Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary
Akbar NPD Wahana
Universitas Muhadi Setiabudi
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kompetensi, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart di Kecamatan Wanasari Kabupaten Brebes Sifta Airul Anisah; Nur Khojin; Akbar NPD Wahana
Journal of Education Religion Humanities and Multidiciplinary Vol. 4 No. 1 (2026): Juni 2026
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jerumi.v4i1.8756

Abstract

Kepuasan konsumen menjadi salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan layanan ritel. Beberapa gerai Alfamart di Kecamatan Wanasari masih menghadapi tantangan yang berkaitan dengan mutu layanan, kemampuan karyawan, serta pelaksanaan pekerjaan yang berpotensi memengaruhi pengalaman pelanggan. Penelitian ini bertujuan mengkaji kontribusi kualitas pelayanan, kompetensi, dan kinerja karyawan terhadap kepuasan konsumen. Penelitian dilakukan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 400 responden yang dipilih melalui teknik purposive dan accidental sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketiga variabel berkontribusi terhadap kepuasan konsumen. Nilai R Square sebesar 0,804 mengindikasikan bahwa 80,4% variasi kepuasan konsumen dapat dijelaskan oleh model penelitian. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya manusia dan peningkatan mutu pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggan.
Pengaruh Harga Kompetitif, Variasi Produk, dan Pengalaman Belanja Digital Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Dengan Persepsi Nilai Ekonomi Sebagai Variabel Intervening pada Toko SRC Rulli Cel Sopiyah; Akbar NPD Wahana; Syariefful Ikhwan; Nur Afridah; Muhammad Syaifulloh
Journal of Education Technology Information Social Sciences and Health Vol. 5 No. 2 (2026): September 2026
Publisher : CV. Rayyan Dwi Bharata

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57235/jetish.v5i2.8766

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku konsumen dalam melakukan transaksi, sehingga pelaku usaha ritel perlu menyesuaikan strategi pemasarannya agar tetap mampu bersaing. Toko SRC Rulli Cel menghadapi kondisi berupa fluktuasi jumlah pembeli serta tingkat kepuasan konsumen yang belum optimal. Penelitian ini bertujuan mengkaji peran harga kompetitif, variasi produk, dan pengalaman belanja digital terhadap keputusan pembelian konsumen dengan mempertimbangkan persepsi nilai ekonomi sebagai variabel mediasi. Pendekatan kuantitatif digunakan dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik nonprobability sampling. Data dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui aplikasi SmartPLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa harga kompetitif, variasi produk, dan pengalaman belanja digital berkontribusi positif terhadap keputusan pembelian maupun persepsi nilai ekonomi. Selain itu, persepsi nilai ekonomi terbukti meningkatkan keputusan pembelian sekaligus menjadi mekanisme yang menjembatani pengaruh ketiga variabel tersebut terhadap keputusan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa upaya meningkatkan persepsi konsumen mengenai manfaat ekonomi yang diperoleh dapat memperkuat kecenderungan konsumen untuk melakukan pembelian. Penelitian selanjutnya disarankan mempertimbangkan faktor lain seperti kualitas layanan, promosi digital, maupun loyalitas pelanggan agar menjadi lebih komprehensif.
Co-Authors Ikhwan, Syariefful MUHAMMAD SYAIFULLOH Nur Afridah Nur Khojin Sifta Airul Anisah Sopiyah