Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.947
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Keperawatan Jiwa (JKJ): Persatuan Perawat Nasional Indonesia JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit) Idea Pengabdian Masyarakat Ahmar Metastasis Health Journal (AMHJ) Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Masyarakat
Nia Supiana, Nia
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Veterinary Other

Published : 6 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Innovative: Journal Of Social Science Research

 1 
Evaluasi Mutu Pelayanan Kesehatan di Puskesmas UPT Labuapi Menggunakan Metode SERVQUAL Supiana, Nia; Rahardjo, Bambang Budi; Muliani, Sriama; Abdiani, Baiq Tuhu; Niswa, Jueratun
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.19860

Abstract

Evaluasi mutu layanan kesehatan menjadi langkah penting untuk mengidentifikasi aspek yang perlu ditingkatkan untuk mengoptimalkan kualitas pelayanan kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi mutu layanan kesehatan di UPT Puskesmas Labuapi dengan menggunakan pendekatan SERVQUAL, diukur melalui survei yang melibatkan 150 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi kehandalan, bukti fisik, dan jaminan memperoleh skor kesenjangan positif, yang menandakan bahwa pasien merasa layanan pada aspek-aspek tersebut telah memenuhi atau bahkan melampaui harapan mereka. Namun, dimensi empati mendapatkan skor kesenjangan negatif (-0,3), yang mengindikasikan bahwa pasien merasa perhatian dan kepedulian tenaga medis masih kurang optimal. Minimnya interaksi interpersonal serta komunikasi yang kurang hangat menjadi penyebab utama ketidakpuasan pasien dalam aspek ini. Maka diperlukan perbaikan, terutama dalam meningkatkan empati tenaga medis terhadap pasien dengan mengadakan pelatihan patient centered care guna meningkatkan keterampilan komunikasi tenaga kesehatan dan memperkuat hubungan interpersonal dengan pasien.
Co-Authors Abdiani, Baiq Tuhu Aga, Maria Sofia Daniaty, Asri Daniyati, Asri Elsye Maria Rosa Herni Sulastien Irianto, Irni Dwiastiti Kamila, Nurul Auliya Kusumawardani, Diny Kuwa, Maria Kornelia Ringgi Mawaddah, Shohipatul Mediatrix Santi Gaharpung Muliani, Sriama Mutianingsih, Rosa Niswa, Jueratun Nusantari, Widya Juniantina Oktaviani, Fitria Deva Pujiningsih, Erniawati Rahardjo, Bambang Budi Safinatunna, Bq Siti Aisyah Supriyatiningsih ., Supriyatiningsih Toko, Maria Nofita Wardani, Yulia indah Wijaye, I Wayan Arte Yupita, Baiq