cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ahmad Fitriansyah
Contact Email
ahmad.fitriansyah@swadharma.ac.id
Phone
+6287870716976
Journal Mail Official
jurnal.kompleksitas@swadharma.ac.id
Editorial Address
Kampus 2 Institut Teknologi dan Bisnis Swadharma Jakarta Jl. Raya Pondok Cabe No.36, Tangerang Selatan, 15418
Location
Kota tangerang selatan,
Banten
INDONESIA
Kompleksitas: Jurnal Ilmiah Manajemen, Organisasi, dan Bisnis
Published by Institut Teknologi dan Bisnis Swadharma
ISSN : 19788754     EISSN : 29648238     DOI : https://doi.org/10.56486/kompleksitas
Core Subject : Economy, Science, Education, Social,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences
Jurnal KOMPLEKSITAS merupakan jurnal ilmiah yang diterbitkan oleh LPPM ITB Swadharma. Jurnal ini berisi karya ilmiah dengan bidang kajian penelitian meliputi: Manajemen SDM, Manajemen Keuangan, Manajemen Strategis, Manajemen Operasi, Manajemen Perubahan, Manajemen Pengetahuan, Perilaku Organisasi, Kewirausahaan, Bisnis Digital, Sistem Informasi Bisnis
Arjuna Subject : Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (semua kategori) - Ilmu Ekonomi, Ekonometrika dan Keuangan (Lain-Lain)
Articles 192 Documents
 16   17   18   19   20 
FAKTOR-FAKTOR YANG MENENTUKAN KEPUTUSAN PEMBELIAN: KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI Romiana Br Sihombing; Nadya Putri; Nurmila Sari; Rahmadani Hidayat
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 15, No 1 (2026): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2026
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol15no1.1114

Abstract

Service quality, product quality, and promotional effectiveness have been identified as key factors influencing consumer purchasing decisions. This study aims to analyze the influence of these three factors on purchasing decisions. The study used a qualitative, literature-based approach to examine the influence of service quality, product quality, and promotions on purchasing decisions. Data were collected from various relevant scientific sources, including national and international journals, reference books, academic articles, and prior research. The primary data sources included Google Scholar and ScienceDirect. The research framework was built on a problem formulation, a theoretical review, previous research, and a discussion of the influence of variables. The literature review indicates that service quality positively and significantly influences customer purchasing decisions. Good service quality creates customer satisfaction and loyalty, which in turn enhances purchasing decisions. Service quality dimensions such as reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical aspects contribute significantly to customer perceptions. In addition, product quality has been shown to have a positive, significant influence on purchasing decisions. Good product quality includes features, performance, reliability, and durability that meet or exceed customer expectations. This study found that service quality, product quality, and promotions simultaneously have a positive and significant influence on customer purchasing decisions. This concept is supported by the integrated marketing communications model, which emphasizes the importance of coordinating all marketing elements to create a consistent and impactful message for customers. The results of this study have practical implications for companies seeking to develop effective marketing strategies. Companies are advised to invest in improving service and product quality, as well as in promotions, to enhance customer purchasing decisions. Companies should adopt an integrated marketing approach to ensure that all marketing elements work together to achieve the same goal. In doing so, companies can increase their competitiveness and achieve long-term success in a competitive marketplace.Kualitas layanan, kualitas produk, dan efektivitas promosi telah diidentifikasi sebagai faktor kunci yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap keputusan pembelian. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan tinjauan literatur untuk memahami pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi terhadap keputusan pembelian. Data dikumpulkan dari berbagai sumber ilmiah yang relevan, termasuk jurnal nasional dan internasional, buku referensi, artikel akademik, dan hasil penelitian sebelumnya. Sumber data utama meliputi basis data seperti Google Scholar dan ScienceDirect. Kerangka penelitian dibangun berdasarkan formulasi masalah, tinjauan teoretis, penelitian sebelumnya, dan pembahasan pengaruh antara variabel. Hasil tinjauan literatur menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Kualitas layanan yang baik menciptakan kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan keputusan pembelian. Dimensi kualitas layanan seperti keandalan, responsivitas, jaminan, empati, dan aspek fisik berkontribusi secara signifikan terhadap persepsi pelanggan. Selain itu, kualitas produk juga telah terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kualitas produk yang baik mencakup fitur, kinerja, keandalan, dan ketahanan yang memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi secara bersamaan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian pelanggan. Konsep ini didukung oleh model komunikasi pemasaran terpadu, yang menekankan pentingnya mengoordinasikan semua elemen pemasaran untuk menciptakan pesan yang konsisten dan berdampak bagi pelanggan. Hasil penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam mengembangkan strategi pemasaran yang efektif. Perusahaan disarankan untuk berinvestasi dalam meningkatkan kualitas layanan, kualitas produk, dan promosi guna meningkatkan keputusan pembelian pelanggan. Perusahaan harus mengadopsi pendekatan pemasaran terintegrasi untuk memastikan bahwa semua elemen pemasaran bekerja sama untuk mencapai tujuan yang sama. Dengan demikian, perusahaan dapat meningkatkan daya saing dan mencapai kesuksesan jangka panjang di pasar yang kompetitif
PENGARUH LITERASI KEUANGAN, PENGELOLAAN KEUANGAN DAN GAYA HIDUP TERHADAP KESIAPAN FINANSIAL GENERASI Z DI KELURAHAN KEPUTIH KOTA SURABAYA Fayyaza Alya Shafira Setyawan; Nur Azmi Inayah
KOMPLEKSITAS: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN, ORGANISASI DAN BISNIS Vol 15, No 1 (2026): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2026
Publisher : ITB Swadharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56486/kompleksitas.vol15no1.1074

Abstract

This study aims to reveal how financial literacy, financial management, and lifestyle variables influence the financial readiness of Generation Z. Using a case study of students and young workers in Keputih Village, Surabaya City, data were collected quantitatively through questionnaires distributed to 206 respondents. Data were analysed using multiple linear regression analysis with validity, reliability, and classical assumption tests. The results show that financial literacy, financial management, and lifestyle of Generation Z significantly influence financial readiness. At the same time, these three variables simultaneously contribute to the financial readiness of Generation Z in Keputih Village, Surabaya City. Generation Z in this area shows strong financial awareness and readiness, as evidenced by the equal influence of all variables on financial readiness.Penelitian ini bertujuan mengungkap bagaimana variabel literasi keuangan, pengelolaan keuangan, dan gaya hidup mempengaruhi kesiapan finansial Generasi Z. Dengan menggunakan studi kasus mahasiswa dan pekerja muda di Kelurahan Keputih, Kota Surabaya, data dikumpulkan secara kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 206 responden. Data dianalisis menggunakan metode analisis regresi linier berganda dengan uji validitas, uji reliabilitas, dan uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa literasi keuangan, pengelolaan keuangan, dan gaya hidup Generasi Z berpengaruh signifikan terhadap kesiapan finansial. Pada saat yang sama, ketiga variabel tersebut secara simultan memberikan kontribusi terhadap kesiapan finansial Generasi Z di Kelurahan Keputih, Kota Surabaya. Generasi Z di wilayah ini memiliki kesadaran dan kesiapan finansial yang baik, dapat dilihat dari semua variabel memberikan pengaruh yang sama secara individual terhadap kesiapan finansial.

Page 20 of 20 | Total Record : 192

 16   17   18   19   20 

Filter by Year

2018 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 15, No 1 (2026): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2026 Vol 14, No 2 (2025): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2025 Vol 14, No 1 (2025): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2025 Vol 13, No 2 (2024): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2024 Vol 13, No 1 (2024): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2024 Vol 12, No 2 (2023): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2023 Vol 12, No 1 (2023): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2023 Vol 11, No 2 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2022 Vol 11, No 1 (2022): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2022 Vol 10, No 01 (2021): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2021 Vol 10, No 2 (2021): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2021 Vol 9, No 02 (2020): KOMPLEKSITAS EDISI DESEMBER 2020 Vol 9, No 01 (2020): KOMPLEKSITAS EDISI JUNI 2020 Vol 9, No 01 (2020): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 8, No 01 (2019): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 7, No 01 (2018): JURNAL KOMPLEKSITAS Vol 6, No 02 (2017): JURNAL KOMPLEKSITAS More Issue