cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Dadi Ahmadi
Contact Email
uptpublikasi@unisba.ac.id
Phone
+62 896-5745-3976
Journal Mail Official
jrpr@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah lantai 4, Rektorat Unisba, Jln Tamansari No.20, 40116
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Jurnal Riset Public Relations
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : 28083059     EISSN : 27986616     DOI : https://doi.org/10.29313/jrpr.v1i2
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences
Jurnal Riset Public Relations Jurnal Riset Public Relations (JRPR) adalah jurnal peer review dan dilakukan dengan double blind review yang mempublikasikan hasil riset dan kajian teoritik terhadap isu-isu empirik dalam sub kajian media, strategi PR, dll. JRPR ini dipublikasikan pertamanya 2021 dengan eISSN 2798-6616 yang diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Semua artikel diperiksa plagiasinya dengan perangkat lunak anti plagiarisme. Jurnal ini akan ter-indeks di Google Schoolar, Garuda, Crossref, dan DOAJ. Terbit setiap Juli dan Desember.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Komunikasi
Articles 100 Documents
 6   7   8   9   10 
Instagram sebagai Media Promosi bagi Stakeholders di Perusahaan Start-Up Pratama, Ramadhan Dwi; Ike Junita Triwardhani
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6868

Abstract

Abstrak. Penelitian ini mengkaji peranan media sosial instagram dari sebuah Start-up dalam mempromosikan vendornya di instagram. Start-up adalah perusahaan atau sebuah bisnis yang perintisannya belum lama terbentuk. Salah satu Start-Up yang berkembang menawarkan jasa yang mengatur mengenai acara pernikahan adalah Seventeen WO yang menyediakan jasa pengelolaan prosesi pernikahan yang ada di bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan promosi, manfaat, alasan, dan hambatan yang dihadapi oleh Seventeen WO dalam mempromosikan vendornya di insragram. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teori yang digunakan yaitu teori media baru dan komunikasi pemasaran. Hasil penelitian ini yaitu Seventeen WO merupakan Start-Up di bandung yang melakukan promosi terhadap vendornya di istagram. Pengelolaan promosinya dimulai dari tahap pembuatan kesepakatan, pembuatan timeline hingga pembuatan konten promosi. Manfaat yang dirasakan oleh Seventeen WO yaitu kerjasama jangka panjang dan semakin luas jangkauan pasar nya. Alasan mengapa Seventeen WO mempromosikan ialah karna Seventeen WO ingin perusahaan nya cepat dikenal oleh masyarakat luas. Adapun hambatannya ialah perbedaan tujuan dari kedua belah pihak dan resiko reputasi yang bisa terjadi. Abstract. This research examines the role of Instagram as a promotional medium for vendors by a start-up company. A start-up is a company or business that has been recently established. One of the developing start-ups offering services related to wedding event management is Seventeen WO, which provides wedding procession management services in Bandung. This study aims to understand the promotion management, benefits, reasons, and obstacles faced by Seventeen WO in promoting its vendors on Instagram. The data collection techniques used are observation, interviews, and documentation. The research method employed is qualitative with a case study approach. The theories used are new media theory and marketing communication. The results of this research indicate that Seventeen WO is a start-up in Bandung that promotes its vendors on Instagram. Its promotion management begins from the agreement-making stage, the creation of a timeline, to the production of promotional content. The benefits experienced by Seventeen WO include long-term cooperation and an increasingly wider market reach. The reason Seventeen WO promotes its vendors is that the company wants to become widely known quickly. However, the obstacles encountered include differing goals between both parties and the risk of reputational damage.
Strategi Digital Branding Kota Jakarta Timur Melalui Instagram @kotajakartatimur dalam Program Ruang Terbuka Hijau Ika Azzahra, Nisrina; Praptiningsih, Novi Andayani; Yulia Rahmawati
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.7048

Abstract

Abstrak. Digital branding merupakan salah satu metode mengangkat citra positif kota Jakarta Timur melalui program unggulan salah satunya Ruang Terbuka Hijau. Akan tetapi, masih terdapat kendala seperti keterbatasan promosi konten dan kesulitan dalam mengukur dampak dari program tersebut. Penelitian ini bertujuan  untuk menganalisis strategi digital branding Kota Jakarta Timur dilakukan melalui program Ruang Terbuka Hijau di platform Instagram dengan akun @kotajakartatimur. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori digital branding, yang menjelaskan  bagaimana suatu kota membangun dan mempromosikan citra positif melalui platform digital. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis. Teknik pengumpulan  data  dilakukan dengan cara wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi terhadap konten-konten yang diunggah oleh akun @kotajakartatimur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilakukannya melalui strategi komunikasi, seperti ajakan untuk berpartisipasi melalui interaksi dengan publik yang dilakukan melalui fitur comment, likes, dan direct messages. Abstract.  Digital branding is one method of raising the positive image of East Jakarta through superior programs, one of which is Green Open Space, however. There are still obstacles such as limited content promotion and difficulty in measuring the impact of the program. This study aims to analyze the digital branding strategy of East Jakarta City carried out through the Green Open Space program on the Instagram platform with the @kotajakartatimur account. The theory used in this research is digital branding theory, which explains how a city builds and promotes a positive image through digital platforms. This research uses a qualitative approach with an analytical method. Data collection techniques were carried out by means of in-depth interviews, observation, and documentation of the content uploaded by the @kotajakartatimur account. The results showed that it was done through communication strategies, such as invitations to participate through interactions with the public carried out through comment features, likes, and direct messages.  
Transformasi Digital UPT Puskesmas Cikajang: Menjawab Tantangan Ekonomi Digital Melalui ePuskesmas Amelia Adhi Gustina; Tri Nur Aini Noviar
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6672

Abstract

Abstrak. Sebagai makhluk sosial, manusia membutuhkan komunikasi untuk berinteraksi, berbagi pemahaman, dan menyelesaikan konflik. Komunikasi efektif mencakup penyampaian pesan serta bagaimana pesan dipahami dan ditindaklanjuti. Sosialisasi, sebagai bentuk komunikasi, menuntut kejelasan dan ketepatan. Di era konvergensi media, integrasi digital mendorong transformasi berbagai sektor, termasuk kesehatan. UPT Puskesmas Cikajang mengimplementasikan sistem ePuskesmas untuk meningkatkan layanan. Namun, keberhasilannya sangat ditentukan oleh efektivitas sosialisasi kepada tenaga kesehatan, terutama yang belum terbiasa dengan teknologi. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur efektivitas pesan dalam sosialisasi sistem informasi kesehatan digital ePuskesmas di UPT Puskesmas Cikajang dengan menggunakan teori Stimulus-Organism-Response (S-O-R) dan pendekatan kuantitatif deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi pesan yang diteliti yaitu format, nuansa, konteks, waktu, pengulangan, dan feedback berada pada kategori efektif dengan rata-rata persentase di atas 75%. Dimensi format pesan memperoleh skor efektivitas tertinggi yaitu 81,67%, disusul oleh pengulangan pesan sebesar 81,82%, konteks pesan 78,48%, feedback 78,6%, nuansa pesan 78,08%, dan waktu penyampaian 76,52%. Temuan ini menegaskan bahwa komunikasi yang dikemas secara efektif sangat berperan dalam meningkatkan pemahaman dan kesiapan petugas kesehatan dalam mengoperasikan sistem ePuskesmas. Dengan demikian, komunikasi efektif terbukti menjadi elemen kunci dalam mendukung keberhasilan transformasi layanan kesehatan berbasis digital. Abstract. As social beings, humans require communication to interact, share understanding, and resolve conflicts. Effective communication involves not only message delivery but also how messages are comprehended and acted upon. Socialization, as a form of communication, demands clarity and precision. In the era of media convergence, digital integration is driving transformation across various sectors, including healthcare. UPT Puskesmas Cikajang has implemented the ePuskesmas system to enhance service quality. However, its success is highly dependent on the effectiveness of socialization among healthcare workers, particularly those unfamiliar with technology. This study aims to assess the effectiveness of messages in the socialization of the ePuskesmas digital health information system at UPT Puskesmas Cikajang using the Stimulus-Organism-Response (S-O-R) theory and a descriptive quantitative approach. The findings indicate that all message dimensions examined format, tone, context, timing, repetition, and feedback are categorized as effective, with average percentages above 75%. The format dimension obtained the highest effectiveness score at 81.67%, followed by repetition 81.82%, context 78.48%, feedback 78.6%, tone 78.08%, and timing 76.52%. These results confirm that well-structured communication plays a significant role in improving the understanding and readiness of healthcare personnel in operating the ePuskesmas system. Thus, effective communication proves to be a key element in supporting the successful transformation of digital-based healthcare services
Pengelolaan Media Sosial Melalui Konten Keislaman di Instagram Fadillah, Freddy Juliyanto; Maya Amalia Oesman Palapah
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6870

Abstract

Abstrak. Universitas Islam Bandung salah satu perguruan tinggi yang memperhatikan dan memperkuat jaringan pembangunan brand melalui sistem informasi digital, khususnya melalui media sosial Instagram. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan pemahaman tentang pengelolaan media sosial melalui konten keislaman, khususnya pada konten Jum’at “Quotes” di akun Instagram @universitasislambandung sebagai salah satu upaya memperkuat brand image Keislaman. Metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus digunakan dalam penelitian ini, dengan teknik pengumpulan data yang meliputi wawancara, observasi, dan dokumentasi. Informan kunci dalam penelitian ini adalah kepala dan staff Komhumas Universitas Islam Bandung. Hasil penelitian menunjukan proses pengelolaan media sosial melalui konten Jum’at “Quotes” di Instagram @universitasislambandung ini melalui beberapa tahapan Public Relation menurut Cutlip dan Center (defining the problem, planning, taking action and communication, dan evaluation) dan media sosial Instagram memiliki peran penting dan efektif bagi Komhumas Unisba sebagai media untuk memperkuat brand image Keislaman dengan meningkatkan pengelolaan media sosial melalui pendekatan-pendekatan dan strategi yang terstruktur. . Abstract. Universitas Islam Bandung is one of the universities that pay attention and strengthen the brand building network through digital information systems, especially through Instagram social media. This research aims to provide an understanding of social media management through Islamic content, especially on the Friday “Quotes” content on the @universitasislambandung Instagram account as an effort to strengthen the Islamic brand image. A qualitative method with a case study approach was used in this research, with data collection techniques including interviews, observation, and documentation. The key informants in this research are the head and staff of Komhumas Universitas Islam Bandung. The results showed that the process of social media management through the Friday “Quotes” content on Instagram @universitasislambandung went through several stages of Public Relations according to Cutlip and Center (defining the problem, planning, taking action and communication, and evaluation) and Instagram social media has an important and effective role for Komhumas Unisba as a medium to strengthen the Islamic brand image by improving social media management through structured approaches and strategies.
Strategi Akun Media Sosial Instagram @Tic.Bandung Dalam Melakukan Promosi Pariwisata Kinanti Amanda Dhiya
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.5893

Abstract

Abstrak. Artikel ini mengkaji strategi promosi pariwisata Kota Bandung yang dilakukan melalui akun Instagram @Tic.Bandung menggunakan teori digital marketing, dengan berfokus pada pemanfaatan media digital untuk menciptakan keterlibatan audiens secara interaktif dan strategis. Melalui metode deskriptif kualitatif, penelitian ini menganalisis konten unggahan, interaksi, serta wawancara dengan pengelola akun. Hasil penelitian menunjukkan bahwa @Tic.Bandung secara efektif memanfaatkan elemen visual, caption menarik, serta penggunaan fitur Instagram seperti Stories, Live, Feed dan Reels untuk meningkatkan daya tarik wisata Bandung. sehingga mampu menarik perhatian audiens dan membangun citra positif destinasi. Selain itu, strategi berbasis tren digital membantu memperluas jangkauan audiens dan meningkatkan keterlibatan wisatawan potensial. Implikasi dari penelitian ini adalah bahwa pendekatan digital marketing memungkinkan promosi yang lebih efektif, adaptif, dan relevan, memperkuat citra Kota Bandung sebagai destinasi wisata unggulan. Studi ini menegaskan pentingnya media sosial sebagai alat promosi dalam meningkatkan daya tarik wisata suatu daerah, serta menjadi panduan praktis bagi pengelola destinasi wisata lainnya untuk memanfaatkan media sosial sebagai bagian dari strategi pemasaran yang terintegrasi dengan nilai-nilai lokal, inovasi digital, dan keberlanjutan promosi di masa depan. Abstract. This article examines the tourism promotion strategies employed by the City of Bandung through the Instagram account @Tic.Bandung, utilizing digital marketing theory with a focus on leveraging digital media to foster interactive and strategic audience engagement. Adopting a qualitative descriptive method, this study analyzes uploaded content, user interactions, and interviews with the account administrators. The findings indicate that @Tic.Bandung effectively utilizes visual elements, engaging captions, and various Instagram features—such as Stories, Live, Feed, and Reels—to enhance the appeal of Bandung as a tourist destination. These strategies successfully attract audience attention and contribute to building a positive destination image. Furthermore, the adoption of trend-based digital strategies broadens audience reach and increases engagement among potential tourists. The implications of this research highlight that digital marketing approaches enable more effective, adaptive, and relevant promotional efforts, reinforcing Bandung’s image as a premier tourism destination. This study underscores the significance of social media as a promotional tool in enhancing a region’s tourism appeal and offers practical guidance for other destination managers to integrate social media into comprehensive marketing strategies that align with local values, digital innovation, and sustainable promotion in the future.
Optimizing Instagram @asbhoel in Maintaining Distro Asbhoel Customer Relations Senjani, Sena; Neni Yulianita
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.5928

Abstract

Abstract. Social media, particularly Instagram, has become a crucial platform for building such interactions due to its visual and interactive nature. Asbhoel, one of the Distros in the city of Bandung that has a strong relationship with customers from the perspective of online media Instagram. Therefore, This study aims to analyze the optimization of Instagram as a social media platform for maintaining customer relationships at Distro Asbhoel. Using a qualitative approach, the study explores content strategies and the use of Instagram's interactive features in fostering customer engagement, strengthening loyalty, and enhancing brand image. Data was collected through in-depth interviews, direct observation, and content analysis of the Instagram account @asbhoel. The findings reveal that Distro Asbhoel leverages visual consistency and storytelling to build emotional connections with customers. Additionally, interactive features such as polls, question stickers, and Instagram Live are employed to engage customers, creating more personal relationships directly. User-generated content strategies also play a significant role in expanding market reach and increasing customer engagement. The study concludes that Instagram is an effective platform for supporting customer relationship management in the digital era. With the right strategies, social media not only serves as a marketing tool but also as a medium to build a loyal customer community.
Aktivitas Komunikasi Digital Polrestabes Bandung dalam Menumbuhkan Citra Positif Platform Instagram Raden Belva Dzakiyya Rafi; M. E Fuady; Dadi Ahmadi
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6671

Abstract

Abstrak. Penelitian ini mengkaji aktivitas komunikasi digital Polrestabes Bandung dalam upaya menumbuhkan citra positif melalui platform Instagram. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, penelitian ini menganalisis empat aspek utama: pengelolaan platform Instagram, perencanaan konten, kendala pemanfaatan media sosial, dan alasan pemilihan Instagram sebagai media utama. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dengan empat informan kunci dari tim Humas Polrestabes Bandung pada 24 Desember 2024, observasi aktivitas digital, serta studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Polrestabes Bandung telah mengembangkan sistem pengelolaan komunikasi digital yang terstruktur, dengan mekanisme verifikasi konten berlapis dan strategi konten yang bervariasi. Meski menghadapi kendala seperti keterbatasan SDM dan infrastruktur, tim berhasil mengoptimalkan platform Instagram untuk membangun engagement dengan masyarakat, dibuktikan dengan pencapaian 127 ribu pengikut tertinggi di antara Polrestabes se-Indonesia. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam pemahaman strategi komunikasi digital kepolisian di era modern dan rekomendasi praktis bagi pengembangan komunikasi publik institusi penegak hukum. Abstract. This research examines the digital communication activities of Bandung Police Department (Polrestabes Bandung) in building a positive image through the Instagram platform. Using a qualitative approach with case study method, this research analyzes four main aspects: Instagram platform management, content planning, social media utilization challenges, and the rationale behind choosing Instagram as the main media. Data collection was conducted through in-depth interviews with four key informants from Polrestabes Bandung's Public Relations team on December 24, 2024, digital activity observation, and documentation analysis. The findings reveal that Polrestabes Bandung has developed a structured digital communication management system, with layered content verification mechanisms and varied content strategies. Despite facing challenges such as limited human resources and infrastructure, the team has successfully optimized the Instagram platform to build engagement with the public, as evidenced by reaching 127,000 followers - the highest among city police departments in Indonesia. This research contributes to understanding police digital communication strategies in the modern era and provides practical recommendations for developing public communication in law enforcement institutions.
Strategi Komunkasi Pemasaran Digital Melalui Penggunaan Instagram sebagai Media Komunikasi Pemasaran Putri Aura Maharani; Yenny Yuniati
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6754

Abstract

Abstrak.Penelitian ini membahas Strategi Komunikasi pemasaran melalui penggunaan Instagram. Tujuannya yaitu untuk memahami efektivitas strategi pemasaran digital yang digunakan dan diharapkan dapat memberikan gambaran mendalam tentang pemanfaatan media sosial dalam mencapai target pemasaran. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus untuk mengidentifikasi strategi dan langkah-langkah yang diambil oleh Nolimit Indonesia dalam strategi komunikasi pemasaran melalui instagram.Selain itu penelitian ini mengidentifikasi penggunaan fitur-firur dan konten. Karena pada dasarnya Penggunaan fitur-fitur  ini harus disertai dengan strategi konten yang relevan. fitur-fitur tersebut digunakan secara strategis untuk menarik perhatian audiens dan membangun interaksi yang lebih personal. Dengan demikian, Instagram tidak hanya berfungsi sebagai media untuk menyebarkan informasi, tetapi juga sebagai platform yang memungkinkan keterlibatan aktif dan peningkatan brand. Penelitian ini memberikan wawasan baru mengenai bagaimana fitur dan konten Instagram digunakan secara strategis untuk meningkatkan brand awareness dan interaksi dengan audiens dalam konteks pemasaran digital. NoLimit Indonesia telah menerapkan pendekatan data driven dan sangat strategis dalam memanfaatkan fitur-fitur platform Instagram untuk membangun brand awareness, meningkatkan engagement, serta meningkatkan jangkauan guna mendukung tujuan pemasaran perusahaan. Fitur yang dimanfaatkan adalah feed, reels, stories, dan carousel. Abstract. This research discusses Marketing Communication Strategy through the use of Instagram. Focuses on reviewing and analyzing how NoLimit utilizes features and content such as Stories, Reels, and Live to support the achievement of marketing goals. The goal is to understand the effectiveness of the digital marketing strategy used and this research is expected to provide an in-depth description of the utilization of social media in achieving marketing targets. This research uses a qualitative method with a case study approach to identify the strategies and steps taken by Nolimit Indonesia in its marketing communication strategy through Instagram. Because basically, the use of these features must be accompanied by a relevant content strategy. these features are used strategically to attract audience attention and build more personalized interactions. Thus, Instagram not only serves as a medium for disseminating information, but also as a platform that enables active engagement and brand enhancement. This research provides new insights into how Instagram features and content are strategically used to increase brand awareness and interaction with audiences in the context of digital marketing. NoLimit Indonesia has implemented a data driven approach and is very strategic in utilizing the platform's features.
Komunikasi sebagai Kunci Pelayanan Aduan : Analisis Proses pada Jabar Quick Response Dewi Ayu Safitri; Maman Suherman
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6755

Abstract

Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana Jabar Quick Response (JQR) mengelola komunikasi dalam pelayanan aduan agar dapat ditindaklanjuti dengan baik serta menggali bagaimana komunikasi antara tim JQR dan masyarakat berjalan dalam proses penanganan aduan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri dari anggota tim JQR, koordinator, serta pihak-pihak yang terlibat dalam pengelolaan aduan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemanfaatan teknologi komunikasi digital, seperti aplikasi pesan instan dan platform monitoring aduan, membantu mempercepat penyampaian informasi, meningkatkan koordinasi tim, serta memperkuat keterlibatan internal dalam penyelesaian aduan. Penggunaan teknologi juga membantu tim JQR dalam merespons aduan dengan lebih sistematis dan transparan. Selain itu, keterlibatan berbagai pihak dalam komunikasi memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan yang diberikan. Pengelolaan komunikasi yang baik memungkinkan pelayanan aduan berjalan lebih responsif, terorganisir, dan terbuka. Dengan demikian, penelitian ini menegaskan bahwa pemanfaatan teknologi digital dalam komunikasi berperan penting dalam meningkatkan transparansi dan kelancaran proses penanganan aduan masyarakat di Jawa Barat. Abstract. This study aims to understand how Jabar Quick Response (JQR) manages communication in complaint services to ensure proper follow-up and explore how communication between the JQR team and the public functions in the complaint handling process. This study employs a qualitative method with data collection techniques such as in-depth interviews, observations, and documentation. Research informants include JQR team members, coordinators, and other stakeholders involved in complaint management. The findings indicate that the use of digital communication technologies, such as instant messaging applications and complaint monitoring platforms, helps accelerate information exchange, improve team coordination, and strengthen internal engagement in complaint resolution. The use of technology also assists JQR in responding to complaints in a more structured and transparent manner. Additionally, the involvement of various parties in communication enhances public trust in the services provided. Proper communication management allows complaint services to be more responsive, organized, and open. Therefore, this study highlights the important role of digital technology in communication, contributing to greater transparency and the smooth handling of public complaints in West Java
Peran Algoritma AI dalam Personalisasi Konten dan Filter Bubble Nida Briliyanda; Trieas Wibawa Areifien; Lathifa Prima Ghanistyana; Allysan Sukma Dewi; Sintia Putri Yani
Jurnal Riset Public Relations Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)
Publisher : UPT Publikasi Ilmiah Unisba

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jrpr.v5i`1.6979

Abstract

Abstrak. Perkembangan teknologi kecerdasan buatan (AI) telah membawa dampak besar dalam dinamika komunikasi di media sosial, khususnya melalui personalisasi konten yang memicu terbentuknya filter bubble. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana algoritma AI memengaruhi pola komunikasi digital, serta persepsi pengguna terhadap konten yang dikurasi oleh sistem tersebut. Dengan pendekatan kualitatif studi kasus, penelitian ini melibatkan dua belas partisipan pengguna aktif media sosial berusia 18–35 tahun. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur dan observasi digital, kemudian dianalisis secara tematik menggunakan bantuan perangkat lunak NVivo 12 Plus. Temuan menunjukkan bahwa algoritma AI secara signifikan menyaring konten sesuai preferensi pengguna, namun sekaligus membatasi keberagaman informasi, memperkuat ruang gema, dan meningkatkan polarisasi sosial. Mayoritas partisipan menunjukkan tingkat literasi algoritmik yang rendah, yang memperparah ketidaksadaran akan proses seleksi informasi. Studi ini menggarisbawahi pentingnya peningkatan literasi algoritmik dan transparansi sistem rekomendasi sebagai bagian dari edukasi digital kritis. Implikasi hasil penelitian ini penting bagi pengembangan kebijakan media yang etis serta penguatan kapasitas publik dalam mengelola informasi di era digital.. Absract. The development of artificial intelligence (AI) technology has had a major impact on the dynamics of communication on social media, especially through content personalization that triggers the formation of filter bubbles. This research aims to explore how AI algorithms affect digital communication patterns, as well as users' perceptions of the content curated by the system. With a qualitative case study approach, this study involved twelve participants of active social media users aged 18–35 years. Data was collected through semi-structured interviews and digital observations, then analyzed thematically using the help of NVivo 12 Plus software. The findings show that AI algorithms significantly filter content according to user preferences, but at the same time limit the diversity of information, amplify echo chambers, and increase social polarization. The majority of participants showed low levels of algorithmic literacy, which exacerbated the lack of awareness of the information selection process. This study underscores the importance of improving algorithmic literacy and the transparency of recommendation systems as part of critical digital education. The implications of the results of this study are important for the development of ethical media policies and strengthening public capacity in managing information in the digital era..

Page 10 of 10 | Total Record : 100

 6   7   8   9   10 

Filter by Year

2021 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Volume 5, No. 1, Juli 2025, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 4, No. 2, Desember 2024, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 4, No. 1, Juli 2024, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 3, No. 2, Desember 2023, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 3, No. 1, Juli 2023, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 2, No. 2, Desember 2022, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 2, No. 1, Juli 2022, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 1, No. 2, Desember 2021, Jurnal Riset Public Relations (JRPR) Volume 1, No. 1, Juli 2021, Jurnal Riset Public Relations (JRPR)