Garuda - Garba Rujukan Digital

PERAN eSERVICE DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN CUSTOMER SERVICE GUNA MENANGANI KELUHAN NASABAH PADA BANK CENTRAL ASIA KCP MARGOMULYO SURABAYA Ardianta Anastasius; Is Fadhillah
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 11 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

This research aims to investigate the role of eService in improving the quality of customer service to handle customer complaints at Bank Central Asia KCP Margomulyo Surabaya. A qualitative approach was used with a descriptive research type. The data collection techniques used include observation, interviews, and documentation, with the data then analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The results showed that eService has a significant positive impact in improving the quality of customer service. Features such as independent book printing and replacement, independent account opening, verification using ID cards and fingerprints, 24/7 access, and faster customer service provide a more efficient and convenient experience for customers. Nonetheless, technical constraints on the eService machine, difficulty in use by customers, and possible errors in the machine are challenges that need to be overcome to optimize the utilization of eService. In this context, recommendations are given to continuously improve the technical quality and ease of use of eService in order to provide better service to customers.

PENGARUH MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIVITAS PAVING DI UD. PRIMACON PAVING JOMBANG Ika Wulandari; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i8.5167

Studi ini bertujuan untuk menganalisis “Pengaruh Motivasi dan Kinerja Karyawan terhadap Produktivitas Paving di UD. Primacon Paving Jombang”. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan kuesioner yang disebarkan kepada karyawan di perusahaan tersebut. Variabel motivasi diukur melalui tingkat kepuasan kerja, intensif dan kebutuhan akan pencapaian. Sementara itu kinerja karyawan dievaluasi berdasarkan produktivitas, kualitas pekerjaan dan ketepatan waktu. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan positif antara motivasi dan kinerja karyawan terhadap produktivitas paving di UD. Primacon Paving Jombang. Motivasi yang tinggi mendorong peningkatan produktivitas dan kualitas pekerjaan, serta mengurangi keterlambatan dalam proses produksi. Temuan ini mengindikasikan pentingnya manajemen yang efektif dalam memotivasi karyawan, seperti memberikan insentif yang sesuai dan memperhatikan kepuasan kerja mereka. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah bahwa perusahaan perlu memperhatikan faktor motivasi karyawan sebagai upaya untuk meningkatkan kinerja dan produktivitas produksi paving. Manajemen dapat merancang strategi motivasi yang sesuai dengan kenutuhan karyawan untuk mencapai tujuan produksi yang diinginkan. Selain itu, penelitian ini memberikan dasar untuk pengembangan program pelatihan dan pengembangan karyawan guna meningkatkan kualitas dan efisiensi dalam produktivitas paving di UD. Primacon Paving Jombang. Hasil analisis menunjukkan bahwa motivasi dan kinerja karyawan memiliki pengaruh signifikan terhadap produktivitas paving di UD Primacon Paving Jombang. Koefisien regresi menunjukkan seberapa besar perubahan dalam motivasi dan kinerja karyawan dapat memengaruhi produktivitas paving. Temuan ini dapat digunakan oleh manajemen untuk meningkatkan strategi motivasi dan evaluasi kinerja karyawan guna meningkatkan efisiensi produksi. Kesimpulannya, penelitian ini menyoroti pentingnya motivasi dan kinerja karyawan dalam konteks produktivitas paving di UD Primacon Paving Jombang. Dengan memperhatikan faktor-faktor ini, perusahaan dapat mengoptimalkan produktivitas dan efisiensi operasional mereka. Kata Kunci : Motivasi, Kinerja Karyawan, Produksi

PENGARUH KEPUASAN PELANGGAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKAIAN DI TOKO ZAHRI MODE BANGKALAN MADURA Intan Putry Elmayuri; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i8.5168

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis “pengaruh kepuasan pelanggan dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian pakaian di toko Zahri Mode Bangkalan Madura”. Metode penelitian yang digunakan adalah survei dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan toko Zahri Mode. Sampel penelitian ini adalah 50 responden yang dipilih secara acak. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian pakaian di toko Zahri Mode. Selain itu, kualitas produk juga berpengaruh signifikan positif terhadap keputusan pembelian. Hasil ini menunjukkan bahwa semakin puas pelanggan terhadap pelayanan dan produk yang ditawarkan oleh toko Zahri Mode serta semakin tinggi kualitas produk yang disediakan, semakin besar kemungkinan mereka untuk melakukan pembelian di toko tersebut. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pemilik toko Zahri Mode Bangkalan Madura dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian pelanggan. Implikasi praktis dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pelayanan yang baik dan memperhatikan kualitas produk yang ditawarkan agar dapat meningkatkan jumlah penjualan dan loyalitas pelanggan di toko Zahri Mode. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan,Kualitas Produk,Keputusan Pembelian

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN YELLOW COIN LAUNDRY DI SURABAYA Lailatul Khusna Girindra; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 8 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i8.5169

Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menyelidiki hubungan antara kualitas pelayanan dan promosi terhadap kepuasan pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Yellow Coin Laundry Surabaya, sampel yang diambil sebanyak 50 responden. Analisis regresi linear berganda dan data tersebut dianalisis menggunakan SPSS 24. digunakan untuk menganalisis data dan menguji hubungan antara variabel independen (kualitas pelayanan dan promosi) dan variabel dependen (kepuasan pelanggan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Semakin tinggi kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan, semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Begitu juga dengan promosi; semakin efektif promosi yang dilakukan perusahaan, semakin besar kepuasan pelanggan. Selain itu, terdapat interaksi antara kualitas pelayanan dan promosi yang memperkuat pengaruh keduanya terhadap kepuasan pelanggan. Strategi yang menjelaskan kedua aspek ini dapat membantu perusahaan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan mencapai keunggulan dalam pasar yang semakin kompetitif. Penelitian lebih lanjut dapat dilakukan untuk mengeksplorasi faktor-faktor lain yang juga dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Promosi, Kepuasan Pelanggan

PENGARUH FITUR LAYANAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA APLIKASI BRIMO DI BANK BRI UNIT SIMPANG V MIMIKA Yosafat Arthur Putong; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 12 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i12.5404

Perkembangan teknologi yang merambah hampir di semua aspek kehidupan mendorong adanya percepatan penggunaan teknologi dari setiap sektor bisnis termasuk pada sektor perbankan juga. Banyak lembaga keuangan yang berfokus mengembangkan layanan konvensional mereka ke arah pelayanan berbasis teknologi. Ini tentunya memberikan pengalaman yang lebih menarik kepada nasabah dan tentunya memberikan efisien waktu dan kemudahan transaksi yang akan dirasakan nantinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara lebih lanjut “Pengaruh fitur layanan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada aplikasi BRImo di Bank BRI Unit Simpang V Mimika. Dan dari hasil penelitian ini menunjukan bahwa fitur layanan dan kualitas layanan memiliki pengaruh terhadap kepuasaan nasabah dalam penggunaan Aplikasi BRImo. Ini menandakan bahwa semakin bagus dan canggih fitur layanan dan kualitas layanan akan memberikan pengalaman transaksi yang nyaman kepada nasabah sehingga peluang dalam Keputusan nasabah bertransaksi menggunakan BRImo semakin tinggi dan peluang nasabah merekomendasi BRImo kepada Orang lain semakin besar. Kata Kunci : Transaksi Berbasis Teknologi, Fitur layanan, kualitas layanan

PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK MEBEL DI WILAYAH BULAK BANTENG KOTA SURABAYA Lutfi Kurniawan Perkasa; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 7 No. 12 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v7i12.5418

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa Pengaruh Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian produk Mebel di Bulak Banteng surabaya. Perekonomian di Indonesia sangat pesat di bidang keuangan, seperti halnya di bidang properti keluarga yang juga mengalami perkembangan yang sangat cepat. Selain itu, dunia usaha menghadapi persaingan yang ketat dan ketat, sehingga memungkinkan para wirausahawan untuk mengembangkan inovasi-inovasi mutakhir. untuk mendukung rencana perusahaan dalam memperebutkan pangsa pasar. Metoda yang digunakan dalam penelitian ini adalah penyeberan kuesioner kepada 96 responden Konsumen mebel di Bulak Banteng Surabaya. Data yang dikumpulkan dan dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda untuk melihat hubungan antara variabel bebas (Harga dan Kualitas Produk) dan Variabel terikat (Keputusan Pembelian). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Harga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dalam arti bahwa para konsumen memiliki persepsi harga yang berbeda. Ada yang mengingkan produk mebel dengan harga murah dan ada juga yang tidak peduli itu harga murah atau harga produk tersebut mahal, Kualitas Produk memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian dalam arti bahwa bahwa konsumen menginginkan Kualitas Produk yang sangat beragam, ada yang menginginkan Kualitas Produk dengan kayu yang kualitas biasa aja, dan ada juga yang menginginkan Kualitas Produk dengan kayu yang kualitas premium. Kesimpulan dari penelitian adalah bahwa harga dan kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan dan berperan penting terhadap keputusan pembelian. Temuan ini diharapkan dapat menjadi bahan pertimbangan bagi pihak kampus dan peneliti selanjutnya dalam mengedukasi mahasiswa tentang menejemen pemasaran yang lebih baik.Kata Kunci : Harga (X1), Kualitas Produk (X2), Keputusan Pembelian (Y)

PENGARUH BRAND AMBASSADOR TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELI KONSUMEN TOKOPEDIA Arif Santoso; Is Fadhillah
Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi Vol. 8 No. 2 (2024): Musytari : Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Publisher : Cahaya Ilmu Bangsa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.8734/musytari.v8i2.5507

Saat ini, kemajuan teknologi telah membuat orang lebih mudah menggunakan berbagai hal, salah satunya adalah berbelanja online. Ketika mereka memilih untuk membeli sesuatu, pelanggan akan mempertimbangkan beberapa hal. Demikian juga, saat berbelanja online, banyak e-commerce yang menawarkan berbagai keuntungan untuk menarik pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana duta merek memengaruhi keputusan konsumen Kota Surabaya dalam hal pembelian di Tokopedia. Sebanyak 36 orang yang disurvei adalah warga Surabaya yang pernah berbelanja di Tokopedia. Data primer diperoleh dari jawaban responden pada kuesioner yang disebarkan secara online melalui formulir Google Forms. Mereka dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel brand ambassador tidak secara signifikan memengaruhi keputusan pembelian di Tokopedia, dengan nilai signifikansi 0,085 lebih besar dari 0,05. Kesimpulan Variabel brand ambassador tidak memengaruhi keputusan pembelian responden, tetapi variabel lain yang tidak disebutkan memengaruhi keputusan mereka. Variabel duta merek berdampak pada keputusan konsumen untuk membeli barang di Tokopedia secara bersamaan. Kata Kunci : Tokopedia, Brand Ambassador, Purchase Decision

Analisis Pengaruh Promo Voucher dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Tokopedia Is Fadhillah; Alexander Mico Ray Themasoa
SOSMANIORA: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Vol. 4 No. 2 (2025): Juni 2025
Publisher : Yayasan Literasi Sains Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55123/sosmaniora.v4i2.3373

Currently, the development of information technology is very complex and has many impacts on human life, including business on the internet, namely E-Commerce which saves time and does not require large capital promote products. One of them is the Tokopedia website which sells goods and services anyone can do business and compete with low costs. This website provides business and selling opportunities various products at more affordable prices than general stores. To launch marketing, Tokopedia collaborates with banking institutions and other companies to make it easier for consumers to do payment. This study aims to find out whether Promos and Consumer Satisfaction Affect Tokopedia Consumer Loyalty Results The number of respondents The questionnaire in this study was 100 respondents. The type of research used by researchers is using quantitative research methods and the technique used in this research is using simple linear regression analysis. The results of the research that have been examined by researchers are as follows based on the results of statistical testing on the results of the T test based on the data output from the results of statistical tests showing Tokopedia Consumers has a significant effect on Loyalty to Tokopedia seen from the calculation of t-count 6,383> t-table 2,371 with a significance of 0.000.

Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Caffe Roemah Kreo di Lampung Muhammad Fahmi Saputro; Is Fadhillah; Anis Fitriyasari
Tamilis Synex: Multidimensional Collaboration Analysis of the Influence of Performance on Company Value and Purchasing Decisions in the Digital Er
Publisher : CV Edujavare Publishing

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70610/tls.v2i1.487

This study aims to analyze the influence of product quality, service quality, and price on purchasing decisions at Caffe Roemah Kreo in Lampung. Product quality, service quality, and price are important factors that can influence consumer purchasing decisions in the competitive café industry. This research uses a quantitative method with a survey technique. Data were collected through questionnaires distributed to 150 respondents who are customers of Caffe Roemah Kreo. Data analysis was performed using multiple linear regression to determine the effect of each independent variable on the dependent variable. The results of the study show that the three variables, namely product quality, service quality, and price, significantly influence purchasing decisions. Product quality has the most dominant influence with the largest regression coefficient, followed by service quality and price. These findings indicate that customers prioritize product quality in making purchasing decisions, but service quality and price also play important roles. Based on these findings, the management of Caffe Roemah Kreo is advised to continuously improve product quality by maintaining consistency and the quality of raw materials. Additionally, improving service quality through employee training and facility enhancements is also necessary. Setting competitive prices that match the perceived value received by customers is another crucial factor for attracting and retaining customers. This study has limitations in terms of the sample size and location, which is restricted to one café. Future research is recommended to expand the scope by involving more cafés and a larger sample size, as well as using different research methods to gain deeper insights.

Title

Found 9 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 9 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 9 Documents
Search