Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Layanan, Merchandise, Atmosï¬r Terhadap Kepuasan Konsumen dan Trust : Studi Pada Pelanggan Seven Soul Distro Yogyakarta Diana, Deby Morisah Ika; Pujiastuti, Eny Endah; Indarwanta, Didik
Jurnal Administrasi Bisnis Vol 10, No 2 (2014)
Publisher : Business Administration Study Program - Universitas Katolik Parahyangan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (574.92 KB)

AbstractThe purpose of this study was to determine the effect of service quality on customersatisfaction., The effect of merchandise to customer satisfaction, the inï¬uence ofthe atmosphere on consumer satisfaction, the impact of service quality on trust,inï¬uence the atmosphere of trust, inï¬uence consumer satisfaction on trust, theimpact of service quality on trust through customer satisfaction, the inï¬uence ofthe atmosphere of trust through customer satisfaction. The method used is to usepath analysis, is a technique for analyzing the causal relationship that occurs inmultiple regression when the independent variables affect the dependent variablenot only directly but also indirectly. The results showed: no effect of service qualityon customer satisfaction, merchandising on consumer satisfaction, the atmosphereon customer satisfaction, service quality on trust, between the atmosphere of trust,customer satisfaction with trust, quality of service to the trust through customersatisfaction, the atmosphere of trust through satisfaction consumers. The conclusionis: consumer conï¬dence can be inï¬uenced by customer satisfaction, atmosphere andquality of service, either directly or indirectlyKeywords: Merchandise Trust, Satisfaction, atmosphere,service qualityAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan konsumen, pengaruh merchandise terhadap kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust,Â pengaruh atmosfer terhadap trust, pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust,pengaruh kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalahmenggunakan Analisis jalur, yaitu suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebabakibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhivariabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.Hasil penelitian menunjukkan: ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasankonsumen, merchandise terhadap kepuasan konsumen, atmosfer terhadap kepuasankonsumen, kualitas pelayanan terhadap trust, antara atmosfer terhadap trust,kepuasan konsumen terhadap trust, kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasankonsumen, atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Kesimpulannyaadalah: kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,atmosï¬rdan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun tidak langsung.Kata kunci: Kepercayaan pada barang, kepuasan, atmosï¬r, kualitas layanan

Pengaruh Tourist Attraction dan Service Quality terhadap Perceived Value serta Satisfaction (Studi pada wisatawan yang berkunjung di Desa Wisata Grogol Daerah Istimewa Yogyakarta) Fitri, Aidila; Pujiastuti, Eny Endah; Sugiarto, Meilan
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Vol 4, No 2 (2019): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : Universitas Halu Oleo

Tourist satisfaction is the best indicator of how the business looks in the future. The literature on travel and tourism reveals a lot of research on tourist attractions, service quality, perceived value and tourist satisfaction, but the relationship between these variables has not been thoroughly investigated with the object of research in the tourist village. The purpose of this study is to determine and explain the effect directly or indirectly between tourist attraction, service quality on perceived value and satisfaction. Data was collected through questionnaires on tourist village Grogol tourism. A total of 125 questionnaires were returned and data were analyzed using SEM AMOS. The results showed that there was a direct or indirect influence between tourist attraction, service quality on perceived value and satisfaction.AbstrakKepuasan wisatawan adalah indikator terbaik bagaimana penampilan bisnis di masa depan. Literatur tentang perjalanan dan pariwisata mengungkapkan banyak penelitian tentang tempat-tempat wisata, kualitas layanan, nilai yang dirasakan dan kepuasan wisatawan, tetapi hubungan antara variabel-variabel ini belum diselidiki secara menyeluruh dengan objek penelitian di desa wisata. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan dan menjelaskan efek secara langsung atau tidak langsung antara daya tarik wisata, kualitas layanan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan. Data dikumpulkan melalui kuesioner tentang desa wisata pariwisata Grogol. Sebanyak 125 kuesioner dikembalikan dan data dianalisis menggunakan SEM AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh langsung atau tidak langsung antara daya tarik wisata, kualitas layanan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan.

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN PENGALAMAN TERHADAP KEPUASAN SERTA KEPERCAYAAN WISATAWAN (STUDI PADA WISATAWAN YANG BERKUNJUNG PADA OBYEK WISATA TELAGA MENJER DI WONOSOBO) Wicaksana, Gandhi Satria; Pujiastuti, Eny Endah; Suratna, Suratna
Jurnal Bulletin Vol 17, No 1 (2019): April 2019
Publisher : Buletin Ekonomi Manajemen, Ekonomi Pembangunan, Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

The tourism industry is growing rapidly so research in tourism is also growing rapidly. This study aims to examine the tourist behavior intention in the future, especially post visiting the behavior intention. The problem raised is). Does service quality have a significant effect on tourist satisfaction?. 2. Does the tourist experience have a significant effect on tourist satisfaction?. 3. Does service quality have a significant effect on tourist trust?. 4. Do tourist experiences have a significant effect on tourist trust?. Does tourist satisfaction have a significant effect on tourist trust? The research was carried out at tourist sites, namely the lake of the Wonosobo trail. The sample used was Telaga Menjer visitors who first visited Telaga Menjer tourism object. The number of samples is 115 respondents. The method used is systematic random sampling with analysis techniques using path analysis. The results of the study show that there is a significant effect of Service Quality on Tourist Satisfaction, There is a significant influence of Tourist Experience on Tourist Satisfaction, There is a significant effect of Service Quality on Tourist Trust, There is a significant influence of Tourist Experience on Tourist Trust, There is a significant influence Satisfaction Tourists towards Tourist Trust.

MODEL MANAJEMEN KOMUNIKASI DAN ADMINISTRASI BACK OFFICE E-GOVERNMENT SEBAGAI MEDIA PELAYANAN PUBLIK Sosiawan, Edwi Arief; Pujiastuti, Eny Endah
Jurnal Ilmu Komunikasi Vol 7, No 1 (2009)
Publisher : Univeritas Pembangunan Nasional "Veteran" Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31315/jik.v7i1.4

On the challenges of development for democratization and transparency in the frame- work of regional autonomy, local governments now compete to build a race-e-government infrastructure. In factual, the main obstacles of the implementation of e-government is on the governance or management structure of the management and quantity and quality of human resources at government agencies that are very limited. The object of the selected study site is The City of Yogyakarta and The Sleman regency government. The formulation of the problem is taken “How E-Government Communication and Adminitrations Management Back Office Models as a Public Service Studies on the regional government of Yogyakarta and Sleman District Government Sites? “ Research method used was descriptive research to guide the inductive eksploratory to the results of research that the technical provisions of the respective websites of local governments to become the object of research in managing the front office has to follow some standard that is required in the development of the web as a medium for communication and information. Information uptodating, especially news on the navigation was done routinely. But still there is a delay of uptodating websites is a sign that there is imbalance between the management of websites each local government. Number of links the information of each local government websites have been sufficient, meaning that many categories of information provided. The fundamental problem lies in the fact that the government does not provide e-mail links for the user community, if there is acceptance of the feedback is to the manager or administrator websites and not on the officials concerned.

PENGARUH SOURCE CREDIBILITY, REVIEW QUALITY DAN REVIEW QUANTITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION (STUDI TENTANG PRODUK WARDAH PADA SISWI JURUSAN KECANTIKAN DI SMK NEGERI 6 YOGYAKARTA) Pujiastuti, Eny Endah; Sadeli, Sadeli; N, Luthfia Yumna
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 3, No 2 (2019)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan pemahaman tentang pengaruh Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada brand image dan purchase intention Produk Wardah pada Siswa Departemen Kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta. Sampel dari penelitian ini adalah sampel dalam penelitian ini adalah siswa departemen kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta dengan karakteristik usia 16-19 tahun dan telah melihat ulasan vlogger kecantikan Tasya Farasya di Youtube yang berjudul Wardah One Brand Makeup Tutorial . Total sampel adalah 145 siswa perempuan. Metode analisis adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis pengaruh antara Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada citra merek dan purchase intention. Temuan menunjukkan bahwa Source credibility berpengaruh signifikan terhadap brand image, Review Quality berpengaruh signifikan terhadap brand image , review Quantity berpengaruh signifikan terhadap brand image, Source credibility berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, Review Quality memiliki pengaruh signifikan pada purchase intention, review Quantity memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention dan brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Diharapkan bahwa studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi peran vlogger kecantikan pada minat beli di Indonesia. Penting untuk melakukan penelitian lebih lanjut di mana data diambil dari beberapa vloggers kecantikan yang digunakan oleh PT Paragon Technology untuk mengevaluasi efektivitas pesan yang disampaikan. Temuan menunjukkan bahwa ada pengaruh antara Source credibility, Review Quality, review Quantity dan brand image; yang keempat memiliki pengaruh pada purchase intention.

PENGARUH SOURCE CREDIBILITY, REVIEW QUALITY DAN REVIEW QUANTITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION (Studi Tentang Produk Wardah Pada Siswi Jurusan Kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta) Pujiastuti, Eny Endah; Sadeli, Sadeli; N, Luthfia Yumna
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 3 No 2 (2019)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan pemahaman tentang pengaruh Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada brand image dan purchase intention Produk Wardah pada Siswa Departemen Kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta. Sampel dari penelitian ini adalah sampel dalam penelitian ini adalah siswa departemen kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta dengan karakteristik usia 16-19 tahun dan telah melihat ulasan vlogger kecantikan Tasya Farasya di Youtube yang berjudul Wardah One Brand Makeup Tutorial . Total sampel adalah 145 siswa perempuan. Metode analisis adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis pengaruh antara Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada citra merek dan purchase intention. Temuan menunjukkan bahwa Source credibility berpengaruh signifikan terhadap brand image, Review Quality berpengaruh signifikan terhadap brand image , review Quantity berpengaruh signifikan terhadap brand image, Source credibility berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, Review Quality memiliki pengaruh signifikan pada purchase intention, review Quantity memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention dan brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Diharapkan bahwa studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi peran vlogger kecantikan pada minat beli di Indonesia. Penting untuk melakukan penelitian lebih lanjut di mana data diambil dari beberapa vloggers kecantikan yang digunakan oleh PT Paragon Technology untuk mengevaluasi efektivitas pesan yang disampaikan. Temuan menunjukkan bahwa ada pengaruh antara Source credibility, Review Quality, review Quantity dan brand image; yang keempat memiliki pengaruh pada purchase intention.

PENGARUH PENGALAMAN EMOSIONAL DAN ATRIBUT DESTINASI TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN SERTA LOYALITAS WISATAWAN Ramadhani, Nesha Yama; Pujiastuti, Eny Endah; Sugiarto, Meilan
Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis Vol 6, No 2 (2021): Business UHO: Jurnal Administrasi Bisnis
Publisher : Universitas Halu Oleo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52423/bujab.v6i2.20669

Persaingan akan sangat ketat jika dalam satu lokasi yang berdekatan terdapat destinasi wisata yang menawarkan paket wisata yang sama.Â Loyalitan perlu dibangun untuk memenangkan persaingan tersebut. Oleh karena itu, rumusan masalah sekaligus tujuan penelitian ini adalah ingin menganalisis dan membuktikan: (1) pengaruh pengalaman emosional terhadap kepuasan wisatawan, (2) pengaruh atribut destinasi terhadap kepuasan wisatawan, (3) pengaruh pengalaman emosional terhadap loyalitas wisatawan, (4) pengaruh atribut destinasi terhadap loyalitas wisatawan, (5) pengaruh kepuasan wisatawan terhadap loyalitas. Penelitian dilakukan di destinasi wisata Umbul Ponggok, Klaten. Kriteria sampel yang dipergunakan adalah wisatawan yang telah berkunjung minimal dua kali. Â Pengumpulan datanya dengan menggunakan google form. Â Dalam penelitian ini terkumpul 128 kuesioner efektif yang selanjutnya akan diolah menggunakan Structural Equating Modeling (SEM) yang dioperasikan dengan menggunakan aplikasi AMOS. Penelitian ini menyimpulkan bahwa (1) pengalaman emosional berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, (2) atribut destinasi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, (3) pengalaman emosional berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan, (4) atribut destinasi berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan, (5) kepuasanÂ wisatawan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas wisatawan.

PENGARUH SOURCE CREDIBILITY, REVIEW QUALITY DAN REVIEW QUANTITY TERHADAP BRAND IMAGE DAN PURCHASE INTENTION (Studi Tentang Produk Wardah Pada Siswi Jurusan Kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta) Pujiastuti, Eny Endah; Sadeli, Sadeli; N, Luthfia Yumna
Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi Vol 3 No 2 (2019)
Publisher : FAKULTAS ILMU ADMINISTRASI UNIVERSITAS DR SOETOMO SURABAYA

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengembangkan pemahaman tentang pengaruh Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada brand image dan purchase intention Produk Wardah pada Siswa Departemen Kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta. Sampel dari penelitian ini adalah sampel dalam penelitian ini adalah siswa departemen kecantikan di SMK Negeri 6 Yogyakarta dengan karakteristik usia 16-19 tahun dan telah melihat ulasan vlogger kecantikan Tasya Farasya di Youtube yang berjudul Wardah One Brand Makeup Tutorial . Total sampel adalah 145 siswa perempuan. Metode analisis adalah Structural Equation Modeling (SEM) untuk menganalisis pengaruh antara Source credibility, Review Quality, dan review Quantity pada citra merek dan purchase intention. Temuan menunjukkan bahwa Source credibility berpengaruh signifikan terhadap brand image, Review Quality berpengaruh signifikan terhadap brand image , review Quantity berpengaruh signifikan terhadap brand image, Source credibility berpengaruh signifikan terhadap purchase intention, Review Quality memiliki pengaruh signifikan pada purchase intention, review Quantity memiliki pengaruh signifikan terhadap purchase intention dan brand image berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Diharapkan bahwa studi lebih lanjut dapat mengeksplorasi peran vlogger kecantikan pada minat beli di Indonesia. Penting untuk melakukan penelitian lebih lanjut di mana data diambil dari beberapa vloggers kecantikan yang digunakan oleh PT Paragon Technology untuk mengevaluasi efektivitas pesan yang disampaikan. Temuan menunjukkan bahwa ada pengaruh antara Source credibility, Review Quality, review Quantity dan brand image; yang keempat memiliki pengaruh pada purchase intention.

NOVELTY SEEKING TO PREDICT BEHAVIOR INTENTION IN RURAL DESTINATION Eny Endah Pujiastuti
Jurnal Bisnis dan Manajemen Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Bisnis dan Manajemen Volume 7 Nomor 2 Tahun 2020
Publisher : University of Merdeka Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26905/jbm.v7i2.4067

Tourists’ perceptions of the destination image, novelty-seeking, tourist satisfaction, and behavior intention are vital for a successful destination marketing. The literature on travel and tourism reveals an abundance of studies on destination image, tourist satisfaction, and behavior intention even though their relationships with novelty-seeking have not been thoroughly investigated in the rural destination. Consequently, the aim of this study is to investigate the influence of destination image on novelty-seeking and satisfaction, which in turn affects the behavior intention of the tourist. The conceptual model was developed on the basis of theoretical and empirical research in the field of tourism; the empirical data were collected in a rural destination. A total of 380 questionnaires were returned and the data were analyzed by using SEM AMOS. Still, the theoretical and managerial implications were drawn based on the findings of the study. Several recommendations were also compiled for future studies.

Pengaruh Kualitas Layanan, Merchandise, Atmosﬁr Terhadap Kepuasan Konsumen dan Trust : Studi Pada Pelanggan Seven Soul Distro Yogyakarta Deby Morisah Ika Diana; Eny Endah Pujiastuti; Didik Indarwanta
Jurnal Administrasi Bisnis Vol. 10 No. 2 (2014)
Publisher : Business Administration Department - Universitas Katolik Parahyangan

AbstractThe purpose of this study was to determine the effect of service quality on customersatisfaction., The effect of merchandise to customer satisfaction, the inﬂuence ofthe atmosphere on consumer satisfaction, the impact of service quality on trust,inﬂuence the atmosphere of trust, inﬂuence consumer satisfaction on trust, theimpact of service quality on trust through customer satisfaction, the inﬂuence ofthe atmosphere of trust through customer satisfaction. The method used is to usepath analysis, is a technique for analyzing the causal relationship that occurs inmultiple regression when the independent variables affect the dependent variablenot only directly but also indirectly. The results showed: no effect of service qualityon customer satisfaction, merchandising on consumer satisfaction, the atmosphereon customer satisfaction, service quality on trust, between the atmosphere of trust,customer satisfaction with trust, quality of service to the trust through customersatisfaction, the atmosphere of trust through satisfaction consumers. The conclusionis: consumer conﬁdence can be inﬂuenced by customer satisfaction, atmosphere andquality of service, either directly or indirectlyKeywords: Merchandise Trust, Satisfaction, atmosphere,service qualityAbstrakPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan terhadapkepuasan konsumen, pengaruh merchandise terhadap kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap kepuasan konsumen, pengaruh kualitas pelayanan terhadap trust, pengaruh atmosfer terhadap trust, pengaruh kepuasan konsumen terhadap trust,pengaruh kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasan konsumen, pengaruhatmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Metode yang digunakan adalahmenggunakan Analisis jalur, yaitu suatu teknik untuk menganalisis hubungan sebabakibat yang tejadi pada regresi berganda jika variabel bebasnya mempengaruhivariabel tergantung tidak hanya secara langsung tetapi juga secara tidak langsung.Hasil penelitian menunjukkan: ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasankonsumen, merchandise terhadap kepuasan konsumen, atmosfer terhadap kepuasankonsumen, kualitas pelayanan terhadap trust, antara atmosfer terhadap trust,kepuasan konsumen terhadap trust, kualitas layanan terhadap trust melalui kepuasankonsumen, atmosfer terhadap trust melalui kepuasan konsumen. Kesimpulannyaadalah: kepercayaan konsumen dapat dipengaruhi oleh kepuasan konsumen,atmosﬁrdan kualitas pelayanan, baik secara langsung maupun tidak langsung.Kata kunci: Kepercayaan pada barang, kepuasan, atmosﬁr, kualitas layanan

Title

Found 48 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 48 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 48 Documents
Search