cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcscm@unisba.ac.id
Phone
+6282118633944
Journal Mail Official
bcscm@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Communication Management
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 28282183     DOI : https://doi.org/10.29313/bcscm.v2i2
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences
Bandung Conference Series: Communication Management (BCSCM) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Manajemen Komunikasi dengan ruang lingkup diantaranya adalah Awareness, Brand equity, Brand Image, Connecting Community Building, Content Creation, Content Sharing, Daya Tarik Iklan, Drama Televisi, Event, Gaya Hidup, Interior Display, Jingle, Kampanye, Keputusan Pembelian, Keterikatan Pelanggan, Komunikasi antar pribadi, Komunikasi Pemasaran, Konsep Diri, Kredibilitas Komunikator, Kualitas Pelayanan, Literasi Media, Loyalitas Konsumen Manajemen branding, Media Sosial, Minat Beli Konsumen, Online Review, Pemasaran Konten, Penjualan produk, Persepsi Budaya, Personal Branding, Promosi online, Sikap, Store Atmospheredan Layout, Tagline, Terpaan Media, Tindakan Membeli, Transportasi Online, Ujaran Kebencian, Website, Word of Mouth. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Komunikasi
Articles 431 Documents
 4   5   6   7   8 
Hubungan Komunikasi Pelayanan Publik dengan Kepuasan Nasabah Habi Rahman Kamel; Aning Sofyan
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (150.155 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1627

Abstract

Abstract. The main activity of communication activities is the most important thing every activity service provided by a Bank. Communication activities able to provide the best services for public spaces and good service , and the public trust for the banks and encourage gratification for that customers that made his they show their loyalty of the Bank Nagari West Sumatra the Branch of Solok. Research objectives know the relationship between service excellence, the ability to communicate, professional, integrity communication public service by satisfaction customers, attitude respect communication public service by satisfaction customers. A method of correlational aims to research about ties in one factor relating to variation to other factors. Population used in this research even all customers Bank Nagari Branches Solok with the total sample obtained using formulas were 96 respondents. The data in the survey, interview, observation and the study of literature. Drawing conclusions: the existence of the the strong relationship between service (significant comprise, the ability to communicate, professionalism,theintegrityof communication public service by customer satisfaction, respect attitude communication public services with satisfaction the customers Bank Nagari West Sumatra the Branch of Solok . Abstrak. Kegiatan komunikasi merupakan kegiatan utama yang terpenting dalam setiap pelaksanaan kegiatan pelayanan yang diberikan oleh bank. Kegiatan komunikasi mampu memberikan pelayanan yang terbaik dan berkualitas bagi publiknya, sehingga melahirkan kepercayaan publik bagi bank dan mendorong kepuasan bagi para nasabah sehingga menjadikan mereka loyal terhadap Bank Nagari Sumatera Barat Cabang Solok. Tujuan penelitian mengetahui hubungan antara service excellence, kemampuankomunikasi,profesionalisme, integritas komunikasi pelayanan publik dengan kepuasan nasabah, sikap respect komunikasi pelayanan publik dengan kepuasan nasabah. Metode korelasional bertujuan meneliti sejauhmana hubungan pada satu faktor berkaitan dengan variasi pada faktor lain. Populasi digunakan dalam penelitian ini yaitu seluruh nasabah Bank Nagari Cabang Solok dengan jumlah sampel yang didapatkan menggunakan rumus berjumlah 96 responden. Pengambilan data berupa penyebaran angket, wawancara, observasi dan studi kepustakaan. Simpulan: Adanya hubungan kuat (signifikan) antara service excellence, kemampuankomunikasi, profesionalisme, integritas komunikasi pelayanan publik dengan kepuasan nasabah, sikap respect komunikasi pelayanan publik dengan kepuasan nasabah Bank Nagari Sumatera Barat Cabang Solok.
Hubungan Antara Konten Instagram dengan Sikap Disiplin Followers Muhammad Naufal Majid Nataprawira; Ike Junita Triwardhani
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (111.693 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1628

Abstract

Abstract. Currently, the West Java Government has just created a special Instagram social media to convey information related to a phenomenon that is currently happening, namely related to Covid-19 through the @pikobar_jabar Instagram account. Delivery of messages through content on social media is expected to be able to influence the attitudes of the audience, the content of the message is part of the content conveyed through Instagram social media. So that Instagram social media content can influence audience attitudes, researchers measure content with indicators of Context, Communication, Collaboration (Solis, 2010). In this study, it can affect the discipline attitude in implementing health protocols as conveyed by the government through the Instagram account @pilkobar_jabar. The purpose of this research is To find out the relationship between the context on the @pikobar_jabar account with a disciplined attitude in implementing the health protocol. To find out the relationship between communication on the @pikobar_jabar account with a disciplined attitude in implementing health protocols. To find out the relationship between collaboration on the @pikobar_jabar account with a disciplined attitude implementing health protocols. The theory used in this research is the uses and effect theory, which is a theory that explains the relationship between mass communication conveyed through mass media which has an effect on users of the mass media. This research uses quantitative research methods with a correlational approach. The population in this study were active students of the Faculty of Communication Sciences, Bandung Islamic University who followed the Instagram account @pikobar_jabar. And there were 100 students who were the research samples, the number of samples was obtained from the pre-survey results. Data collection techniques are carried out through questionnaires and literature study. The results of this study indicate that the variables in this study have a relationship with disciplined attitudes to implement health protocols. The first variable, namely Context with a disciplined attitude in carrying out the process has a significant relationship. Then the second variable, namely Communication with a disciplined attitude in implementing health protocols has a significant relationship. And the last variable, namely Collaboration with a disciplined attitude in implementing health protocols has a high relationship. It can be concluded that the overall result of this study is that the attitude of discipline to implement health protocols can be determined by context, communication and collaboration in social media content. Abstrak. Saat ini Pemerintahan Jawa Barat baru membuat media Saat ini Pemerintahan Jawa Barat baru membuat media sosial instagram khusus untuk menyampaikan informasi terkait fenomena yang saat ini sedang terjadi yaitu terkait Covid-19 melalui akun instagram @pikobar_jabar. Penyampaian pesan melalui konten di media sosial diharapkan mampu mempengaruhi sikap khalayak, isi pesan merupakan bagian dari konten yang di sampaian melalui media sosial instagram. Agar konten media sosial instagram dapat mempengaruhi sikap khalayak maka peneliti mengukur konten dengan indikator Context, Communication, Collaboration (Solis, 2010). Dalam penelitian ini dapat mempengaruhi sikap disiplin dalam melaksanakan protokol kesehatan seperti yang di sampaikan oleh pemerintah melalui akun instagram @pilkobar_jabar. Tujuan penelitian ini yaitu Untuk mengetahui hubungan antara context pada akun @pikobar_jabar dengan sikap disiplin melaksanakan protokol kesehatan. Untuk mengetahui hubungan antara communication pada akun @pikobar_jabar dengan sikap disiplin melaksanakan protokol kesehatan. Untuk mengetahui hubungan antara collaboration pada akun @pikobar_jabar dengan sikap disiplin melaksanakan protokol kesehatan. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori uses and effect yang merupakan sebuah teori yang menjelaskan mengenai hubungan antara komunikasi massa yang disampaikan melalui media massa yang menimbulkan sebuah efek bagi pengguna dari media massa tersebut. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Bandung yang memfollow akun instagram @pikobar_jabar. Dan terdapat 100 orang mahasiswa yang menjadi sampel penelitian, jumlah sampel di dapatkan dari hasil pra survey. Teknik pengumpulan data di lakukan melalui kuisioner dan studi kepustakaan. Hasil penelitan ini menunjukkan bahwa variabel-variabel dalam penelitian ini memliki hubungan dengan sikap disiplin untuk melaksanakan protokol kesehatan. Varibel pertama, yaitu Context dengan sikap disiplin melaksanakan prokes memiliki hubungan yang cukup berarti. Kemudian variabel yang kedua, yaitu Communication dengan sikap disiplin melaksanakan protokol kesehatan memiliki hubungan yang cukup berarti. Dan variabel terakhir, yaitu Collaboration dengan sikap disiplin melaksanakan protokol kesehatan memiliki hubungan yang tinggi. Dapat disiplukan bahwa hasil keseluruhan dari penelitian ini bahwa sikap disiplin untuk melaksanakan protokol kesehatan dapat ditentukan oleh context, communication dan collaboration dalam konten media sosial.
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan Qonitha Meiriva; Indri Rachmawati
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (204.266 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1632

Abstract

Abstract. This study aims to determine the affect of service quality in customer loyalty at the D’vel Jeans store in Cimahi. Customer loyalty is a picture of a customer’s commitment to do business with the organization, by buying goods & services repeatedly, and recommending services and products to friends or groups. The population used in this study is the customers of D’vel Jeans amounting to 100 people. By using random sampling method, obtained a population of 50 people. The research method used is simple linear regression. Based on the partial calculation results of the t test using the SPSS program, it can be concluded that the variable quality of service has an effect on customer loyalty. Abstrak. Penelitian ini beertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada toko D’vel Jeans di Cimahi. Loyalitas pelanggan merupakan gambaran suatu komitmen pelanggan untuk melakukan bisnis dengan organisasi, dengan membeli barang dan jasa secara berulang, dan merekomendasikan jasa dan produknya kepada teman atau kelompoknya. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan toko D’vel Jeans yang berjumlah 100 orang. Dengan menggunakan metode penarikan sampel yaitu random sampling, didapatkan populasi berjumlah 50 orang. Penelitian ini menggunakan metode regresi linier sederhana. Berdasarkan hasil perhitungan secara parsial uji t dengan menggunakan program SPSS dapat disimpulkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
Pengaruh Brand Ambassador Kanye West terhadap Minat Beli Produk Adidas Abdan Syakur Fadlillah Ridwan; Udung Noorrosyad
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (103.398 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1646

Abstract

Abstract. Brand Ambassadors are usually people who have been widely recognized by the public, for example, singers, actors, athletes and so on. According to Shimp, a Brand Ambassador is an advertising supporter or also known as an advertising star who supports the advertised product. The use of brand ambassadors is a creative strategy by companies to increase people's buying interest. Brand ambassadors are expected to become brand spokespersons so that consumers will quickly stick to the minds of consumers, so that consumers are willing to buy the advertised products. Celebrities, especially from the entertainment business or sports sector are the main thing of advertising. This study aims to determine whether any factors influence the decision to buy Adidas products by students of Mankom Unisba class of 2015, and to find out the effect of Brand Ambassador Kanye West on purchasing decisions of Adidas products by students of Mankom Unisba class of 2015. This research uses source credibility theory and ATR theory. This research method uses quantitative method. quantitative method is used to examine the relationship between variables. In this study, the variable (X) is the influence of the brand ambassador and the variable (Y) is the purchase intention. The population of this study includes 361 students of Unisba Communication Management. Sampling with the Slovin formula and the sample obtained is 50 students. From this study, it was found that the variable X simultaneously had an effect on variable Y, but partially not all variables had a significant effect on variable Y. Abstrak. Brand Ambassador biasanya adalah orang-orang yang telah banyak dikenal publik, misalnya penyanyi, aktor, atlet dan lain sebagainya. Menurut Shimp, Brand Ambassador adalah pendukung iklan atau yang dikenal juga sebagai bintang iklan yang mendukung produk yang diiklankan. Penggunaan Brand Ambassador merupakan strategi kreatif yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan minat beli masyarakat. Brand Ambassador diharapkan menjadi juru bicara merek agar cepat melekat di benak konsumen, sehingga konsumen mau membeli produk yang diiklankan. Kaum selebriti, khususnya dari kalangan bisnis hiburan atau bidang olahraga merupakan hal yang utama dari periklanan. Hal ini dapat dimengerti karena sebanyak mungkin konsumen mudah mengidentifikasikan diri dengan para bintang ini, seringkali dengan memandang mereka sebagai pahlawan atas prestasi, kepribadian dan daya tarik fisik mereka. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan membeli produk Adidas oleh mahasiswa Mankom Unisba angkatan 2015, dan mengetahui pengaruh Brand Ambassador Kanye west terhadap keputusan pembelian produk Adidas oleh mahasiswa Mankom Unisba angkatan 2015. Penelitian ini menggunakan teori kredibilitas sumber dan teori A- T-R. Metode penelitian ini menggunakan kuantitatif asosiatif, metode kuantitatif asosiatif digunakan untuk meneliti hubungan di antara variabel- variabel. Pada penelitian ini yang menjadi variabel (X) adalah pengaruh branf ambassador dan yang menjadi variabel (Y) adalah minat beli. Populasi penelitian ini yaitu meliputi 361 mahasiswa Manajemen Komunikasi Unisba. Pengambilan sampel dengan rumus Slovin dan sampel yang diperoleh yaitu 50 mahasiswa. Dari penelitian ini, ditemukan bahwa variabel X secara simultas berpegaruh terhadap variabel Y, namun secara parsial tidak semua variabel berpengaruh signifikan terhadap variabel Y.
Kegiatan Komunikasi Pemasaran Toko Offline Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan Fitria Azzahra; Wiki Angga Wiksana
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (112.417 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1675

Abstract

Abstract. This study seeks to identify and examine communication strategies through service promotions carried out by the Dany Aquarium store as an offline store in building and increasing customer loyalty. The approach in this study is qualitative with a case study method and uses interview techniques, field observations, and documentation. The object of this research is the service communication strategy at the Dany Aquarium offline store as a promotional communication medium to build a sense of loyalty to customers. Meanwhile, the subject of this study is the Dany Aquarium offline store located in the Astana Anyar area, Bandung City. Key informants and informants consist of shop owners, employees and a customer of Dany Aquarium The research objectives to be achieved are to find out how marketing communication used by Dany Aquarium in building a sanse of loyality to customers and to analyze how the message desaign is carried out by Dany Aquairum in building costomer loyality .The results of this study indicate that marketing communication activities carried out by the Dany Aquarium store can build a sense of loyalty to customers and attract new customers. It can increase the store's sales profit Abstrak. Penelitian ini berusaha untuk mengetahui dan mengkaji strategi komunikasi melalui promosi pelayanan yang dilakukan toko Dany Aquarium sebagai toko offline dalam membangun serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan metode studi kasus dan menggunakan teknik wawancara, observasi di lapangan, serta dokumentasi. Objek dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pelayanan pada toko offline Dany Aquarium sebagai media komunikasi promosi untuk membangun rasa loyal pada pelanggan. Sementara itu, subjek dari penelitian ini yaitu toko offline Dany Aquarium yang berlokasi di wilayah Astana Anyar, Kota Bandung. Key informan dan informan terdiri pemilik toko, karyawan serta salah seorang pelanggan dari Dany Aquarium. Tujuan penelitian yang hendak dicapai adalah untuk mengetahui bagaimana kegiatan komunikasi pemasaran yang digunakan Dany Aquarium dalam membangun rasa loyal pada pelanggan dan menganalisis bagaimana rancangan pesan yang dilakukan Dany Aquarium dalam membangun loyalitas pelanggan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kegiatan komunikasi pemasaran dilakukan oleh toko Dany Aquarium dapat membangun rasa loyal pada pelanggan dan menarik pelanggan baru. Hal ini dapat meningkatkan laba penjualan toko.
Komunikasi Kelompok pada Komunitas Cinta Wisata dalam Membentuk Kohesivitas Kelompok Ifsani Ehsan Fachrezi; Ike Junita Triwardhani
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (187.814 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1744

Abstract

Abstract, A tourist village is a unitary area inhabited by people who have their own government system headed by the village head. The dynamics of a village will run if the economy goes well. The main economic sectors of a village are determined based on different resource management, for example tourism management because the village has tourism potential. Such as Dayeuhkolot Village, Sagalaherang, Subang Regency, West Java which has potential in the tourism sector. Every effort is made by Dayeuhkolot Village to become a Tourism Village, such as managing tourist objects to forming groups that care about tourism. The group called the Kelompok Cinta Wisata (Keciwis) is a group that is partnered by Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) in managing village tourism. This is the background for researchers to conduct research on the Keciwis group. Researchers will observe and study how Keciwis form a cohesiveness that is built through group communication. The research method that will be used is a qualitative method with a case study approach, because the uniqueness of this group is its concern for village resources and the management of village tourism objects. The technique of collecting data is through observation, interviews, and documents, and then analyzed through three stages, namely data reduction, data presentation, to verification and data inference. The results show that communication and interaction are the keys to forming group cohesiveness. Activities that are routinely carried out by the Keciwis community make interaction and communication occur within it. In this way, the sense of kinship built by the members of the keciwis makes the group strong. Barriers to achieving cohesiveness were resolved by the group in a familial way. Abstrak, Desa wisata merupakan satu kesatuan wilayah yang dihuni oleh masyarakat yang memiliki sistem pemerintahan sendiri yang dikepalai oleh kepala desa. Dinamika sebuah desa akan berjalan jika ekonominya berjalan dengan baik. Sektor utama ekonomi sebuah desa ditentukan berdasarkan pengelolaan sumber daya yang berbeda beda, misalnya pengelolaan wisata dikarenakan desa tersebut memiliki potensi dalam segi wisatanya. Seperti Desa Dayeuhkolot, Sagalaherang, Kabupaten Subang, Jawa Barat yang memiliki potensi pada sektor pariwisatanya. Segala upaya dilakukan Desa Dayeuhkolot menjadi Desa Wisata, seperti pengelolaan objek wisata hingga membentuk kelompok yang peduli akan wisatanya. Kelompok tersebut bernama Kelompok Cinta Wisata (Keciwis) merupakan kelompok yang digandeng oleh Badan Usaha Milik Desa (Bumdes) dalam mengelola wisata desa. Hal ini menjadi latar belakang peneliti untuk melakukan penelitian pada kelompok Keciwis. Peniliti akan mengamati dan mempelajari bagaimana Keciwis membentuk sebuah kohesivitas yang dibangun melalui komunikasi kelompok. Metode penelitian yang akan dipakai adalah metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus, karena keunikan dari kelompok ini adalah kepeduliannya terhadap sumber daya desa dan pengelolaan objek wisata desa. Teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumen, dan kemudian dianalisis melalui tiga tahap yakni reduksi data, penyajian data, hinga verifikasi dan penyimpulan data. Hasil penelitian menunjukkan jika komunikasi dan interaksi menjadi kunci dalam pembentukan kohesivitas kelompok. Kegiatan yang rutin dilakukan oleh komunitas Keciwis membuat interaksi dan komunikasi terjadi didalamnya. Dengan begitu rasa kekeluargaan yang dibangun oleh anggota keciwis membuat kelompok tersebut kuat. Hambatan dalam mencapai kohesivitas diselesaikan oleh kelompok tersebut dengan cara kekeluargaan.
Promosi Produk Footwear di Instagram Mila Salsabila; Anne Ratnasari
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (105.829 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1776

Abstract

Abstract. The development of social media has made online shopping the most promising business with significant developments. Dianable is a brand that has developed through social media Instagram, a brand of women's sandals and shoes that has uniqueness and characteristics in terms of design, material, color, and fashion concept. Dianable's promotions take full advantage of current social media, especially Instagram. As the main media, Instagram is very effective for sharing information about the Dianable brand and products. This research is entitled “Footwear Product Promotion on Instagram” (a case study on the @Dianable_ account). The purpose of this study is to find out what promotions are used in the @dianable_ instagram account, understand the Instagram features used by Dianable, find out why Dianable held a surprise giveaway to build consumer loyalty. The research method used is a qualitative research method with a case study approach. Data collection techniques are carried out by; interviews, observations, literature studies, documentation. Informants in this study were Owner and Digital Marketing officer Dianable. This research shows that Dianable in its promotion uses three elements of promotion including advertising (periklanan), sales promotion (promosi penjualan), and public relations (hubungan masyarakat). Dianable also takes advantage of Instagram features such as feeds, stories, live and Instagram shopping. As well as packaging a surprise giveaway as a form of appreciation to consumers who have collected Dianable products, this is done with the aim of increasing loyalty in order to create trust, repeat purchases and make recommendations to other potential customers. Abstrak. Berkembangnya media sosial membuat online shop menjadi bisnis paling menjanjikan dengan perkembangan yang signifikan. Dianable menjadi salah satu brand yang berkembang melalui media sosial instagram, salah satu brand sandal dan sepatu wanita yang memiliki keunikan dan ciri khas dari segi design, material, warna, hingga konsep fashion. Promosi yang dilakukan Dianable sangat memanfaatkan media sosial saat ini, terutama instagram. Sebagai media utama, instagram sangat efektif untuk membagikan informasi mengenai brand dan produk Dianable. Penelitian ini berjudul “Promosi Produk Footwear di Instagram” (studi kasus pada akun @Dianable_). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui promosi apa saja yang digunakan dalam akun instagram @dianable_, memahami fitur-fitur instagram yang dimanfaatkan Dianable, mengetahui alasan Dianable mengadakan surprise giveaway untuk membangun loyalitas konsumen. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara; wawancara, observasi, studi pustaka, dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Owner dan Digital Marketing officer Dianable. Penelitian ini menghasilkan bahwa Dianable dalam promosinya menggunakan tiga elemen bentuk promosi diantaranya iklan, sales promotion (promosi penjualan), dan public relation (hubungan masyarakat). Dianable juga memanfaatkan fitu instagram seperti feeds, story, live dan instagram shopping. Serta pengemasan surprise giveaway sebagai bentuk apresiasi kepada konsumen yang sudah mengkoleksi produk Dianable, hal ini dilakukan dengan tujuan meningkatkan loyalitas agar menciptakan kepercayaan, pembelian yang berulang dan adanya perekomendasian kepada calon konsumen lain.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi korelasi antara kualitas pelayanan customer service dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Ooredo di Kota Bandung Kurnia Dzikiryantos; Mochammad Rochim
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (245.841 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1803

Abstract

Abstract. A customer service must quickly understand customer desires and are required to be able to communicate in clear and easy to understand language. Good, satisfying and maximum service provided by Customer Service greatly affects the satisfaction of the customer concerned. The purpose of this study was to determine the relationship between service quality and customer satisfaction of PT. Indosat Ooredoo in Bandung City. The method used in this research is a survey, this type of research includes correlational research. The population in this study is Indosat Ooredoo customers in Bandung. The sampling technique used was probability sampling with a simple random technique. The research sample was 400 respondents. Data collection techniques using a questionnaire/questionnaire, interviews and documentation. Data analysis technique using simple linear regression. The results showed that there was a relationship between the physical appearance of employees and customer satisfaction of PT. Indosat Oredoo in Bandung, there is a relationship between the ability to be empathetic employees with customer satisfaction PT. Indosat Oredoo in Bandung, there is a relationship between the ability to provide services with customer satisfaction PT. Indosat Oredoo in Bandung, there is a relationship between the ability of employees to respond to customers with customer satisfaction PT. Indosat Oredoo in Bandung, there is a relationship between the ability of employees to grow trust with customer satisfaction PT. Indosat Oredoo in Bandung City. Abstrak. Seorang customer service harus cepat memahami keinginan pelanggan dan dituntut dapat berkomunikasi dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti. Pelayanan yang baik, memuaskan dan maksimal yang diberikan oleh Customer Service sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan yang bersangkutan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Ooredoo di Kota Bandung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei, jenis penelitian ini termasuk penelitian korelasional. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Indosat Ooredoo di Kota Bandung. Teknik pengambilan sampel yang digunakan probability sampling dengan teknik simple random. Sampel penelitian sebanyak 385 responden. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan angket/kuesioner, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis data dengan menggunakan regresi linear sederhana. Hasil penelitian menunjukan terdapat hubungan antara penampilan fisik karyawan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Oredoo di Kota Bandung, terdapat hubungan antara kemmapuan bersikap empati karyawan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Oredoo di Kota Bandung, terdapat hubungan antara kemampuan memberikan pelayanan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Oredoo di Kota Bandung, terdapat hubungan antara kemampuan karyawan merespon pelanggan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Oredoo di Kota Bandung, terdapat hubungan antara kemampuan karyawan menumbuhkan kepercayaan dengan kepuasan pelanggan PT. Indosat Oredoo di Kota Bandung.
Pengaruh Online Customer Review dan Rating Media Online Shopee terhadap Minat Beli Konsumen Brand Erigo Muhamad Reza Mauli; Zulfebriges
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (128.115 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1840

Abstract

Abstract. In times like this, access to information is very necessary, without world information such as stopping to look for information related to things of daily needs such as clothing, food and shelter in an era like this Online Media seems to be a necessity that is close to humans. Because all related information is displayed on online media, online media such as directions on a trip, we can find out a lot of information every day. Starting from shopping online in times like this, such as E-commerce that is present like Shopee, we can find out a lot of information related to the products we want to buy. The Review and Rating features in Shopee's E-commerce have also been applied in many other E-commerce, because it seems important and interesting for potential consumers in determining product purchases, because we can share information about goods or subjects such as Brand Erigo which working in the clothing line world where researchers want to prove by conducting a study entitled "The Effect of Online Customer Reviews and Ratings on Buying Interest in Erigo Brand" which researchers want to prove how influential the information presented in Online Customer Reviews and Ratings is. This study uses a quantitative method with a simple linear regression approach, using a random sampling technique. This study took 100 respondents, Screeen Quisoner and obtained from the results of primary data and secondary data, from the results of the hypothesis obtained from the partial t test that accepted H1 and H2 that Online Customer Reviews and Ratings have a positive effect on buying interest, where this study also functions to knowing the market in the Banten area, where the data is also to find out to what extent the influence of Online Customer Reviews and Ratings on the Erigo Brand in the Banten area. Abstrak. Dimasa seperti ini akses informasi sangat diperlukan, tanpa adanya informasi dunia layaknya seperti berhenti apalagi dalam mencari informasi terkait hal kebutuhan sehari-hari seperti sandang, pangan dan papan di era seperti ini Media Online sudah seakan akan menjadi kebutuhan yang dekat dengan manusia. Pasalnya semua informasi terkait perbelanjaan ditampilkan pada media online, media online seperti petunjuk arah dalam pejalanan, kita bisa mengetahui banyak informasi disetiap harinya. Mulai dari berbelanja online yang dimasa seperti ini seperti E-commerce yang hadir seperti Shopee, kita bisa banyak mengetahui informasi terkait produk yang ingin kita beli. Fitur Review dan Rating yang ada pada E-commerce Shopee, sudah banyak juga diaplikasikan di E-commerce lainnya, karena memang ternya penting dan menarik untuk para calon konsumen dalam menentukan pembelian pada produk, karena kita bisa berbagi informasi mengenai barang atau subjek seperti Brand Erigo yang berkecimpung di dunia Clothing line yang dimana peneliti ingin membuktikan dengan membuat penelitian berjudul “Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Minat Beli Brand Erigo” yang dimana peneliti ingin membuktikan seberperngaruh apa informasi yang disajikan pada Online Customer Review dan Rating. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Regresi Liner Sederhana, dengan menggunakan teknik random sampling. Penelitian ini mengambil 100 responden, Screeen Quisoner dan didapatkan dari hasil dari data primier dan data sekunder, dari hasil hipotesis yang didaptkan dari uji parsial t bahwa diterima H1 dan H2 bahwa Online Customer Review dan Rating berpengaruh positif dalam minat beli, yang dimana penelitian ini juga befungsi utuk mengetahui pasar yang berada pada daerah Banten, yang dimana tujuan data tersebut juga untuk mengetahui samapai sejauh mana pengaruh Online Cutomer Review dan Rating pada Brand Erigo di daerah Banten.
Representasi Komunikasi Persuasif Pelatih Sepak Bola Muhammad Andra Davelda Bakhas; Wiki Angga Wiksana
Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (159.682 KB) | DOI: 10.29313/bcscm.v2i1.1903

Abstract

Abstract. Communication is carried out by every human being in everyday life with various types of messages, purposes, and the media used. The forms of communication also vary and one of them is persuasive communication which has the aim of persuading someone to motivate the target person to achieve his goals. One of the terms in persuasive communication is persuasive rhetoric, which uses rhetorical speaking styles to convey messages to the intended audience. Persuasive rhetoric is not only done during speeches but can also be done on any occasion where someone who has a goal wants to motivate people who will help him achieve that goal, such as a soccer coach to his players on a daily basis throughout the competition. The purpose of this research is to find out the meaning of denotation, connotation, and myth from the form of persuasive rhetoric of the football coach in the web series “All or Nothing: Tottenham Hotspurs”. The method used in this study is a qualitative method with Roland Barthes’ semiotic analysis approach. The results of this study are concluded as follows: 1. The football coach uses persuasive rhetoric covering aspects of logos, ethos, pathos verbally and non-verbally. 2. The denotation meaning that often appears in this study is that there are gray-haired men and the scene. 3. The connotative meaning that often appears in this study is a football coach which is the connotative meaning of a gray-haired man who often wears purple clothes or black jackets. 4. Myths that often appear in this study are scenes that represent persuasion rhetoric because someone who stands and speaks in front of a crowd represents a person who is doing rhetoric. 5. The reason football coaches use persuasive rhetoric is for the players to do what the coach asks them to do. Abstrak. Komunikasi dilakukan oleh setiap insan manusia dalam sehari – hari dengan berbagai jenis pesan, tujuan, dan media yang digunakan. Bentuk – bentuk komunikasinya pun beragam dan salah satunya adalah komunikasi persuasif yang memiliki tujuan untuk mempersuasi seseorang untuk memotivasi orang yang dituju dalam mencapai tujuannya. Salah satu istilah yang ada dalam komunikasi persuasif yaitu retorika persuasif dimana menggunakan gaya berbicara retorika untuk menyampaikan pesan kepada khalayak yang dituju. Retorika persuasif tidak hanya dilakukan pada saat pidato namun dapat dilakukan juga pada setiap kesempatan dimana seseorang yang memiliki tujuan ingin memotivasi orang yang akan membantunya mencapai tujuannya tersebut, seperti seorang pelatih sepak bola kepada pemain – pemainnya dalam sehari – hari sepanjang berjalannya kompetisi. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana makna denotasi, konotasi, dan mitos dari bentuk retorika persuasif pelatih sepak bola yang terdapat pada web series “All Or Nothing: Tottenham Hotspurs”. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif dengan pendekatan analisis semiotika roland barthes. Hasil penelitian ini disimpulkan dengan sebagai berikut: 1. Pelatih sepak bola melakukan retorika persuasi mencakup aspek logos, ethos, pathos secara verbal dan non – verbal. 2. Makna denotasi yang sering muncul dalam penelitian ini yaitu terdapat pria berambut abu-abu dan tempat adegan. 3. Makna konotasi yang sering muncul dalam penelitian ini yaitu seorang pelatih sepak bola yang merupakan makna konotasi dari pria berambut abu-abu yang seringkali menggunakan baju berwarna ungu atau jaket hitam. 4. Mitos yang sering muncul dalam penelitian ini yaitu terdapat adegan yang merepresentasikan retorika persuasi karena seseorang yang berdiri dan berbicara di depan orang banyak merepresentasikan orang yang sedang melakukan retorika. 5. Alasan pelatih sepak bola melakukan retorika persuasi adalah agar para pemain melakukan apa yang diminta oleh pelatihnya.

Page 6 of 44 | Total Record : 431

 4   5   6   7   8 

Filter by Year

2021 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2025): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 3 No. 3 (2023): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series: Communication Management Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Communication Management