Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
4.136
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Sainteks Jurnal Teknologi Proses dan Inovasi Industri Jurnal Teknik Sipil Jurnal Teknologi Proses dan Inovasi Industri Journal of Research and Technology TESLA: Jurnal Teknik Elektro Jurnal Teknik Elektro dan Komputasi (ELKOM) JUSTINDO (Jurnal Sistem dan Teknologi Informasi Indonesia) JIWAKERTA: Jurnal Ilmiah Wawasan Kuliah Kerja Nyata Fidelity : Jurnal Teknik Elektro ABDIMASTEK
aji brahma nugroho, aji brahma
Universitas Muhammadiyah Jember
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences

Published : 28 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Research and Technology

 1 
Model HOT-Fit dalam Menilai Keberhasilan Implementasi ChatGPT untuk Layanan Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Kepuasan Pengguna Lusiana, Dewi; Nugroho, Aji Brahma
Journal of Research and Technology Vol. 11 No. 1 (2025): JRT Volume 11 No 1 Juni 2025
Publisher : 2477 - 6165

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55732/mhc6hv09

Abstract

Dalam penerapan teknologi ChatGPT, sangat penting untuk menilai sejauh mana pengguna menerima dan merespons aplikasi ini. ChatGPT, yang merupakan sebuah aplikasi berbasis kecerdasan buatan, semakin populer di kalangan perusahaan sebagai sarana untuk meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan melalui percakapan berbasis teks. Model HOT-Fit (Human, Organization, Technology Fit) digunakan sebagai dasar untuk mengevaluasi seberapa efektif aplikasi ini dalam memberikan hasil yang diinginkan. Walaupun teknologi ini memiliki berbagai potensi besar, keberhasilannya dalam meningkatkan kepuasan pelanggan sangat dipengaruhi oleh kesesuaian tiga elemen utama dalam model HOT-Fit, yaitu manusia, organisasi, dan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana kualitas layanan mempengaruhi kepuasan pengguna, bagaimana kepuasan pengguna berdampak pada manfaat yang diperoleh, serta bagaimana faktor-faktor organisasi dapat mempengaruhi manfaat tersebut. Dengan menggunakan teknik pengambilan sampel acak, sebanyak 100 responden dilibatkan dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan melalui metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pengguna, dengan koefisien sebesar 0,838 dan nilai C.R. sebesar 6,666. Selain itu, kepuasan pengguna juga memberikan dampak signifikan terhadap manfaat bersih, dengan koefisien sebesar 0,362 dan nilai C.R. sebesar 3,235. Tak kalah penting, faktor organisasi ternyata juga memengaruhi manfaat bersih dengan nilai koefisien 0,506 dan nilai C.R. sebesar 4,271.
Co-Authors Abadi, Taufan Aditya Surya Manggala Agung Nilogiri Agung Prasetyo Ahmad Syarif Toyyib Mubarok Ahmad Zulfan, Ahmad Al Faruq, Habibatul Azizah Alrasyid, Muhammad Zulfikar Arifianto, Deni Athoillah, Dwi Kemal Auliq, M.A'an Bagus Setya Rintyarna Choirul Huda Dewi Lusiana Dewi Lusiana Pater Fajar Haryanto Fitriana Fitriana, Fitriana Galih Cahyaning Pratiwi Herry Setyawan Irfan Huda ISWAHYUDI ISWAHYUDI Laksana, Rico Wahyu Lantikawan, Fahmi Hafid Lusiana, Dewi Mokh Hairul Bahri Muhammad A'an Auliq Nanang Saiful Rizal Nely Ana Mufarida Oktavianto, Hardian Pater, Dewi Lusiana Setyawan, Herry Sofia Ariyani SUGIANTO, AHMAD Sumarsono Sumarsono Vidiasari, Nadya Rahma Wibowo, Achmad Agung