cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1,862 Documents
 18   19   20   21   22 
Pengembangan Strategi Bisinis Menggunakan Metode QSPM (Studi Kasus Ritel Eggy Elektronik) Mahendra, Bartolomeus Ivan Ryan; Rismayani, Risris
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kondisi lingkungan internal dan eksternal serta memberikan strategibisnis yang berguna untuk pengembangan ritel Eggy Elektronik dan pengembangan Usaha Mikor Kecil danMenengah (UMKM) di Jawa Tengah umumnya di Klaten untuk kedepannya. Penulis melakukan penelitianmenggunakan mix method yaitu memakai kualitatif dan kuantitatif. Penulis melakukan wawancara danmembagikan kuesioner untuk melakukan analisa IFE dan EFE kepada responden yang terdiri dari 2 orang pemilikUMKM dan 1 orang karyawan. Alternatif strategi yang didapatkan dari analisa ini adalah memperbanyak varianproduk dengan harga yang kompetitif, membuat toko online dan mendaftarkan produk pada e-commerce sehinggamembuka pasar baru, serta membentuk Customer Relationship Management (CRM) dengan memanfaatkan mediasosial.Kata kunci: IFE matriks, EFE matriks, SWOT, QSPM
Pengaruh Sales Promotion Traveloka Terhadap Minat Berlibur Mahasiswa di Masa Pandemi Covid-19 Firdaus, Aulia Riffa Putri; Nugrahani, Rah Utami
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan teknologi yang nyata merupakan teknologi yang mampu merubah cara kita menyampaikaninformasi. Tidak hanya itu kecanggihan dari sebuah teknologi dapat menciptakan perilaku masyarakat yangdimudahkan serta semakin efisien. Salah satunya perilaku dalam menggunakan fasilitas untuk keperluan berwisata.Salah satu faktor untuk menentukan minat berlibur yaitu adanya Sales Promotion Traveloka. Penelitian ini bertujuanuntuk membuktikan secara empiris Pengaruh Sales Promotion Traveloka Terhadap Minat Berlibur Mahasiswa diMasa Pandemi Covid-19. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan caramenyebar kuesioner. Metode pengambilan sampel yang digunakan adalah metode purposive sampling. Sampeldalam penelitian ini adalah masyarakat di Kota Madiun. Data yang digunakan dalam penelitian adalah data primer.Terkait analisis data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 19. Hasilpenelitian ini membuktikan bahwa sales promotion traveloka berpengaruh terhadap minat berlibur mahasiswa dimasa pandemi Covid-19.Kata kunci-sales promotion traveloka, minat berlibur, Covid-19.
Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi di Kedai Kopipayu Bogor) Azhari, Irvan Guruh Fathur; Syahputra, Syahputra
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan di Kedai Kopipayuselama pandemi Covid-19. Tujuan dilakukannya penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana kualitas produk diKedai Kopipayu selama pandemi Covid-19, untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan di Kedai Kopipayuselama pandemi Covid-19, dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap loyalitaspelanggan di Kedai Kopipayu selama pandemi Covid-19. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Jenispenelitian yang digunakan dalam melakukan penelitian ini adalah jenis penelitian deskriptif. Pengambilan sampeldilakukan dengan menentukan jumlah sampel menggunakan proporsi dengan pendekatan interval kepercayaansebanyak 100 orang. Teknik analisis data yang digunakan ialah analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana.Berdasarkan hasil penelitian diperoleh koefisien regresi untuk variabel kualitas produk sebesar 0,451 yang berartiberpengaruh secara positif terhadap loyalitas pelanggan, sehingga dapat dikatakan bahwa arah pengaruh variabelkualitas produk terhadap variabel loyalitas pelanggan adalah positif. Dasar pengambilan keputusan dalam pengujianregresi linear sederhana menunjukkan nilai sig 0,000 < 0,05 atau nilai thitung sebesar 11,103 > ttabel 1,98397.Sehingga hasil tersebut keputusan yang dapat diambil yaitu menolak Ha dan menerima H0, maka kualitas produkberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kesimpulan dalam penelitian ini, kualitas produk di KedaiKopipayu selama pandemi Covid-19 memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sehinggadinyatakan dalam kategori baik.Kata Kunci-Kualitas produk, loyalitas pelanggan, pandemi covid-19
Pengaruh Atribut Coffee Shop Terhadap Kepuasan Konsumen Di Tema Coffee Jakarta Kartiko, Fajar; Hasanah, Yulia Nur
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Gaya hidup meminum kopi saat ini sedang menjadi tren di kalangan masyarakat khususnya generasi Y dangenerasi Z. Hal ini yang mendorong tumbuhnya industri bisnis kedai kopi di Indonesia. Menurut Ario Fajarselaku head PT.Toffin Indonesia (2019) mengatakan bahwa di Indonesia jumlah kedai kopi telah mencapai 3000outlet yang tersebar di kota-kota besar seperti Jakarta, Surabaya, Medan dan Bandung. Hal ini salah satudidorong oleh disposable income individu Jakarta yang lebih tinggi dari daerah terutama untuk gaya hidup.Pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik Purposive Sampling. Data responden diperolehdengan menggunakan kuesioner online melalui googleform dengan jumlah responden 100 orang. Data yangdiperoleh diolah menggunakan Ms. Excel dan SPSS Versi 20. Hasil dari penelitian ini yaitu Kualitas Produk danHarga berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen pada Tema Coffee Jakarta. Secara simultan KualitasProduk, dan Harga berpengaruh signifikan pada Kepuasan Konsumen dengan pengaruh simultan sebesar 25,8%.Setelah melakukan penelitian penulis berkesimpulan bahwa, Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Konsumenpada Tema Coffee terkategori sangat tinggi. Sehingga saran untuk praktisi dalam penelitian ini untuk kualitasproduk melakukan inovasi menu dengan menyediakan menu khusus di bulan tertentu dan rutin melakukanpembaharuan dan pengembangan menu. Serta untuk Harg, menyesuaikan ulang harga dengan lingkungan pasar danproduk yang dijual agar harga yang dibayarkan konsumen sesuai dengan produk yang diterima.Kata Kunci-disposable income, kualitas produk, harga, kepuasan konsumen.
Analisis Pengaruh E- Service Quality Terhadap Customer Loyalty Blibli.Com Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Survei Pada Generasi Z Dan Millennial Di Kota Bandung) Sipayung, Andre Ramadhan; Kumalasari, Raden Amalina Dewi
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pertumbuhan jumlah internet di Indonesia menjadikan peluang bisnis di industri e-commerce semakin menjanjikan.Hal ini didukung dengan data pertumbuhan penjualan melalui e-commerce yang semakin meningkat juga. Blibli.commerupakan salah satu e-commerce dengan platform B2C bersaing didalam industri dengan selalu berusahamemberikan pelayanan yang baik kepada konsumen sehingga terciptanya kepuasan konsumen yang dapat mendorongkonsumen untuk melakukan pembelian kembali di aplikasi Blibli.com. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahuipengaruh e-service quality terhadap customer loyalty Blibli.com melalui customer satisfaction. Metode penelitianyang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan teknik analisis data yaitu analisis jalur. Sample yang digunakan padapenelitian ini yaitu 100 responden yang merupakan konsumen Blibli.com. Hasil penelitian menujukan bahwa terdapatpengaruh yang signifikan dari e-service quality terhadap customer loyalty melalui com melalui customer satisfaction.Kata Kunci-e-service quality , customer loyalty, customer satisfaction
Pengaruh Keputusan Investasi dan Kebijakan Dividen terhadap Nilai Perusahaan (Studi Kasus pada Perusahaan Sektor Barang Konsumen Primer Sub Sektor Perusahaan Makanan dan Minuman Tahun 2017-2021) Permatasari, Shinta Diah; Pratomo, Dudi; Saraswati, Rr. Sri
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Nilai perusahaan adalah pendapat investor tentang keberhasilan perusahaan, yang sering dikaitkan dengan hargasaham. Jika harga saham tinggi maka nilai perusahaan juga akan tinggi. Tujuan utama perusahaan adalah untukmeningkatkan kemakmuran para pemegang saham dengan cara memaksimalkan nilai perusahaan. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen pada perusahaan subsektor makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa Efek Indonesia tahun 2017-2021. Variabel independendalam penelitian ini adalah keputusan investasi dan kebijakan dividen, sedangkan variabel dependen dalampenelitian ini adalah nilai perusahaan. Nilai perusahaan diukur dengan menggunakan Price to Book Value(PBV). Populasi dalam penelitian ini adalah sub sektor makanan dan minuman yang terdaftar di Bursa EfekIndonesia tahun 2017-2021. Teknik sampling yang dilakukan yaitu purposive sampling dan diperoleh jumlahsampel pada penelitian ini sebanyak 75 sampel yang terdiri dari 15 perusahaan dengan periode penelitian selama5 tahun yaitu tahun 2017- 2021. Metode analisis data menggunakan regresi data panel dengan menggunakansoftware Eviews 10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keputusan investasi dan kebijakan dividen secarasimultan berpengaruh terhadap nilai perusahaan. Secara parsial keputusan investasi berpengaruh signifikanterhadap nilai perusahaan. Sedangkan kebijakan dividen secara parsial tidak berpengaruh signifikan terhadapnilai perusahaan.Kata Kunci- kebijakan dividen, keputusan investasi, dan nilai perusahaan
Analisis Pengaruh Customer Experience Management Dalam Meningkatkan Customer Loyalty pada Nasabah PT Bank Mandiri (Persero) Tbk di Indonesia Vidaswari, Made Pradnya; Sharif, Osa Omar
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Branchless banking dengan layanan digital atau digital banking mulai menjadi primadona negara maju maju Asia.Kemunculan branchless banking telah menarik perhatian masyarakat karena dianggap sebagai inovasi menarikyang sejalan dengan kemajuan teknologi yang ada dan memiliki potensi yang menjanjikan. Di Indonesia sendiribanyak bank digital yang hadir untuk menarik minat masyarakat, salah satunya Bank Mandiri. Salah satu upayayang dilakukan Bank Mandiri untuk membuat nasabah menjadi loyal yaitu dengan membangun pengalaman yangdirasakan oleh nasabah (customer experience) selama menggunakan layanan mereka agar tetap setia (loyalty) dantidak beralih menggunakan layanan bank lain. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik analisisdata menggunakan analisis regresi linear berganda dengan software IBM SPSS 24. Pengumpulan data melaluipenggunaan kuesioner yang disebar. Jumlah sampel pada penelitian ini yaitu minimal 385 responden denganpopulasi masyarakat yang merupakan nasabah dari Bank Mandiri di Indonesia. Hasil dari penelitian inimenunjukkan bahwa customer experience management yang terdiri dari physical interaction management, virtualinteraction management, dan service interaction management yang saling berpengaruh secara signifikan danpositif terhadap customer loyalty pada nasabah Bank Mandiri di Indonesia. Penelitian ini dapat digunakan sebagaievaluasi bagi Bank Mandiri untuk meningkatkan customer experience management pada layanan mereka.Kata Kunci-Bank Mandiri, Customer Experience, Customer Loyalty
Pengaruh Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan (Studi Kasus Grabbike Di Kota Bandung) Hadi, Muhammad Ismail; Hidayat, Agus Maolana
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Saat ini perkembangan teknologi semakin tinggi. Dengan adanya perkembangan teknologi gaya hidup manusia jugaikut berubah. Internet sudah menjadi kebutuhan masyarakat Indonesia dalam beraktivitas. Pada saat ini masyarakatIndonesia memilih menggunakan layanan ojek maupun pesan antar makanan secara online dibandingkan secarakonvensional karena dianggap lebih efektif dan efisien.Dalam penelitian ini, Grab dipilih dibandingkan kompetitorlainnya karena Grab aplikasi ojek online ini telah diunduh sebanyak 160 juta dan memiliki 18 juta pengguna akunaktif bulanan diindonesia. Agar dapat bersaing dengan kompetitor, Grab perlu meningkatkan strategi pemasarankhususnya promosi agar pelanggan tidak berpindah menggunakan jasa kompetitor lainnya. Metode penelitian yangdigunakan yaitu kuantitatif dan skala Likert sebagai ukuran. Penelitian ini menggunakan teknik non-probabilitysampling dengan jumlah responden 100 pengguna Grabbike. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitianini analisis deskriptif dan analisis regresi linier sederhana.Berdasarkan hasil analisis deskriptif Harga termasuk padakategori baik dengan presentase sebesar 83,70%, dan keputusan pembelian termasuk pada kategori baik denganpresentase sebesar 84,20%. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa harga berpengaruh secara positif dansignifikan terhadap keputusan pembelian dengan besaran pengaruh sebesar 60,6% dan sisanya dipengaruhi olehfaktor lain yang tidak dibahas pada penelitian ini.Kata Kunci-harga, keputusan pembelian, Grabbike
Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keluhan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Website ECommerce Jd.Id Hanggoro, Risang; Siregar, Khairani Ratnasari
eProceedings of Management Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pada kuartal kedua tahun 2020, JD.ID menduduki peringkat ke-6 di Indonesia dalam hal jumlah pengunjung onlinebulanan dibandingkan dengan e-commerce dalam dan luar negeri di semua kategori. Namun, peringkat JD.ID turunke posisi 10 pada kuartal kedua tahun 2022. Penurunan pengunjung JD.ID mengindikasikan adanya permasalahanterkait loyalitas. Penelitian ini dilaksanakan dengan metode kuantitatif dengan teknik sampling non probabilitysampling dan jumlah sampel 146 responden. Pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner melaluigoogle form dan hasil data diolah dengan menggunakan Smart-PLS 3.1.9 dan SPSS 25.0. Penelitian ini bertujuanuntuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap dua aspek penting, yaitu keluhan pelanggan dan loyalitaspelanggan, dalam konteks situs e-commerce JD.ID. Penelitian ini menunjukkan bahwa reliability, responsiveness,personalization, trust, dan web design berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kualitas layanan. Kualitaslayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelangganberperan penting dalam mempengaruhi keluhan dan loyalitas pelanggan. Dalam lingkungan e-commerce, tingkatkepuasan pelanggan terhadap layanan yang disediakan akan berdampak pada tingkat keluhan pelanggan dan tingkatloyalitas pelanggan terhadap platform tersebut. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan variabel pendukunglainnya seperti Website Usability, Information Quality dan Security guarantee untuk mengukur tingkat service quality.Kata kunci-Customer Complaints, Customer Loyalty, Customer Satisfaction, E-Commerce, JD.ID, Service Quality,SmartPLS
Pengaruh Electronic Word Of Mouth (EWOM) Somethinc di Media Sosial Tiktok terhadap Brand Awareness Fatharani, Nur Afina; Nurfebiaraning, Sylvie
eProceedings of Management Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pemilik usaha perlu memunculkan brand awarness produknya didalam benak khalayak umum. Salah satu carapromosi yang dapat dilakukan oleh para pemilik usaha untuk memunculkan brand awareness adalah denganmelakukan kegiatan promosi E-WOM (Electronic Word Of Mouth). Salah satu alternatif media yang dapatdigunakan sebagai alat penerapan electronic word of mouth adalah media sosial. Tiktok diperkirakan akan menjadimedia sosial yang paling ampuh digunakan untuk sarana promosi suatu produk ataupun jasa mengingatpertumbuhan pengguna TikTok. Saat ini TikTok memiliki lebih banyak fitur baru yang memungkinkanpenggunanya untuk saling berinteraksi. Fitur baru didalam TikTok membuat terjadinya Electronic Word OfMouth. Penelitian ini dilakukan untuk mencari tahu apakah ada dan seberapa besar pengaruh dari electronic wordof mouth Somethinc di media sosial TikTok terhadap brand awareness. Penelitian dilakukan dengan menggunakanmetode kuantitatif yang tentunya melalui berbagai proses pengujian, diantaranya adalah pengujian validasi,realibilitas, analisis regresi, koefisien determinasi, dan hipotetsis. Hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwaelectronic word of mouth berpengaruh terhadap brand awareness Somethinc. Perhitungan mendapatkan hasildimana nilai t hitung lebih besar dari t tabel, karena t hitung (18.629) & t tabel (1,966). Ha diterima yang artinyaada pengaruh dari electronic word of mouth terhadap brand awareness Somethinc. Berdasarkan koefisiendeterminasi, electronic word of mouth berpengaruh sebesar 46,6% pada brand awareness Somethinc.Kata Kunci- brand awarenes, electronic word of mouth, merek kecantikan, tiktok

Page 20 of 187 | Total Record : 1862

 18   19   20   21   22 

Filter by Year

2023 2025


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 12 No. 5 (2025): Oktober 2025 Vol. 12 No. 4 (2025): Agustus 2025 Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025 Vol. 12 No. 2 (2025): April 2025 Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025 Vol. 11 No. 6 (2024): Desember 2024 Vol. 11 No. 5 (2024): Oktober 2024 Vol. 11 No. 4 (2024): Agustus 2024 Vol. 11 No. 3 (2024): Juni 2024 Vol. 11 No. 2 (2024): April 2024 Vol. 11 No. 1 (2024): Februari 2024 Vol. 10 No. 6 (2023): Desember 2023 Vol. 10 No. 5 (2023): Oktober 2023 Vol. 10 No. 4 (2023): Agustus 2023 Vol. 10 No. 3 (2023): Juni 2023 Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023 Vol. 10 No. 1 (2023): Februari 2023 More Issue