cover
Contact Name
Nurul Aisah
Contact Email
indexsasi@apji.org
Phone
+6287886586667
Journal Mail Official
indexsasi@apji.org
Editorial Address
Jl. Sonokeling 1, no. B-30, Rt.002/Rw.008, Plamongan Indah, Plamongansari, Pedurungan, Semarang, Jawa Tengah
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
MUARA EKONOMI : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis
Published by CV. Muara Edukasi
ISSN : 31104797     EISSN : 30909481     DOI : 10.64365
Core Subject : Economy, Science,
MUARA EKONOMI : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis berfokus pada penerbitan artikel berkualitas tinggi yang didedikasikan untuk semua aspek penelitian, masalah, dan perkembangan terbaru di bidang Ilmu Ekonomi dan Manajemen. Topik dalam Jurnal ini berkaitan dengan aspek apapun dari manajemen, namun tidak terbatas pada topik berikut : Manajemen Sumberdaya Manusia , Manajemen Keuangan, Manajemen Pemasaran, Manajemen Sektor Publik, Manajemen Operasional, Manajemen Rantai Pasokan, Corporate Governance, Etika Bisnis, Akuntansi Manajemen dan Pasar Modal dan Investasi. Jurnal ini terbit 1 tahun 4 kali (Januari, April, Juli dan Oktober). Topik dalam Jurnal ini berkaitan dengan aspek apapun dari manajemen, namun tidak terbatas pada topik berikut : Jurnal Muara Ekonomi memfokuskan diri pada publikasi artikel ilmiah yang mencakup empat bidang ilmu utama berikut: 1. Ilmu Ekonomi (Economics) Ekonomi Makro Ekonomi Mikro Ekonomi Pembangunan Ekonomi Publik Ekonomi Moneter dan Perbankan Ekonomi Internasional Ekonomi Sumber Daya Alam dan Lingkungan Ekonomi Kependudukan 2. Ilmu Manajemen (Management) Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) Manajemen Pemasaran Manajemen Keuangan Manajemen Operasi dan Rantai Pasok Manajemen Strategik Kewirausahaan (Entrepreneurship) Manajemen Perubahan dan Inovasi 3. Ilmu Akuntansi (Accounting) Akuntansi Keuangan dan Standar Pelaporan (PSAK/IFRS) Akuntansi Manajemen dan Biaya Auditing (Pemeriksaan Akuntansi) Perpajakan Akuntansi Sektor Publik Sistem Informasi Akuntansi Akuntansi Perbankan Akuntansi Syariah 4. Ilmu Bisnis (Business) Bisnis dan Kewirausahaan Strategi Bisnis Analisis Kelayakan Bisnis Manajemen Bisnis Keluarga Business Model Innovation Studi Kelayakan Bisnis dan Investasi Etika Bisnis dan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (CSR)
Articles 51 Documents
Strategi Digital Transformation pada Bank Konvensional: Analisis Kesiapan Organisasi dan Tantangan Adopsi AI dalam Customer Service Khansa Zafira; Putri Salsabila
MUARA EKONOMI : Jurnal Ilmiah Ilmu Ekonomi, Manajemen & Bisnis Vol. 2 No. 2 (2026): April
Publisher : CV Muara Edukasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.64365/muanomi.v2i2.316

Abstract

Transformasi digital menjadi keharusan bagi bank konvensional dalam menghadapi persaungan industri keuangan yang semakin dinamis, terutama dengan hadirnya teknologi kecerdasan buatan (AI) dalam layanan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesiapan organisasi bank konvensional dalam mengimplementasikan strategi transformasi digital serta mengidentifikasi tantangan utama dalam adopsi AI pada fungsi customer service. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan studi kasus pada beberapa bank konvensional di Indonesia, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi, dan kajian dokumen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesiapan organisasi masih bervariasi, dipengaruhi oleh faktor kepemimpinan digital, budaya kerja, infrastruktur teknologi, serta kompetensi sumber daya manusia. Tantangan utama adopsi AI dalam customer service meliputi resistensi internal, integrasi dengan sistem legacy, regulasi keamanan data, serta biaya implementasi yang tinggi. Penelitian ini merekomendasikan peta jalan transformasi bertahap yang menekankan peningkatan literasi digital, pengembangan talenta AI, serta kepatuhan terhadap regulasi. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi bank konvensional dalam merumuskan strategi transformasi digital yang adaptif dan berkelanjutan.