Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.757
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA Jurnal EMT KITA Fokus Ekonomi Journal of Dedicators Community Jurnal Pengabdian UNDIKMA Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis dan Manajemen Adbis : Jurnal Administrasi dan Bisnis Jurnal Abdimas Bina Bangsa GANESHA: Jurnal Pengabdian Masyarakat Jurnal Ekonomi Telaah Bisnis JEMSI (Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi) Jurnal Riptek Jurnal Pengabdian Tri Bhakti Tematik Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah
Widyaswati, Rahmatya
Universitas Tunas Pembangunan Surakarta
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL SAINS PEMASARAN INDONESIA

 1 
ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN SEHINGGA TERCIPTA WORD OF MOUTH YANG POSITIF PADA PELANGGAN SPEEDY DI SEMARANG Widyaswati, Rahmatya
Jurnal Sains Pemasaran Indonesia (Indonesian Journal of Marketing Science) Vol 8, No 1 (2009): Mei
Publisher : Master of Management Diponegoro University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (158.95 KB) | DOI: 10.14710/jspi.v8i1.80-88

Abstract

Penelitian ini menganalisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan sehingga tercipta word of mouth yang poitif. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dan menganalisis tiga variabel yang mempunyai pengaruh kepuasan sehingga tercipta word of mouth yang positif dan mengetahui ada atau tidaknya pengaruh yang signifikan antara kualitas produk, kualitas Pelayanan, dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan.Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Speedy yang telah berlangganan Speedy lebih dari 3 bulan. Jumlah sampel diambil dengan rumus Rao, berjumlah 107. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Pengumpulan data menggunakankuesioner. Data dianalisis dengan menggunakan Structural Equation Modeling dalam program AMOS.Hasil dan implikasi penelitian ini secara teoritis adalah bahwa studi ini mendukung penelitian terdahulu yang mengatakan bahwa kualitas produk, kualitas layanan dan harga yang kompetitif mempengaruhi kepuasan pelanggan. Pada tataran manajerial, penelitian ini memberi sumbangan kepada untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan speedy jika ingin kepuasan pelanggan meningkat dan word of mouth yang positif dapat tercipta.
Co-Authors Abdullah, Syahriar Achmad Choerudin Ade Ilham Cyntia Amanda Silfa Anandha, Anandha Andoko Aprih Santoso Aprih Susanto Aryani, Novita As Sidiq, Isa Ali Ghufron Audita Karisma Jati C Tri Widiastuti Cyntia, Ade Ilham Diana Puspitasari Dwi Budi Srisulistiowati Eki Candra Erasma Erny Rachmawati Frinan Satria Irma M. Nawangwulan Isa Ali Ghufron As Sidiq Isach, Sativa Istinganah Eni Maryanti Jati, Audita Karisma Kurniawati Darmaningrum Mugi Harsono Mugi Harsono Musdirwan Novasari, Linda Novita Aryani Nurul Juwariyah Rita Meiriyanti Rita Meiriyanti Rosyati - Samuel P.D. Anantadjaya Sativa Isach SATRIA, FRIYAN Supartini Susanto, Aprih Susilaningtyas Budiana Kurniawati Syarifudin Warsina Warsina Widiastuti, C Tri Widiastuti, C. Tri Widiyanti Widiyanti, Widiyanti