Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.909
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL MUTIARA KESEHATAN MASYARAKAT Jurnal Kesehatan Masyarakat dan Lingkungan Hidup Jurnal Masyarakat Indonesia JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports Jurnal Kepariwisataan: Destinasi, Hospitalitas dan Perjalanan Jurnal Medika STIKes Kesehatan Baru
Purba, Dewi
Unknown Affiliation
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Nursing Public Health Social Sciences

Published : 12 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 12 Documents
Search

 1   2 
PENINGKATAN KEPUASAN PENGGUNA MELALUI EDUKASI PEMANFAATAN APLIKASI MOBILE JKN PADA PASIEN BPJS DI RSUD DOLOKSANGGUL Siboro, Kino; Hutagaol, Dewi A. L.; Lumban Gaol, Crisna; Purba, Dewi
Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 9, No 1 (2026): MARTABE : JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jpm.v9i1.%p

Abstract

Pelayanan kesehatan berbasis digital merupakan strategi penting dalam meningkatkan efektivitas dan kualitas layanan publik. Aplikasi Mobile JKN dikembangkan oleh BPJS Kesehatan sebagai inovasi untuk mempermudah akses pelayanan bagi peserta Jaminan Kesehatan Nasional. Namun, rendahnya literasi digital dan kurangnya pemahaman pasien menyebabkan pemanfaatan aplikasi ini belum optimal. Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan kepuasan peserta BPJS melalui edukasi dan pelatihan penggunaan aplikasi Mobile JKN di RSUD Doloksanggul. Kegiatan dilaksanakan pada Maret 2024 dengan melibatkan 96 peserta yang terdiri dari pasien BPJS, keluarga pasien, dan petugas pelayanan. Metode yang digunakan meliputi penyuluhan, demonstrasi langsung, dan praktik penggunaan aplikasi. Evaluasi dilakukan melalui observasi kemampuan peserta dalam mengoperasikan fitur dasar aplikasi Mobile JKN serta pengukuran peningkatan kualitas layanan berdasarkan lima dimensi service quality, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman dan keterampilan peserta dalam menggunakan aplikasi Mobile JKN. Persentase peningkatan tertinggi terdapat pada dimensi responsiveness sebesar 85,4%, diikuti oleh tangible (81,3%), reliability (77,1%), assurance (72,9%), dan empathy (70,8%). Temuan ini menunjukkan bahwa edukasi dan pelatihan mampu meningkatkan literasi digital masyarakat serta memperkuat kualitas pelayanan berbasis aplikasi di fasilitas kesehatan. Kegiatan ini berkontribusi dalam mendukung transformasi digital pelayanan kesehatan dengan meningkatkan kepuasan dan kemandirian peserta BPJS dalam mengakses layanan. Program edukasi berkelanjutan direkomendasikan sebagai strategi untuk mempertahankan dan meningkatkan efektivitas pemanfaatan aplikasi Mobile JKN.
Pengaruh sistem pengendalian manajemen dan motivasi terhadap kinerja pegawai admisi Gaol, Crisna Lumban; Hutagaol, Dewi Ayu L.; Siboro, Kino; Purba, Dewi
JOURNAL OF Qualitative Health Research & Case Studies Reports Vol 6 No 1 (2026): January Edition 2026
Publisher : Published by: Indonesian Public Health-Observer Information Forum (IPHORR) Kerjasama dengan Persatuan Perawat Nasional Indonesia (PPNI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56922/quilt.v6i1.1999

Abstract

Background: The performance of admissions staff is a critical component in determining the quality of initial hospital services. The background to this research stems from the weak management control system and low employee motivation, which impact the inefficiency of administrative processes at Doloksanggul Regional Hospital. Purpose: To analyze the influence of management control systems and motivation on the performance of admissions employees. Method: The study used a quantitative approach with a total sampling of 27 admissions staff. Data were collected using a Likert-scale questionnaire and analyzed using multiple linear regression using SPSS. Results: The management control system has a positive relationship with employee performance (β=0.320; p=0.076), and work motivation also shows a positive relationship with employee performance (β=0.324; p=0.164). However, both have not reached statistical significance (p<0.05). The coefficient of determination (R²) of 0.214 indicates a contribution of approximately 21.4% of both variables to employee performance variation. Conclusion: Although not statistically significant, the management control system and motivation still show a positive relationship and have practical relevance in improving the performance of admissions staff, especially in the context of health services that require accuracy and speed of service.   Keywords: Employee Performance; Hospital Admission; Management Control System; Motivation.   Pendahuluan: Kinerja pegawai admisi merupakan komponen penting dalam menentukan mutu pelayanan awal di rumah sakit. Latar belakang penelitian ini berangkat dari permasalahan lemahnya sistem pengendalian manajemen dan rendahnya motivasi kerja pegawai yang berdampak pada ketidakefisienan proses administrasi di RSUD Doloksanggul. Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh sistem pengendalian manajemen dan motivasi terhadap kinerja pegawai admisi. Metode: Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan total sampling pada seluruh pegawai admisi berjumlah 27 orang. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner skala Likert dan dianalisis dengan regresi linier berganda menggunakan SPSS. Hasil: Sistem pengendalian manajemen memiliki hubungan positif terhadap kinerja pegawai (β=0,320; p=0,076), demikian juga motivasi kerja menunjukkan arah hubungan positif terhadap kinerja pegawai (β=0,324; p=0,164). Namun, keduanya belum mencapai signifikansi statistik (p<0,05). Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,214 menunjukkan kontribusi sekitar 21,4% dari kedua variabel terhadap variasi kinerja pegawai. Simpulan: Meskipun tidak signifikan secara statistik, sistem pengendalian manajemen dan motivasi tetap menunjukkan hubungan positif dan memiliki relevansi praktis dalam meningkatkan kinerja pegawai admisi, terutama pada konteks pelayanan kesehatan yang membutuhkan ketelitian dan kecepatan layanan.   Kata Kunci: Admisi Rumah Sakit; Kinerja Pegawai; Motivas; Sistem Pengendalian Manajemen.
Co-Authors Adellia, Monica Debataraja, Fransiska Gaol, Crisna Lumban Hasugian, Budi Hutagaol, Dewi A. L. Hutagaol, Dewi A.L. Hutagaol, Dewi Ayu L Hutagaol, Dewi Ayu L. Kino Siboro Lumban Gaol, Crisna Lumbangaol, Crisna Lumbantoruan, Benny Maria Nabilla, Affra Pakpahan, Sri Imelda Siboro, Kino Silalahi, Andre Dayarana Simamora, Mayes Felda Simanjuntak, Mery Lestari Simorangkir, Cavin Ornando Sinaga, Megasilvia Siregar, Nova Sontry Node Situmorang, Angelina Zefanya Yuniawati, Fitri