cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
-
Contact Email
-
Phone
-
Journal Mail Official
-
Editorial Address
-
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Jurnal Administrasi Bisnis
Published by Universitas Katolik Parahyangan
ISSN : 02161249     EISSN : -     DOI : -
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) adalah jurnal ilmiah Ilmu Administrasi Binis, diterbitkan oleh Center for Business Studies (CeBiS), Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Katolik Parahyangan. Jurnal Administrasi Bisnis diterbitkan 2 (dua) kali dalam satu tahun, setiap bulan Maret dan September, yang memuat essay dan atau hasil penelitian dalam kajian Ilmu Administrasi Bisnis. Jurnal Administrasi Bisnis bertujuan untuk menyebarluaskan hasil pemikiran dan analisis ilmiah dalam bidang Ilmu Admnistrasi Bisnis. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) is the biannual scientific journal of Business Administration, published by the Center for Business Studies (CeBiS), Business Administration Study Program, Faculty of Social and Political Sciences, Parahyangan Catholic University. Jurnal Administrasi Bisnis is issued two (2) times a year, every March and September, which contains essays or research results in Business Administration. Jurnal Administrasi Bisnis aims to disseminate the ideas and scientific analysis in the field of Business Administration.
Arjuna Subject : -
Articles 340 Documents
 5   6   7   8   9 
Prospek dan Tantangan Pengembangan Koperasi di Indonesia Pasca Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2012 tentang Perkoperasian Raharja, Sam’un Jaja
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 9, No 2 (2013)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (95.269 KB)

Abstract

Revision of Law No. 25 of 1992 to Act No. 17 of 2012 on Cooperatives has afundamental and significant change. The definition of a cooperative as a cooper-ative business entity into cooperative as a legal entity, carries implications for theprocedures, requirements and ratification institutional establishment of cooperatives,and similar institutional treatment with other business areas such as private andstate-owned enterprises .The implications of these changes bring prospects for the co-operative devel-opment, because cooperatives establishment based on the real needs of cooperativeeconomic venture capital in accordance with the purpose of its founding. While thechallenges faced in implementation of laws is the severity of the terms and conditions,procedures for the establishment and ratification of cooperative legal entity. It will bean obstacle for cooperative was establish and people who want to set up, but notproper economicallyThis article is intended to (1) discuss how the prospects and challenges of coop-erative development and (2) formulate policy suggestions cooperative developmentof post- law No. 17 of 2012.Keywords: cooperative, institutional business, policy development
Persepsi Konsumen Mengenai Kemiripan 7 Merek Handphone Berdasarkan Dimensi Kualitas dan Model di Kota Jakarta dan Bandung Situmorang, James R.
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 9, No 2 (2013)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (214.789 KB)

Abstract

Since the advent of handphone (HP) as a sophisticated telecommunication equipmentthat HP is currently the most popular telecomunication equipment worldwide. HP aspersonal telecommunication device is a huge market and is still a potential market. InIndonesia as a HP potential market because the population is many, there are manybrands of HP, especially the emergence of HP’s brand made in China in recent years.The objectives of this research was to determine how consumers’ perception of simi-larity between HP’s popular brands in the market based on the dimensions of qualityand models of HP. Consumers are sampled in the city of Jakarta and Bandung each100 people. Data from the completed questionnaires will be analyzed using SPSSsoftware with Multi Dimensional Scaling application.Keywords: Handphone, perception, telecommunication, consumer
Firm Capability dalam Teori Resource-Based View Mulyono, Fransisca
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 9, No 2 (2013)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (92.372 KB)

Abstract

The superior performance of the company sometimes is not determined by the exter-nal environment, but internal factors. This is the essence of the theory of resource -based view (RBV) which form the basis of this paper.According to the RBV theory, superior performance will be achieved when com-pany is able to achieve competitive advantage. Competitive advantage has capabilityantecedent which reflect the ability to manage its resources. There are three typesof capabilities described in this paper, namely : (1) dynamic capability (which is acompany’s ability to integrate its resources in order to respond to new opportunitiesin the external environment), (2) technological capability ( which is the ability of thecompany to develop existing technologies into the new technology that allows thecompany’s products in accordance with the market wants) and (3) managerial capa-bility (which is the ability of the company to ensure the implementation of efficientmanagement that will bring innovation).Based on three capabilities described above, it was clear that not only internalfactors are the focus of the company, but also external factors.Keywords: superior performance, dynamic capability, technlogical capability,managerial capability.
Penerapan ISO 31000 dalam Pengelolaan Risiko Pada Bank Perkreditan Rakyat (Studi Kasus Bank Perkreditan Rakyat X) Meilania A. A. D, Tiurma
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (122.237 KB)

Abstract

AbstractBank is a financial institution and a financial intermediary that accepts deposits andchannels those deposits into lending activities, either directly by loaning or indirectlythrough capital markets. A bank links together customers that have capital deficitsand customers with capital surpluses. There are several types of banks that grows inIndonesia, one of which is the People’s Credit Bank ( BPR). One of the biggest BPRin Indonesia is BPR X.In doing the intermediary function, banks are vulnerable to risk. Therefore, inorder to ensure banks in running its business, a proper risk management is required.Over the time, banks refer to BASEL as risk management reference and guidance butIn practice, managing those risks are not integrated with one another. On this casestudy, we will discuss on how to apply ISO 31000 in risk management on BPR X.The purpose of this ISO 31000 risk management study is to assist banks to integrateand manage all risks across the board and accordance to the principles of ISO31000 which to create and add more values to the company.AbstrakBank adalah lembaga keuangan yang usaha pokoknya adalah menghimpun danadan menyalurkan kembali dana tersebut ke masyarakat dalam bentuk kredit sertamemberikan jasa-jasa dalam lalu lintas pembayaran dan peredaran uang. Terdapatbeberapa jenis bank yang tumbuh di Indonesia, salah satunya adalah Bank Perkred-itan Rakyat (BPR). Salah satu BPR terbesar yang berdiri di Indonesia adalah BPRX.Dalam menjalankan fungsi intermediasi, bank rentan terhadap risiko. Oleh ka-rena itu agar bank lancar dalam menjalankan tugasnya, perlu dilakukan pengelolaanrisiko yang tepat. Selama ini bank menggunakan BASEL untuk mendukung pengelo-laan risiko. Pengelolaan risiko tidak dilakukan secara terintegrasi antara risiko yangsatu dengan yang lain. Maka dari itu pada penulisan studi kasus ini akan dibahasmengenai penerapan ISO 31000 dalam pengelolaan risiko pada BPR X. Tujuan dilakukaannya pengelolaan risiko perbankan berbasis ISO 31000 adalah agar pengelolaan risiko perbankan dapat dilakukan secara menyeluruh dalam perusahaan, dan sesuai dengan prinsip ISO 31000 yaitu mencipkatan dan menambah nilai bagi perusahaan.Keywords: Bank, risk, risk management, ISO 31000
Budaya Organisasi dan Kepuasan Kerja Studi Kasus FISIP UNPAR Hariandja, Marihot Tua Efendi; Sembiring, Sentosa
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (190.961 KB)

Abstract

AbstractOrganizational culture as a share value and norm which is always integrated toorganization in directing the organization member ineractions to face internaland external challenges. Therefore it is an importand aspect of organization tounderstand and manage for making organization more efective to achiev their goals.Fisip UNPAR as an organization also develop its culture as it is regarded can facetheir challenges.The purpose of research is to descrive the type of cultural orientation of fisip unparfrom the cultural typology, Power culture, role culture, achievement culture andsupport culture as state by Harrison, in the reseacrh question what is the existingculture today and what is prefered by its members, Is there any gap between it, andis there a significance relationship between culture and job satisfaction.Research is conducted through case studies method, with data gathered byquessioner technique about the perception of organization members, based on somedimension or indicator cultural type which have develope by some author and datais analysed by mean, compare means, and correlation test.The result of research find that the existing currently culture from the high tothe low are that Role Culture Orientation with mean score 35,40, AchievementCulture Orientation 33,91, Support Culture Orientation, 30,60 and Power CultureOrientation 30,04. The prefered culture orientation are Achievement CultureOrientataion 41,51, Role Culture Orientation 34,51, Support Culture Orientation30,53. and Power Culture Orientation 23,20.Based on pairs samples test was conducted by SPSS program, find that there are asignificance different for achievement and power culture orientation currently withprefered.Level of job satisfaction which is measured by six dimension is that work itself,compenzation, co-worker, supervision, advancement and facility with the scale veryshigh, high, moderate, and low of job satisfaction is high.The relationship between culture orientation and job satisfaction with the hypotesisthe lower the gab beetween existing culture and prefered culture, the higher jobsatisfaction. Based on spearman correlation test there is no significance correlation.Based on the research findings that is the achievement culture is prefer moredominant and power culture not dominant and there is a significance gab betweenit. It is need to decrease the existing power culture and reinforce the existingachievement culture.AbstrakBudaya merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari suatu organisasi sebagaisebuah unit sosial yang mempunyai tujuan, yang dalam interaksi anggotanyaakan membentuk nilai-nilai dan norma berperilaku yang dianggap dapat menyelesaikantantangan-tantangan organisasi untuk mencapai tujuannya. Demikian juga FisipUnpar sebagai sebuah organisasi akan membentuk type budaya tertentuPenelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan type budaya organisasi yangberkembang saat ini di Fisip unpar berdasarkan typologi budaya organisasi power,role, achiement, dan support culture sebagai salah satu klasikasi yang dikemukakanoleh para ahli, kemudian type budaya apa yang diharapkan anggota, apakah budayasaat ini berbeda dengan harapan anggota, kemudian apakah semakin kecil perbedaanantara budaya saat ini dengan harapan mempunyai hubungan dengan kepuasan kerja.Penelitian dilakukan melalui studi kasus dengan pengumpulan data melalui persepsipara anggota terhadap sejumlah dimensi atau indikator type budaya yang telahdikembangkan para ahli dengan tehnik kuessioner, yang hasilnya di analisis melaluiperhitungan rata, uji beda dan korelasi statistik.Hasil penelitian menunjukan orientasi budaya saat ini dengan urutan tertinggi kerendah adalah Orientasi Role Culture rata-rata 35,40, Orientasi Achievement Culture33,91, Orientasi Support culture, 30,60 dan orientasi power culture. 30,04. Kemudiantipe Orientasi budaya yang diharapkan berbeda dengan yang terjadi saat ini denganurutan Orientasi Achievement Culture rata-rata 41,51, Orientasi Role Culture 34,51,Orientasi Support Culture 30,53. Orientasi Power Culture 23,20.Selanjutnya analisis kuantitatif sejauh mana perbedaan antara budaya saat inidengan yang diharapkan cukup signifikance atau tidak, Berdasarkan analisis pairssamples test yang dilakukan melalui SPSS Versi 20 perbedaan yang cukup signifikanada pada orientasi Achievement culture, Power culture. Kemudian analisis perbedaanper elemen masing-masing budaya saat ini dengan harapan terdapat sejumlah elemenyang berbeda secara signifikan.Tingkat kepuasan kerja karyawan yang diukur melalui 6 dimensi yaitu pekerjaanyang dilakukan, sistim imbalan, hubungan dengan atasan, hubungan denganrekan kerja, pengembangan diri, dan sarana dan prasarana, dengan skala sangatmemuaskan, puas, cukup puas dan tidak puas termasuk dalam kategori memuaskan.Hubungan antara budaya dengan kepuasan kerja yaitu semakin kecil perbedaanantara orientasi budaya saat ini dengan orientasi budaya yang diharapkan semakin tinggi kepuasan kerja, dengan menggunakan uji korelasi spearman yang dihitungdengan program SPSS versi 20 tidak mempunyai hubungan yang berarti.Dari orientasi budaya yang diharapkan dimana achievement culture yang tertinggi,dan adanya perbedaan yang signifikan dimana yang terjadi saat ini lebih rendahdengan harapan, perlu dilakukan peningkatan. Dan Orientasi power culture dimanaterdapat perbedaan yang signifikan saat ini lebih tinggi dari harapan perlu dilakukanpengurangan.Keywords: organizational culture, value, norm, power culture, role culture,achievement culture, support culture 
Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak Lukman, Marco Dirgahadi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (270.407 KB)

Abstract

AbstractThe purposes of this research are to know the effect of brand equity which consist ofbrand awareness and brand image toward purchasing decision in Teh Botol Sosrofor box packaging product category, to know the effect of purchasing decision towardconsumer satisfaction in Teh Botol Sosro for box packaging product category, andfinally to know the effect of brand equity toward consumer satisfaction in Teh BotolSosro for box packaging product category.Two hundreds responders have been selected by using purposive samplingmethod.under a certain condition which involve only responders who haveconsumed Teh Botol Sosro product in the last one year. Data was collected throughquestionaires and method for data analysis performed using structural equationmodeling with LISREL.The result showed the influence of brand equity to purchasing decision and customersatisfaction was pretty good. Beside of that Teh Botol Sosro purchasing decisionsinfluenced customer satisfaction too.AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek yang terdiridari brand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian produk TehBotol Sosro kemasan kotak, mengetahui pengaruh keputusan pembelian terhadapkepuasan konsumen produk Teh Botol Sosro kemasan kotak, dan mengetahui pen-garuh ekuitas merek terhadap kepuasan konsumen produk Teh Botol Sosro kemasankotak.Dua ratus Responden dilibatkan dalam penelitian yang dipilih menggunakanteknik purposive sampling dengan pertimbangan tertentu yaitu pernah mengkon-sumsi produk Teh Botol Sosro kemasan kotak dalam satu tahun terakhir. Pengum-pulan data dilakukan dengan menyebar kuesioner dan metode analisis data dilakukandengan Structural Equation Modelling menggunakan software LISREL.Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh ekuitas merek Teh Botol Sosroyang terdiri dari brand awareness dan brand image terhadap keutusan pembelian dankepuasan konsumen cukup baik. Begitu pula dengan hubungan keputusan pembelianTeh Botol Sosro terhadap kepuasan konsumen.Keywords: brand equity, purchasing decision, customer satisfaction
Sampul Depan, editorial Pawitan, Gandhi
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (445.478 KB)

Abstract

Jurnal Administrasi Bisnis, Volume 10, No. 1, 2014 - Center for Business Studiesini menyajikan lima artikel hasil penelitian. Kelima artikel hasil penelitian itudimulai dengan paparan mengenai perkembangan bisnis factory outlet di KotaBandung. Sebagai sebuah bisnis yang berkembang pesat mengikuti pertumbuhanKota Bandung yang menjadi pusat wisata belanja. Penulis melakukan penelitian yangbertujuan untuk mengetahui evaluasi pengendalian umum, dan pengendalian aplikasipada siklus penjualan dihubungkan dengan luas audit dan biaya audit di sebuah bisnisFO di Kota Bandung.Pada artikel kedua, penulis mengevaluasi penerapan ISO 31000 pada BankPerkreditan Rakyat, dalam pengelolaan resiko. Pengelolaan risiko tidak dilakukansecara terintegrasi antara risiko yang satu dengan yang lain. Maka dari itu pada penulisanstudi kasus ini akan dibahas mengenai penerapan ISO 31000. Pengelolaan risikoperbankan berbasis ISO 31000 bertujuan agar pengelolaan risiko dapat dilakukansecara menyeluruh, yang sesuai dengan prinsip ISO 31000 yaitu mencipkatan danmenambah nilai bagi perusahaan.Pada artikel ketiga mendiskusikan tentang Budaya Organisasi dan KepuasanKerja Studi Kasus FISIP UNPAR. Budaya merupakan bagian yang tidak terpisahkandari suatu organisasi sebagai sebuah unit sosial yang mempunyai tujuan, yang dalaminteraksi anggotanya akan membentuk nilai-nilai dan norma berperilaku yang dianggapdapat menyelesaikan tantangan-tantangan organisasi untuk mencapai tujuannya.Hubungan antara budaya dengan kepuasan kerja yaitu semakin kecil perbedaan antaraorientasi budaya saat ini dengan orientasi budaya yang diharapkan semakin tinggikepuasan kerjaPada artikel keempat penulis menyampaikan tentang analisis pengaruh ekuitasmerek terhadap keputusan pembelian dan kepuasan konsumen produk teh botol sosrokemasan kotak. Penulis melakukan analis pengaruh ekuitas merek yang terdiri daribrand awareness dan brand image terhadap keputusan pembelian produk Teh BotolSosro kemasan kotak, mengetahui pengaruh keputusan pembelian terhadap kepuasankonsumen produk Teh Botol Sosro kemasan kotak, dan mengetahui pengaruh ekuitasmerek terhadap kepuasan konsumen produk Teh Botol Sosro kemasan kotak.Penulis artikel kelima menyajikan hasil eksplorasi penilaian mahasiswa terhadapsifat pribadi capres pada pilpres 2014 dalam konteks pemasaran politik.Setiap Capres sebagai seorang manusia memiliki sifat pribadi yang melekat padadirinya sebagai seorang pemimpin. Penulis mencoba melakukan kalkulasi nilai rataratasifat-sifat pribadi para Capres yang sudah dikenal secara baik oleh masyarakatberdarkan penilaian oleh mahasiswa di Jawa dan Bali.
Penilaian Mahasiswa terhadap Sifat Pribadi Capres pada Pilpres 2014 dalam Konteks Pemasaran Politik Situmorang, James R.; Kadarukmi, Maria E. Retno
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (424.895 KB)

Abstract

AbstractPresidential Election RI was held on July 9, 2014. Presidential Election isfinally only followed by only two pairs of candidates that is Prabowo-Hatta Rajasaand Joko Widodo (Jokowi) - Jusuf Kalla (JK ).According to the official results of the KPU, Jokowi-JK stated that winning thenational presidential election by a vote of 53.15 percent. Although only two pairsthat participate in the election but since one years back has many names mentionedby the national media is likely to be a candidate in the 2014 presidential election.Each presidential candidate as a person having personal traits attached to himas a leader. This study aims to calculate the average value of the personal traitsof the candidates are already known by the people based on student assessmentin Java and Bali. The results showed that Jokowi ranked first , Jusuf Kalla wasranked second, third Dahlan Iskan based on the average value of all personal traitsassessed by the respondents.AbstrakPemilihan Presiden (Pilpres) RI telah diselenggarakan pada tanggal 9 Juli 2014.Pilpres pada akhirnya hanya diikuti oleh dua pasang kandidat yaitu Prabowo-HattaRajasa dan Joko Widodo (Jokowi)-Jusuf Kalla (JK).Berdasarkan hasil resmi menurut KPU, Jokowi-JK dinyatakan sebagai peme-nang Pilpres dengan perolehan suara nasional sebesar 53,15 persen. Meskipun hanyadua pasang saja yang berpartisipasi pada Pilpres namun sejak satu tahun ke belakangsudah banyak nama yang disebut di media nasional yang mungkin akan menjadikandidat pada Pilpres 2014.Setiap Capres sebagai seorang manusia memiliki sifat pribadi yang melekat padadirinya sebagai seorang pemimpin. Penelitian ini bertujuan menghitung nilai rata-rata sifat-sifat pribadi para Capres yang sudah dikenal secara baik oleh masyarakat berdarkan penilaian oleh mahasiswa di Jawa dan Bali. Hasil penelitian menunjukkanJokowi berada pada peringkat pertama, Jusuf Kalla pada peringkat kedua dan DahlanIskan pada peringkat ketuga berdasarkan nilai rata-rata dari semua sifat pribadi yangdinilai oleh responden.Keywords: presidential election, candidates, personal trait
Efisiensi Biaya Audit melalui Peningkatan Pengendalian Umum dan Aplikasi pada Bisnis Factory Outlet (Kasus pada Siklus Penjualan F O O01 di Bandung) Kumala, Chintia Tanjung; Manurung, Elizabeth Tiur
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 1 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1196.7 KB)

Abstract

AbstractThe purpose of this study is to know the result of evaluation of the general controland application control of sales cycle in relation with audit scope and audit expense.By used the Analytical descriptive research method, and the research object is oneof factory outlet in Bandung, research resulted in the conclusion that general controland application control of sales cycle was satisfy.The company has applied all components that will increase control in salescycle by using Corsus software 1.1.62, such as keeping up IT administration,developing system, secure control for hardware and online. In input control,scanning of product barcode by cashier will be compared with inventorycode in Corsus, and securing the validity of input data will increase theinput control, while Corsus also has implemented log fiture that recordedall cashier activites in point of sales module. As the company has a verysatisfied IT control then this will reach up in the lower risk control. This factwill influence the scope of audit in many aspect like nature, timing, extentand staffing. Furthermore, all this aspect will come up to decrease the audit expenses.AbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui hasil evaluasi pengendalian umum, danpengendalian aplikasi pada siklus penjualan dihubungkan dengan luas audit dan biayaaudit. Dengan menggunakan metode deskriptif analitis, dan objek penelitian salahsatu Factory Outlet di Bandung, hasil penelitian menunjukkan bahwa pengendalianumum dan aplikasi siklus penjualan telah memadai.Perusahaan menggunakan Software Corsus 1.1.62 untuk menerapkan semuakomponen pengendalian, seperti adanya administrasi IT, pengembangan sistem,pengamanan fisik hardware dan on line. Pada input control, scanning barcode produk yang dilakukan kasir akan dicocokkan oleh Corsus dengan kode persediaan,adanya pengendalian validitas input, serta adanya modul implementasi fiturlog yang mencatat semua aktivitas kasir selama melakukan penjualan, telah turutmeningkatkan pengendalian aplikasi siklus penjualan. Pengendalian yang memadaiatas implementasi ini, mengakibatkan turunnya risiko aktivitas penjualan sehinggaakan mengurangi luasnya audit dari sudut sifat, waktu, kedalaman, serta staf yangdigunakan sehingga akan menurunkan biaya audit.Keywords: IT control, general control, application control, audit scope, auditexpense1. Pendahuluan 
Pengaruh Kualitas Layanan, Merchandise, Atmosfir Terhadap Kepuasan Konsumen dan Trust : Studi Pada Pelanggan Seven Soul Distro Yogyakarta Diana, Deby Morisah Ika; Pujiastuti, Eny Endah; Indarwanta, Didik
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 2 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (574.92 KB)

Abstract

AbstractThe purpose of this study was to determine the effect of service quality on customersatisfaction., The effect of merchandise to customer satisfaction, the influence ofthe atmosphere on consumer satisfaction, the impact of service quality on trust,influence the atmosphere of trust, influence consumer satisfaction on trust, theimpact of service quality on trust through customer satisfaction, the influence ofthe atmosphere of trust through customer satisfaction. The method used is to usepath analysis, is a technique for analyzing the causal relationship that occurs inmultiple regression when the independent variables affect the dependent variablenot only directly but also indirectly. The results showed: no effect of service qualityon customer satisfaction, merchandising on consumer satisfaction, the atmosphereon customer satisfaction, service quality on trust, between the atmosphere of trust,customer satisfaction with trust, quality of service to the trust through customersatisfaction, the atmosphere of trust through satisfaction consumers. The conclusionis: consumer confidence can be influenced by customer satisfaction, atmosphere andquality of service, either directly or indirectlyKeywords: Merchandise Trust, Satisfaction, atmosphere,service qualityAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan konsumen, pengaruh merchandise terhadap kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust, pengaruh atmosfer terhadap trust, pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust,pengaruh kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalahmenggunakan Analisis jalur, yaitu suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebabakibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhivariabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.Hasil penelitian menunjukkan: ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasankonsumen, merchandise terhadap kepuasan konsumen, atmosfer terhadap kepuasankonsumen, kualitas pelayanan terhadap trust, antara atmosfer terhadap trust,kepuasan konsumen terhadap trust, kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasankonsumen, atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Kesimpulannyaadalah: kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,atmosfirdan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun tidak langsung.Kata kunci: Kepercayaan pada barang, kepuasan, atmosfir, kualitas layanan

Page 7 of 34 | Total Record : 340

 5   6   7   8   9 

Filter by Year

2008 2024


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 20 No. 1 (2024) Vol. 19 No. 2 (2023) Vol. 19 No. 1 (2023) Vol. 18 No. 2 (2022) Vol. 18 No. 1 (2022) Vol. 13 No. 2 (2017) Vol. 17 No. 2 (2021) Vol. 17 No. 1 (2021) Vol. 16 No. 2 (2020) Vol. 16 No. 1 (2020) Vol. 15 No. 2 (2019) Vol. 14 No. 2 (2018) Vol. 14 No. 1 (2018) Vol. 13 No. 1 (2017) Vol. 12 No. 2 (2016) Vol 12, No 2 (2016) Vol 12, No 1 (2016) Vol. 12 No. 1 (2016) Vol 11, No 2 (2015) Vol. 11 No. 2 (2015) Vol. 11 No. 1 (2015) Vol 11, No 1 (2015) Vol. 10 No. 2 (2014) Vol 10, No 2 (2014) Vol. 10 No. 1 (2014) Vol 10, No 1 (2014) Vol 9, No 2 (2013) Vol. 9 No. 2 (2013) Vol 9, No 1 (2013) Vol. 9 No. 1 (2013) Vol 8, No 2 (2012) Vol. 8 No. 2 (2012) Vol. 8 No. 1 (2012) Vol 8, No 1 (2012) Vol. 7 No. 2 (2011) Vol 7, No 2 (2011) Vol. 7 No. 1 (2011) Vol 7, No 1 (2011) Vol 6, No 2 (2010) Vol. 6 No. 2 (2010) Vol. 6 No. 1 (2010) Vol 6, No 1 (2010) Vol. 5 No. 2 (2009) Vol 5, No 2 (2009) Vol 5, No 1 (2009) Vol. 5 No. 1 (2009) Vol 4, No 2 (2008) Vol. 4 No. 2 (2008) Vol 4, No 1 (2008) Vol. 4 No. 1 (2008) More Issue