Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.602
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Kedokteran Muhammadiyah JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH CIVITAS: Jurnal Studi Manajemen EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) JPM: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Literasi Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ekonomi Jurnal Akutansi Manajemen Ekonomi Kewirausahaan (JAMEK) Journal of Trends Economics and Accounting Research Jurnal Pengabdian Masyarakat Bidang Sains dan Teknologi Jurnal Pengabdian Masyarakat Inovasi Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen BISMA Cendekia Jurnal Masyarakat Indonesia Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Pengabdian Masyarakat Eka Prasetya
Dewi Shinta Wulandari Lubis
Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma
Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Transportation Veterinary Other

Published : 43 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 43 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS WISATAWAN PADA WYNDHAM PANBIL BATAM SEBAGAI DESTINASI PARIWISATA Besrin Malau; Dewi Shinta Wulandari Lubis
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 9 No. 4 (2026): August 2026 (1)
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v9i4.6812

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan serta menguji peran mediasi kepuasan wisatawan pada Wyndham Panbil Batam. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei eksplanatori. Populasi penelitian adalah wisatawan yang menginap di Wyndham Panbil Batam pada periode November 2025 hingga April 2026, dengan sampel sebanyak 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima poin dan dianalisis menggunakan statistik deskriptif, uji asumsi klasik, analisis jalur, serta uji Sobel untuk menguji efek mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan dengan koefisien jalur sebesar 0,781, serta terhadap loyalitas wisatawan dengan koefisien jalur sebesar 0,342. Kepuasan wisatawan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan dengan koefisien jalur sebesar 0,524. Selain itu, kepuasan wisatawan terbukti memediasi hubungan antara kualitas pelayanan dan loyalitas wisatawan dengan pengaruh tidak langsung sebesar 0,409 yang lebih besar dibandingkan pengaruh langsung sebesar 0,342. Temuan ini mengonfirmasi bahwa kepuasan wisatawan berperan sebagai jembatan emosional yang memperkuat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi pengelola hotel dalam merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan yang berorientasi pada kepuasan wisatawan guna mempertahankan loyalitas secara berkelanjutan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BISNIS KULINER DI MEDAN Adrianto Adrianto; Dewi Shinta Wulandari Lubis
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 9 No. 2 (2026): April 2026
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v9i2.6018

Abstract

Abstract: This study aims to examine the effect of service quality and relationship marketing on customer satisfaction. This research was motivated by the importance of customer satisfaction in maintaining business sustainability amid increasingly intense business competition. The research employed a quantitative method with a survey approach. The population of this study consisted of all customers, while the sampling technique used purposive sampling. Data were collected through the distribution of questionnaires to respondents and analyzed using multiple linear regression analysis with the assistance of statistical software. The results showed that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, as indicated by a t-value of 5.595 with a significance level of 0.000. Relationship marketing also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a t-value of 11.262 and a significance level of 0.000. Furthermore, simultaneously, service quality and relationship marketing significantly affect customer satisfaction, as evidenced by an F-value of 241.700, which is higher than the F-table value. The coefficient of determination (R²) of 0.863 indicates that service quality and relationship marketing explain 86.3% of customer satisfaction, while the remaining 13.7% is influenced by other factors outside this study. Therefore, improving service quality and implementing effective relationship marketing strategies can play an important role in enhancing customer satisfaction. Keywords: Service Quality, Relationship Marketing, Customer Satisfaction   Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan relationship marketing terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kepuasan konsumen dalam mempertahankan keberlangsungan usaha di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden, kemudian data dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan program statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 5,595 dengan tingkat signifikansi 0,000. Relationship marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung sebesar 11,262 dan tingkat signifikansi 0,000. Selain itu, secara simultan kualitas pelayanan dan relationship marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai F hitung sebesar 241,700 yang lebih besar dari F tabel. Nilai koefisien determinasi sebesar 0,863 menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan dan relationship marketing mampu menjelaskan kepuasan konsumen sebesar 86,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan dan penerapan relationship marketing yang baik dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan kepuasan konsumen. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, Kepuasan Konsumen.
PENGARUH PROMOSI DIGITAL DAN CITRA DESTINASI TERHADAP MINAT KUNJUNGAN WISATAWAN DI VILLA MONTE SERENO DUSUN PAMAH SIMELIR DESA TELAGAH KECAMATAN SEI BINGAI KABUPATEN LANGKAT Auri Masyuri Br Ketaren; Dewi Shinta Wulandari Lubis
JOURNAL OF SCIENCE AND SOCIAL RESEARCH Vol. 9 No. 5 (2026): October (2026)
Publisher : Smart Education

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54314/jssr.v9i5.7150

Abstract

Abstract: This study aims to examine the effect of digital promotion and destination image on tourists’ visiting interest at Villa Monte Sereno, Pamah Simelir, Telagah Village, Sei Bingai District, Langkat Regency. The study used a quantitative associative approach. The population consisted of 800 tourists in 2026, while the sample comprised 89 respondents selected through incidental sampling using a 10% Slovin error level. Data were collected through Likert-scale questionnaires, observation, and documentation. Data were analyzed using validity and reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression, t-test, F-test, and coefficient of determination. The OLS results show that digital promotion has a positive regression coefficient of 0.248, t = 2.102, p = 0.038, while destination image has a positive coefficient of 0.336, t = 3.367, p = 0.001. Simultaneously, the model is significant with F = 21.759 and p < 0.001, with R² = 0.336. Thus, the two predictors explain 33.6% of variation in visiting interest. However, residual normality and homoscedasticity assumptions were not fully satisfied; robust HC3 standard errors produced p = 0.117 for digital promotion and p = 0.276 for destination image. Therefore, inferential conclusions should be interpreted cautiously. Keywords: digital promotion; destination image; visiting interest; Villa Monte Sereno; tourists.   Abstrak: Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh promosi digital dan citra destinasi terhadap minat kunjungan wisatawan di Villa Monte Sereno, Dusun Pamah Simelir, Desa Telagah, Kecamatan Sei Bingai, Kabupaten Langkat. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif. Populasi penelitian sebanyak 800 wisatawan pada tahun 2026 dan sampel sebanyak 89 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% serta teknik incidental sampling. Data diperoleh melalui kuesioner skala Likert, observasi, dan dokumentasi. Analisis meliputi uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil regresi OLS menunjukkan promosi digital memiliki koefisien positif 0,248 dengan t hitung 2,102 dan signifikansi 0,038, sedangkan citra destinasi memiliki koefisien positif 0,336 dengan t hitung 3,367 dan signifikansi 0,001. Secara simultan, model signifikan dengan F hitung 21,759 dan signifikansi <0,001 serta R Square 0,336. Artinya, kedua variabel menjelaskan 33,6% variasi minat kunjungan. Namun, residual tidak memenuhi normalitas dan terdapat indikasi heteroskedastisitas. Pemeriksaan robust HC3 menghasilkan signifikansi 0,117 untuk promosi digital dan 0,276 untuk citra destinasi. Karena itu, kesimpulan inferensial perlu ditafsirkan secara hati-hati. Kata kunci: promosi digital; citra destinasi; minat kunjungan; Villa Monte Sereno; wisatawan.
Co-Authors Ade Rahma Ayu Adrianto Adrianto Adrianto Adrianto, Adrianto Ahmad Dwi Sakti Hidaya Auri Masyuri Br Ketaren Besrin Malau Dewi Budhiartini Diani Melan Samosir Dina Octavia Elisa Br Tarigan Enjelina Sundari Br Bangun Ernawati Simbolon Fachri Husaini Fahmi Sulaiman Febri Nadia Syaputri Husni Mubarak Merry Tyas Anggraini Metya Lutviani Montel Sinaga Muhamad Taufiqy Muhammad Fadilah Nasution, Wendi Amsuri Nurazizah Nurazizah Nurhayati Nurhayati Nurhayati NURUL HIDAYAH Panggabean, Dewi Purnama Sari Putri Rahmayani Ramadhani , Liska Ramazani Ramazani Riandani Rezki Prana Riandani Rezki Prana Rizki Hasmiana Dewi Salmon Situmoran Samudra Ginting Saroha Sihotang Soraya Grabiella Dinamika Soraya Grabiella Dinamika Sri Eka Wulandari Syi Syi Liani Tri Utari Ismayuni Vidya Fathimah Windi Wardani Yurial Arief Lubis