Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.463
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Padma: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Public Health And Medicine Journal (PAMA) Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia
Reski Dewi Pratiwi
Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia Makassar
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Health Professions Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
Edukasi Pelayanan Prima di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi Makassar Mangindara Mangindara; Afriyana Amelia Nuryadin; Mohammad Ardani Samad; Reski Dewi Pratiwi
PADMA Vol 2 No 2 (2022): JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT (PADMA)
Publisher : LPPM Politeknik Piksi Ganesha

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (409.99 KB) | DOI: 10.56689/padma.v2i2.692

Abstract

Menurut Keputusan Menteri (Kepmen) Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63 tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik menyebutkan bahwa hakikat pelayanan publik seperti rumah sakit ialah pemberian pelayanan prima kepada masyarakat. Metode yang dilaksanakan dalam Pengabdian ini adalah pemberian edukasi melalui pemaparan materi-materi. Tujuan kegiatan ini yaitu untuk meningkatkan kemampuan dan pengetahuan terhadap pelayanan prima pada petugas kesehatan agar mampu memberikan performa terbaik dalam melayani pasien maupun masyarakat dan dapat mencapai visi misi di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi. Setelah edukasi ini dilaksanakan diharapkan petugas kesehatan dapat mengerti dan memahami pelayanan prima di RSKD Ibu dan Anak Pertiwi. Selain itu diharapkan juga pada petugas kesehatan RSKD Ibu dan Anak Pertiwi dapat menerapkan penjelasan dari materi-materi yang telah dipaparkan saat proses edukasi untuk tercapainya pelayanan yang prima.
ANALISIS PENGARUH PEMASARAN DIGITAL TERHADAP KEPUASAN PASIEN INSTALASI RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LABUANG BAJI KOTA MAKASSAR TAHUN 2023 Nurfadhilah dilah; Sriyani Windarti; Mangindara; Reski Dewi Pratiwi; Nurintan Malik; Megawati
Public Health And Medicine Journal Vol. 2 No. 2 (2024): PAMA Edisi Juni 2024
Publisher : ILRSCentre

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59583/pama.v2i2.106

Abstract

Pemasaran digital adalah kegiatan pemasaran atau promosi suatu merek atau brand produk atau jasa yang dilakukan melalui media digital. Jumlah rumah sakit yang semakin meningkat membuat setiap rumah sakit saling bersaing untuk mendapatkan pelanggan, sehingga perlu upaya untuk mempengaruhi kepuasan pasien adalah dengan meningkatkan layanan perawatan kesehatan yang berkualitas dan menjamin kepuasan pasien sehingga setiap pasien yang datang akan merekomendasikan fasilitas kesehatan yang dikunjungi. Berdasarkan hasil survei pendahuluan yang dilakukan peneliti di RSUD Labuang Baji Kota Makassar diperoleh data awal dari rekam medik bahwa persentase kepuasan pasien mengalami penurunan dan belum memenuhi indikator Standar Pelayanan Minimal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui analisis pengaruh pemasaran digital terhadap kepuasan pasien di instalasi rawat inap RSUD Labuang baji Makassar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional study. Sampel dengan menggunakan rumus slovin yaitu sebanyak 265 responden dan Teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah univariat, bivariat dengan uji chi-square dan analisis multivariat dengan uji regresi logistik. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh accessibility (p=0,001), interactivity (p=0,017), credibility (p=0,004), informativeness (p=0,017) site desain (p=0,014). Sedangkan entertainment (p=0,447) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kemudian variabel yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah accesebility (aksesibilitas) (p=0,000). Diharapkan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan pemasaran digital dan layanan kesehatan pada pasien agar kepuasan pasien meningkat.
ANALISIS HARAPAN DAN KENYATAAN PASIEN BPJS KESEHATAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN RAWAT INAP PADA MASA PANDEMI COVID-19 DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN DIAGRAM KARTESIUS DI RSUD H. PADJONGA DAENG NGALLE KABUPATEN TAKALAR Reski Dewi Pratiwi; Andi Arnoli; Andi Nadya
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia Vol. 6 No. 1 (2023): Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia
Publisher : Institut Kesehatan Pelamonia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

ABSTRAK Kualitas pelayanan adalah memberikan pelayanan yang sebaik mungkin dalam hal pemenuhan kebutuhan dan keinginan masyarakat sehingga rumah sakit mempunyai peranan yang penting dalam menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan. Berdasarkan data sekunder yang diperoleh mengenai jumlah kunjungan pasien RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar pada rawat inap pada tahun 2019 hingga 2021 mengalami penurunan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis harapan dan kenyataan pasien BPJS Kesehatan terhadap kualitas pelayanan rawat inap pada masa pandemi Covid-19 dengan menggunakan Metode Servqual dan Diagram Kartesius di RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Jumlah sampel yaitu sebanyak 381 responden pasien rawat inap dengan teknik pengambilan sampel menggunakan Purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan teknik analisis data menggunakan Metode Servqual dan menggunakan Diagram Kartesius. Hasil penelitian ini disajikan dalam bentuk narasi, tabel dan gambar. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa harapan dan kenyataan pasien pada variabel Berwujud (Tangible) nilai gap sebesar -1.07 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Keandalan (Reliability) nilai gap sebesar -0.33 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Daya Tanggap (Responsivennes) nilai gap sebesar -0,42 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Empati (Empathy) nilai gap sebesar -0.29 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Jaminan (Assurance) nilai gap sebesar -0.07 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Keamanan nilai gap sebesar -0.10 menunjukkan klasifikasi gap negatif, variabel Komunikasi nilai gap sebesar -0,08 menunjukkan klasifikasi gap negatif dan variabel Mengerti Konsumen nilai gap sebesar -0.12 menunjukkan klasifikasi gap negatif.
PENGARUH INTERNAL MARKETING TERHADAP KINERJA PERAWAT DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD HAJI MAKASSAR PROVINSI SULSEL TAHUN 2023 Sri Nirwana; Reski Dewi Pratiwi; Mohammad Ardani Samad; Adriyana Adevia Nuryadin
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia Vol. 8 No. 1 (2025): Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia
Publisher : Institut Kesehatan Pelamonia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Internal marketing is motivating the efforts of nurses in hospitals to create service providers who are experts in providing excellent service to patients. Nurse performance cannot be separated from the positive influence of well-run internal marketing. Based on data from the Haji Makassar Hospital in South Sulawesi Province regarding training, that nurses in inpatient installations do not provide regular training and development. This needs to be considered by the hospital because training and development is one of the needs of every hospital to improve the competence and performance of nurses. The better the internal marketing in the hospital, the higher the nurse's performance. The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing on the performance of nurses at the inpatient installation of Haji Makassar General Hospital, South Sulawesi Province in 2023. Internal marketing is motivating the efforts of nurses in hospitals to create service providers who are experts in providing excellent service to patients. Nurse performance cannot be separated from the positive influence of well-run internal marketing. Based on data from the Haji Makassar Hospital in South Sulawesi Province regarding training, that nurses in inpatient installations do not provide regular training and development. This needs to be considered by the hospital because training and development is one of the needs of every hospital to improve the competence and performance of nurses. The better the internal marketing in the hospital, the higher the nurse's performance. The purpose of this study was to determine the effect of internal marketing on the performance of nurses at the inpatient installation of Haji Makassar General Hospital, South Sulawesi Province in 2023. The type of research used in this research is quantitative research using a Cross Sectional Study design, the sampling technique used is total sampling with a sample of 160 respondents. The research data was obtained through a questionnaire that had been tested for validity and reliability. The data analysis technique used is univariate and bivariate analysis with the help of the SPSS application. The results of this study using the chi-square test showed that there was no effect of the vision dimension (p=0.286) on nurse performance, while development (p=0.040), reward (p=0.002), recruitment (p=0.049), environmental work (p=0.040), commitment (p=0.042), and job satisfaction (p=0.036) affect nurse performance. It is suggested to the Haji Makassar Hospital in South Sulawesi Province that they should pay more attention to internal marketing because the better the internal marketing, the better the performance of the nurses.
HUBUNGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT JALAN DI RSUD LABUANG BAJI MAKASSAR TAHUN 2023 Sitti Aisyah; Nur Mulia Wunanini Ngkolu; Sriyani Windarti; Reski Dewi Pratiwi
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia
Publisher : Institut Kesehatan Pelamonia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The decline in the number of outpatient visits at Labuan Baji Hospital Makassar from year to year cannot be ignored by the hospital, therefore the hospital needs to pay attention to factors that can affect patient loyalty, one of which is by implementing customer relationship management. This study aims to determine the relationship between customer relationship management (CRM) and outpatient loyalty at Labuan Baji General Hospital Makassar in 2023.The type of research used is quantitative research with a cross-sectional study design. The population in this study was 863 people, then the sample was obtained using the slovin formula, namely 273 people and the sampling technique was using accidental sampling. Data analysis used was univariate, bivariate with chi-square test, and multivariate analysis with logistic regression. The results of this study indicate that there is a significant relationship between people (p=0.035), process (p=0.011), knowledge and insight (p=0.001) and patient loyalty. While technology is not related to patient loyalty with a value (p = 0.315), then the variables most related to patient loyalty are knowledge and insight. It is hoped that the hospital will maintain, maintain and improve the implementation of customer relationship management so that it is able to maintain and increase the number of loyal patients.
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN PASIEN, DAN LOYALITAS PASIEN TERHADAP IMAGE RUMAH SAKIT DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH LABUANG BAJI TAHUN 2023 Reza Meifini; Reski Dewi Pratiwi; Adriyana Adevia Nuryadin; Dian Ekawaty
Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia Vol. 7 No. 2 (2025): Jurnal Penelitian Kesehatan Pelamonia Indonesia
Publisher : Institut Kesehatan Pelamonia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Patient satisfaction is an important indicator that must be considered in health services. Based on patient satisfaction data at the Labuang Baji Regional Hospital, it shows that the percentage of patient satisfaction in 2019 was 86.34%, in 2021 it was 70.83% and in 2022 it was 78.46%, it can be seen that the percentage of patient satisfaction at Labuang Baji Hospital has not fulfilled Ministry of Health standard no. 129 of 2008, namely >90%. The purpose of this study was to determine the effect of service quality, patient satisfaction and patient loyalty on the image of the hospital in the inpatient ward of Labuang Baji Hospital in 2023.This research is a quantitative study using the Cross Sectional Study method. This research was conducted in the inpatient room of the Labuang Baji Hospital with a sample of 242 respondents who were determined through a purposive sampling technique. Data collection in this study was obtained through distributing questionnaires and secondary data. Data analysis used SPSS 16.0 to see how many respondents' answers strongly agreed, agreed, disagreed and strongly disagreed, Chi-square test to see the effect of the independent variables on the dependent variable and binary logistic regression test to see the effect of the independent.The results of the study using the chi-square test showed that the quality of service had a value of p = 0.000, because the value of p <α = 0.000 <0.05, it could be concluded that there was an effect of Service Quality on Image, patient satisfaction obtained a value of p = 0.015, because the value of p <α = 0.015 <0.05, it can be concluded that there is an effect of patient satisfaction on Image. Patient loyalty obtained a value of p = 0.011, because the value of p < α = 0.011 < 0.05, it can be concluded that there is an effect of patient loyalty on Image. the hospital is getting better and improving
ANALISIS LOYALITAS PASIEN BERDASARKAN INDIKATOR KINERJA RAWAT INAP PASCA PANDEMI COVID-19 Ulil Azmi; Darmawati Junus; Mohammad Ardani Samad; Reski Dewi Pratiwi
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Vol. 1 No. 1 (2024): Volume. 1 No.1 2024 July-September
Publisher : Edu Berjaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70817/jmbk.v1i1.5

Abstract

Indikator Kinerja Rawat Inap merupakan gambaran untuk mengetahui tingkat pemanfaatan, mutu, efisiensi pelayanan rawat inap dan efisiensi penggunaan tempat tidur di rumah sakit. Maka untuk mengukur dan melihat hal tersebut dilihat dari loyalitas pasien. Apalagi disituasi pasca covid-19 ini, persentase keterisian tempat tidur menurun di beberapa wilayah di Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui loyalitas pasien berdasarkan indikator kinerja rawat inap pasca pandemi covid-19 di Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian ini dilakukan di ruang rawat inap dengan sampel sebanyak 300 responden yang ditentukan melalui teknik purposive sampling. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui kuesioner dan data sekunder rumah sakit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa loyalitas pasien berdasarkan indikator Bed Occupancy Rate (BOR), Average Length Of Stay (ALOS), Turn Over Internal (TOI), Bed Turn Over (BTO), Net Death Rate (NDR) dan Gross Death Rate (GDR) berada pada kategori baik dengan jawaban responden ≥62,5%. Disarankan kepada pihak rumah sakit agar meningkatkan lagi kinerjanya khususnya kinerja rawat inap agar pasien tertarik untuk melakukan kunjungan ulang dan tetap menggunakan pelayanan yang ada di Rumah Sakit Tk. II 14.05.01 Pelamonia Makassar.
Pengaruh Locus Of Control, Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Intellectual-Emosional-Spiritual Intelligence, Terhadap Kinerja Perawat Di Rsud Syekh Yusuf Gowa Adelia; Reski Dewi Pratiwi; Zulkifli; Afriyana Amelia Nuryadin
Jurnal Manajemen Bisnis dan Kesehatan Vol. 1 No. 2 (2024): Volume. 1 No.2 2024 October-Desember
Publisher : Edu Berjaya Publisher

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70817/jmbk.v1i2.38

Abstract

Latar Belakang kinerja merupakan aktivitas yang dilakukan oleh pegawai yang pada akhirnya mempengaruhi seberapa besar kontribusi yang mereka berikan kepada organisasi. Tujuan penelitian, untuk mengetahui pengaruh locus of control, budaya organisasi, motivasi kerja, intellectual-emosional-spiritual intelligence terhadap kinerja perawat di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Metode, penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 254 perawat, dengan sampel sebanyak 155 responden dan teknik pengambilan sampel yaitu menggunakan proporsional random sampling. Analisis data yang digunakan adalah Analisis Univariat, Bivariat dan Multivariat. Hasil penelitian, ini menunjukkan bahwa tidak terdapat pengaruh locus of control terhadap kinerja perawat, terdapat pengaruh budaya organisasi terhadap kinerja perawat, terdapat pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja perawat, terdapat pengaruh intellectual-emosional-spiritual intelligence terhadap kinerja perawat. Kesimpulan, secara simultan (bersama-sama) locus of control, budaya organisasi, motivasi kerja, Intellectual-Emosional-Spiritual Intelligence berpengaruh signifikan terhadap kinerja perawat di RSUD Syekh Yusuf Gowa, nilai F diperoleh Fhitung =30,867 > Ftabel =2,27dan diperoleh nilai signifikan 0,05 yaitu 0,000. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ha diterima dan Ho ditolak, yang berarti terdapat pengaruh antara locus of control, budaya organisasi, motivasi kerja, intellectual-emosional-spiritaul intelligence terhadap kinerja perawat di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Saran, diharapkan kepada pihak rumah sakit agar lebih memperhatikan kenyamanan perawat dalam bekerja dan apa yang dibutuhkan oleh perawat seperti pelatihan, dukungan dari rekan kerja dan atasan, sumber daya yang memadai, pengakuan atas kerja keras.
Co-Authors Adelia Adriyana Adevia Nuryadin Afriyana Amelia Nuryadin Andi Arnoli Andi Nadya Darmawati Junus Mangindara, Mangindara Megawati Mohammad Ardani Samad Nur Mulia Wunanini Ngkolu Nurfadhilah dilah Nurintan Malik Reza Meifini Sitti Aisyah Sri Nirwana Ulil Azmi Windarti, Sriyani Zulkifli