cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Education,
Education
Arjuna Subject : -
Articles 415 Documents
 21   22   23   24   25 
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP LOYALITAS NASABAH (Studi pada Nasabah PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang) Prameswari, Dika Sukma
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 8, No 1 (2009): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (223.139 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v8i1.43-55

Abstract

The number of customers of the Mandiri Planned Saving of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank who does not proceed with their planned saving is relatively high. The number exceeds 33.6%. This can be an indication that there is a customer loyalty problem in the Pahlawan Branch of Mandiri Bank. Based on the problem, this research is focused on examining the question of “How to improve the loyalty of customer of the Pahlawan Branch of Mandiri Bank?”The researcher tries to answer the problem through an approach of five variables which are service quality, product quality, customer satisfaction, relationship quality, and customer loyalty. Data of these five variables is collected by distributing questionnaires to 135 customers of PT. Bank Mandiri Cabang Pahlawan Semarang. Then data is analyzed using Structural Equation Modeling (SEM).The test on the five research variables results under the SEM method show that customer satisfaction is significantly affected by service quality and product quality, while the customer loyalty is significantly affected by the customer satisfaction and the relationship quality.Based on the result of data analysis, customer loyalty can be improved through the customer satisfaction by making better the product quality of the Mandiri Planned Saving.
ANALISIS MOMENT OF TRUTH DALAM MEMBANGUN LOYALITAS NASABAH (Studi Kasus Pada Nasabah TAPLUS BNI Cabang Undip Tembalang - Semarang) Soemarso, Embun Duriany
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 10, No 3 (2011): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (257.882 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v10i3.283 - 316

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth sebagai upaya untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Permasalahan riset bersumber pada 2 (dua) hal yaitu pertamaberdasarkan  keragaman  hasilpenelitian  dari  Mujiharjo  (2006);  Palilati  (2006)dan  Palilati  (2004).Permasalahan kedua bersumber dari adanya fenomena bisnis yaitu dikarenakan performa loyalty index nasabah tabungan BNI th 2009 menurun dibanding tahun sebelumnya (th 2008), sehingga  posisi peringkat loyalty index nasabah tabungan BNI menduduki peringkat ketiga diantara pesaing sesama bank.Berdasarkan permasalahan tersebut yang mendasari dilakukan penelitian   yaitu untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi moment of truth  untuk meningkatkan loyalitas nasabah. Dalam penelitian ini dikembangkan suatu model teoritis dengan mengajukan enam hipotesis yang akan diuji dengan menggunakan Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan software AMOS16.  Responden  yang  digunakan  dalam  penelitian  ini  diambil  dari  nasabah  tabungan  Taplus  BNIberjumlah 102 responden.Hasil dari pengolahan data SEM untuk model penuh telah memenuhi kriteria goodness of fit sebagai berikut, nilai chi-square = 84,411; probability = 0,967; GFI = 0,913; AGFI = 0,878; TLI = 1,036; CFI = 1,000; CMIN/DF = 0,767; RMSEA = 0,000. Dengan demikian dapat dikatakan bahwa model ini layak untuk digunakan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses untuk meningkatkan loyalitas nasabah adalah melalui  moment of truth yang dipengaruhi oleh persepsi nilai dan kualitas komunikasi. Variabel kepuasan dapat berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah. Sedangkan persepsi nilai dinyatakan berpengaruh positif secara langsung terhadap loyalitas nasabah, tetapi tidaklah cukup untuk mendorong terciptanya loyalitas nasabah, sehingga dinyatakan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah.
PENGARUH DISTRIBUSI SELLING-IN TERHADAP KINERJA PEMASARAN Sujoko, Sujoko
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 1, No 3 (2002): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1398.547 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v1i3.241-256

Abstract

Penulis  mengembangkan suatu  konsep  model penelitian  d«mpak  dart orientasi pasar pemasok terhadap   oreientasl   pasar    distributor  serta   hubungan   saluran   distribusi  dipandang  dari persepektif distributor yang merupakan  proposisi dari Sigauw  JA,  Simpson  PM.  and Baker  TL (/998).  Serta penelitian dart   Frazier  and Lassar  (1996,p.49)  menganjurkan per/u dilakukan penelitian  lebih  lanjut pada   distribusi  intensiti  atas  kategori     dan    barang  yang   berbeda. Misalnya  produk  perawatan rambut,  makanan  hewan, serta produk  consumergood.  Karena  itu penelitian ini dilakukan terhadap produk  battery National pada perusahaan distribusi PT. Lima Sempurna Makmur  (se/anjutnya disebut  LSM) di Kota Semarang.  Hasil studi dari penelitian ini menunjukkan  bahwa  terdapat  pengaruh yang positif antara  kualitas  hubungan   dan  kinerja tenaga  penjualan   terhadap  distribusi  selling-in  serta  terdapat  pengaruh yang positif antara distribusi  selling-in   terhadap   kinerja  pemasaran.   A/at  analisis  yang  dipergunakan   dalam pene/itian ini ada/ah The Structural Equation Model (SEM). Akan tetapi ada keterbatasan  dalam pene/itian ini sehingga  perlu  dilakukan penelitian  lebih  lanju:  dimasa yang  akan dotang,  baik mengenaijumlah variabe/ maupun indiktornya sesuai dengan agenda penelitian mendatang.
SISTEM KONTROL ARMADA PENJUALAN: SEBUAH MODEL KONSEPSUAL DAN PROPOSISI PENELITIAN Edward, Edward
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 5, No 3 (2006): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1190.639 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v5i3.229-242

Abstract

Tujuan sistem kontrol armada penjualan adalah untuk menjamin pencapaian tujuan-tujuan keorganisasian yang diinginkan. Akan tetapi, kajian-kajian riset terdahulu mengenai sistem kontrol armada penjualan pada umumhya menemukan hubungan-hubungan yang relatif lemah antara sistem kontrol dan kinerja tenaga penjualan. Bahkan sistem kontrol dapat membuat tenaga penjualan berperilaku disfungsional. Artikel ini menutup kesenjangan riset- riset terdahulu dengan mengajukan sebuah model yang komprehensif mengenai sistem kontrol armada penjualan, yakni model sistem kontrol yang mengkaji efek-efek tidak langsung di samping efek-efek langsung serta model efek-efek moderator dalam hubungan sistem kontrol dengan kinerja tenaga penjualan, yang ketiganya dirangkum dalam tiga proposisi spesifik yang dapat menjadi arahan bagi riset mendatang.
Study of Influence of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction in CV Batik Semarang16 Shofiah, Siti; Sukresna, I Made; Sugiono, Sugiono
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 16, No 1 (2017): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (841.191 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v16i1.57-69

Abstract

This study aimed to examine the influence of customer relationship management on customer satisfaction, with product innovation  and customer value as mediating variables. The study conducted in Batik Semarang16.The samples were customers of Batik Semarang16, a total of 126 respondents. Structural Equation Modeling (SEM) run by AMOS software was used to analyze the data. The analysis showed that customer relationship management, product innovation and customer value had positive influence on customer satisfaction.The empirical findings indicated that customer relationship management positively influenced product innovation; customer relationship management positively influenced customer value; product innovation positively influenced customer satisfaction; and customer value influenced customer satisfaction.
ANTESEDEN PENJUALAN ADAPTIF UNTUK MENINGKATKAN KINERJA TENAGA PENJUALAN Safinta, Fanti
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 14, No 2 (2015): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1748.611 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v14i2.132 - 157

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh  kua/itas pelatihan penjualan dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas untuk meningkatkan kinerja salesman dengan menggunakan penjualan adaptif sebagai variabe/ mediasi.  Menggunakan  variabel-variabel ini, penggunaan  variabel ini mampu memecahkan  masalah yang  timbul dalam PT.  Bank Mandiri MBC Magelang. Sampel dari penelitian ini adalah  108 saleman  PT.  Bank  Mandiri  MBC  Magelang.  Data diolah menggunakan  Structural Equation Modeling  (SEM).  Hasil  penelitian menunjukken bahwa pengaruh kualitas pelatihan penjualan dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas  mampu meningkatkan  kinerja  salesman  dengan  menggunakan penjualan adaptif sebagai  variabel mediasi. Uji hipotesis menunjukkan pengaruh yang signifikan  dari kualitas efek pelatihan penjua/an dan pengalaman penjualan terhadap bekerja cerdas.  Pengaruh kualitas pelatihan penjualan terhadap  kinerja  salesman serta pengalaman penjua/an  terhadap kinerja  salesman juga menunjukkan hasil yang signifikan. Pengaruh dari penjua/an adaptif terhadap kinerja salesman juga signifikan. 
ANALISIS PELAYANAN PT. PLN (PERSERO) WILAYAH KALBAR DAN DAMPAK EKONOMI SOSIAL BUDAYA PERTAHANAN DAN KEAMANAN AKIBAT PROGRAM PEMBELIAN ENERGI LISTRIK DARI SESCo SARAWAK UNTUK DAERAH PERBATASAN DI KALIMANTAN BARAT Alwi, Ali
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 6, No 3 (2007): Desember
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1955.539 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v6i3.277-300

Abstract

Penelitian  ini  bertujuan   untuk   mengetahui  kondisi   pelayanan   saat  ini  pada   PT.   PLN (Persero)  Wilayah Kalbar serta untuk mengetahui dampak ekonomi sosial budaya dan politik akibat program  pembelian  energi listrik  dari  SESCo  Sarawak  untuk  daerah  perbatasan Kalimantan   Barat.   Populasi  dalam   penelitian    ini   adalah   Masyarakat   Oaerah   Badau, Entikong, Jagoibabang dan Sajingan, adapun  Sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan metode  purposive   sampling   diambil   sebanyak   500  responden.      Hasil     penelitian   ini menunjukkan  bahwa  kebutuhan  listrik untuk keempat daerah tersebut semakin  besar akan tetapi  pihak  PT.   PLN   (Persero)   Wilayah  Kalbar  tidak  dapat  memenuhi  kebutuhannya sehingga  pihak  PT.  PLN  (Persero)  Wilayah  Kalbar harus  melakukan  kerjasama  dengan SESCo  Sarawak.  Sedangkan  kondisi  pelayanan saat ini oleh PT.  PLN  (Persero)  Wilayah Kalbar  yang   ditinjau   dari   variabel   tangible,   empaty,   reliability,   responsiveness   serta assurance   sudah  sesuai dengan  keinginan  dan kebutuhan   pelanggan.  Penelitian  lni juga berhasil mengungkapkan berbagai dampai dari aspek  ekonomi,  aspek sosial budaya  sertai aspek pertahanan  dan keamanan. 
Pengaruh Website, Ewom, E-Trust Terhadap E-Repurchase Pemesanan Hotel Melalui Pegipegi di Kota Semarang Lesmanawati, Diana; Farida, Naili
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 18, No 1 (2019): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (587.453 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v18i1.34-56

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat mempengaruhi              e-repurchase. Website, E-WOM dan E-trust adalah faktor-faktor yang dapat mempengaruhinya. Responden yang merupakan konsumen yang melakukan pemesanan hotel melalui Pegipegi di Kota Semarang akan diteliti melalui faktor website, E-WOM dan e-trust yang akan mempengaruhi e-repurchase.Jenis penelitian ini menggunakan penelitian eksplanatif, dengan populasi sebanyak 100 responden yang melakukan pemesanan hotel melalui Pegipegi di Kota Semarang dengan cara purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan pengukuran skala Likert. Metode analisis data menggunakan PLS.Hasil dari penelitian ini adalah karakteristik website mempengaruhi e-WOM dan e-trust dengan hubungan positif. Dan e-WOM memiliki pengaruh yang positif pula terhadap e-trust. Penelitian ini menyimpulkan bahwa e-WOM dan e-trust memiliki pengaruh yang positif terhadap e-repurchase.
ANALISIS STRATEGI KEUNGGULAN BERSAING UNTUK MENINGKATKAN KINERJA PEMASARAN (Studi Kasus Pada Pengecer Sabun Krim di Pasar Magelang) Putra, Kurnia Septama
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 5, No 1 (2006): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1520.058 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v5i1.87-104

Abstract

Penelitian ini dilakukan atas dasar perbedaan pandangan penelitian / research gap mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi kesuksesan dari jasa pelayanan dengan obyek penelitian para pengecer sabun krim yang berada di 6 pasar Magelang. Dalam menghadapi persaingannya, pengecer harus terus meningkatkan keunggulan bersaingnya pada pelayanan yang disediakan. Sedangkan keunggulan bersaing dipengaruhi terhadap beberapa faktor antara lain pelayanan prima dan fasilitas. Fasilitas berpengaruh terhadap pelayanan prima, sehingga pelayanan perlu ditingkatkan. Selain itu fasilitas juga mempengaruhi dari pelayanan prima dan keunggulan bersaing. Kemudian keunggulan bersaing akan mempengaruhi secara langsung kinerja pemasaran. Penelitian ini menggunakan pengujian terhadap hipotesis dengan menggunakan Structure Equation Modeling
PENGARUH KREATIVITAS IKLAN DAN KREDIBILITAS ENDORSER TERHADAP EFEKTIFITAS IKLAN (Studi Kasus Pada Iklan Olay Natural White Di Kota Semarang) Nurhayati, Eva
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 11, No 2 (2012): September
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1117.412 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v11i2.170 - 192

Abstract

Olay personal product performance data in 2011 showed that TOM of Olay brand was 3.8 lower than the advertising TOM 11.0, which means that consumer recall of Olay ad is much higher compared to its products itself, it means consumers are more aware of its brand than the product itself. This indicates a problem in the advertising effectiveness of the Olay brand. Based on these findings the research problem formulated is “How to improve the advertising effectiveness through advertising creative and advertising endorser by taking advertising attractiveness factor into account.”To answer the problem, data about the credibility of the endorser, advertising creativity, effectiveness of advertising, and advertising appeal is required. The data is obtained through interviews with 100 women respondents who lives in the city of Semarang and ever see / know the Olay face whitening ad. The data then is analyzed using Structural Equation Modeling analysis techniques.The test result using the analysis techniques of Structural Equation Modeling indicates that the model is fit to population data. While from hypothesis testing showed that all five hypotheses can be accepted and proven in this study, namely that the effectiveness of advertising is influenced by endorser credibility and advertising creativity and advertising attractiveness is influenced by endorser credibility, advertising creativity, and advertising attractiveness.

Page 23 of 42 | Total Record : 415

 21   22   23   24   25 

Filter by Year

2002 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 25, No 3 (2025): Desember Vol 24, No 2 (2025): September Vol 24, No 1 (2025): Mei Vol 23, No 3 (2024): Desember Vol 23, No 2 (2024): September Vol 23, No 1 (2024): Mei Vol 22, No 3 (2023): Desember Vol 22, No 2 (2023): September Vol 22, No 1 (2023): Mei Vol 21, No 3 (2022): Desember Vol 21, No 2 (2022): September Vol 21, No 1 (2022): Mei Vol 20, No 3 (2021): Desember Vol 20, No 2 (2021): September Vol 20, No 1 (2021): Mei Vol 19, No 3 (2020): Desember Vol 19, No 2 (2020): September Vol 19, No 1 (2020): Mei Vol 18, No 3 (2019): Desember Vol 18, No 2 (2019): September Vol 18, No 1 (2019): Mei Vol 17, No 3 (2018): Desember Vol 17, No 2 (2018): September Vol 17, No 1 (2018): Mei Vol 16, No 3 (2017): Desember Vol 16, No 2 (2017): September Vol 16, No 1 (2017): Mei Vol 15, No 02 (2016): September Vol 15, No 01 (2016): Mei Vol 15, No 3 (2016): Desember Vol 14, No 3 (2015): Desember Vol 14, No 2 (2015): September Vol 14, No 1 (2015): Mei Vol 13, No 3 (2014): Desember Vol 13, No 2 (2014): September Vol 13, No 1 (2014): Mei Vol 12, No 3 (2013): Desember Vol 12, No 2 (2013): September Vol 12, No 1 (2013): Mei Vol 11, No 3 (2012): Desember Vol 11, No 2 (2012): September Vol 11, No 1 (2012): Mei Vol 10, No 3 (2011): Desember Vol 10, No 2 (2011): September Vol 10, No 1 (2011): Mei Vol 9, No 3 (2010): Desember Vol 9, No 2 (2010): September Vol 9, No 1 (2010): Mei Vol 8, No 3 (2009): Desember Vol 8, No 2 (2009): September Vol 8, No 1 (2009): Mei Vol 7, No 3 (2008): Desember Vol 7, No 2 (2008): September Vol 7, No 1 (2008): Mei Vol 6, No 3 (2007): Desember Vol 6, No 2 (2007): September Vol 6, No 1 (2007): Mei Vol 5, No 3 (2006): Desember Vol 5, No 2 (2006): September Vol 5, No 1 (2006): Mei Vol 4, No 3 (2005): Desember Vol 4, No 2 (2005): September Vol 4, No 1 (2005): Mei Vol 3, No 3 (2004): Desember Vol 3, No 2 (2004): September Vol 3, No 1 (2004): Mei Vol 2, No 3 (2003): Desember Vol 2, No 2 (2003): September Vol 2, No 1 (2003): Mei Vol 1, No 3 (2002): Desember Vol 1, No 2 (2002): September Vol 1, No 1 (2002): Mei More Issue