Articles
655 Documents
<![CDATA[Pengaruh Brand Performance Terhadap Repeat Purchase Dengan Competitive Advantage dan Customer Engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Sepeda Motor Honda di Surabaya ]]>
<![CDATA[Nelly Wijaya]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (487.485 KB)
<![CDATA[Pertumbuhan populasi sepeda motor di Indonesia terus berkembang, pangsa pasar dan minat beli masyarakat terhadap kendaraan roda dua ini masih tinggi sehigga menciptakan peluang bisnis yang bagus bagi industry sepeda motor. Di awal tahun 2000 jumlah sepeda motor belum sebanyak seperti saat ini. Bila dibandingkan dengan kondisi saat ini jumlah sepeda motor bertambah berkali-kali lipat, objek dalam penelitian ini menggunakan merek Honda yang telah dikenal selalu menjadi market leader dalam industry sepeda motor di Indonesia. Penelitian ini dilakukan untuk meneliti apakah kesuksesan Honda menguasai pangsa pasar dan menjadi market leader sepeda motor di Indonesia dipengaruhi oleh keunggulan Brand Performance-nya melalui penciptaan Competitive Advantage dan membangun Customer Engagement yang baik sehingga mempengaruhi keputusan Repeat Purchase orang-orang dalam membeli sepeda motor Honda. Distribusi dan produksi sepeda motor Honda di Indonesia berada dibawah naungan PT.Astra Honda Motor (AHM). Melalui segala keunggulan yang ditawarkan, brand ini selalu berhasil mendominasi industry sepeda motor di Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey kuisioner yang diberikan kepada pengguna sepeda motor Honda di Surabaya sebanyak 100 responden dan menggunakan teknik analisis path.]]>
<![CDATA[Pengaruh System Quality, Information Quality, dan Service Quality Terhadap User Satisfaction Website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines ]]>
<![CDATA[Wendy Ariesta Wibowo]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 1 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (810.443 KB)
<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk menganalisis pengaruh system quality, information quality, dan service quality terhadap user satisfaction website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines baik secara bersama-sama maupun secara sendiri-sendiri. Serta, untuk menganalisis variabel yang dominan terhadap user satisfaction website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines di antara system quality, information quality, dan service quality.Jenis penelitian ini adalah kuantitaif dan teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diperoleh dalam penelitian ini adalah system quality, information quality, dan service quality berpengaruh terhadap user satisfaction website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines secara bersama-sama dan secara sendiri-sendiri serta diketahui bahwa Di antara system quality, information quality, dan service quality maka variabel information quality berpengaruh paling dominan terhadap user satisfaction website Lion Airlines dan Sriwijaya Airlines.]]>
<![CDATA[Pengaruh Perceived Quality Terhadap Attitude Toward Brand Pada Pengguna Smartphone Samsung Di Surabaya ]]>
<![CDATA[Jabin Franciosa Santoso]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 1 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (268.776 KB)
<![CDATA[In the current era of globalization, information and communcation technology growth rapidly with the discovery of a wide ramge of excellent prroducts in the field of information and communication. This has an impact on ease with which obtained by the community to interact with each other and obtain information. One of the discoveries leading products in the field of information and communcation is a smartphone. This Study will be conducted by distributing questionnaires of 100 respondents smartphone users. The sampling technique used was convenience sampling, data analysis technique used is the F test, t test, multiple linear regression analysis, and the coefficient of determination (R2). The result shows there is a significant and positive influence of the perceived quality of the attitude toward brand on the smartphone user is present on the variable peformance, the most dominant inffluence in attitude toward brand is peformance.]]>
<![CDATA[PENGARUH COMPLAINT HANDLING TERHADAP KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS MELALUI KEPUASAN KONSUMEN AM HANS DESIGN INTERIOR ]]>
<![CDATA[Tonny Hartono]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Abstrak—Kualitas pelayanan merupakan upaya aktif suatu perusahaan yang mengutamakan kepentingan pelayanan untuk mencapai kepuasan konsumen. Pelayanan yang berkualitas mempengaruhi peningkatan pemasaran suatu produk atau jasa perusahaan yang dapat dikonsumsi oleh konsumen. Salah satu perusahaan yang masih terdapat keluhan pelanggan adalah AM. Hans design interior yang terletak di Pulo Wonokromo Wetan I no. 3 – 5.Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuisioner kepada 62 responden pelanggan AM Hans design interior. Metode analisis data yang dipakai dalam penelitian ini adalah Partial Least Square (PLS).Hasil penelitian didapatkan complaint handling mempunyai pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan konsumen dan kepercayaan. Sedangkan kepuasan konsumen mempunyai pengaruh yang signifikan dan positif terhadap kepercayaan dan loyalitas, Hasil penelitian judidapatkan kepercayaan tidak berpengaruh signifikan signifikan terhadap loyalitas.]]>
<![CDATA[PENGARUH FUNCTIONAL QUALITY DAN TECHNICAL QUALITY PADA CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST DAN COMMITMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI PT. AURA DESAIN MITRA KREASI ]]>
<![CDATA[Novica Kusuma Sari]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 3, No 2 (2016): Jurnal manaJeman Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (507.992 KB)
<![CDATA[This research aims to analyze the influence of Functional Quality and Technical Quality towards Customer Loyalty through Trust and Commitment as an Intervening Variabel at PT. Aura Desain Mitra Kreasi. This research will be conducted by distributing questionnaires to 46 respondents which are consumer of PT. Aura Desain Mitra Kreasi. Quantitative analysis with path analysis analysis model method were used for the technical analysis.The results of this study indicate that the functional quality influence positively and significantly related to trust, functional quality influence positively and not significantly related to commitment, technical quality influence positively and significantly related to trust, technical quality influence positively and not significantly related to commitment, trust influence positively and significantly related to commitment, trust and commitment influence positively and significantly related to customer loyalty.]]>
<![CDATA[ANALISA PENGARUH BRAND ACTIVATION TERHADAP PEMBENTUKAN BRAND COMMUNITY PADA PT ISM BOGASARI FLOUR MILLS ]]>
<![CDATA[Yessy Liembawati]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 1 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (534.086 KB)
<![CDATA[PT ISM Bogasari Flour Mills merupakan perusahaan yang bergerak di sektor industri tepung terigu, dimana sebanyak 60-65% target pasarnya adalah Usaha Kecil Menengah (UKM). Hal ini tentu membuat Bogasari menaruh perhatian khusus agar keberadaan komunitas merek tetap dapat menyokong angka penjualan produk perusahaan. Salah satu cara yang ditempuh adalah dengan menciptakan pengalaman konsumen terhadap merek melalui brand activation. Harapannya pengalaman merek ini dapat menciptakan kepercayaan dan kepuasan konsumen terhadap merek yang berperan untuk membentuk komunitas merek tersebut.Penelitian ini merupakan penelitian kausal menggunakan metode kuesioner. Sampel penelitian ini adalah 200 responden yang merupakan konsumen Bogasari yang mengikuti event dari Bogasari. Hasil observasi ini di analisis dengan menggunakan teknik analisis data Structural Equation Model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand activation dengan pendekatan brand experience memiliki pengaruh yang signifikan terhadap terbentuknya satisfaction dan brand trust. Lebih lanjut, satisfaction dan brand trust juga memiliki pengaruh signifikan terhadap terbentuknya brand community, dimana satisfaction merupakan variable yang paling memediasi terbentuknya brand community. ]]>
<![CDATA[Pengaruh Customer Satisfaction Terhadap Customer Retention Dengan Switching Barriers Sebagai Variabel Moderating Pada Provider Gsm Xl Axiata Di Surabaya ]]>
<![CDATA[Emilia Gunawan]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Customer Satisfaction (Fulfillment, relief, delight) terhadap Customer Retention (Frequent Purchase, Continuous Purchase, Scope of Relationship, Recommendations) pada Provider XL Axiata di Surabaya dengan Switching Barriers (Switching Costs, Inertia) sebagai variabel moderating.Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 100 responden pelanggan XL Axiata yang telah menggunakan XL selama lebih dari satu tahun (2017). Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan teknik analisa path analysis.hasil penelitian menunjukkan: (1) customer satisfaction berpengaruh signifikan terhadap customer retention; (2) customer satisfaction berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap customer retention dengan switching barrier sebagai variabel moderating; (3) switching barrier berpengaruh signifikan terhadap customer retention.]]>
<![CDATA[Pengaruh Aktivitas Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Manfaat Penerapan Relationship Marketing di Excelso Galaxy mall Surabaya ]]>
<![CDATA[Andreas Chandra]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 1, No 2 (2013): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (458.169 KB)
<![CDATA[Seiring dengan perkembangan jaman persaingan di dunia bisnis akan semakin ketat, sehingga setiap perushaan harus mempunyai cara untuk bertahan secara jangka panjang. Relationship marketing merupakan salah satu cara agar perusahaan bisa menjalin hubungan yang baik dengan pelanggannya. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh aktivitas customer relationship marketing terhadap kepuasan pelanggan melalui manfaat penerapan relationship marketing di excelso galaxy mall surabaya. Penelitian ini mengambil sampel sebanyak 200 responden dari semua pelanggan excelso yang telah melakukan pembelian lebih dari 1 kali. Adapun pemilihan sampel dilakukan melalui metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode structural equation modeling agar dapat mengetahui apakah aktivitas customer relationship marketing berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan atau harus melalui manfaat penerapan relationship marketing. Program yang digunakan dalam penelitian ini adalah lisrel.]]>
<![CDATA[Pengaruh Brand Personality Teh Javana Terhadap Purchase Intention Melalui Pendekatan Self-Image Congruence ]]>
<![CDATA[Vicky Hanggara Limanjaya]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Manajemen Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (539.443 KB)
<![CDATA[Abstrak - Penelitian ini merupakan penelitian kausal untuk mengetahui hubungan yang mempengaruhi antara dua variabel atau lebih dengan menggunakan metode kuisioner. Sampel penelitian ini adalah 110 responden yang berdomisili di Surabaya Barat dan mengkonsumsi Teh Javana maksimal 3 bulan terakhir. Penelitian ini di analisis dengan menggunakan teknik analisis data Partial Least Square (PLS). Dengan tujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh brand personality terhadap self-image congruence dan self-image congruence terhadap purchase intention. Dengan adanya penelitian ini, diharapkan PT Wings dapat mengembangkan berbagai strategi terhadap produk baru, yaitu Teh Javana. Dengan harapan bahwa Teh Javana dapat bertahan di pasar dan mampu bertahan di tengah persaingan minuman Ready-to-Drink (RTD) yang sengit. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan agar dapat dijadikan bahan pertimbangan pihak PT Wings dalam penentuan positioning dan promosi pemasaran.]]>
<![CDATA[Pengaruh Market Orientation terhadap Customer Loyalty dengan Perceived Quality dan Customer Experience sebagai variabel perantara serta Brand Reputation sebagai variabel intervening di English First Surabaya ]]>
<![CDATA[Teguh Wibisono Santosa]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 3, No 1 (2015): Jurnal Manajemen Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (487.485 KB)
<![CDATA[Abstrak - Masuknya AFTA ( ASEAN Free Trade Area ) dan MEA ( Masyarakat Ekonomi ASEAN ) di Indonesia tahun 2015. Berdampak pada kebutuhan SDM yang berkualitas, tentunya salah satu talak ukur kualitas SDM adalah kemampuan berbahasa asing. Hal inilah yang berdampak pada pertumbuhan pelanggan bagi perusahaan penyedia layanan pendidikan bahasa asing di Indonesia seperti English First, Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Market Orientation Terhadap Customer Loyalty English First Surabaya Dengan Customer Experience dan Perceived Quality Sebagai variabel perantara serta Brand Reputation sebagai variabel intervening Penelitian ini akan dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 150 responden konsumen English First surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya pengaruh Market Orientation Terhadap Customer Loyalty English First Surabaya Dengan Customer Experience dan Perceived Quality Sebagai variabel perantara serta Brand Reputation sebagai variabel intervening namun Customer Experience tidak berpengaruh signifikan terhadap customer loyalty]]>
