cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Arif Mudi Priyatno
Contact Email
arifmudi11@gmail.com
Phone
+6282390449323
Journal Mail Official
riggs@universitaspahlawan.ac.id
Editorial Address
Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai Jl. Tuanku Tambusai No.23, Bangkinang, Kec. Bangkinang, Kabupaten Kampar, Riau 28412
Location
Kab. kampar,
Riau
INDONESIA
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business
Published by Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai
ISSN : 29639298     EISSN : 2963914X     DOI : https://doi.org/10.31004/riggs.v1i1
Core Subject : Economy, Science, Engineering,
Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering
Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) is published by the Department of Digital Business, Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai in helping academics, researchers, and practitioners to disseminate their research results. RIGGS is a blind peer-reviewed journal dedicated to publishing quality research results in the fields of business and engineering. All publications in the RIGGS Journal are open access which allows articles to be available online for free without any subscription. RIGGS is a national journal with e-ISSN: 2963-914X, and is free of charge in the submission process and review process. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS) publishes articles periodically twice a year, in January and July.
Arjuna Subject : Umum - Umum
Articles 8,292 Documents
 709   710   711   712   713 
Pendekatan Metodologis dalam Penelitian Hukum: Tinjauan terhadap Ruang Lingkup, Deferensiasi Normatif dan Empiris, serta Tujuan Penelitian Virjusept, Niken Syachbillah; Nuralamsyah, Jordi; Prasetiawan, Firman Suhadi; Maharani, Rexiana Widya; Risnawati, Lilis; Guspita, Devika Rosa
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8168

Abstract

Penelitian hukum merupakan suatu aktivitas ilmiah yang memiliki karakteristik metodologis tersendiri dalam mengkaji berbagai persoalan hukum yang berkembang di masyarakat. Setiap penelitian hukum menuntut ketelitian, sistematika, serta pendekatan yang tepat agar hasil yang diperoleh dapat dipertanggungjawabkan secara akademis. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pendekatan metodologi dalam penelitian hukum dengan menitikberatkan pada ruang lingkup kajian, perbedaan antara penelitian hukum normatif dan empiris, serta tujuan utama yang ingin dicapai dalam penelitian tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan normatif, yaitu melalui analisis konseptual serta kajian terhadap peraturan perundang-undangan yang berlaku. Pendekatan ini dipilih karena mampu memberikan pemahaman yang mendalam mengenai norma, asas, dan sistem hukum. Selain itu, penelitian ini juga didukung secara terbatas oleh pendekatan empiris guna memperkuat hasil analisis, khususnya dalam melihat bagaimana hukum diterapkan dalam realitas sosial. Hasil kajian menunjukkan bahwa penelitian hukum normatif lebih menitikberatkan pada analisis terhadap norma, asas, dan sistem hukum yang berlaku, sedangkan penelitian hukum empiris berfokus pada realitas sosial serta implementasi hukum dalam kehidupan masyarakat. Meskipun keduanya memiliki perbedaan yang cukup jelas dari segi objek kajian, jenis data yang digunakan, serta metode analisisnya, kedua pendekatan tersebut pada dasarnya saling melengkapi dalam menghasilkan kajian hukum yang komprehensif. Lebih lanjut, tujuan penelitian hukum tidak hanya terbatas pada upaya menemukan norma atau aturan hukum semata, tetapi juga berperan dalam memberikan solusi terhadap berbagai persoalan hukum yang terus berkembang. Oleh karena itu, pemilihan metode penelitian yang tepat menjadi faktor yang sangat penting dalam menghasilkan penelitian hukum yang sistematis, valid, dan relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Strategic Positioning Berbasis Biaya Kualitas: Systematic Literature Review pada Sektor Manufaktur dan Jasa Wulansari, Atika; Sari, Nadiyah Rafiqah; Haqqi, Fikhar Dhiya’ul; Sari, Rela
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8169

Abstract

Persaingan global yang semakin ketat mendorong organisasi untuk tidak lagi memandang biaya berkualitas sebagai beban operasional, melainkan sebagai instrumen strategis yang berpotensi membentuk posisi kompetitif jangka panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi pola implementasi cost of quality (CoQ) dalam mendukung strategic positioning, menganalisis faktor-faktor yang menentukan keberhasilannya, dan membandingkan dinamika CoQ berbasis strategi antara sektor manufaktur dan sektor jasa. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan protokol Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analysis (PRISMA), melalui pencarian database Scopus dan Sinta pada rentang publikasi 2021 hingga 2025. Dari total 309 artikel yang diidentifikasi, 30 artikel memenuhi semua kriteria inklusi dan menjadi korpus analisis. Hasil sintesis narasi menunjukkan bahwa di sektor manufaktur, implementasi CoQ bergerak menuju integrasi teknologi kualitas prediktif berbasis kecerdasan buatan sebagai pembeda strategis, sedangkan di sektor jasa, dimensi kualitas layanan yang terinternalisasi terbukti menjadi fondasi loyalitas pelanggan dan keunggulan kompetitif. Keduanya menempatkan investasi dalam komponen pencegahan sebagai prioritas strategis, meskipun berbeda secara signifikan dalam hal karakteristik pengukuran: komponen berwujud mendominasi manufaktur, sementara biaya tidak berwujud tersembunyi mendominasi sektor jasa. Studi ini berkontribusi pada pengembangan kerangka konseptual integratif yang menghubungkan struktur PAF (Pencegahan-Penilaian-Kegagalan) dengan opsi penentuan posisi strategis eksplisit dan lintas sektoral.
Pengaruh Penggunaan Media Sosial TikTok sebagai Media Promosi Online terhadap Peningkatan Penjualan Produk Fashion pada Toko Baju Adzkiya Maron Pradani, Rizki Febri Eka; Puspita, Winda
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v4i2.817

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh penggunaan media sosial TikTok sebagai sarana promosi digital terhadap peningkatan penjualan produk fashion. Studi dilakukan pada Toko Baju Adzkiya Maron yang merupakan salah satu UMKM lokal yang aktif menggunakan platform TikTok. Metode yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Sampel penelitian sebanyak 109 responden dipilih melalui teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan adalah kuesioner berbasis skala Likert 4 poin. Hasil analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa penggunaan TikTok (X1) dan strategi promosi online (X2) berpengaruh signifikan terhadap peningkatan penjualan (Y). Temuan ini menegaskan bahwa fitur-fitur TikTok seperti live streaming, penggunaan hashtag populer, dan kolaborasi dengan influencer sangat efektif dalam meningkatkan daya tarik konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Kontribusi kedua variabel bebas terhadap penjualan mencapai lebih dari 50%, yang menunjukkan kekuatan TikTok sebagai media promosi yang relevan untuk UMKM masa kini.
Peran Mediasi Green Innovation terhadap Pengaruh Kompetensi SDM Akuntansi, Manajemen Talenta, dan Adaptabilitas Organisasi terhadap Kinerja Keberlanjutan Bisnis Sektor Perbankan Sari Budiarti; Sriyunia Anizar
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8171

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi sumber daya manusia (SDM) akuntansi, manajemen talenta, dan adaptabilitas organisasi terhadap kinerja keberlanjutan bisnis pada sektor perbankan dengan green innovation sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan melalui survei terhadap 231 responden yang merupakan karyawan pada divisi akuntansi, keuangan, dan manajemen risiko di bank umum di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adaptabilitas organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap green innovation (β = 0,868; p < 0,001). Sementara kompetensi SDM akuntansi dan manajemen talenta tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Selanjutnya, green innovation terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja keberlanjutan bisnis (β = 0,877; p < 0,001), menegaskan perannya sebagai elemen kunci dalam meningkatkan kinerja ekonomi, sosial dan lingkungan organisasi perbankan. Analisis mediasi mengonfirmasi bahwa green innovation memediasi secara signifikan hubungan antara adaptabilitas organisasi dan kinerja keberlanjutan bisnis. Sebaliknya green innovation tidak terbukti memediasi hubungan kompetensi SDM akuntansi maupun manajemen talenta terhadap kinerja keberlanjutan. Temuan ini menegaskan bahwa adaptabilitas organisasi yang tinggi, dipadukan dengan penerapan inovasi ramah lingkungan merupakan faktor kunci dalam memperkuat daya saingberkelanjutan sector perbankan. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan arahan bagi manajemenbank untuk memperkuat strategi green innovation melalui peningkatan kemampuan adaptasi, pengembangan kapasitas SDM berbasis keberlanjutan, serta integritasi prinsip ESG (Enviromental, Social, Governanace) dalam seluruh proses bisnis.
Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Mahasiswa Di STIE Mahardhika Surabaya Rahmawati, Anizza; Wahjoedi, Tri
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8172

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi secara mendalam pengaruh kualitas pelayanan dan ketersediaan fasilitas terhadap tingkat kepuasan mahasiswa di STIE Mahardhika Surabaya. Mengingat persaingan yang semakin ketat dalam industri pendidikan tinggi, institusi dituntut untuk tidak hanya unggul dalam aspek akademis, tetapi juga dalam memberikan pengalaman layanan yang komprehensif. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 81 responden mahasiswa aktif yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data primer dikumpulkan melalui instrumen kuesioner yang mengadopsi skala Likert empat tingkat untuk memastikan ketegasan jawaban responden, kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linier berganda melalui perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa secara kolektif atau simultan, variabel pelayanan dan fasilitas memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hal ini mengonfirmasi bahwa integrasi antara profesionalisme layanan administrasi dan kelengkapan infrastruktur fisik merupakan kunci utama dalam membentuk persepsi positif pengguna jasa pendidikan. Namun, temuan unik muncul pada uji parsial, di mana masing-masing variabel secara individual tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan secara statistik. Hal ini mengindikasikan adanya celah di mana mahasiswa cenderung melihat mutu institusi sebagai satu kesatuan yang utuh, bukan sebagai elemen yang terpisah. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa model ini mampu menjelaskan sebagian besar fluktuasi kepuasan, sementara sisanya dipengaruhi oleh variabel eksternal lainnya. Oleh karena itu, STIE Mahardhika Surabaya disarankan untuk melakukan perbaikan kualitas secara holistik dan berkelanjutan demi meningkatkan loyalitas serta citra institusi di masa depan.
Pengaruh Servicescape terhadap Kepuasan Konsumen Warkop Aa Kupi Tanjung Morawa Munawaroh, Lailatul; Helmi, Tengku Ahmad; Sonata, Ilham
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8173

Abstract

Persaingan industri kopi yang semakin ketat mendorong pelaku usaha untuk tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada kualitas lingkungan fisik layanan atau servicescape. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh servicescape terhadap kepuasan konsumen di Warkop Aa Kupi Tanjung Morawa, yang beroperasi 24 jam dengan rata-rata 2.500 pengunjung per bulan. Servicescape dalam penelitian ini dioperasionalkan berdasarkan model Bitner (1992) yang mencakup tiga dimensi utama, yaitu: kondisi lingkungan (ambient conditions/X1) yang meliputi suhu, pencahayaan, aroma, dan kebersihan; tata letak dan fungsionalitas (spatial layout and functionality/X2) yang mencakup tata ruang, kemudahan bergerak, dan aksesibilitas fasilitas; serta tanda dan simbol (signs and symbols/X3) yang meliputi kejelasan petunjuk, dekorasi interior, dan keserasian warna. Variabel dependen adalah kepuasan konsumen (Y) yang diukur berdasarkan indikator Kotler dan Keller (2016). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain eksplanatori. Sampel berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert lima tingkat dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, kondisi lingkungan (β = 0,645; sig. = 0,000) dan tanda serta simbol (β = 0,637; sig. = 0,027) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, sedangkan tata letak dan fungsionalitas (β = 0,111; sig. = 0,546) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, ketiga dimensi servicescape berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen (F = 172,820; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 84,4%. Temuan ini mengimplikasikan pentingnya pengelolaan servicescape secara menyeluruh, terutama pada aspek kondisi lingkungan dan elemen visual, dalam upaya meningkatkan kepuasan konsumen warung kopi lokal.
Analisis Dampak Kebijakan Moneter melalui Inflasi, Suku Bunga, dan Nilai Tukar terhadap Pertumbuhan Ekonomi Sumatera Utara Selama Periode 2015-2025 Tarigan, Riyani; Sihombing, Krista Bella; Gaol, Olivia Kristin Lumban; Sinaga, Angelica; Natalia, Sonita Putri; Yusuf, H. Muhammad
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8175

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak kebijakan moneter melalui variabel inflasi, suku bunga, dan nilai tukar terhadap pertumbuhan ekonomi di Provinsi Sumatera Utara selama periode 2015–2025. Secara khusus, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan, serta mengidentifikasi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi pertumbuhan ekonomi. Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode rekayasa ide (conceptual engineering), yaitu dengan mengolah dan mengembangkan data sekunder yang bersumber dari jurnal ilmiah, laporan Bank Indonesia, serta publikasi Badan Pusat Statistik (BPS). Data yang digunakan merupakan data tahunan dengan teknik purposive sampling. Analisis dilakukan menggunakan model regresi linear berganda dengan didahului uji asumsi klasik yang meliputi uji normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas, dan autokorelasi, serta pengujian hipotesis melalui uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial inflasi berpengaruh positif namun tidak signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi, sedangkan suku bunga berpengaruh positif dan signifikan secara parsial tetapi tidak signifikan secara simultan. Sementara itu, nilai tukar berpengaruh negatif dan signifikan secara parsial serta menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi pertumbuhan ekonomi. Namun demikian, secara simultan ketiga variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap pertumbuhan ekonomi. Nilai koefisien determinasi yang relatif rendah menunjukkan bahwa sebagian besar variasi pertumbuhan ekonomi dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel moneter. Oleh karena itu, dapat disimpulkan bahwa variabel moneter lebih berperan dalam menjaga stabilitas ekonomi daripada sebagai faktor utama pendorong pertumbuhan ekonomi di Provinsi Sumatera Utara.
Analisis Kebutuhan Pelatihan Azzah Kamila; Sabila Sofiannisa; Adinda Zahro Melati; Machdum Bachtiar
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8177

Abstract

Human resource development is a strategic factor in improving organizational competitiveness and effectiveness. In a dynamic business environment, organizations are required to develop competent employees through well-planned training programs. This paper aims to analyze the importance of Training Needs Analysis (TNA) in designing effective training programs and to explain the stages of training implementation and evaluation in human resource development. The method used is a literature review with a descriptive-analytical approach, based on relevant concepts, theories, and previous studies related to training, human resource development, task and competency analysis, individual analysis, and training evaluation. The findings show that TNA plays a crucial role in identifying competency gaps at the organizational, task, and individual levels, so that training programs can be more targeted, efficient, and relevant. In addition, training effectiveness is influenced by the selection of appropriate methods, such as on-the-job training and off-the-job training, as well as managerial support and participant readiness. Evaluation is also essential to measure the impact of training on employees’ knowledge, skills, attitudes, and work performance. Therefore, TNA is not only a tool for identifying training needs, but also a strategic foundation for developing competent, productive, and competitive human resources that can support the achievement of organizational goals in a sustainable way. Through systematic planning, proper implementation, and continuous evaluation, training programs can contribute significantly to long-term organizational success and employee performance improvement.
Hubungan Intensitas Penggunaan Tiktok dengan Konsentrasi Belajar pada Siswa SMP Kanisius Sleman Dian Martha Prasetyaningrum; Berliana Henu Cahyani; Andreas Yudha Fery Nugroho
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i2.8178

Abstract

Konsentrasi belajar siswa SMP menjadi isu yang semakin penting seiring dengan meningkatnya penggunaan media sosial, khususnya TikTok, yang memiliki potensi untuk memengaruhi fokus dan perhatian siswa dalam proses pembelajaran. Penggunaan TikTok yang semakin meluas di kalangan remaja menimbulkan kekhawatiran terkait dampaknya terhadap aktivitas akademik, terutama dalam hal kemampuan berkonsentrasi saat belajar. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menguji hubungan antara intensitas penggunaan TikTok dengan konsentrasi belajar pada siswa SMP Kanisius Sleman. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah adanya hubungan negatif antara intensitas penggunaan TikTok dengan konsentrasi belajar siswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode korelasional. Sampel penelitian terdiri dari 121 siswa yang dipilih sebagai responden. Pengumpulan data dilakukan melalui instrumen kuesioner yang mengukur tingkat intensitas penggunaan TikTok dan tingkat konsentrasi belajar siswa. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan teknik korelasi Pearson Product Moment dengan bantuan program Jamovi untuk mengetahui hubungan antara kedua variabel tersebut. Hasil analisis menunjukkan bahwa nilai koefisien korelasi sebesar r = 0,645 dengan nilai signifikansi p = 0,001 (p < 0,05). Hasil ini menunjukkan adanya hubungan positif yang signifikan antara intensitas penggunaan TikTok dengan konsentrasi belajar siswa. Dengan demikian, hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini ditolak. Temuan ini mengindikasikan bahwa penggunaan TikTok tidak selalu memberikan dampak negatif terhadap konsentrasi belajar, tetapi juga dapat berperan dalam mendukung fokus belajar apabila digunakan secara bijak, terarah, dan dalam batas yang wajar.
Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Repurchase Intention melalui Kepuasan Pelanggan di Tana Coffee Jannita Maura; Rivera Pantro Sukma
RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April
Publisher : Prodi Bisnis Digital Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31004/riggs.v5i1.8179

Abstract

Penelitian ini menganalisis hubungan antara kualitas produk, kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan niat pembelian ulang (repurchase intention) pada pelanggan Tana Coffee Cakung, sebuah kedai kopi di Jakarta Timur. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Square (PLS) dan diolah via SmartPLS 3, penelitian ini memodelkan hubungan kausal antar variabel. Sampel terdiri dari 120 pelanggan setia yang telah melakukan pembelian minimal dua kali, dipilih melalui purposive sampling untuk memastikan relevansi data. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas produk, mencakup rasa, bahan baku, dan presentasi, berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan niat pembelian ulang. Kualitas pelayanan, yang dinilai dari keramahan, kecepatan, dan efektivitas interaksi staf, juga memberikan dampak positif signifikan pada kedua variabel tersebut. Lebih lanjut, studi ini mengonfirmasi peran mediasi penting dari kepuasan pelanggan. Kualitas produk dan pelayanan tidak hanya memengaruhi niat pembelian ulang secara langsung, tetapi juga secara tidak langsung melalui peningkatan kepuasan. Kepuasan pelanggan terbukti menjadi jembatan krusial yang memperkuat hubungan antara kualitas input (produk dan pelayanan) dan output loyalitas. Secara praktis, penelitian ini memberikan wawasan strategis bagi Tana Coffee Cakung dan pelaku usaha kopi lainnya. Fokus pada peningkatan berkelanjutan kualitas produk dan pelayanan, yang secara inheren bertujuan memaksimalkan kepuasan pelanggan, merupakan kunci fundamental untuk membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri kopi yang kompetitif.

Page 711 of 830 | Total Record : 8292

 709   710   711   712   713 

Filter by Year

2022 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 2 (2026): Mei-Juli Vol. 5 No. 1 (2026): Februari - April Vol. 4 No. 4 (2026): November - January Vol. 4 No. 3 (2025): Agustus - October Vol. 4 No. 2 (2025): Mei - Juli Vol. 4 No. 1 (2025): Februari - April Vol. 3 No. 4 (2025): November - January Vol. 3 No. 3 (2024): Agustus - October Vol. 3 No. 2 (2024): Mei - Juli Vol. 3 No. 1 (2024): Februari - April Vol. 2 No. 2 (2024) Vol. 2 No. 1 (2023) Vol. 1 No. 2 (2023) Vol. 1 No. 1 (2022) More Issue