputusan pembelian. Berdasarkan hasil tersebut, perusahaan disarankan untuk melakukan perbaikan terkait dengan responsiveness dan empati serta meninjau ulang kualitas produk dari sisi warna, takaran porsi, bentuk penampilan, aroma, dan cita rasa dengan kualitas produk di restoran lain agar tercapai tujuan peruahaan yaitu meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen.

Pengaruh Structural Assurance dan Reputation terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Bukalapak Abdul Rahman; Andi Wijayanto; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 2 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.38363

The development of IT in Indonesia, especially in terms of the internet, is experiencing very rapid growth. This can affect consumers in purchasing products, namely consumers in internet-based electronic transactions. However, e-commerce has more uncertainty and risk if the security of the marketplace infrastructure is still low and the reputation is less trustworthy. This study aims to determine the impact of structural assurance and reputation on purchasing decisions at Diponegoro Universitu Students. This study uses explanatory research type. The population in this study were all students at Diponegoro University who had used Bukalapak e-commerce. The number of samples in this study were 100 respondents. The sampling technique used in this study is non-probability sampling. The results of this study indicate that structural assurance has a positive effect on purchasing decisions, as well as reputation which has a positive effect on purchasing decisions, and there is a positive influence between structural assurance and reputation on purchasing decisions.Perkembangan IT di Indonesia khususnya dalam hal internet mengalami pertumbuhan yang sangat amat pesat. Hal ini dapat mempengaruhi konsumen dalam melakukan pembelian produk, yaitu konsumen bertransaksi elektronik berbasis internet. Namun, e-commerce lebih memiliki ketidakpastian dan risiko apabila keamanan infrastruktur marketplace masih rendah dan reputasi yang kurang bisa dipercaya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh structural assurance dan reputation terhadap keputusan pembelian pada Mahasiswa Universtas Diponegoro. Penelitian ini menggunakan tipe penelitian explanatory research. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa di Universitas Diponegoro yang pernah menggunakan e-commerce Bukalapak. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Teknik pengambilan sample yang digunakan dalam penelitian adalah nonprobability sampling. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa structural assurance berpengaruh positif dan terhadap keputusan pembelian, begitu juga dengan reputation yang berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, serta terdapat pengaruh positif antara structural assurance dan reputation terhadap keputusan pembelian.

PENGARUH KEMUDAHAN PENGUNAAN, KEPERCAYAAN CUSTOMER, DAN MANFAAT TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN E-WALLET (Studi pada Pengguna DANA di Kota Semarang) Shafina Putri Hapsari; Widayanto Widayanto; Bulan Prabawani
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 1 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.45200

Abstract : DANA is a digital wallet which has 135 million users and the most frequently downloaded e-wallet application on AppStore. High usage decisions can be influenced by the level of ease of use, trust built, and the usefulness by an ewallet which can make it easier for users to fulfill daily financial transactions without any obstacles. However, the level of decision to use the DANA has decreased. Therefore, this research aims to determine the influence of ease of use, customer trust, and usefulness on e-wallet usage decision. This research uses a quantitative approach with explanatory research type. Meanwhile, the respondents in this study were DANA e-wallet users in Semarang City with a sample size of 97 respondents who were calculated using the formula according to Rao Purba using nonprobability sampling techniques with purposive and accidental sampling methods. Data analysis was carried out using Smart PLS 3.0 software. The conclusion of this research show that ease of use, customer trust, and usefulness have a positive influence on usage decisions, meaning that strengthening ease of use, customer trust, and usefulness can increase the usage decisions of DANA users in Semarang City. This research suggests DANA to improving the ui/ux design, the security system, and the customer service. Keywords: ease of use; customer trust; usefulness; and usage decisions Abstrak : E-wallet DANA merupakan dompet digital yang telah memiliki 135 juta pengguna dan merupakan aplikasi e-wallet nomor satu yang paling sering diunduh di AppStore. Keputusan penggunaan yang tinggi dapat dipengaruhi oleh tingkat kemudahan penggunaan, kepercayaan yang dibangun, dan manfaat yang ditawarkan oleh sebuah e-wallet yang memudahkan peggunanya dalam melakukan transaksi. Akan tetapi, tingkat keputusan untuk menggunakan e-wallet DANA mengalami penurunan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kemudahan penggunaan, kepercayaan customer, dan manfaat terhadap keputusan penggunaan e-wallet DANA. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan tipe explanatory research. Adapun, responden pada penelitian ini adalah pengguna e-wallet DANA di Kota Semarang dengan ukuran sampel sebanyak 97 responden yang dihitung menggunakan rumus menurut Rao Purba dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode purposive dan accidental sampling. Analisis data menggunakan perangkat lunak Smart PLS 3.0. Hasil penelitian bahwa kemudahan penggunaan, kepercayaan customer, dan manfaat berpengaruh positif terhadap keputusan penggunaan, artinya dengan memperkuat kemudahan penggunaan, kepercayaan customer, dan manfaat akan meningkatkan keputusan penggunaan pengguna e-wallet DANA di Kota Semarang. Penelitian ini menyarankan agar e-wallet DANA meningkatkan rancangan tampilan antarmuka yang jelas dan muda dipahami, meningkatkan sistem keamanan, dan meningkatkan sistem pelayanan pelanggan. Kata kunci: kemudahan penggunaan; kepercayaan customer; manfaat; dan keputusan penggunaan

PENGARUH DAYA TARIK IKLAN DAN KREDIBILITAS CELEBRITY ENDORSER TERHADAP MINAT BELI SMARTPHONE MEREK VIVO PADA MAHASISWA UNIVERSITAS DIPONEGORO Annisa Tri Oktaviani Raharjo; Saryadi Saryadi; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 14, No 3 (2025)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2025.46521

Seluruh merek ternama dunia bersaing merebut pasar smartphone yang besar di Indonesia yang menyebabkan persaingan yang sangat ketat dalam industri smartphone. Vivo sebagai salah satu vendor smartphone yang cukup terkenal di Indonesia. CEO Vivo Indonesia memiliki target untuk tiga tahun kedepan mampu memuncaki pasar smartphone indonesia. Namun, berdasarkan data International Data Corporation Indonesia, market share Vivo dalam kurun waktu lima tahun mengalami pertumbuhan yang fluktuatif dan belum mampu mencapai targetnya. Daya tarik iklan dan kredibilitas celebrity endorser diduga sebagai faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik iklan dan kredibilitas selebriti endorser terhadap minat beli smartphone Vivo pada mahasiswa Universitas Diponegoro. Tipe penelitian yang digunakan yaitu explanatory research dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistics Ver 24. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa daya tarik iklan dan kredibilitas selebriti endorser berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli produk smartphone Vivo pada mahasiswa Universitas Diponegoro. Saran dalam penelitian ini adalah agar Vivo dapat melakukan perbaikan serta peningkatan pada kreativitas dan gagasan ide yang fresh. Selain itu diharapkan Vivo mampu lebih selektif dalam memilih selebriti endorser yang sesuai dengan citra merek dan nilai-nilai merek. Kata Kunci: Minat Beli; Daya Tarik Iklan; Kredibilitas Celebrity Endorser

Pengaruh Brand Ambassador, Content Marketing, dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Produk Hijab Merek Zoya (Studi Pada Pelanggan Azzam Collection di Kota Jakarta Timur) Rani Handayani; Hari Susanta Nugraha; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 4 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.43727

Abstract: Zoya is a hijab fashion brand that is quite well known for offering its products to Muslim women in Indonesia. Azzam Collection is one of the shops that sells Zoya hijab fashion in the East Jakarta Administrative City, however, based on Top Brand Index data for the Hijab Category as well as target & sales realization data for Zoya hijab products, there has been fluctuating growth. Brand Ambassador, Content Marketing, and Word of Mouth are thought to be factors that influence purchasing decisions. This research aims to determine the influence of Brand Ambassador, Content Marketing, and Word of Mouth on purchasing decisions for Zoya brand hijab products among Azzam Collection customers in East Jakarta City. The type of research used was explanatory research with a total of 97 respondents. Data processing in this research uses the SPSS Statistics Ver 27 for Macbook tool. The results of this research show that Brand Ambassador, Content Marketing, and Word of Mouth have a positive and significant influence on purchasing decisions for Zoya brand hijab products among Azzam Collection customers in East Jakarta City. The suggestions in this research are that Zoya needs to prepare a PIC (Person in Charge) for Brand Ambassadors, use Google trends/analytics, and maintain and improve the quality and number of product variants.Keywords: purchase decision; brand ambassador; content marketing;word of mouthAbstraksi: Zoya merupakan salah satu merek fashion hijab yang cukup terkenal dalam menawarkan produknya bagi para muslimah di Indonesia. Azzam Collection merupakan salah satu toko yang menjual fashion hijab Zoya di Kota Administrasi Jakarta Timur, namun berdasarkan data Top Brand Index Kategori Hijab serta data target & realisasi penjualan produk hijab Zoya mengalami pertumbuhan yang fluktuatif. Brand Ambassador, Content Marketing, dan Word of Mouth diduga sebagai faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Ambassador, Content Marketing, dan Word of Mouth terhadap keputusan pembelian produk hijab merek Zoya pada pelanggan Azzam Collection di Kota Jakarta Timur. Tipe penelitian yang digunakan yaitu explanatory research dengan jumlah responden sebanyak 97 orang. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan alat bantu SPSS Statistics Ver 27 for Macbook. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Brand Ambassador, Content Marketing, dan Word of Mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian produk hijab merek Zoya pada pelanggan Azzam Collection di Kota Jakarta Timur. Saran dalam penelitian ini adalah Zoya perlu menyiapkan PIC (Person In Charge) bagi Brand Ambassador, penggunaan google trend/analytic, serta menjaga dan meningkatan kualitas serta jumlah dari varians produknya.Kata Kunci: keputusan pembelian; brand ambassador; content marketing; word of mouth

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN MELALUI KEPUASAN KERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (STUDI PADA KARYAWAN PRODUKSI DIVISI SNACK PT DUA KELINCI PATI) Kartika Khrisna Ariyanti; Reni Shinta Dewi; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40106

PT Dua Kelinci is a manufacturing company in Indonesia in the food industry in the form of snacks. The problem faced is fluctuations in employee performance decline in 2018 - 2021. Until 2021 employee performance has decreased significantly. Organizational culture, work environment and job satisfaction are variables that can affect employee performance. This study aims to determine the effect of organizational culture and work environment on employee performance through job satisfaction at PT Dua Kelinci. This type of research uses Explanatory Research with a sample size of 55 production employees who have more than 1 year of service using the census technique. The data analysis technique uses a Partial Least Square-based Structural Equation Model (SEM PLS) using the SmartPLS 4 for windows application. Based on the results of data processing analysis with SmartPLS, it explains that organizational culture and work environment have a positive and significant direct influence on job satisfaction and employee performance. Organizational culture and work environment have a positive and significant indirect effect on employee performance through job satisfaction. The job satisfaction variable in this study acts as a partial mediator. The recommendation suggested for PT Dua Kelinci is to increase employee tenacity by modeling more active work and improving the quality of the work environment so that it can support employees to produce better performance.Keywords : Organizational Culture, Work Environment, Job Satisfaction, Employee Performance PT Dua Kelinci adalah perusahaan manufaktur di Indonesia di bidang industri makanan berupa makanan ringan. Permasalahan yang dihadapi adalah fluktuasi penurunan kinerja karyawan pada tahun 2018 – 2021. Hingga tahun 2021 kinerja karyawan mengalami penurunan yang signifikan. Budaya Organisasi, lingkungan kerja dan kepuasan kerja menjadi variabel yang dapat mempengaruhi kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja pada PT Dua Kelinci. Tipe penelitian ini menggunakan Explanatory Research dengan jumlah sampel adalah 55 karyawan produksi yang telah memiliki masa kerja lebih dari 1 tahun menggunakan teknik sensus. Teknik analisis data menggunakan Structural Equation Model berbasis Partial Least Square (SEM PLS) menggunakan aplikasi SmartPLS 4 for windows. Berdasarkan hasil analisis olah data dengan SmartPLS menjelaskan budaya organisasi dan lingkungan kerja memiliki pengaruh langsung positif dan signifikan terhadap kepuasan kerja dan kinerja karyawan. Budaya organisasi dan lingkungan kerja berpengaruh positif dan signifikan secara tidak langsung terhadap kinerja karyawan melalui kepuasan kerja. Variabel kepuasan kerja dalam penelitian ini berperan sebagai pemediasi parsial. Rekomendasi yang disarankan untuk PT Dua Kelinci adalah meningkatkan keuletan karyawan dengan cara mencontohkan kerja yang lebih giat dan memperbaiki kualitas lingkungan kerja sehingga dapat mendukung karyawan menghasilkan kinerja yang lebih baik.Kata kunci : Budaya Organisasi, Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, Kinerja Karyawan

Pengaruh Harga dan Social Media Instagram terhadap Keputusan Pembelian Burger King di Kota Semarang (Studi pada Konsumen Burger King di Semarang) Lilla Nur Bekti Utami; Apriatni Endang Prihatini; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 3 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2022.34852

Indonesian people like to finish their work in their daily life in instant or practice way, including how they fulfill their food and drinks. This is good opportunity for fast food companies. It makes them indirectly compete in price and how to promote their product on social media Instagram. This study aims to determine the effect of the price variable and Instagram social media on purchasing decisions. The number of samples in this study were 100 respondents who were consumers of Burger King Semarang. The research used to determine the effect of price variables and Instagram social media on purchasing decisions using statistics with the help of SPSS Version 26 software, where previously validity tests, reliability tests, correlation coefficient tests, determination coefficient tests, simple and multiple regression analysis had been carried out, as well as t test and f test. Based on the results of the study, it is known that there is a negative and significant influence on the price variable on purchasing decisions and there is a positive and significant influence on the Instagram social media variable on purchasing decision. Masyarakat Indonesia suka akan hal yang bersifat instan atau praktis dalam keseharian, termasuk hal konsumsi makanan dan minuman. Hal ini merupakan kesempatan yang menjanjikan untuk para perusahaan makanan cepat saji. Hal ini membuat mereka secara tidak langsung bersaing dalam harga serta cara mempromosikan di social media Instagram produk mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara varaibel harga dan social media Instagram terhadap keputusan pembelian. Adapun jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden yang merupakan konsumen dari Burger King Semarang. Penelitian yang digunakan untuk mengetahui pengaruh antara varaibel harga dan social media Instagram terhadap keputusan pembelian menggunakan statistik dengan bantuan software SPSS Versi 26, dimana sebelumnya telah dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, uji koefisien korelasi, uji koefisien dterminasi, analisis regresi sederhana dan berganda, serta uji t dan uji f. Berdasarkan hasil penelitian ini diketahui bahwa terdapat pengaruh negatif dan signifikan pada variabel harga terhadap keputusan pembelian serta terdapat pengaruh positif dan signifikan variabel social media Instagram terhadap keputusan pembelian.

Pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction sebagai variabel intervening (studi pada pengguna Lazada di Kecamatan Banyumanik) Alexandra Devaraell Susan; Naili Farida; Widayanto Widayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 3 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.42453

This study was conducted to determine whether there is an influence of E-Trust and E-Service Quality as independent variables on Repurchase Intention as the dependent variable through E-Satisfaction as an intervening variable. The sample taken for the study was 100 respondents with a non propability sampling technique, namely purposive sampling through the snowball effect. The data was taken using a questionnaire, literature study. This research is descriptive type with data processing using SmartPLS 3.3 software. The results showed that there is a positive and significant influence between E-Trust and E-Service Quality on Repurchase Intention through E-Satisfaction. The effect of E-Trust, E-Service Quality and E-Satisfaction on Repurchase Intention is 43.6% and the effect of E-Trust and E-Service Quality on E-Satisfaction is 53.7%. Based on this, Lazada needs to increase security by displaying SSL certificates so that trust in customers increases and improve the service system for customers. In addition, it is hoped that Lazada can provide offers in the form of promotions, discounts so that customers are more satisfied with Lazada and will make repeat purchases to LazadaKeywords: E-trust; E-Service Quality; E-Satisfaction; Repurchase IntentionPenelitian ini dilakukan guna mengetahui apakah terdapat pengaruh dari E-Trust dan E-Service Quality sebagai variabel independen terhadap Repurchase Intention sebagai variabel dependen melalui E-Satisfaction sebagai variabel intervening. Sampel yang diambil untuk penelitian sebanyak 100 responden dengan Teknik pengambilan sampel non propability sampling yakni purposive sampling melalui snowball effect. Data tersebut diambil menggunakan kuesioner, studi Pustaka. Penelitian ini bertipe deskriptif dengan pengolahan data menggunakan software SmartPLS 3.3 Hasil Penelitian menunjukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan antara E-Trust dan E-Service Quality terhadap Repurchase Intention melalui E-Satisfaction. Pengaruh E-Trust, E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap Repurchase Intention sebesar 43,6% dan pengaruh E-Trust dan E-Service Quality terhadap E-Satisfaction sebesar 53,7%. Berdasarkan hal tersebut Lazada perlu meningkatkan keamanan dengan menampilkan sertifikat SSL agar kepercayaan pada pelanggan meningkat dan meningkatkan sistem pelayanan pada pelanggan. Selain itu diharapkan Lazada dapat memberikan tawaran berupa promosi, diskon agar pelanggan lebih puas terhadap Lazada dan akan melakukan pembelian ulang terhadap Lazada.Kata Kunci: E-Trust; E-Service Quality; E-Satisfaction; Repurchase Intention

PENGARUH KOMPETENSI MANAJERIAL DAN ORIENTASI PASAR TERHADAP TINGKAT ADOPSI INOVASI DI SENTRA INDUSTRI BATIK GEBLEK RENTENG KECAMATAN LENDAH KABUPATEN KULON PROGO Lutfi Iffanul Maula; Widayanto Widayanto; Agung Budiatmo
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 13, No 1 (2024)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2024.40041

Adoption of innovation is a process of the adopter going through the stages from knowing there is an innovation to implementing new ideas and confirming the decision to accept or reject innovation. Innovation is one of the key factors in the development of a business organization. In SMEs, innovation is needed so that businesses can remain competitive in the market and keep abreast of rapid information developments. This study aims to determine the effect of managerial competence and market orientation on the level of innovation adoption in the Geblek Renteng Batik Industrial Center, Lendah District, Kulon Progo Regency. The type of research used is explanatory research, using simple random sampling for data collection. Samples collected 55 respondents. This study uses analysis techniques of the coefficient of determination, simple regression, and multiple regression, using the Statistical Product and Service Solution (SPSS) version 25. The results of the analysis show that partially or simultaneously managerial competency and market orientation have a positive effect on the rate of innovation adoptionKeywords : Innovation Adoption, SMEs, Managerial Competencies, Market OrientationAdopsi inovasi merupakan sebuah proses adopter menempuh tahapan-tahapan sejak mengetahui adanya inovasi sampai dengan implementasi ide-ide baru dan pemastian keputusan menerima atau menolak inovasi. Inovasi merupakan salah satu faktor kunci pengembangan organisasi bisnis. Dalam UMKM, inovasi diperlukan agar usaha dapat tetap bersaing di pasar dan mengikuti perkembangan informasi yang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kompetensi manajerial dan orientasi pasar terhadap tingkat adopsi inovasi di Sentra Industri Batik Geblek Renteng Kecamatan Lendah Kabupaten Kulon Progo. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research, menggunakan simple random sampling untuk pengumpulan data. Sampel yang dikumpulkan 55 responden. Penelitian ini menggunakan teknik analisis koefisien determinasi, regresi sederhana, dan regresi berganda, menggunakan program Statistical Product and Service Solution (SPSS) versi 25. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara parsial maupun simultan kompetensi manajerial dan orientasi pasar berpengaruh positif terhadap tingkat adopsi inovasi.Kata Kunci : Adopsi Inovasi, UMKM, Kompetensi Manajerial ,Orientasi Pasar

Title

Found 10 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 10 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 10 Documents
Search