Garuda - Garba Rujukan Digital

PENGARUH PENANGANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PT TIKI JNE CABANG BEKASI Yosepha, Sri Yanthy
Sains Manajemen Vol 4, No 2 (2018): Sains Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Penanganan Klaim Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Tiki JNE Cabang Bekasi.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu metode Random Sampling yaitu tehnik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dimana dalam penelitian ini penulis hanya memilih pelanggan yang telah melakukan klaim ke PT. Tiki JNE Cabang Bekasi untuk di jadikan sampel sebanyak 58 orang. Hasil penelitian diolah dengan program SPSS Versi 22.0 for windows, Hasil Penanganan klaim berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sehingga memberikan pengaruh yang signifikan pada pelanggan dalam kepuasan pelanggan pada PT Tiki JNE Cabang Bekasi. Kata Kunci :penanganan klaim, kepuasan pelanggan

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Pasadena Engineering Indonesia Yosepha, Sri Yanthy
Jurnal Manajemen Vol 9, No 2 (2019): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

The purpose of this study is to determine how much influence Organizational Culture on Employee Performance PT Pasadena Engineering Indonesia . The method used is quantitative methods and techniques of data collection by questionnaire (questionnaire)PT Pasadena Engineering Indonesia (PEI) is a company engaged in the field of engineering consultancy services, procurement and construction. In PEI still found a discrepancy between the competence of human resources with the duties and responsibilities given the management to the employees , in addition to the culture of the organization placed on PEI are still considered less systematic , so that the mechanism in conducting the process of work is still based on the habits , the consequences arising strong dependence will be a stage of the process .The population is determined as the object of study in this research are all employees of PEI as many as 100 people , and the total sample of 80 respondents The results showed that , Tthere is a positive influence between organizational culture to performance, through the calculations have been done for the t value of 4.369 and 0.000 significance value of less than 0.05 thus Ha accepted and Ho rejected.

Peningkatan Pengetahuan Masyarakat Kampus tentang PKM 5 Bidang Secara Online Paryanti, Atik Budi; Yosepha, Sri Yanthy; Widodo, Sri
SENADA : Semangat Nasional Dalam Mengabdi Vol. 2 No. 1 (2021): SENADA: Semangat Nasional Dalam Mengabdi
Publisher : Perkumpulan Dosen Periset Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Direktorat Jenderal Pembelajaran dan Kemahasiswaan melakukan berbagai hal untuk menumbuh kembangkan inovasi dan kreativitas mahasiswa di Indonesia. Kemahasiswaan melakukan berbagai perubahan, termasuk pemanfaatan teknologi informasi berbasis web untuk pelaksanaan Program Kreativitas Mahasiswa dan penambahan kategori baru. Upaya menumbuhkan kreativitas dan inovasi mahasiswa merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam membentuk karakter dan keterampilan berpikir serta bertindak mahasiswa. Program Kreativitas Mahasiswa merupakan salahsatu implementasi Tridharma Perguruan Tinggi. Program Kreativitas Mahasiswa (PKM) yang diluncurkan oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi pada tahun 2001 merupakan salah satu upaya untuk menumbuhkan, mewadahi, dan mewujudkan ide kreatif serta inovatif mahasiswa. PKM memberikan dampak terhadap peningkatan prestasi mahasiswa dan prestasi perguruan tinggi dalam pemeringkatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Sejak diluncurkannya, PKM memperoleh respon positif, baik di kalangan mahasiswa maupun pimpinan perguruan tinggi. Hal ini tercermin dari bertambah banyaknya jumlah perguruan tinggi yang berpartisipasi dan proporsal yang diunggah mahasiswa. Dalam upaya mengakomodasi perkembangan ide kreatif dan inovatif mahasiswa, PKM terus dikembangkan dan disempurnakan sehingga mahasiswa mampu mengantisipasi, memahami bahkan berkontribusi untuk mewujudkan tujuan kehidupan dunia yang dicanangkan PBB dalam 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs) tahun 2015-2030. PKM juga dirancang untuk mengadopsi teknologi digital yang telah merasuki nyaris di semua sendi kehidupan, oleh karena itu, mulai tahun 2019 diperkenalkan satu bidang baru PKM yaitu PKM-GFK atau PKM-Gagasan Futuristik Konstruktif. Dengan hadirnya bidang PKM-GFK, maka pada Pedoman PKM 2018 memuat tiga kategori PKM, yakni: PKM 5 Bidang; PKM-KT dan PKM-GFK. Untuk mempermudah pemahaman perbedaan bidang-bidang PKM yang ada, dan untuk meyesuaikan dengan kondisi lingkungan

PENGARUH PENANGANAN KLAIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN STUDI KASUS PT TIKI JNE CABANG BEKASI Sri Yanthy Yosepha
Sains Manajemen : Jurnal Manajemen UNSERA Vol. 4 No. 2 (2018): Sains Manajemen: Jurnal Manajemen Unsera
Publisher : Prodi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Serang Raya

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Penanganan Klaim Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Tiki JNE Cabang Bekasi.Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kuantitatif. Metode yang digunakan dalam pengambilan sampel yaitu metode Random Sampling yaitu tehnik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Dimana dalam penelitian ini penulis hanya memilih pelanggan yang telah melakukan klaim ke PT. Tiki JNE Cabang Bekasi untuk di jadikan sampel sebanyak 58 orang. Hasil penelitian diolah dengan program SPSS Versi 22.0 for windows, Hasil Penanganan klaim berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Sehingga memberikan pengaruh yang signifikan pada pelanggan dalam kepuasan pelanggan pada PT Tiki JNE Cabang Bekasi. Kata Kunci :penanganan klaim, kepuasan pelanggan

PENGARUH IKLAN DI MEDIA SOSIAL DAN POTONGAN HARGA (DISKON) TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN BLIBLI.COM DENGAN PAJAK SEBAGAI VARIABEL FAKTUAL (Studi kasus pada pengikut akun Twitter @bliblidotcom) Sri Yanthy Yosepha; Sulhendri Sulhendri; Siti Asmana
JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 1 (2021): JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tangerang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31000/jmb.v10i1.4235

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh iklan di media sosial dan potongan harga (diskon) terhadap keputusan pembelian keputusan konsumen blibli.com pada pengikut akun @bliblidotcom dengan pajak sebagai variabel faktual. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan twitter dan sebagai pengikut akun twitter @bliblidotcom dengan minimal pernah melihat iklan serta potongan harga (diskon) yang diberikan blibli.com melalui media sosial twitter. Penelitian ini menggunakan sampel yang terdiri dari 100 responden. Potongan Harga (Diskon), Iklan di Media Sosial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian baik secara parsial maupun bersama sama. Iklan dimedia social berpengaruh tidak signifikan Terhadap Keputusan Pembelian dengan Pajak sebagai variable factual. Hasil perhitungan koefisien determinasi sebesar 0,362. Hal ini menunjukan bahwa iklan di media sosial, dan potongan harga (diskon) mampu menjelaskan keputusan pembelian sebesar 36,2%. Sedangkan sisanya 63,8% dijelaskan oleh faktor lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.Keywords: iklan media sosial, potongan harga, keputusan pembelian.

Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Pasadena Engineering Indonesia Sri Yanthy Yosepha
Jurnal Manajemen Vol. 9 No. 2 (2019): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

The purpose of this study is to determine how much influence Organizational Culture on Employee Performance PT Pasadena Engineering Indonesia . The method used is quantitative methods and techniques of data collection by questionnaire (questionnaire)PT Pasadena Engineering Indonesia (PEI) is a company engaged in the field of engineering consultancy services, procurement and construction. In PEI still found a discrepancy between the competence of human resources with the duties and responsibilities given the management to the employees , in addition to the culture of the organization placed on PEI are still considered less systematic , so that the mechanism in conducting the process of work is still based on the habits , the consequences arising strong dependence will be a stage of the process .The population is determined as the object of study in this research are all employees of PEI as many as 100 people , and the total sample of 80 respondents The results showed that , Tthere is a positive influence between organizational culture to performance, through the calculations have been done for the t value of 4.369 and 0.000 significance value of less than 0.05 thus Ha accepted and Ho rejected.

Determinan Penggunaan Media Sosial, Kreativitas dan Pelatihan Terhadap Pengembangan Usaha Mikro Kecil dan Menengah (UMKM) Coffee shop di Kota Bekasi SRI YANTHY YOSEPHA
Jurnal Manajemen Vol. 11 No. 2 (2021): Jurnal Manajemen
Publisher : Universitas Serang Raya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30656/jm.v11i2.3878

Abstract UMKMs are productive economic businesses that stand alone, which are carried out by individual or business entities that are not subsidiaries in order to get benefits. At the time of this pandemic, Bekasi City UMKMs had to struggle to develop products in order to survive. This study aims to determine the effect of using social media and creativity and training on the development of micro, small and medium-sized coffee shops in the city of Bekasi. The formulation of the problem in this research is: Is there any effect of variables on social media, creativity and training partially and simultaneously on business development. The purpose and benefit of this is knowing the partial and simultaneous effect of the independent variable on the independent variable. This study used a sample consisting of 100 respondents. The data analysis technique used normality test, multiple linear regression, t test, F test with quantitative research type and the data sources used were primary and secondary. The results of this study indicate that the use of social media partially affects business development, creativity partially affects business development, but training has no effect on business development. The social media, creativity and training simultaneously affect business development with a coefficient of determination of 48 ,1% while 51.9% is explained by other variables not examined. Keywords: Social Media, Creativity, Business Development, and Training

E-Loyalty Model Based On E-Service Quality, E-Trust And E-Satisfaction On Gojek Consumers In East Jakarta Sri Widodo; Sri Yanthy Yosepha
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 6, No 1.2 (2022)
Publisher : STMIK Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29099/ijair.v6i1.2.607

This study aims to analyze the direct and indirect effects of e-service quality, e-trust, and e-satisfaction on the e-loyalty of Gojek consumers in east Jakarta. This study uses a quantitative approach and survey methods. The population of this research is 100 Gojek consumers in East Jakarta. With purposive sampling technique and the Slovin formula, a sample of 85 people was obtained. Data collection using a questionnaire was measured by a Likert scale. Data analysis used descriptive analysis and path analysis with SPSS version 25.0 for windows. The results showed: e-service quality has a direct positive and significant effect on e-loyalty by 45.2%; e-trust has a positive and significant direct effect on e-loyalty by 25.8%; e-satisfaction has a positive and significant direct effect on e-loyalty by 18.0%; e-service quality has a positive and significant direct effect on e-satisfaction by 34.2%; e-trust has a direct positive and significant effect on e-satisfaction by 33.3%; e-satisfaction is able to mediate the effect of e-service quality on e-loyalty; e-satisfaction is able to mediate the effect of e-trust on e-loyalty of Gojek consumers in East Jakarta

Peningkatan Pengetahuan Masyarakat Kampus tentang PKM 5 Bidang Secara Online Atik Budi Paryanti; Sri Yanthy Yosepha; Sri Widodo
SENADA : Semangat Nasional Dalam Mengabdi Vol. 2 No. 1 (2021): SENADA: Semangat Nasional Dalam Mengabdi
Publisher : Politeknik Bina Madani

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56881/senada.v2i1.80

Direktorat Jenderal Pembelajaran dan Kemahasiswaan melakukan berbagai hal untuk menumbuh kembangkan inovasi dan kreativitas mahasiswa di Indonesia. Kemahasiswaan melakukan berbagai perubahan, termasuk pemanfaatan teknologi informasi berbasis web untuk pelaksanaan Program Kreativitas Mahasiswa dan penambahan kategori baru. Upaya menumbuhkan kreativitas dan inovasi mahasiswa merupakan bagian yang tidak terpisahkan dalam membentuk karakter dan keterampilan berpikir serta bertindak mahasiswa. Program Kreativitas Mahasiswa merupakan salahsatu implementasi Tridharma Perguruan Tinggi. Program Kreativitas Mahasiswa (PKM) yang diluncurkan oleh Direktorat Jenderal Pendidikan Tinggi pada tahun 2001 merupakan salah satu upaya untuk menumbuhkan, mewadahi, dan mewujudkan ide kreatif serta inovatif mahasiswa. PKM memberikan dampak terhadap peningkatan prestasi mahasiswa dan prestasi perguruan tinggi dalam pemeringkatan Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan. Sejak diluncurkannya, PKM memperoleh respon positif, baik di kalangan mahasiswa maupun pimpinan perguruan tinggi. Hal ini tercermin dari bertambah banyaknya jumlah perguruan tinggi yang berpartisipasi dan proporsal yang diunggah mahasiswa. Dalam upaya mengakomodasi perkembangan ide kreatif dan inovatif mahasiswa, PKM terus dikembangkan dan disempurnakan sehingga mahasiswa mampu mengantisipasi, memahami bahkan berkontribusi untuk mewujudkan tujuan kehidupan dunia yang dicanangkan PBB dalam 17 Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (Sustainable Development Goals/SDGs) tahun 2015-2030. PKM juga dirancang untuk mengadopsi teknologi digital yang telah merasuki nyaris di semua sendi kehidupan, oleh karena itu, mulai tahun 2019 diperkenalkan satu bidang baru PKM yaitu PKM-GFK atau PKM-Gagasan Futuristik Konstruktif. Dengan hadirnya bidang PKM-GFK, maka pada Pedoman PKM 2018 memuat tiga kategori PKM, yakni: PKM 5 Bidang; PKM-KT dan PKM-GFK. Untuk mempermudah pemahaman perbedaan bidang-bidang PKM yang ada, dan untuk meyesuaikan dengan kondisi lingkungan

PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, PELATIHAN DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI (STUDI KAUSAL BALAI TEKNIK PERKERETAAPIAN WILAYAH JAKARTA DAN BANTEN) Cecep Bunjamin; Sri Yanthy Yosepha
Jurnal Ilmiah Manajemen SURYA PASCA SCIENTIA Vol 10, No 1 (2021): Jurnal Ilmiah Manajemen Surya Pasca Scientia
Publisher : Jurnal Ilmiah Manajemen SURYA PASCA SCIENTIA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35968/jimspc.v10i1.592

Abstrak:Penelitian ini membahas kepuasan kerja karyawan yang dilakukan di Balai Teknik Perkertaapian Wilayah Jakarta dan Banten. Penelitian ini menggunakan metode path analysis (analisis jalur), dengan menggunakan kuesioner 100 responden yaitu karyawan Balai Teknik Perkertaapian Wilayah Jakarta dan Banten. Sebelumnya dilakukan pengujian instrumen dengan menggunakan 20 responden, setelah itu dilakukan pengujian persyaratan analisis dengan menggunakan uji normalitas, uji linearitas dan uji homogenitas.Hasil dari analisis Budaya organisasi (X1) berpengaruh langsung secara positif terhadap disiplin kerja (X3), dengan nilai koefisien jalur 0,133. Artinya faktor budaya organisasi menyebabkan peningkatan kualitas disiplin karyawan. Pelatihan (X2) berpengaruh langsung secara positif terhadap disiplin kerja (X3), dengan nilai koefisien jalur 0,866. Artinya peningkatan kualitas pelatihan menyebabkan peningkatan kualitas kepuasan kerja karyawan. Budaya organisasi (X1) berpengaruh langsung secara positif terhadap kepuasan kerja karyawan (Y), dengan nilai koefisien jalur 0.147. Artinya faktor budaya organisasi menyebabkan peningkatan kualitas kepuasan kerja karyawan. Pelatihan (X2) berpengaruh langsung secara positif terhadap kepuasan kerja karyawan (Y), dengan nilai koefisien jalur 0,445. artinya peningkatan kemampuan karyawan sadar akan pelatihan menyebabkan peningkatan kualitas kepuasan kerja karyawan. Disiplin kerja (X3) berpengaruh langsung secara positif terhadap kepuasan kerja karyawan (Y), dengan nilai koefisien jalur 0,409. Artinya peningkatan kemampuan karyawan sadar akan pelatihan menyebabkan peningkatan kualitas kepuasan kerja karyawan (Y). Kata kunci: Budaya organisasi, Pelatihan, disiplin kerja, kepuasan kerja,

Title

Found 89 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 89 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 89 Documents
Search