cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Sari Listyorini
Contact Email
sariadbis96@gmail.com
Phone
+6283848898843
Journal Mail Official
jiabundip@gmail.com
Editorial Address
Departemen Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial & Ilmu Politik, Universitas Diponegoro, Jl. Prof. H. Soedarto, S.H. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah, Indonesia
Location
Kota semarang,
Jawa tengah
INDONESIA
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis
Published by Universitas Diponegoro
ISSN : -     EISSN : 27461297     DOI : 10.14710/jiab
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro.
Arjuna Subject : -
Articles 46 Documents
 1   2   3   4   5 
Search results for , issue "Vol 12, No 1 (2023)" : 46 Documents clear
Pengaruh Brand Prestige dan Perceived Quality terhadap Purchase Intention melalui Brand Attitude (Studi pada Konsumen Iphone di Kota Yogyakarta) Adinda Fitri Rahmawati; Naili Farida; Ngatno Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37211

Abstract

In this era of technological development, the use of smartphones in Indonesia is predicted to continue to increase every year. However, based on the data obtained, iPhone smartphones experienced fluctuations in sales and market share from 2017-2020. The purpose of this study is to determine the effect of brand prestige and perceived quality on purchase intention through brand attitude. Sampling in this study used non-probability sampling, namely by purposive sampling, with a total of 200 respondents. This type of research is explanatory research with data processing using the SPSS 28.0 computer software application. The results showed that brand prestige and perceived quality each had a positive and significant effect on brand attitude. Brand prestige and perceived quality variables also have a positive and significant effect on purchase intention. Then the variable brand prestige and perceived quality through brand attitude from the results of indirect influence, each of which shows positive and significant results. This means that brand attitude is able to act as a mediator which is partial mediation. Pada era perkembangan teknologi ini, penggunaan smartphone di Indonesia diprediksi akan terus mengalami peningkatan setiap tahunnya. Namun demikian, berdasarkan data yang diperoleh, smartphone iPhone mengalami fluktuasi dalam penjualan dan pangsa pasar dari tahun 2017-2020. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh brand prestige dan perceived quality terhadap purchase intention melalui brand attitude. Pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling yaitu dengan purposive sampling, dengan jumlah responden sebanyak 200. Tipe penelitian ini adalah explanatory research dengan pengolahan data menggunakan aplikasi perangkat komputer SPSS 28.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand prestige dan perceived quality masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand attitude. Variabel brand prestige dan perceived quality masing-masing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention. Lalu variabel brand prestige dan perceived quality melalui brand attitude dari hasil pengaruh tidak langsung, masing-masing menunjukkan hasil yang positif dan signifikan. Ini artinya brand attitude mampu berperan sebagai mediator tiap hubungan secara parsial.
Pengaruh E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction pada E-Commerce Shopee (Studi pada Konsumen Generasi Z di Universitas Diponegoro, Semarang ) Dinda Bella Sakti; Widiartanto Widiartanto; Andi Wijayanto
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37304

Abstract

This study aims to determine the effect of E-Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction in Generation Z consumers of Shopee E-Commerce at Diponegoro University, Semarang. The type of research used is explanatory research. The technique used for sampling is nonprobability sampling with purposive sampling method. In this study, the sample used was 100 respondents who were analyzed using a quantitative approach. Data processing was carried out using validity and reliability tests, correlation coefficients, coefficients of determination, simple linear regression, multiple linear regression, t tests and F tests using Microsoft Excel and SPSS for Windows Version 26 applications.The conclusion from this study is that the E-Service Quality and Perceived Value variables have a significant effect on Customer Satisfaction variables in the Z generation consumers of Shopeee E-Commerce at Diponegoro University Semarang. The advice given is that Shopee can be more frequent and routine in controlling and checking application systems and be more responsive in handling errors and bugs that can cause traffic jams and freezes, be more swift and solutive to help solve problems experienced by consumers and exercise control over sellers registered.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari E-Service Quality dan Perceived Value terhadap Customer Satisfaction pada konsumen generasi Z E-Commerce Shopee di Universitas Diponegoro, Semarang. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research. Teknik yang digunakan untuk pengambilan sampelnya adalah nonprobability sampling dengan metode purposive sampling. Dalam penelitian ini sampel yang digunakan adalah  sebanyak 100 responden yang dianalisis menggunakan pendekatan kuantitatif. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linear sederhana, regresi linear berganda, uji t dan uji F menggunakan aplikasi Microsoft Excel dan SPSS versi 26. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel E-Service Quality dan Perceived Value berpengaruh signifikan terhadap vaiabel Customer Satisfaction pada konsumen generasi Z E-Commerce Shopeee di Universitas Diponegoro Semarang. Saran yang diberikan yaitu Shopee dapat lebih sering dan rutin dalam melakukan pengontrolan dan pengecekan system aplikasi serta lebih tanggap dalam menangani error dan bugs yang dapat membuat macet dan freeze, lebih sigap serta solutif untuk membantu menyelesaikan permasalahan yang dialami konsumen serta melakukan controlling terhadap seller-seller yang terdaftar.
Pengaruh Emosi Positif dan Promosi Penjualan terhadap Perilaku Pembelian Impulsif pada Konsumen Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Diponegoro) Ning Tiyas Wulandari; Apriatni Endang Prihatini; Naili Farida
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37107

Abstract

This research aims to determine the effect of positive emotions and sales promotions on impulse buying behavior. This research uses explanatory research type with non probability sampling technique through purposive sampling approach. Data collection was carried out by distributing research questionnaires to 100 Diponegoro University students. Positive emotions and sales promotions have a positive effect on impulse purchases in Shopee consumers, Diponegoro University students. The results of research related to the positive emotion variable show that Shopee's consumer comfort is still low, for that Shopee is advised to improve its service quality. The results of research related to sales promotion variables show that Shopee consumers consider the sales promotions offered by Shopee to be not so easy and clear and the timing of sales promotions is not quite right. For this reason, it is recommended that Shopee be able to make the terms and conditions of promotions easy and clear and consider the right time to implement sales promotions. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh emosi positif dan promosi penjualan terhadap perilaku pembelian impulsif. Penelitian ini menggunakan tipe explanatory research dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling melalui pendekatan purposive sampling. Pengumulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner penelitian pada 100 Mahasiswa Universitas Diponegoro. Emosi positif dan promosi penjualan berpengaruh positif terhadap pembelian impulsif pada konsumen Shopee Mahasiswa Universitas Diponegoro. Hasil penelitian terkait variabel emosi positif menunjukkan bahwa kenyamanan konsumen Shopee masih rendah, untuk itu Shopee disarankan dapat meningkatkan kualitas pelayanannya. Hasil penelitian terkait variabel promosi penjualan menunjukkan bahwa konsumen Shopee menganggap promosi penjualan yang ditawarkan Shopee tidak begitu mudah dan jelas serta waktu pelaksanaan promosi penjualan kurang tepat. Untuk itu, Shopee disarankan dapat membuat syarat dan ketentuan promosi dengan mudah dan jelas serta mempertimbangkan waktu pelaksanaan promosi penjualan yang tepat.
Pengaruh Green Marketing dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian Produk Le Minerale Kota Semarang Anisa Tusyaidah; Saryadi Saryadi; Ngatno Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37293

Abstract

In the current era, consumers are more selective in making a purchase by considering several aspects, namely green marketing and the image of a product. Le Minerale is a brand of bottled drinking water that is well known to the public with a good reputation. However, based on sales data, it is known that sales of Le Minerale products experienced a relatively low increase compared to its competitor, the Club brand, with a difference of 27.5%. The purpose of this study was to determine the effect of green marketing and brand image on purchasing decisions for Le Minerale products in Semarang City. This research includes the type of explanatory research, taking samples through non-probability sampling techniques. Data was taken by distributing questionnaires directly to 96 respondents who were consumers of gallon-packaged Le Minerale products in Semarang City. The results of the study prove that the green marketing variable influences the purchasing decision of Le Minerale products, with a t value of 10.077 > 1.98525 (t table) and a sig value of 0.000. In the brand image variable, the results show that brand image has a significant effect on purchasing decisions for Le Minerale products, with a t value of 9.010> 1.98525 (t table). As well as green marketing and brand image have a significant effect on purchasing decisions, with a calculated f value of 70.954> 3.09 (F table). However, between the two variables, the green marketing variable has a greater effect than the brand image variable, which is equal to 51.9%. The suggestions that can be made by companies are carrying out activities with an environmentally friendly concept, educating about recycle points, increasing the distribution of information about the green marketing concept that is applied and incessantly introducing products and their advantages in various media so that they are easily recognized by the target market at large. Di era sekarang konsumen lebih selektif dalam melakukan suatu pembelian dengan mempertimbangkan beberapa aspek yaitu green marketing dan citra suatu produk. Le Minerale merupakan merek air minum dalam kemasan yang sudah banyak dikenal masyarakat dengan reputasi yang bagus. Namun, berdasarkan dari data penjualan, diketahui bahwa penjualan produk Le Minerale mengalami peningkatan yang cukup rendah dibandingkan kompetitornya yaitu merek Club dengan selisih sebesar 27,5%. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh green marketing dan citra merek terhadap keputusan pembelian produk Le Minerale di Kota Semarang. Penelitian ini termasuk tipe explanatory research, pengambilan sampel melalui teknik nonprobability sampling. Data diambil melalui penyebaran kuesioner secara langsung kepada 96 responden konsumen produk Le Minerale kemasan gallon di Kota Semarang. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel green marketing berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk Le Minerale, dengan nilai t hitung 10,077>1,98525 (t tabel) dan nilai sig 0,000. Pada variabel citra merek, hasil menunjukan jika citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk Le Minerale, dengan nilai t hitung 9,010>1,98525 (t tabel). Serta green marketing dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai f hitung 70,954>3,09 (F tabel). Namun, diantara kedua variabel, variabel green marketing berpengaruh lebih besar dibandingkan variabel citra merek, yaitu sebesar 51,9 %. Adapun saran yang bisa dilakukan oleh perusahaan yaitu melakukan kegiatan yang berkonsep ramah lingkungan, edukasi mengenai recycle point, meningkatkan penyaluran informasi mengenai konsep green marketing yang diterapkan serta gencarnya mengenalkan produk serta keunggulannya di berbagai media agar mudah dikenal oleh target pasar secara luas.
Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Pegawai (Studi pada Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda) Annisa Gita Novanda; Sudharto P Hadi; Agung Budiatmo
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.36709

Abstract

Insurance companies today are very diverse. The biggest challenge for insurance companies is setting up a national insurance company or government agency that is responsible for serving workers in all parts of Indonesia. For this reason, good management of human resources is needed by creating good employee performance. Employee performance can be influenced by job satisfaction and organizational commitment. This study aims to determine the level of employee performance at BPJS Ketenagakerjaan Semarang Pemuda Branch which is influenced by job satisfaction and organizational commitment. This study uses a quantitative approach with explanatory research. The sample in this study amounted to 45 employee respondents who were taken by sampling technique, namely census. The results of this study indicate that the job satisfaction variable (X1) has a significant positive effect on employee performance, the organizational commitment variable (X2) has a significant positive effect on the employee performance variable, and the job satisfaction variable (X1) and organizational commitment variable (X2) simultaneously. can have a significant positive effect on the employee performance variable (Y). Thus, for the sake of sustainability and improving employee performance, it is necessary to review the regulations applied by the company, create a good and quality work environment so that employees feel comfortable in doing their jobs, provide direction to employees to maintain communication between employees with the aim of creating good cooperation. The advice given that companies must treat employees like partners, as well as providing organizational values that can be instilled in employees in order to create commitment to the BPJS Ketenagakerjaan organization Semarang Pemuda Branch. The results show that employees rate their job satisfaction high, employees also have good organizational commitment, and employees have very good employee performance.Perusahaan asuransi pada saat ini sangat beragam. Tantangan terbesar bagi perusahaan asuransi adalah menyiapkan perusahaan asuransi nasional atau instansi pemerintah yang bertanggung jawab untuk melayani pekerja di semua bagian di Indonesia. Untuk itu, diperlukan pengelolaan sumber daya manusia yang baik dengan cara menciptakan kinerja pegawai yang baik. Kinerja pegawai dapat dipengaruhi oleh kepuasan kerja dan komitmen organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kinerja karyawan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda yang dipengaruhi oleh kepuasan kerja dan komitmen organisasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan explanatory research. Sampel pada penelitian ini berjumlah 45 responden pegawai yang diambil dengan teknik pengambilan sampel yaitu sensus. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepuasan kerja (X1) memiliki pengaruh positif signifikan terhadap kinerja pegawai, variabel komitmen organisasi (X2) memiliki pengaruh positif signifikan pada variabel kinerja pegawai, serta Variabel kepuasan kerja (X1) dan variabel komitmen organisasi (X2) secara simultan dapat memberi pengaruh yang positif signifikan, pada variabel kinerja pegawai (Y). Dengan demikian demi keberlanjutan dan peningkatan kinerja pegawai diperlukan pengkajian kembali mengenai peraturan-peraturan yang diterapkan perusahaan, menciptakan lingkungan kerja yang baik dan berkualitas agar pegawai merasa nyaman dalam mengerjakan pekerjaannya, memberikan arahan kepada para pegawai agar tetap menjaga komunikasi antar pegawai dengan tujuan terciptanya kerjasama yang baik, perusahaan harus memperlakukan pegawai selayaknya partner, serta memberikan nilai-nilai organisasi yang dapat ditanamkan kepada pegawai agar tercipta komitmen terhadap organisasi BPJS Ketenagakerjaan Cabang Semarang Pemuda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pegawai menilai kepuasan kerja mereka tinggi, pegawai juga memiliki komitmen organisasi yang baik, dan pegawai memiliki kinerja pegawai yang sangat baik.
Meningkatkan Kinerja Pekerja melalui Pengkondisian Keadilan Interaksional dan Human Relation Dimoderasi Perilaku ‘Memiliki’ Organisasi Aisyah Mayangsari Harahap; Audia Junita; Teguh Setiawan
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.36730

Abstract

This study aims to determine the effect of interactional justice and human relations to worker performance moderated by organizational citizenship behavior at Dinas Ketahanan Pangan and Peternakan Propinsi Sumatra Utara. This study using absolute difference technique to see the effect of the independent variable on the dependent variable by involving the moderating variable. There were 207 as the population and 136 employees samples. The results indicate that the interactional justice have no significant effect on worker performance, human relations have a positive and significant effect on worker performance, organizational citizenship behavior does not moderate the interactional justice and worker performance. Then, organizational citizenship behavior does not moderate the relationship between human relations and worker performance.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh interaksi interaksional dan Human Relation terhadap kinerja pekerja dengan perilaku “memiliki’ organisasi sebagai variabel pemoderasi di Dinas Ketahanan Pangan dan Peternakan Provinsi Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan teknik uji selisih mutlak untuk melihat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dengan melibatkan variabel moderasi. Populasi penelitian sejumlah 207 dan sampel 136 responden. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel keadilan interaksional berpengaruh tidak signifikan terhadap kinerja pekerja, hubungan antar manusia berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja pekerja. perilaku ‘memiliki’ organisasi tidak memoderasi hubungan interaksional dengan kinerja pekerja. Demikian pula perilaku ‘memiliki’ organisasi tidak memoderasi hubungan antara hubungan manusia dan kinerja pekerja.
Pengaruh E-Promotion dan E-Word of Mouth terhadap Keputusan Penggunaan (Studi pada Pengguna Aplikasi DANA di Kota Semarang) Reydha Pulpy Mayo; Hari Susanta Nugraha; Saryadi Saryadi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37271

Abstract

Pembayaran non tunai di Indonesia meningkat dari tahun ke tahun, terutama paska pandemic untuk meminimalisir sentuhan fisik antara penjual dan pembeli. Terdapat beberapa pilihan pembayaran secara non tunai yang disediakan oleh perusahaan e-money. Salah satunya adalah DANA. Berdasarkan data, tingkat penggunaan DANA di Kota Semarang tampaknya masih rendah, jika dibandingkan dengan produk e-money lainnya. Promosi yang dilakukan aplikasi DANA secara daring atau e-promotion masih jarang ditemui. Hal ini mengakibatkan keputusan penggunaan aplikasi DANA masih rendah, karena calon pengguna sulit menemukan iklan DANA secara daring. Masih ditemukan pula sejumlah keluhan yang disampaikan pelanggan secara daring di media sosial, sehingga hal ini menjadi pertimbangan yang negatif bagi calon pengguna DANA lainnya. Hal ini menunjukkan bahwa e-word of mouth DANA masih rendah sehingga mengakibatkan keputusan penggunaan DANA di Kota Semarang masih rendah. Kedua hal tersebut menunjukkan bahwa e-promotion dan e-WOM yang belum maksimal. Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-promotion dan e-WOM terhadap keputusan penggunaan aplikasi DANA. Tipe penelitian yang digunakan adalah explanatory research, sampel yang diambil sebanyak 100 responden dengan kriteria pernah melakukan transaksi menggunakan aplikasi DANA. Teknik sampling yang digunakan adalah non probability sampling dan pengumpulan data menggunakan kuesioner. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS 21.0 for Windows dengan dilakukan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien determinasi, analisis regresi sederhana dan berganda, dan uji signifikansi (uji T dan uji F). Hasil dalam penelitian ini adalah e-promotion secara  parsial berpengaruh positif sebesar (0,286) dan signifikan t-hitung (5,985) dan koefisien determinasi 47,3%. E-WOM secara parsial berpengaruh positif sebesar  (0,292) dan siginikan sebesar t-hitung (9,778) dan koefisien determinasi 59,3%. E-promotion dan e-WOM secara simultan berpengaruh positif yaitu sebesar 0,775 dan juga berpengaruh signifikan sebesar F-hitung (275,583). Agar penggunaan aplikasi DANA di Kota Semarang meningkat, maka DANA harus memperbaiki e-promotion yang sudah dilakukan dan meningkatkan e-WOM secara positif, agar menjadi pertimbangan positif bagi calon pengguna aplikasi DANA.Non-cash payments in Indonesia is growing rapidly, especially since the pandemic to minimize physical touch between sellers and buyers. There are several non-cash payment options provided by e-money companies. One of them is DANA. Based on the data, the use of DANA in Semarang City seems to be still low when compared to other e-money products.Online promotion by DANA or e-promotion are still rare. As a result, the decision to use the DANA application is still low, because it is difficult for potential users to find DANA advertisements online. There are also a number of complaints submitted by customers on social media, so this is a negative consideration for other potential DANA users. This shows that DANA's e-word of mouth is still low, resulting in the decision to use DANA in Semarang City is still low. These two things show that e-promotion and e-WOM have not been maximized. The research aims to determine the effect of e-promotion and e-WOM on the decision to use the DANA application. The type of research used was explanatory research, a sample of 100 respondents were taken with the criteria of having made transactions using the DANA application. The sampling technique used is non-probability sampling and data collection techniques using a questionnaire. The analytical tool used is SPSS 21.0 for Windows with validity tests, reliability tests, coefficient of determination, simple and multiple regression analysis, and significance tests (T test and F test). The results in this study were that e-promotion partially had a positive effect of (0.286) and significant tcount (5.985) and a coefficient of determination of 47.3%. E-WOM partially has a positive effect of (0.292) and a significant t-count (9.778) and a coefficient of determination of 59.3%. E-promotion and e-WOM simultaneously have a positive effect of 0.775 and also have a significant effect of F-count (275.583). In order to increase the use of the DANA application in Semarang City, DANA must improve the e-promotion that has been carried out and improve e-WOM in a positive way, so that it becomes a positive consideration for potential users of the DANA application.
Pengaruh E-Service Quality dan E-Satisfaction terhadap Minat Menggunakan Kembali Aplikasi My Blue Bird (Studi pada Masyarakat DKI Jakarta) Mokhamad Januar Riffari; Apriatni Endang Prihatini; Dinalestari Purbawati
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37361

Abstract

Technological developments have had a major influence on the development of the transportation service business in Indonesia. One of the changes is in the form of online-based services. Bluebird as one of the largest transportation service companies in Indonesia implements this through the My Blue Bird application. Service quality and customer satisfaction are two important factors that must be continuously improved. So that users of the My Blue Bird application can continue to have the will to reuse the application. Then to further increase the power of the afternoon with its competitors such as Gojek and Grab which have higher demand. This study aims to determine the effect of e-service quality and e-satisfaction on the intention to reuse the My Blue Bird application. Explanatory Research is the type of research used and purposive sampling is the sampling technique. The sample used is 100 respondents who have made transactions at least 2 times in the last 6 months using the My Blue Bird application. This study uses validity tests, reliability tests, correlation coefficients, coefficients of determination, simple linear, and t tests with the SPSS version 25 application tool. The results in this study indicate that there is a positive and significant effect between the e-service quality variable and the intention to reuse variable. , then there is a positive and significant effect between the e-satisfaction variable on the intention to reuse variable, and there is a positive and significant effect between the e-service quality and e-satisfaction variables on the intention to reuse variable.Perkembangan teknologi memberikan pengaruh yang besar terhadap perkembangan bisnis layanan jasa transportasi di indonesia. Salah satu perubahannya berupa pelayanan berbasis online. Bluebird sebagai salah satu perusahaan jasa transportasi terbesar di Indoensia mengimplementasikan hal tersebut melalui aplikasi My Blue Bird. Kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan menjadi salah dua faktor penting yang harus terus ditingkatkan. Agar para pengguna aplikasi My Blue Bird dapat terus memiliki kemauan menggunakan kembali aplikasi tersebut. Kemudian untuk semakin meningkatkan daya siang dengan para kompetitornya seperti Gojek dan Grab yang memiliki lebih tinggi peminat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan e-satisfaction terhadap minat menggunakan kembali aplikasi My Blue Bird. Explanatory Research menjadi tipe penelitian yang digunakan dan purposive sampling menjadi teknik pengambilan sampel. Sampel yang digunakan ialah 100 responden yang pernah melakukan transaksi minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir menggunakan aplikasi My Blue Bird. Penelitian ini menggunakan  uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, linear sederhana, dan uji t dengan alat bantu aplikasi SPSS versi 25. Hasil dalam penelitian ini menunjukkan terdapat pengaruh positif dan siginifikan antara variabel e-service quality terhadap variabel minat menggunakan kembali, lalu terdapat pengaruh positif dan siginifikan antara variabel e-satisfaction terhadap variabel minat menggunakan kembali, serta terdapat pengaruh positif dan siginifikan antara variabel e-service quality dan e-satisfaction terhadap variabel minat menggunakan kembali.
Pengaruh Customer Value dan Customer Experience terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Studi pada Jemaah PT. Penata Rihlah Jakarta) Wahyu Dian Safrina; Naili Farida; Ngatno Ngatno
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37217

Abstract

Religious tourism, especially the Umrah pilgrimage, is currently very popular with the public, this is evidenced by the increasing demand for the Umrah pilgrimage in recent years. The high demand for Umrah causes fierce competition. To maintain the company and win the competition, companies must make consumer statisfaction a top priority so that companies can compete with other companies, and provide statisfaction to their consumers. This study aims to determine the effect between customer value and customer experience through customer satisfaction on PT. Pastor Rihlah. This research is included in Explanatory Research, and uses non-probability sampling and purposive sampling as sampling techniques. The sample used is 100 pilgrims who have traveled for Umrah through the Pena Tour. This research uses validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, t test, and path analysis with SPSS 21 application tools. The results of the research show that there is a positive and significant influence of each variable, namely customer value and customer experience on interest. repeat purchase and customer satisfaction. The results of the research test show that there is a positive and significant influence on each relationship between variables. The path analysis test results also show that customer satisfaction acts as a partial mediating variable, namely customer value and customer experience indirectly have a positive and significant influence on repurchase intention through customer satisfaction.Wisata religi terutama ibadah umrah saat ini sangat digemari oleh masyarakat, hal ini dibuktikan dengan meningkatnya permintaan ibadah umrah dalam beberapa tahun terakhir. Tingginya permintaan umrah menyebabkan persaingan ketat. Untuk mempertahankan perusahaan dan memenangkan persaingan, perusahaan harus menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama agar perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan lainnya, dan memberikan kepuasan kepada pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara customer value dan customer experience melalui kepuasan pelanggan terhadap minat pembelian ulang PT. Penata Rihlah. Penelitian ini termasuk kedalam Penelitian Eksplanatori, dan menggunakan non-probability sampling serta purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel. Sampel yang digunakan ialah 100 jemaah yang sudah pernah melakukan perjalanan ibadah umrah melalui Pena Tour. Penelitian ini menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, uji t, dan analisis jalur dengan alat bantu aplikasi SPSS 21. Hasil penelitian menunjukkan adanya pengaruh positif dan signifikan dari masing-masing variabel, yaitu customer value dan customer experience terhadap minat pembelian ulang serta kepuasan pelanggan. Hasil uji penelitian menghasilkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan pada setiap hubungan antar variabel. Hasil uji analisis jalur juga menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai variabel mediasi parsial, yaitu customer value dan customer experience secara tidak langsung memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.
The Impact of Viral Marketing, Online Customer Review, and Online Customer Rating on Online Shopping Decisions in The Tokopedia Marketplace of Universitas Diponegoro Students Anissa Rizqi Adha; Widiartanto Widiartanto; Reni Shinta Dewi
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 12, No 1 (2023)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2023.37321

Abstract

Tokopedia in the past year has not become a trend and could not achieve enough of their popularity in the community, negative reviews, and low ratings for certain of products also makes people reluctant to choose to buy online through Tokopedia. So, by looking at the existing problems, this research was conducted with the aim of knowing the impact of Viral Marketing, Online Customer Review, and Online Customer Rating on Online Shopping Decisions in the Tokopedia Marketplace of Universitas Diponegoro Students. The number of samples is 118 respondents with a non-probability sampling technique, namely purposive sampling. This type of research is explanatory research which is processed using SPSS V25 software. Data processing was carried out using validity and reliability tests, correlation coefficients, determination coefficients, simple linear regression, multiple linear regression, t-test, and F-test. The conclusion from this study is that the Viral Marketing variable has no significant effect on the Online Shopping Decisions variable, the Online Customer Review variable has a significant effect on the Online Shopping Decisions variable, and the Online Customer Rating variable has a significant effect on the Online Shopping Decisions variable.

Page 2 of 5 | Total Record : 46

 1   2   3   4   5 

Filter by Year

2023 2023


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 13, No 4 (2024) Vol 13, No 3 (2024) Vol 13, No 2 (2024) Vol 13, No 1 (2024) Vol 12, No 4 (2023) Vol 12, No 3 (2023) Vol 12, No 2 (2023) Vol 12, No 1 (2023) Vol 11, No 4 (2022) Vol 11, No 3 (2022) Vol 11, No 2 (2022) Vol 11, No 1 (2022) Vol 10, No 4 (2021) Vol 10, No 3 (2021) Vol 10, No 1 (2021) Vol 9, No 4 (2020) Vol 9, No 3 (2020) Vol 9, No 2 (2020) Vol 9, No 1 (2020) Vol 9, No 1 (2020): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 4 (2019) Vol 8, No 4 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 3 (2019) Vol 8, No 3 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 2 (2019) Vol 8, No 2 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 8, No 1 (2019) Vol 8, No 1 (2019): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 4 (2018) Vol 7, No 3 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 3 (2018) Vol 7, No 2 (2018) Vol 7, No 2 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018): Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 7, No 1 (2018) Volume 6, Nomor 4, Tahun 2017 Vol 6, No 4 (2017) Vol 6, No 3 (2017) Volume 6, Nomor 3, Tahun 2017 Vol 6, No 2 (2017) Volume 6, Nomor 2, Tahun 2017 Vol 6, No 1 (2017) Volume 6, Nomor 1, Tahun 2017 Volume 5, Nomor 4, Tahun 2016 Vol 5, No 4 (2016) Vol 5, No 3 (2016) Volume 5, Nomor 3, Tahun 2016 Vol 5, No 2 (2016) Volume 5, Nomor 2, Tahun 2016 Volume 5, Nomor 1, Tahun 2016 Vol 5, No 1 (2016) Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015 Vol 4, No 4 (2015) Vol 4, No 3 (2015) Volume 4, Nomor 3, Tahun 2015 Volume 4, Nomor 2, Tahun 2015 Vol 4, No 2 (2015) Vol 4, No 1 (2015) Volume 4, Nomor 1, Tahun 2015 Vol 3, No 4 (2014) Volume 3, Nomor 4, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014 Vol 3, No 3 (2014) Vol 3, No 2 (2014) Volume 3, Nomor 2, Tahun 2014 Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014 Vol 3, No 1 (2014) Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013 Vol 2, No 4 (2013) Volume 2, Nomor 3, Tahun 2013 Vol 2, No 3 (2013) Volume 2, Nomor 2, Tahun 2013 Vol 2, No 2 (2013) Volume 2, Nomor 1, Tahun 2013 Vol 1, No 1 (2013) Vol 1, No 2 (2012) Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012 More Issue