Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.332
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam Berdikari : Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia Innovative: Journal Of Social Science Research
Utoyo, Widjajanti
Unknown Affiliation
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Other

Published : 8 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 8 Documents
Search

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Dan Implikasinya Pada Kunjungan Pasien (Studi Survey di RSUD Kota Manado) Poluan, Olivia Melissa; Mulyani, Sri Rochani; Utoyo, Widjajanti; Paramarta, Vip; Asnar, Etty Sofia Mariati
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 5 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i5.15610

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis lebih mendalam tentang kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kunjungan pasien di RSUD Kota Manado. Obyek penelitian adalah pasien pada poli gigi dan mulut di RSUD Kota Manado dengan sampel 84 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur, analisis koefiesien korelasi dan analisis koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan analisis deskriptif terhadap kualitas pelayanan, kepuasan pasien dan kunjungan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado sangat kuat namun dari hasil penelitian menunjukkan bahwa ada item yang masih rendah pada kualitas pelayanan yaitu pada pernyataan perawat harus memiliki pengetahuan dan keterampilan melakukan pekerjaan melayani pasien, Terdapat pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado, kepuasan pasien tidak berpengaruh signifikan terhadap variable kunjungan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado, kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap variabel kunjungan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado dan secara tidak langsung kualitas pelayanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kunjungan pasien melalui kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Kota Manado. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kunjungan Pasien
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KINERJA KADER POSYANDU TERHADAP PERCEPATAN PENURUNAN STUNTING: Studi di Wilayah Kerja Puskesmas Sungai Durian Kabupaten Kubu Raya, Provinsi Kalimantan Barat Ita, Margaretha; Kosasih, Kosasih; Utoyo, Widjajanti
Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia Vol 12, No 2 (2024): Agustus 2024
Publisher : Magister Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jmki.12.2.2024.219-228

Abstract

Stunting is a condition where a child fails to grow properly during the first 1000 days of life due to long-term malnutrition. This research aim is to identify the factors (Knowledge, Motivation, Training, Attitude) that affect the performance of posyandu cadres in accelerating Stunting reduction within the Sungai Durian Health Center work area, using quantitative research methods with descriptive and verification analysis. The results of the descriptive analysis showed that knowledge had an excellent average score of 4.03, motivation had a good average score of 3.66, training had a good average score of 3.80, and attitudes had a good average score of 3.76. Based on the T count and T table results, knowledge influenced with a score of 6.642 > 2.023, motivation with a score of 4.287 > 2.023, training with a score of 2.598 > 2.023, and attitudes with a score of 3.652 > 2.023. Means there is an influence based on the results of the T test the most influence factor is knowledge on accelerating Stunting reduction. The F test showed that the performance factors of posyandu cadres, which are knowledge, motivation, training, and attitudes, collectively affect the acceleration of Stunting reduction, with an F count score of (752.317 > 2.61). The significance of the F score was 0.000, and the R Square value was 0.893, meaning that 89.3% of the independent variables were bound, while the remaining 10.7% was influenced by other variables that were not included in this research model.
Analisis Faktor-Faktor Turnover Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Perawat Berimplikasi Pada Loyalitas Perawat (Studi Pada Rumah Sakit Umum Mitra Anugrah Lestari Kota Cimahi) Pamungkas, Bugie Zurisdianto; Zulfikar, Taufik; Utoyo, Widjajanti; Syahidin, Rukhiyat; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 4 No. 6 (2024): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v4i6.17133

Abstract

Rumah sakit merupakan salah satu institusi yang bergerak di bidang pelayanan kesehatan yang dengan perkembangannya telah mengalami perubahan. Perawat memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas kepada pasien di rumah sakit. Tingginya tingkat turnover perawat dapat berdampak negatif terhadap kualitas pelayanan dan kinerja rumah sakit secara keseluruhan. Rumah Sakit Mitra Anugrah Lestari Kota Cimahi merupakan salah satu sektor industri di bidang kesehatan, salah satu rumah sakit yang mengalami masalah tingkat turnover perawat yang tinggi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat turnover perawat dan menggali Pengaruh nya dengan kepuasan dan loyalitas perawat. Metode yang di gunakan dalam penelitian ini yaitu jenis penelitian kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu dimensi lingkungan serta pengembangan berada pada kategori tidak baik sedangkan dimensi kompensasi berada pada katagori sangat tidak baik. Dimensi kompensasi dan pengembangan memiliki pengaruh namun tidak signifikan terhadap kepuasan, sedangkan dimensi lingkungan tidak terdapat pengaruh terhadap kepuasan, sedangkan pengaruh terhadap loyalitas perawat dimensi lingkungan dan pengembangan memiliki pengaruh positif dan signifikan. Hasil analisis koefisien deteminasi kompensasi, lingkungan dan pengembangan terhadap kepuasan perawat di peroleh nilai R2=0.674 perawat sebesar 67.4%. hasil terhadap loyalitas perawat di peroleh nilai R=0.759 yang menunjukan bahwa pengaruh kompensasi, lingkungan dan pengembangan terhadap loyalitas sebesar 75.9%
Analysis Of Service Quality Factors On Patient Satisfaction In The Pediatric Department Rsi At-Tin Husada Purbalingga Oliviany, Windy; Kadarisman, Sumeidi; Utoyo, Widjajanti
At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam Vol 10, No 2 (2024): DESEMBER 2024
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24952/tijaroh.v10i2.14713

Abstract

The quality of health services reflects the performance of health workers and affects community satisfaction. This study evaluates the impact of service quality on patient satisfaction at the RSI At-Tin Husada Purbalingga Children's Polyclinic. A quantitative approach using multiple linear regression analysis, examines five key service quality aspects: reliability, assurance, responsiveness, empathy, and physical evidence. Data were collected via a survey of 68 child patient companions, utilizing a tested questionnaire. Results indicate that the assurance dimension most significantly influences patient satisfaction, followed by empathy and reliability, all rated very good. While responsiveness and physical evidence also affect satisfaction, their influence is smaller. The study emphasizes the importance of a personalized approach and the need for improved facilities. Enhancing service quality across the five SERVQUAL dimensions can improve patient satisfaction, particularly in empathy and reliability. Key improvement areas include service timeliness, hospital reputation, complaint responsiveness, personalized care, standardization, and overall comfort. Recommendations include optimizing scheduling, strengthening public communication, implementing a responsive complaint system, enhancing patient recognition through training, adhering to uniform standards, and redesigning waiting areas for comfort. These insights support ongoing improvements in pediatric outpatient services and affirm the relevance of SERVQUAL in healthcare.
The Influence Of Human Resource Capabilities And Officer Facilities On The Performance Of Family Planning Counselors Armaini, Farisa; Kosasih, Kosasih; Utoyo, Widjajanti
At-tijaroh: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis Islam Vol 11, No 1 (2025): JUNI 2025
Publisher : Institut Agama Islam Negeri Padangsidimpuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24952/tijaroh.v11i1.15013

Abstract

This study examines the impact of human resource capability and officer facilities on the performance of Family Planning (KB) counselors in the implementation of the Bangga Kencana Program in Empat Petulai Dangku District in 2024. The research aims to assess how the competencies of KB counselors and the availability of supporting facilities affect program effectiveness. A quantitative approach was used with a sample of 83 respondents, selected via purposive sampling. Data were collected using a Likert scale questionnaire and analyzed through regression analysis. The results show that both human resource capability and the availability of facilities have a significant impact on counselor performance. Well-trained counselors, supported by adequate resources such as educational tools, digital devices, and transportation, are more likely to achieve program objectives. The study emphasizes the need for continuous professional development and resource allocation to optimize the performance of KB counselors. Recommendations for policymakers include enhancing training systems, improving infrastructure, and implementing regular performance evaluations to ensure the success of family planning initiatives.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Ketepatan Waktu Pengisian Rekam Medis Elektronik Implikasinya pada Kepuasan Pasien Rawat Jalan Irmadewi, Ajeng; Mulyani, Sri Rochani; Utoyo, Widjajanti
Jurnal Ekonomi Dan Statistik Indonesia Vol 5 No 2 (2025): Berdikari: Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia (JESI)
Publisher : Future Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.11594/jesi.05.02.14

Abstract

Era digitalisasi menjadi kebutuhan penting bagi Puskesmas untuk menerapkan pelayanan rekam medis elektronik yang dilakukan tepat waktu saat pengisian. Ketepatan waktu pengisian rekam medis di Puskesmas Salembaran Jaya kurang optimal dikarenakan kompetensi pertugas tidak sesuai berdampak lamanya waktu menunggu hasil rekam medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik implikasinya pada kepuasan pasien rawat jalan. Sampel sebanyak 100 orang pasien rawat jalan dilakukan teknik random sampling. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan analisis deskriptif dan verifikatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner. Teknik analisis data menggunakan analisis jalur. Hasil dari penelitian menunjukkan ada pengaruh langsung, signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien melalui ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik dengan t hitung dari uji pengaruh mediasi 11,200 dan tingkat signifikansi 0,05. R Square kepuasan pasien dipengaruhi kualitas pelayanan dan ketepatan waktu pengisian rekam medis elektronik sebesar 79,8 % dan sisanya 20,2 % dipengaruhi variabel luar. Hasil dari analisis jalur, pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung sebesar 74,8% > 71,9%. Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan masyarakat secara prima, dibutuhkan adanya strategi yang terintegrasi dengan baik melibatkan seluruh unit kerja.
Analisis Faktor Perilaku Kesehatan Terhadap Peningkatan Jumlah Kunjungan Fasilitas Kesehatan Rujukan Tingkat Lanjut Di Rumah Sakit Kartika Husada Tambun Kabupaten Bekasi Firman, Fareiz Aulia; Kadarisman, Sumeidi; Utoyo, Widjajanti; Malik, Rahadian; Paramarta, Vip
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.21175

Abstract

Peningkatan jumlah rujukan dan angka RJTL rawat jalan dirasa belum menjamin pelayanan kesehatan dapat dijangkau oleh masyarakat secara menyeluruh sesuai yang diamanatkan oleh Undang Undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang Sitem Jaminan Sosial Nasional dan Undang Undang Nomor 24 tahun 2011 tentang badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Meskipun sudah diatur dalam perundang-undangan, sistem rujukan tersebut disesuaikan dengan kebijakan otonomi masing-masing daerah. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis perilaku kesehatan masyarakat terhadap jumlah kunjungan FKTRL di Rumah Sakit Kartika Husada Tambun. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rujukan dari FKTP ke Rumah Sakit Kartika Husada sejumlah 367 orang. Jumlah responden pada penelitian ini sejumlah 159 responden, ditentukan dengan accidental sampling. Variabel bebas adalah factor predisposisi, factor pemungkin dan factor penguat. Variabel terikat adalah tingkst kujungan pasien ke FKTRL. Instrumen penelitian menggunakan kuesioner. Uji statistik yang digunakan adalah regeresi linear berganda. Berdasarkan analisis pada variabel factor predisposisi (P value 0,00 < 0,05) mengindikasikan factor predisposisi memiliki pengaruh terhadap peningkatan jumlah kunjungan di FKTRL. Pada hasil analisis variabel pemungkin (P value 0,04 < 0,05) artinya factor pemungkin memiliki pengaruh terhadap peningkatan jumlah kunjungan di FKTRL. Pada hasil uji variabel factor penguat (P value 0,10 < 0,05) artinya factor penguat tidak memiliki pengaruh terhadap peningkatan jumlah kunjungan di FKTRL.
Analisis Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) Terhadap Peningkatan Layanan Kesehatan Dalam Mendukung Implementasi Rekam Medis Elektronik Di Era Digital Hidayatuloh, Cepi; Sedarmayanti, Sedarmayanti; Utoyo, Widjajanti
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 5 No. 4 (2025): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/innovative.v5i4.21178

Abstract

Transformasi digital di bidang kesehatan mendorong rumah sakit untuk meningkatkan kualitas layanan melalui penerapan teknologi informasi, salah satunya Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS). SIMRS berfungsi untuk mengintegrasikan berbagai unit pelayanan, memudahkan akses data pasien, dan meningkatkan keamanan informasi medis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak SIMRS terhadap efisiensi dan kualitas layanan kesehatan serta mendukung implementasi Rekam Medis Elektronik (RME) di Rumah Sakit Kartika Husada Setu, Kabupaten Bekasi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, melibatkan wawancara mendalam dengan tenaga medis, staf administrasi, dan manajemen rumah sakit, serta observasi langsung terhadap operasional SIMRS sehari-hari. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SIMRS mampu meningkatkan efisiensi layanan dengan mempercepat proses administrasi pasien, mengurangi waktu tunggu, dan memudahkan akses terhadap data riwayat kesehatan. Selain itu, SIMRS juga mendukung keamanan data melalui sistem autentikasi dan enkripsi, yang mengurangi risiko kebocoran dan kesalahan pencatatan. SIMRS terbukti mendukung pengambilan keputusan berbasis data, memberikan informasi real-time yang membantu manajemen dalam merencanakan strategi pelayanan yang lebih tepat sasaran. Namun, implementasi SIMRS menghadapi tantangan adaptasi staf yang sebelumnya terbiasa dengan sistem manual, sehingga pelatihan berkelanjutan diperlukan untuk memaksimalkan penggunaan SIMRS. Kesimpulannya, SIMRS memberikan kontribusi positif terhadap peningkatan layanan kesehatan di era digital, namun membutuhkan dukungan evaluasi dan pengembangan fitur agar tetap efektif dan berkelanjutan.
Co-Authors Armaini, Farisa Asnar, Etty Sofia Mariati Firman, Fareiz Aulia Hidayatuloh, Cepi Irmadewi, Ajeng Ita, Margaretha Kadarisman, Sumeidi KOSASIH KOSASIH, KOSASIH Malik, Rahadian mulyani, sri rochani Oliviany, Windy Pamungkas, Bugie Zurisdianto Poluan, Olivia Melissa Sedarmayanti, Sedarmayanti Syahidin, Rukhiyat Taufik Zulfikar Vip Paramarta