cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sri Yanthy Yosepha, S.Pd, MM
Contact Email
yosephariyanto09@gmail.com
Phone
-
Journal Mail Official
yosephariyanto09@gmail.com
Editorial Address
-
Location
Kota adm. jakarta timur,
Dki jakarta
INDONESIA
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Published by Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma
ISSN : 20880421     EISSN : 2654461X     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Topik dari jurnal M-Progress ini adalah semua yang berkaitan dengan bidang ilmu Ekonomi.
Arjuna Subject : -
Articles 196 Documents
 7   8   9   10   11 
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA GRABFOOD (STUDI WILAYAH KECAMATAN SETIABUDI) Sumarsid, Sumarsid; Paryanti, Atik Budi
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.867

Abstract

Grab adalah perusahaan transportasi berbasis online  Salah satu jasa yang layanan yang ditawarkan Grab adalah Grabfood. Dengan berkembang pesatnya layanan pesan antar makanan yang mengakibatkan perubahan perilaku konsumen, para pelaku bisnis yang bergerak di bidang yang sama harus mampu menerapkan strategi yang dapat mempertahankan dan mengembangkan usahanya karena pemasaran sebagai ujung tombak dari berhasilnya suatu perusahaan agar dapat bertahan dan bersaing dengan perusahaan lain. Hasil penelitian uji t menunjukkan bahwa nilai signifikan variabel X1 yaitu 0.000 < 0, 05, dengan demikian maka Ha (hipotesis alternatif) diterima dan Ho (hipotesis nihil) ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel (X1) Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan), dan nilai signifikan variabel Harga (X2) yaitu 0.061 > 0, 05, dengan demikian maka Ha (hipotesis alternatif) ditolak dan Ho (hipotesis nihil) diterima sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel (X2) Harga secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan) Grabfood di wilayah Kecamatan Setiabudi. Berdasarkan uji hipotesis dengan uji F didapatkan nilai signifikan masing-masing variabel adalah 0,000 < 5% (0,000 < 0,05), sehingga dapat disimpulkan bahwa secara simultan variabel bebas berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Artinya variabel bebas yang terdiri dari variabel X1 yaitu Kualitas Pelayanan, dan variabel X2 Harga secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat Kepuasan Pelanggan Grabfood di wilayah Kecamatan Setiabudi. Berdasarkan hasil analisa determinasi didapatkan nilai R Square sebesar 0,42, sehingga dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki kontribusi sebesar 42% terhadap Kepuasan Pelanggan Grabfood di wilayah Kecamatan Setiabudi dan sisanya sebesar 58% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak penulis teliti. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Pelanggan
ANALISIS KEMAMPUAN KERJA PETUGAS RA DALAM PEMERIKSAAN HIDDEN DANGEROUS GOODS Widyastuti, Dewi Dyah
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.863

Abstract

Berdasarkan hasil analisis data penelitian tentang kemampuan kerja petugas Regulated Agent (RA) dalam memeriksa kargo dan pos (hidden dangerous goods) di PT Buana Citradjaya Dirgantara-Yogyakarta, bahwa petugas RA memiliki kemampuan yang teruji karena mereka memiliki lisensi Aviation Security dan lisensi Dangerous Goods  yang dikeluarkan dari Kementerian Perhubungan. Menunjuk pada teori kemampuan menurut Hersey dan Blanchard (2006), petugas RA memiliki tiga kemampuan, yaitu kemampuan teknis, sosial, dan konseptual. Kemampuan teknis dicirikan dari kemampuan menggunakan peralatan detector, pekerjaan dapat diselesaikan secara sistematis, intensif, hati-hati, dan berpengalaman, sehingga semua pekerjaan dapat diselesaikan tuntas 3 jam sebelum jadwal keberangkatan pesawat udara. Kemampuan sosial dicirikan dari cara kerja yang dilakukan dengan model team working, komunikasi yang efektif, dan kerjasama yang baik antar bagian. Sedangkan, kemampuan konseptual dicirikan dari tingkat pemahaman petugas terhadap kebijakan perusahaan, aturan yang dikeluarkan nasional maupun internasional yang ditandai dari kelancaran kerja dan tidak pernah terjadi kesalahan yang fatal dalam bekerja. Dengan demikian, permasalahan hidden dangerous goods pada pengiriman kargo/pos dapat ditangani dengan cepat disebabkan oleh kemampuan dari para petugasnya. Kata Kunci: Kemampuan Kerja, Pemeriksaan, Hidden Dangerous Goods, Petugas RA
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI DKI JAKARTA Santoso, Muhammad Rendi; Widodo, Sri
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.868

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh beban kerja dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan Unit Pengelola Angkutan Sekolah Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dan metode survei, dengan analisis deskriptif asosiatif melalui aplikasi SPSS versi 22. Jumlah populasi dan sampel sebanyak 35 orang berdasarkan teknik sampling jenuh. Pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala Likert 1 sampai dengan 5. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Beban kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja sebesar -34%; 2) Lingkungan kerja secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja sebesar 38,1%; 3) Beban kerja dan lingkungan kerja secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan pengemudi Unit Pengelola Angkutan Sekolah Dinas Perhubungan Provinsi DKI Jakarta sebesar 83,9%, sedangkan sebesar 16,1% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata Kunci: beban kerja, lingkungan kerja, kinerja.
PENGARUH PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN MELALUI KINERJA KARYAWAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA HEAD OFFICE ANGKASA PURA (AP) I PERSERO Sitio, Vera Sylvia Saragi
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.864

Abstract

Pandemi COVID-19 yang melanda dunia selama dua tahun terakhir ini  berdampak kepada menurunnya kegiatan kegiatan ekonomi diberbagai sector . Salah satunya adalah  penerbangan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan melalui kinerja karyawan sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 70 karyawan dengan sampel yang digunanakan sebanyak 42 karyawan melalui teknik penentuan sample purposive. Metode penelitian ini adalah metode explanatory dengan metode analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh secara parsial Total Quality Management (TQM) dan kinerja karyawan terhadap kinerja perusahaan. Hasil dari pengaruh tidak langsung menyatakan bahwa kinerja karyawan tidak sebagai variabel intervening yang mempengaruhi Total Quality Management (TQM) terhadap kinerja perusahaan. Kata kunci : Total Quality Management, Kinerja Karyawan, Kinerja Perusahaan
PENGARUH STRUKTUR KEPEMILIKAN INSTITUSIONAL DAN CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY TERHADAP NILAI PERUSAHAAN PADA SEKTOR INDUSTRI BARANG KONSUMSI TAHUN 2015-2019 Astriyah, Deni; Simamora, Saur Costanius
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.865

Abstract

This study aims to determine the effect of institutional ownership and Corporate Social Responsibility on firm value, where company value is measured using Tobin's Q. The population in this study is the consumer goods industry sector companies listed on the IDX for the 2015-2019 period, amounting to 61 companies. The method of determining the sample using purposive sampling, so that the sample in this study were 19 companies. This study uses secondary data in the form of financial reports obtained from www.idx.co.id and the official websites of each company             The data analysis method is multiple linear regression, with partial and simultaneous hypothesis testing. The results of this study indicate that institutional ownership and Corporate Social Responsibility have a significant effect on firm value. In addition, in this study, institutional ownership and Corporate Social Responsibility had an effect of 50.4%, while the remaining 49.6% was influenced by other variables that were not in the linear regression model in this study. Keywords: Institutional Ownership, Corporate Social Responsibility, Company Value
PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN INDIHOME FIBER DI DAERAH LUBANG BUAYA JAKARTA TIMUR Utami, Amelia Anggraini; Gunadi, Wasis
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.861

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perngaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam menggunakan Indihome Fiber di daerah Lubang Buaya Jakarta Timur. Populasi penelitiannya adalah konsumen yang menggunakan jasa Telkom Indihome di daerah Jakarta Timur, khususnya wilayah Lubang Buaya, yang jumlahnya tidak dapat diketahui dengan pasti. Dikarenakan terbatasnya sumberdaya, maka penelitian ini menggunakan sampling, yaitu Purposive Random Sampling, yang menghasilkan sampel berukuran 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pada taraf nyata 5%, baik secara parsial maupun simultan, Citra Merek dan atau Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang ditunjukkan oleh persamaan regresi: Y = 13,792 + 0,747X1 + 0,486X2, dimana:Y = Kepuasan Pelanggan, X1 = Citra Merek dan X2 = Kualitas Pelayanan. Hasil uji koefisien determinasi menunjukkan bahwa pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada internet kabel Indihome Fiber yang sebesar 45,9%, yang menjelaskan perlunya diteliti lebih lanjut terhadap faktor-faktor lain yang berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, terutama faktor kualitas produk Indihome Fiber.Kata Kunci: Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Indihome Fiber.
HUBUNGAN MOTIVASI, BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA DRIVER OUTSOURCING PT. PERMATA Hernaningsih, Fery
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i1.866

Abstract

Sikap positif karyawan terhadap pekerjaan dan segala sesuatu yang dihadapi di tempat kerja disebabkan oleh adanya motivasi, beban kerja yang tidak berat dan lingkungan kerja yang nyaman, memberikan kepuasan kerja kepada karyawan dan memberikan hasil yang optimal bagi perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Motivasi, Beban Kerja dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja, baik secara simultan maupun parsial. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey teknik  korelasional. Analisis data yang digunakan adalah korelasi sederhana, korelasi parsial, korelasi ganda, regresi sederhana dan regresi ganda.Hasil uji hipotesis menyimpulkan: (a) terdapat hubungan positif antara X1 dengan Y sebesar () = 0,223 persamaan regresi Ŷ = 68,91 + 0,24X1; kontribusi X1 terhadap Y sebesar 4,978%, (b) terdapat hubungan positif antara X2 dengan Y sebesar () = 0,2533; persamaan regresi Ŷ = 66,96 + 0,26X2; kontribusi X2 terhadap Y sebesar 6,42%, (c) terdapat hubungan positif antara X3 dengan Y sebesar () = 0,2844; persamaan regresi Ŷ = 63 + 0,30X3; kontribusi X3 terhadap Y sebesar 8,09%,  (d) terdapat hubungan positif antara X1 dan X2 dan X3 secara simultan terhadap Y sebesar 0,230; persamaan regresi Ŷ= -0,26 + 0,9937X1 + 0,017X2 + 0,065X3; kontribusi X1, X2 dan X3 terhadap Y sebesar 5,29%, artinya bahwa  5,29% variabel motivasi dan beban kerja dan lingkungan kerja memberi sumbangan (kontribusi) terhadap kepuasan kerja, sedang sisanya 94,71 % di pengaruhi oleh variabel lain.   Kata Kunci: Motivasi, Beban Kerja, Lingkungan Kerja dan Kepuasan Kerja
IDENTIFIKASI KEPUASAN PENGGUNA BUS JAKARTA AIRPORT CONNEXION DITINJAU DARI SEGI KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA (STUDI KASUS DI PERUM PENGANGKUTAN PENUMPANG DJAKARTA) Sundawa, Rachmat Dimas; Kisworo, Yudo; Wulandari, Leny
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 2 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i2.910

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan pengguna bus jakarta airport ditinjau dari segi kualitas pelayanan dan harga studi kasus di perum pengangkutan penumpang djakarta. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Sumber data penelitian ini merupakan data primer yang berasal dari sampel yaitu pengguna Jakarta Airport Connexion (JAC). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC), harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC), dan kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna bus Jakarta Airport Connexion (JAC). Nilai koefisien determinasi yang disesuaikan atau (R2) sebesar 0,516. Hasil ini hal ini sebesar 51,6%  dari variabel terikat, yaitu kepuasan pengguna dapat dijelaskan oleh variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, dan harga, sedangkan sisanya 48,4% dijelaskan oleh faktor – faktor  lain diluar variabel bebas dalam penelitian ini.Kata Kunci: Kepuasan Pengguna, Kualitas pelayanan, dan Harga
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK BISKUIT TERHADAP VOLUME PENJUALAN PT. MAKINDO PERDANA Putri, Olyvia Darma; Gunadi, Wasis
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 2 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i2.906

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan atau  pengembangan produk  terhadap volume penjualan biskuit PT. Makindo Perdana di Jakarta. Populasi yang diamati adalah karyawan dari perusahaan pemaklon di PT. Makindo Perdana, yang terdiri atas 35 karyawan dari 14 perusahaan, yang bertanggung jawab atas pembelian biskuit produksi PT. Makindo Perdana. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling jenuh, dengan demikian sampelnya terdiri dari 35 karyawan tersebut di atas. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pada taraf nyata lima persen, kualitas pelayanan berpengaruh secara parsial tehadap volume penjualan PT. Makindo Perdana, pengembangan produk berpengaruh secara parsial tehadap volume penjualan PT. Makindo Perdana, serta kualitas pelayanan dan pengembangan produk berpengaruh secara simultan tehadap volume penjualan PT. Makindo Perdana, yang ditunjukkan oleh persamaan regresi: Y = 7,023 + 0,300 X1+ 1,092 X2, dimana X1  = Kualitas Pelayanan, X2  = Pengembangan Produk, Y = Volume Penjualan. Pengaruh simultan kualitas pelayanan dan pengembangan produk terhadap volume penjualan PT Makindo Perdana adalah sebesar 89,8%, sedangkan  sisanya sebesar 10,2% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya.Kata kunci: Kualitas pelayanan, pengembangan produk dan volume penjualan
PENGARUH CITRA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RS Tk. IV CIJANTUNG KESDAM JAYA JAKARTA Yulianto, Yulianto; Yosepha, Sri Yanthy
JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 2 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS
Publisher : Feb Universitas Dirgantara Marsekal Suryadarma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/m-pu.v12i2.907

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator keberhasilan suatu penyedia layanan jasa kesehatan khususnya rumah sakit dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.banyak faktor yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Dalam penelitian ini penulis ingin mengetahui pengaruh citra dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, baik secara parsial maupun simultan.Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, Populasi dalam penelitian ini adalah pasien RS Tk. IV Cijantung Kesdam Jaya, sampel yang digunakan berdasarkan hasil perhitungan dengan rumus slovin adalah 100 responden, yaitu pasien RS.cijantung yang telah berobat minimal dua kali kunjungan dengan harapan dapat memperoleh pendapat responden yang valid.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa citra dan kualitas pelayanaan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien. besarnya pengaruh variabel citra rumah sakit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien sebesar 0,672 atau 67,2%. Sedangkan, sisanya sebesar 32,8% diterangkan oleh faktor- faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini. Adapun pengaruh variabel-variabel independent terhadap variabel dependent pada penelitian ini, disajikan pada persamaan regresi (Y) = 21,848 + 0,264 X1 + 0,235 X2 Dimana : Y=21,848, X1=0,264 dan X2=0,235Kata kunci : Citra, Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pasien

Page 9 of 20 | Total Record : 196

 7   8   9   10   11 

Filter by Year

2016 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 16 No 1 (2026): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 15 No 2 (2025): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 15 No 1 (2025): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 14 No 2 (2024): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 14 No 1 (2024): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 13 No 2 (2023): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 13 No 1 (2023): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 2 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 12 No 1 (2022): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 11 No 2 (2021): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 11 No 1 (2021): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 10 No 2 (2020): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 10 No 1 (2020): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 9 No 2 (2019): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 9 No 1 (2019): JURNAL ILMIAH M-PROGRESS Vol 8 No 2 (2018): JURNAL M-PROGRESS Vol 8 No 1 (2018): JURNAL M-PROGRESS Vol 7 No 2 (2017): JURNAL M-PROGRESS Vol 7, No 2 (2017): JURNAL M-PROGRESS Vol 7 No 1 (2017): JURNAL M-PROGRESS Vol 6 No 2 (2016): JURNAL M-PROGRESS More Issue