Articles
655 Documents
<![CDATA[ANALISA USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN TRUST SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA APLIKASI OVO DIGITAL PAYMENT ]]>
<![CDATA[Defira Amadea Wongso]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini membahas Analisa User Experience terhadap Customer Loyalty dengan Trust sebagai Variabel Intervening pada Aplikasi OVO Digital Payment. Sampel penelitian ini berjumlah 108 responden pengguna aplikasi digital payment OVO minimal dua puluh kali dalam enam bulan terakhir dan pernah melakukan top-up saldo. Pengukuran dilakukan dari variabel User Experience (X1) dengan indikator Usability dan Emotional Impact, variabel Trust (Y1) dengan indikator Mobile application usability, Transaction security, The trustworthiness of organization dan Customer Loyalty dengan indikator say positive things about company, recommending the company to someone who seeks advice, dan continue purchasing. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) User Experience berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty; (2) Customer Loyalty berpengaruh signifikan terhadap Trust; (3) User Experience berpengaruh signifikan terhadap Trust. ]]>
<![CDATA[Pengaruh Content Marketing terhadap Customer Value dan Customer Engagement pada Repeat Buying aplikasi tiket.com di Surabaya ]]>
<![CDATA[Elissa Elissa]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Abstrak: Pengguna Online Travel Agent meningkat setiap tahunnya, terutama pada aplikasi tiket.com. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari Content Marketing terhadap Customer Value dan Customer Engagement pada Repeat Buying aplikasi tiket.com di Surabaya. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online kepada 100 responden yang pernah menggunakan aplikasi tiket.com terutama di wilayah Surabaya. Teknik analisa yang dilakukan peneliti adalah teknik analisa kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[PENGARUH MARKET ORIENTATION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER INTIMACY SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PENGGUNA HOTEL BINTANG LIMA DI SURABAYA ]]>
<![CDATA[Daniel Setyo Wijoyo]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Semakin tingginya tingkat pariwisata yang datang ke Surabaya berbanding lurus pada semakin kompetitifnya persaingan bisnis pariwisata salah satunya berdampak pada persaingan hotel bintang lima yang ada di Surabaya. Hal tersebut menyebabkan hotel bintang lima yang ada di Surabaya harus memikirkan bagaimana cara untuk dapat tetap memenangkan hati para pelanggannya, salah satu cara yang efektif dapat digunakan adalah dengan menerapkan strategi Market Orientation karena dengan menggunakan strategi tersebut perusahaan dapat memahami lebih mendalam tentang apa yang diinginkan pelanggan sehingga dapat memberikan fasilitas dan pelayanan yang sesuai dan berbeda dengan para pesaingnya.Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk menganalisa pengaruh Market Orientation terhadap Customer Loyalty dengan Customer Value dan Customer Intimacy sebagai variabel intervening pada hotel bintang lima yang ada di Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden yang menggunakan hotel bintang lima di Surabaya. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah jenis penelitian kuantitatif dengan metode path analysis]]>
<![CDATA[ANALISA PENGARUH DIGITAL MARKETING TERHADAP BRAND ADVOCACY DENGAN PERCEIVED SERVICE QUALITY DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA VIRTUAL HOTEL OPERATOR AIRY ]]>
<![CDATA[Jason Andreas Theonardo]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Perkembangan jaman yang semakin pesat dengan adanya kemajuan teknologi membuat inovasi-inovasi bisnis mulai hadir di era sekarang ini. Salah satu bisnis yang menjadi tren yaitu adanya virtual hotel operator. Semua konsumen pasti menginginkan tempat penginapan dengan harga terjangkau untuk menghemat pengeluaran mereka. Dalam mempertahankan persaingan bisnis ini dibutuhkan strategi jangka panjang, agar perusahaan Airy dapat terus berinovasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari digital marketing terhadap brand advocacy dengan perceived service quality dan customer engagement sebagai variabel intervening pada virtual hotel operator Airy.]]>
<![CDATA[ANALISA PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY DENGAN BRAND TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA MADAME CHANG SURABAYA ]]>
<![CDATA[Levina Claranita]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Pertumbuhan bisnis makanan dan minuman di Indonesia, terutama di kota-kota besar, seperti di Surabaya, menunjukkan kemajuan yang sangat pesat dengan tingkat persaingan bisnis yang semakin ketat, sehingga hal ini menjadikan tantangan bagi perusahaan untuk dapat bertahan dalam persaingan bisnis makanan dan minuman. Inilah yang harus diperhatikan oleh Madame Chang sebagai salah satu restoran yang berada di Surabaya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh dari product quality terhadap brand loyalty dengan brand trust sebagai variabel mediasi pada Madame Chang Surabaya. Penelitian ini dilaksanakan dengan menyebarkan kuisioner kepada 178 responden konsumen Madame Chang Surabaya. Teknik analisa yang digunakan adalah teknik analisis kuantitatif dengan metode path analysis.]]>
<![CDATA[PENGARUH BRAND AWARENESS, BRAND ASSOCIATION, PERCEIVED QUALITY TERHADAP BRAND LOYALTY PADA PRODUK OPPO SMARTPHONE DI SURABAYA ]]>
<![CDATA[Boby Alexander Gunawan]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand awareness, brand association, perceived quality terhadap brand loyalty pada produk OPPO Smartphone di Surabaya. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data pada penelitian adalah kuesioner online dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 200 responden pengguna OPPO di Surabaya dengan menggunakan media Google Form dan data jawaban responden akan diolah menggunakan aplikasi SmartPLS dan SPSS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa brand awareness berpengaruh negatif terhadap brand loyalty, brand association berpengaruh positif terhadap brand loyalty, dan perceived quality berpengaruh positif terhadap brand loyalty.]]>
<![CDATA[Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Fave Hotel di Jalan Rungkut ]]>
<![CDATA[Ester Catharina]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Industri perhotelan menjadi salah satu industri yang terus meningkat dan menjadi industri yang sangat penting bagi perekonomian daerah setempat dalam beberapa tahun terakhir. Penetapan harga itu sebenarnya cukup kompleks dan sulit. Selain pentingnya kualitas produk dan harga, kualitas layanan juga merupakan salah satu faktor penting terciptanya kepuasan konsumen. Terdapat lima dimensi layanan yang mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphathy. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya. Rancangan penelitian yang digunakan adalah penelitian kausal. Populasi sampel 105 konsumen Fave Hotel Surabaya. Metode dari pemilihan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian dan pembahasan dapat ditarik kesimpulan bahwa Harga tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya, sedangkan Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Fave Hotel Surabaya.]]>
<![CDATA[PENGARUH CONTENT MARKETING TERHADAP REPEAT BUYING DENGAN CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA ONLINE TRAVEL AGENCY ]]>
<![CDATA[Veny Fennensia Handoko]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari dua nilai penting yang erat kaitannya dengan content marketing terhadap repeat buying yaitu customer value dan customer engagement pada suatu merek online travel agency. Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan menggunakan non-probability sampling jenis purposive sampling. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 100 responden .Definisi responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan transaksi pemesanan hotel dan/atau tiket pesawat melalui online travel agency minimal 2 kali dalam 6 bulan terakhir terhitung dari bulan November 2019 hingga April 2020. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model struktural dengan Teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukkan bukti kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesis penelitian.]]>
<![CDATA[PENGARUH KARAKTERISTIK E-COMMERCE TERHADAP ONLINE RELATIONSHIP QUALITY DAN ONLINE REPURCHASE INTENTION PENGGUNA TOKOPEDIA PADA MAHASISWA PROGRAM STUDI MANAJEMEN UNIVERSITAS KRISTEN PETRA ]]>
<![CDATA[Harwin Hariyanto Vallian]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh karakteristik dari E-Commerce yang terdiri dari kegunaan situs web (website usability), keahlian dalam pemenuhan pesanan (expertise in order fulfilment), dan citra publik yang dirasakan (perceived reputation) dan perilaku penjual (vendor behavior) terhadap kualitas hubungan online (online relationship quality) dan niat pembelian ulang online (online repurchase intention). Penelitian ini bersifat konklusif dan diklasifikasikan dalam jenis penelitian kausal dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui online survey menggunakan instrumen kuesioner dengan respon yang dapat digunakan dari 163 responden. Responden adalah konsumen yang pernah melakukan transaksi pada platform e-commerce Tokopedia pada mahasiswa prodi manajemen Universitas Kristen Petra. Data diolah menggunakan pendekatan persamaan model structural dengan Teknik Partial Least Square. Analisis data menunjukan bukti kuat untuk mendukung keseluruhan hipotesa penelitian.]]>
<![CDATA[PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION PADA PENGGUNA SHOPEE DI SURABAYA ]]>
<![CDATA[Fenicia Agatha]]>
<![CDATA[ Jurnal Strategi Pemasaran Vol 7, No 1 (2020): Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Publisher : <![CDATA[Jurnal Strategi Pemasaran ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
<![CDATA[Saat ini masyarakat sudah menyukai gaya hidup kepraktisan, dengan perubahan gaya hidup ini membuka peluang bagi bisnis-bisnis baru seperti E-Commerce. Shopee merupakan salah satu E-Commerce yang sedang banyak digunakan oleh masyakat. Dalam melakukan perbelanjaan secara online kepercayaan, kepuasan pelanggan dan juga pelanggan yang setia merupakan salah satu faktor yang penting dari sisi pengguna dan pengelola. Penulis ingin mengetahui hubungan dari kepercayaan terhadap kesetiaan yang dimediasi oleh kepuasan. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan cara menyebarkan kuesioner kepada masyarakat Surabaya yang menggunakan Shopee. Hasil ahkir dalam penelitian ini adalah Brand Trust berpengaruh positif terhadap Customer loyalty, kemudian Brand Trust berpengaruh terhadap customer satisfaction dan Customer Satisfaction mempengaruhi Customer loyaltyNowadays people already like the practical lifestyle, with this lifestyle change opening up opportunities for new businesses such as E-Commerce. Shopee is an e-commerce that is being used by many people. In doing online shopping trust, customer satisfaction and also loyal customers is one important factor in terms of users and managers. The author wants to know the relationship of trust to loyalty that is mediated by satisfaction. The analysis technique used in this research is causal quantitative by distributing questionnaires to the people of Surabaya who use Shopee. The final result in this study is that Brand Trust has a positive effect on Customer loyalty, then Brand Trust influences Customer Satisfaction and Customer Satisfaction affects Customer loyalty]]>
